摘? ?要

在這個自由發(fā)言的新媒體時代，網(wǎng)絡輿論對于學校的影響是不容小覷的，也是值得學校教育管理者關注的重要方面。從學校的全局出發(fā)，認識和處理好輿論引導與輿論表達之間的辯證關系是學校宣傳工作的重中之重。學校作為教育管理者既要正向引導輿論，也應尊重學生、敬畏輿論，同時要服從輿論傳播規(guī)律，積極做好輿論場域的正向導引。

關鍵詞

新媒體? 網(wǎng)絡輿論? 輿論引導

新媒體（New Media）是一個相對的概念，“新”是相對“舊”而言。以互聯(lián)網(wǎng)技術為背景，新媒體成為了網(wǎng)絡媒體的主要形式。從媒體的發(fā)展歷程來看，新媒體的傳播形式正在呈現(xiàn)多樣性的形式。在新媒體中，人際傳播、群體傳播、大眾傳播三種傳播類型呈現(xiàn)出融合趨勢和一體多功能的態(tài)勢。新媒介的出現(xiàn)改變了大眾傳播原先的大范圍、單向傳輸或分布的方式。引進和廣泛地使用一種新的傳播媒介，可以重新建構一系列情境，改變?nèi)藗兊纳詈退枷?，并要求產(chǎn)生一系列新的社會行為和經(jīng)濟行為。

《青少年藍皮書》顯示，2017年我國未成年人互聯(lián)網(wǎng)總體普及率高達98.1%，在小學生群體中擁有手機的占比64.2%[1]。這一數(shù)據(jù)顯示出青少年學生中手機的普及率已經(jīng)很高，新時代學校如何引導他們正確使用移動互聯(lián)網(wǎng)成為一個時代的問題。所以在新媒體的時代背景之下，關注網(wǎng)絡輿論場域并對其進行正向導引應是學校教育宣傳工作的重要部分。

一、新媒體背景下學校網(wǎng)絡輿論的特點

1.新媒體傳播速度快，學校網(wǎng)絡輿論具有交互性

傳統(tǒng)的媒體面向的受眾是比較單一和單向，比如我們在閱讀報紙和新聞雜志時，只能被動地接受紙質(zhì)媒體上所報道的信息，并沒有回應和反饋信息的途徑。與這種靜態(tài)單向性的傳統(tǒng)媒體相比，新媒體重新定義了信息發(fā)布者與受眾之間的關系，廣大受眾既可以是信息的接受者也可以是信息的評論者。新媒體環(huán)境下，信息發(fā)布者可以與信息的閱讀者進行及時的信息交互。對于網(wǎng)絡上發(fā)布的信息，閱讀者有了及時評論反饋信息的渠道和途徑。同時，基于互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，以微博、微信、知乎等這些社交型的平臺為代表的新媒體，具有用戶數(shù)量較多，信息傳播的速度快、信息交互性強等特點。正是基于新媒體信息傳播快的特點，學校網(wǎng)絡輿情一旦發(fā)生，隨著傳播速度的加快，信息反饋的量也會增多，這樣也就有了較強的交互性。

2.新媒體準入門檻低，學校網(wǎng)絡輿論具有偏差性

新媒體大多具有開放性，想要在網(wǎng)絡上發(fā)布信息很多情況下只需要注冊一個ID（身份識別碼）就可以發(fā)布言論。在網(wǎng)絡上發(fā)布言論的準入門檻比較低，也就是對信息發(fā)布的人的沒有太多限制，網(wǎng)絡信息發(fā)布的內(nèi)容寬泛，一些信息的發(fā)布帶有比較明顯的個人主觀色彩。信息發(fā)布人的職業(yè)社會地位千差萬別，有一些網(wǎng)民在信息發(fā)布時難免融入個人情緒，發(fā)布一些非理性的言論，甚至還有謠言的散布行為，這一系列的主觀因素都導致網(wǎng)絡的信息和輿論具有偏差性。在這些言論中，難免缺乏客觀性，甚至有一些未經(jīng)核實的謠言信息散布，這樣就導致網(wǎng)絡輿情具有一定的偏差性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個包羅萬象的地方，信息量大，信息內(nèi)容紛繁復雜，在這樣的大環(huán)境下，與學校相關的網(wǎng)絡輿論信息的發(fā)布也具有偏差性。

