涂夢(mèng)瑩
想要尋求真愛(ài)卻陷入婚戀平臺(tái)陷阱,單身人士賠了“愛(ài)人”又折兵的案例并不少見(jiàn)。
“線上注冊(cè)前期,我接到世紀(jì)佳緣自稱(chēng)紅娘的工作人員電話(huà),稱(chēng)充值會(huì)員可以入駐優(yōu)質(zhì)征婚會(huì)員區(qū),結(jié)果充值完后卻和承諾的不一樣?!?月14日,世紀(jì)佳緣用戶(hù)李倩(化名)向記者透露,世紀(jì)佳緣存在虛假宣傳、夸大服務(wù)等欺騙消費(fèi)者的行為。
無(wú)獨(dú)有偶。近日,一則有關(guān)“女子貸款13萬(wàn)婚戀網(wǎng)站相親未果”的視頻引發(fā)了熱議。在視頻中,來(lái)自杭州的陸女士為了找對(duì)象,陸續(xù)在世紀(jì)佳緣上花了13萬(wàn)充值會(huì)員,但是兩年過(guò)去了依舊沒(méi)有成功找到另一半。
“我在與世紀(jì)佳緣簽約時(shí),提出不要單親家庭和離異的對(duì)象,平臺(tái)的紅娘沒(méi)有理會(huì)我的訴求,還將我的隱私發(fā)給了相親對(duì)象?!标懪吭谝曨l中直言,如果是自身原因?qū)е孪嘤H失敗,愿意承擔(dān)最終后果,但她認(rèn)為失敗的主要原因是紅娘沒(méi)有盡到應(yīng)盡義務(wù),且自己的隱私信息被紅娘泄露。
“世紀(jì)佳緣上面大部分推薦的人都是‘婚托,最‘真實(shí)的人就是紅娘,其他的都是由機(jī)器人發(fā)私信、由職業(yè)‘婚托負(fù)責(zé)線下約會(huì)?!?月15日,曾在世紀(jì)佳緣擔(dān)任“紅娘”的張厲(化名)向記者直言,婚戀網(wǎng)站所謂的人工牽線“套路滿(mǎn)滿(mǎn)”。
“紅娘有百分之十的提成,比如18000元的會(huì)員費(fèi),可以抽取1800元,一個(gè)月‘忽悠幾個(gè)人,月薪就可以過(guò)萬(wàn)元。”張厲直言。
記者梳理網(wǎng)絡(luò)投訴發(fā)現(xiàn),不少婚戀平臺(tái)消費(fèi)者都表示自己被婚戀平臺(tái)客服引導(dǎo)使用信用卡或花唄支付會(huì)員費(fèi)。
3月16日,針對(duì)消費(fèi)者投訴現(xiàn)象及平臺(tái)相關(guān)問(wèn)題,記者聯(lián)系世紀(jì)佳緣相關(guān)部門(mén),并發(fā)去采訪郵件,截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
“婚托”套路滿(mǎn)滿(mǎn)
“主動(dòng)付費(fèi)升級(jí)為線下VIP會(huì)員,誠(chéng)意度很高?!痹趶垍柦o記者發(fā)來(lái)的文件名為“信息刺激”的文檔里,對(duì)未經(jīng)過(guò)身份、收入、房產(chǎn)、婚姻等多項(xiàng)認(rèn)證的會(huì)員,世紀(jì)佳緣給到職業(yè)“紅娘”的培訓(xùn)話(huà)術(shù)如是說(shuō)道。
這也就意味著,未經(jīng)身份驗(yàn)證,依然可以在世紀(jì)佳緣平臺(tái)上注冊(cè)并繳費(fèi)成為會(huì)員。
“他有白發(fā),你可以說(shuō),看起來(lái)很性感。即使他沒(méi)有幾根頭發(fā),你也可以說(shuō)很干凈?!痹谂c客戶(hù)的溝通話(huà)術(shù)中,該文件更是手把手教“紅娘”交心,取得用戶(hù)信任。
“以前培訓(xùn)我的時(shí)候,給我看的就是這個(gè)文檔?!睆垍柗Q(chēng)。在這份培訓(xùn)資料中,年齡、性格、長(zhǎng)相、身高以及學(xué)歷,都有對(duì)應(yīng)的形容方式,還有針對(duì)男士、針對(duì)女士的不同自我介紹話(huà)術(shù),套路滿(mǎn)滿(mǎn)。
有套路就有人踩坑。“一個(gè)顏值又高性格又好的異性,有車(chē)有房還喜歡你,你心動(dòng)不?”張厲直言,婚戀平臺(tái)營(yíng)造出的一切,就是為了讓用戶(hù)心動(dòng)并且交錢(qián),交錢(qián)就可以見(jiàn)面。
“可以理解為就是花18000元見(jiàn)幾個(gè)帥哥美女,見(jiàn)面聊15分鐘,而且還是用的你的錢(qián)?!睆垍栕掷镄虚g透露出“婚托”的真相。
談及在婚戀平臺(tái)的會(huì)員體驗(yàn)經(jīng)歷,李倩依然十分氣憤?!俺渲禃?huì)員之前宣傳得特別好,說(shuō)可以確保篩出真正以結(jié)婚目的優(yōu)質(zhì)會(huì)員,但其實(shí)根本沒(méi)有任何區(qū)別?!崩钯槐硎?,在所謂的優(yōu)質(zhì)會(huì)員區(qū),她發(fā)現(xiàn)了許多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)登錄且完全不在篩選條件下的會(huì)員,這些與平臺(tái)紅娘之前承諾的推薦服務(wù)完全不符。
“我花了接近3000元,還遭受了侮辱?!崩钯环Q(chēng),在發(fā)現(xiàn)服務(wù)不匹配后,她聯(lián)系平臺(tái)工作人員申請(qǐng)全額退款,明確告知自身受騙的感受及全退費(fèi)的訴求?!暗瞧脚_(tái)除了推卸責(zé)任之外,甚至還貶低我,稱(chēng)條件比我好的人多的是?!?/p>
“如果不鬧,基本上一點(diǎn)處理與回復(fù)都不會(huì)有?!痹诶钯粡?qiáng)烈要求退款并投訴到相關(guān)平臺(tái)后,這筆2880元的線上會(huì)員充值費(fèi)用,終于得到退款處理,但是并不是全額?!皬母犊畹缴暾?qǐng)全額退款并沒(méi)有享受到任何服務(wù),充值會(huì)員的錢(qián)還被扣掉了百分之三十?!崩钯谎a(bǔ)充說(shuō)道。
紅娘引導(dǎo)貸款相親
除了線上邀約會(huì)員充值,世紀(jì)佳緣線下門(mén)店同樣有類(lèi)似的套路,甚至鼓勵(lì)引導(dǎo)用戶(hù)貸款支付會(huì)員費(fèi)。
“最開(kāi)始注冊(cè)世紀(jì)佳緣的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)在平臺(tái)閱覽信息基本上都要收費(fèi),準(zhǔn)備放棄的時(shí)候,有自稱(chēng)是平臺(tái)紅娘的人給我打電話(huà),說(shuō)有適合的女生看到了我的資料想要見(jiàn)面。”一位在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布世紀(jì)佳緣投訴信息的用戶(hù)稱(chēng)。
據(jù)該用戶(hù)描述,邀約線下見(jiàn)面的過(guò)程中,對(duì)方所說(shuō)的匹配對(duì)象并沒(méi)有到達(dá)約定地點(diǎn),而是平臺(tái)工作人員與他見(jiàn)面,在提供個(gè)人信息、工作情況以及家庭收入之后,該用戶(hù)被催促填寫(xiě)資料和交錢(qián)?!凹t娘跟我說(shuō)收費(fèi)價(jià)格在1萬(wàn)元左右,當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有這么多錢(qián),就被催促用信用卡或者花唄付款。”
最終,在平臺(tái)紅娘的軟磨硬泡之下,該用戶(hù)通過(guò)現(xiàn)金加信用卡分期的形式一共付款了8500元?!昂罄m(xù)服務(wù)中,紅娘推薦的匹配對(duì)象在見(jiàn)面后都不搭理我,后面甚至直接拒絕溝通,我感覺(jué)對(duì)方只是想趕緊把匹配名額完成,并不是真正的推薦對(duì)象,后面我堅(jiān)持提出解約,紅娘就直接不和我聯(lián)系了。”該用戶(hù)投訴道。
世紀(jì)佳緣普通會(huì)員地388元/年,鉆石會(huì)員798元/年,豪華鉆石會(huì)員998元/年。其中,普通會(huì)員特權(quán)服務(wù)僅為免費(fèi)查看所有聊天記錄、聊天請(qǐng)求以及2次視頻相親、2次連麥權(quán)限。
提供人工紅娘牽線服務(wù)的收費(fèi)更高。有包括標(biāo)準(zhǔn)版、豪華版人工牽線服務(wù),收費(fèi)在2298元~4998元之間,最高使用的牽線次數(shù)為36次。同時(shí),還有價(jià)格在12800元起的“私人訂制”,以及價(jià)格在18800元起的“結(jié)婚?!狈?wù)。
花樣頗多的VIP服務(wù)是世紀(jì)佳緣的核心收入。