3.新媒體上信息魚龍混雜，學校網(wǎng)絡輿論具有多元性

當下的媒體傳播已然進入新的時代，全民皆可成為發(fā)布者，全民皆可參與傳媒?，F(xiàn)在的社會輿論是真正的全民參與時代，但每個人都有自己的立場，因而導致了看問題的角度、方式不同，觀點也就千差萬別?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放的空間，各種形式的新媒體、自媒體充斥其中，信息和輿論的表達也都魚龍混雜，有理性的聲音，也有非理性的表達，這也使得網(wǎng)絡輿論呈現(xiàn)多元化的特點。在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，大家往往急于第一時間發(fā)表觀點，難以保證這些意見都是深思熟慮的言論。這種情況下，輿論場的某些觀點就會成為“謠言”，變成社會輿論健康發(fā)展的一大障礙，而此時的輿論場需要理性與責任的回歸。

二、新媒體背景下學校網(wǎng)絡輿論的問題

1.學校輕視新媒體背景下網(wǎng)絡輿論的正確導引

新媒體的匿名性、開放性為社會結構的重構和人們行為方式的改變帶來了諸多問題。例如，在新媒體背景下，學校官網(wǎng)和校園論壇不僅是聚集綜合問題的討論場所，還是校園網(wǎng)絡輿論的主要聚集地。但在目前，大部分學校官網(wǎng)論壇上頻繁出現(xiàn)一些針對教師及校方管理等方面的負面言論，多數(shù)校方未能及時處理相關問題以及對學生進行反饋，而是安排校方論壇管理人員強制刪帖。校方如此強制性管制學生在網(wǎng)絡上的發(fā)言，注重問題的堵塞，而不注重第一時間去疏通問題，不僅無法消除負面評論，反而會激起學生的抵觸情緒，并沒有重視在新媒體下對學生的網(wǎng)絡引導，進而導致更大規(guī)模的負面輿論，惡化學生與校方矛盾。

2.新媒體在校園網(wǎng)絡中并未占主導地位

當前，學校官網(wǎng)和校園論壇還只是發(fā)揮著網(wǎng)絡平臺的作用，校方通常僅僅將社會熱點問題和校園重要事件發(fā)布在學校官網(wǎng)論壇上，而新媒體并未占主導地位。這主要表現(xiàn)在，學校官網(wǎng)和校園論壇沒有充分利用新媒體技術對文字、聲音、圖像等信息進行有效整合，校園網(wǎng)絡管理與維護滯后，導致校園網(wǎng)絡升級困難。在此背景下，學生也無法從官網(wǎng)或論壇受益，個人媒體（自媒體）形式的現(xiàn)代化信息傳播幾乎不可能，私人化、平民化、普泛化（Banalisation）、自主化的媒體傳播方式缺失。這些都將導致學校網(wǎng)絡的單一和混亂，新媒體技術的優(yōu)勢并沒有在校園網(wǎng)絡中得到充分體現(xiàn)。

3.重視網(wǎng)絡宣傳而輕視以新媒體為背景的教育

學校對學生的網(wǎng)絡思想教育應是網(wǎng)絡宣傳與以新媒體為背景的教育相結合。而目前多數(shù)學校過度重視網(wǎng)絡宣傳，只著重于對事件、網(wǎng)絡動態(tài)信息在官網(wǎng)或論壇的發(fā)布，輕視了利用新媒體對學生進行以新媒體為背景的教育。相關調(diào)查顯示，學生心理普遍存在“叛逆”現(xiàn)象，對校方的生硬強制性的網(wǎng)絡宣傳容易產(chǎn)生反感的情緒。因此，學校在引導輿論時，過度的網(wǎng)絡宣傳并不能達到預期效果，無法將正確的教育觀念利用新媒體傳遞給學生，同時也不能提高學生的思想水平與網(wǎng)絡道德素養(yǎng)。

三、新媒體背景下學校對網(wǎng)絡輿論場域的正向導引策略

1.建立健全網(wǎng)絡信息發(fā)布審查機制，加強對網(wǎng)絡信息發(fā)布的核查與管理

網(wǎng)絡空間早已成為各種思想交流交鋒的重要平臺，誰能夠讓自己的信息最大程度地進入網(wǎng)民的視野頭腦，誰就能夠在思潮多元的社交媒體平臺上，牢牢掌握著主流話語權，并在很大程度上決定著網(wǎng)民的價值取向。青少年，作為黨和人民事業(yè)發(fā)展的生力軍，大量集聚在互聯(lián)網(wǎng)空間，必然要面對海量信息的“狂轟亂炸”，以及夾雜在其中的謠言與謬論。試想，如果青少年學生不斷地接觸負面信息、虛假信息、錯誤信息，必然會影響青少年的價值判斷，誤導青少年的價值取向，甚至嚴重動搖青少年學生的價值信仰?；ヂ?lián)網(wǎng)具有開放性，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上誰都可以發(fā)言，這其中的信息也是魚龍混雜，真實信息與謠言信息都充斥其中，因此學校以及相關部門就需要建立健全網(wǎng)絡信息發(fā)布的審查機制，逐步加強對網(wǎng)絡信息發(fā)布的核查與管理。對于信息的發(fā)布內(nèi)容加以甄別，共同創(chuàng)設良好的網(wǎng)絡空間，確保青少年學生接觸的信息都是積極向上的真實信息，杜絕流言和不良信息的發(fā)布[2]。

2.增強對網(wǎng)絡正能量的積極傳播，引導學生形成正確的人生觀與價值觀

青少年作為網(wǎng)民中的新生力量，在網(wǎng)絡使用中發(fā)揮著重要作用。學校應增強網(wǎng)絡正能量的傳播，引導青少年學生健康上網(wǎng)、依法用網(wǎng)、文明護網(wǎng)的意識。除此以外，網(wǎng)絡畢竟是一個虛擬的社區(qū)環(huán)境，網(wǎng)絡安全不容忽視，尤其是青少年學生更多的都未成年人群體，學校也應開展一些以網(wǎng)絡安全為主題的宣傳教育活動，利用活動的宣傳來不斷提高青少年學生的安全意識。信息化的新時代，學校也應充分利用網(wǎng)絡平臺的新技術，積極向青少年學生傳播宣傳正能量，弘揚正確的人生觀，價值觀。同時，學校也應充分利用現(xiàn)有的信息化資源，創(chuàng)新思路，加強統(tǒng)籌，利用好新媒體技術，真正發(fā)揮教育宣傳的綜合效應。加強與上級管理部門的溝通，如實反映和解決工作中存在的實際困難;加強與社會各界的溝通，使社會各界和廣大群眾更加深入地了解教育、理解教育，從而更加關心教育、支持教育，增強教育工作的滿意程度;加強與教師溝通，大力宣傳弘揚教育系統(tǒng)內(nèi)的優(yōu)秀教師、師德典范等正能量，在網(wǎng)絡輿論場域營造風清氣正團結向上的精神風貌。學校的教育宣傳工作也應堅持與時俱進，更廣泛地關注民生，更盡心地策劃重大活動和典型宣傳，充分利用好報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、戶外廣告、微信等宣傳載體，對教育工作進行全方位、全覆蓋的立體式宣傳，拓寬宣傳渠道，拓展宣傳效果。

3.做好學校網(wǎng)絡輿論監(jiān)控與自查，提高輿論引導的針對性和有效性

在信息時代，普通人想要發(fā)表自己的觀點只需要一部能夠上網(wǎng)的手機。由于每個人的經(jīng)歷、知識結構不同，對同一事件的關注點自然不盡相同，此外配合著微博、微信等具有強大轉發(fā)功能的社交媒體，一個簡單的觀點經(jīng)過網(wǎng)絡的放大可能會擁有眾多的支持者，形成較大的輿論浪潮。網(wǎng)絡輿情是動態(tài)的、流動的，學校應該做好網(wǎng)絡輿論的監(jiān)控與自查，定期要做一些提前的研判與輿情風險點預測，并形成相應的應對方案。對于一些具有風險的輿論做好預判，才能在未來的工作中有針對性地開展網(wǎng)絡輿論的正向引導工作。新媒體背景下，當今網(wǎng)絡輿論場的主要有以下三個來源：首先是以網(wǎng)絡新聞、論壇、QQ微博、微信、客戶端等新興媒體主導輿論的生成。其次，一些網(wǎng)絡大V、網(wǎng)絡大謠網(wǎng)絡新星等意見領袖影響輿論的動向。最后，全員參與的輿論場。基于網(wǎng)絡輿論場的時代特點，學校也應有預見性的做一些輿情防控的工作，在學校日常的宣傳報道工作中多加審視，避免觸發(fā)輿情的信息報道。新聞宣傳工作力求做到公正客觀透明，學習先進的媒體經(jīng)驗，充分利用好新媒體技術做好學校的新聞宣傳報道工作。