世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)合并后的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2018年度總營(yíng)收為13.3億元,以線上和線下提供 VIP增值服務(wù)為主的“婚戀交友收入”為11.5億元。2019年上半年總營(yíng)收為6.9億元,“婚戀交友收入”為5.8億元,同比增長(zhǎng)8%。
行業(yè)亂象
有關(guān)世紀(jì)佳緣的投訴一直都不是個(gè)案。
2019年2月,民生新聞節(jié)目《1818黃金眼》曝光一則“相親青年三天消費(fèi)三萬(wàn)”的新聞。杭州用戶(hù)小吳在世紀(jì)佳緣網(wǎng)上繳納10800元的VIP費(fèi)用后,被介紹與一位宣稱(chēng)北大碩士畢業(yè)、又是上市公司董事長(zhǎng)女兒的對(duì)象相親。在相處過(guò)程中,小吳3天內(nèi)為其花費(fèi)近3萬(wàn)元。
最終,經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),這名相親對(duì)象學(xué)歷造假,也并非上市公司董事長(zhǎng)女兒,已經(jīng)離異還育有兩個(gè)孩子。對(duì)此,世紀(jì)佳緣發(fā)布官方聲明向小吳道歉及賠償,世紀(jì)佳緣CEO吳琳光也轉(zhuǎn)發(fā)該聲明道歉,承認(rèn)平臺(tái)機(jī)制存在問(wèn)題。
不僅是世紀(jì)佳緣,國(guó)內(nèi)多家婚戀網(wǎng)站都深陷信任危機(jī)。記者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn),截至3月15日,與“婚戀”相關(guān)的投訴信息已近600條,投訴企業(yè)涵蓋世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)、我主良緣、愛(ài)優(yōu)婚戀等各類(lèi)婚戀平臺(tái),投訴問(wèn)題涉及虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款、電信詐騙、信息虛假等。
1月25日,最高檢召開(kāi)以“充分發(fā)揮檢察職能,推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間治理”為主題的新聞發(fā)布會(huì),發(fā)布檢察機(jī)關(guān)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間治理典型案例。其中,以網(wǎng)絡(luò)婚戀交友為誘餌實(shí)施的虛假投資詐騙,俗稱(chēng)“殺豬盤(pán)”,已經(jīng)成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的主要方式之一。
“殺豬盤(pán)”的主要目標(biāo)便是有真實(shí)相親意愿的對(duì)象,通過(guò)營(yíng)造戀愛(ài)交友騙局,一步步套取信任,從而騙取大額錢(qián)財(cái)。最高檢指出,要加強(qiáng)婚戀交友網(wǎng)站監(jiān)管,防止成為犯罪“溫床”?;閼倬W(wǎng)站、交友平臺(tái)要嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)則,切實(shí)履行平臺(tái)責(zé)任,加強(qiáng)注冊(cè)人員管理和風(fēng)險(xiǎn)提示。對(duì)于會(huì)員的舉報(bào),及時(shí)受理核實(shí),積極向有關(guān)部門(mén)提供相關(guān)證據(jù)材料。
“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地,‘云相親應(yīng)依法而為?!苯衲?月,北京市京師律師事務(wù)所律師孟博接受記者采訪表示,規(guī)范、約束、治理、凈化婚戀行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境,需要多方主體的共同努力。