4.線上與線下媒體宣傳相結合，形成正確引導輿論走向的合力

進入新時代，人們的物質(zhì)生活和精神生活不斷豐富，社會思潮也呈現(xiàn)出多元性，這樣的多元性也折射在互聯(lián)網(wǎng)空間?；ヂ?lián)網(wǎng)上充斥著各種信息，有的時候一件偶然的事件經(jīng)過網(wǎng)絡的推波助瀾就會演變成熱點新聞，引發(fā)全民在網(wǎng)絡上的熱議。因此，正向引導輿論顯得尤為重要，是每一個單位部門都應重視的問題，在新媒體時代，對于輿論的關切也正是對于社會的關切，重視輿論工作加強輿論引導也應成為教育事業(yè)的一個重要關注點。學校也應做好輿情分析的工作，對于輿情的分析能夠較好的客觀反應出廣大人民群眾以及社會對于學校的意見。美國氣象學家愛德華·羅倫茲提出的“蝴蝶效應”也同樣適應于互聯(lián)網(wǎng)輿論，有時候可能只是一件微不足道的小事，但是一旦經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的放大，很可能帶來的輿論及后果，一件小事也可能演變成一個重大的事件，甚至對于社會的穩(wěn)定產(chǎn)生了一定的影響，這樣的發(fā)展態(tài)勢都是始料未及的。因此，做好輿論及輿論正向導引工作應該成為各個部門必須重視的工作。面對互聯(lián)網(wǎng)上眾聲喧嘩，必須研究網(wǎng)上輿論與真實民意之間的關系。只有這樣，我們才能真正把握輿情，更好地加強輿論引導。

5.主動客觀報道學校突發(fā)事件，贏得網(wǎng)絡輿論引導的主動權

學校突發(fā)事件發(fā)生后可能迅速傳播，甚至成為公共關注的熱點。這其中有來自學校和社會的兩方面原因，一方面，學校學生群體之中存在著不理性的學生。在學校采取息事寧人的態(tài)度或者危機管理處置不當情況下，他們往往借機夸張或者歪曲事實，讓學生群體在集體意識的下缺乏理性辨別的能力，學校的突發(fā)事件輿情通訊社交軟件微博、微信、QQ等能在短時間內(nèi)快速大范圍地傳播。對于具有極強社會敏感性的突發(fā)事件，不要期望以隱瞞而息事寧人，要認識到社會輿論不可控的力量。相關信息及時公布出來，容易造成社會公眾爭議的信息可以保留，但是事件的相關具體信息一定要公開及時以官方身份發(fā)布，力求做到及時客觀工作的澄清事實。官方信息的發(fā)布一般具有權威性和可信性，能夠避免網(wǎng)民隨意猜測給學校聲譽造成不良影響。如果無法把控輿論導向，可以申請社會權威組織介入，不僅更能讓群眾信服，還可以終止一些流言蜚語。輿論觀點有時出現(xiàn)偏頗，雖然一定程度上與學生的主觀因素有關，但學校在處理熱點事件時的輿情應對機制也應更加完善，需要在第一時間調(diào)查、公布事件的細節(jié)信息，實現(xiàn)信息的對稱。

參考文獻

[1] 國家圖書館研究院.《青少年藍皮書——中國未成年人互聯(lián)網(wǎng)運用和閱讀實踐報告（2017-2018）》發(fā)布.國家圖書館學刊，2018（05）：105.

[2] 周敏.以青少年為主體的網(wǎng)絡輿論引導機制建設初探[J].新聞與寫作，2013（07）：86-88.

[作者：胡杰（1978-），女，四川彭州人，中國民航飛行學院空中乘務學院，講師。]

【責任編輯? 武磊磊】