徐恒

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電力行業(yè)所面臨的市場競爭呈現(xiàn)日益激烈的趨勢。同時，由于人們生活質(zhì)量的提高，人們對于電力行業(yè)服務(wù)水平的要求也有所提高。所以面對這種新形勢，電力行業(yè)勢必需要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心來加強其整體的綜合建設(shè)，并且把企業(yè)的核心內(nèi)容由生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)闉殡娏τ脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)方面。本文主要分析了我國電力行業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的必要性，并就其如何為廣大民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并有效加強其綜合建設(shè)的具體策略進行深入探討。

關(guān)鍵詞：電力行業(yè);優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略

前言

電力行業(yè)作為我國傳統(tǒng)的大型能源企業(yè)，其受傳統(tǒng)觀念的影響，在用戶服務(wù)方面的工作還有所欠缺。在當(dāng)代市場經(jīng)濟的大背景下，電力行業(yè)需要摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)理念，并積極主動適應(yīng)市場的發(fā)展規(guī)律，從而對其服務(wù)理念及服務(wù)質(zhì)量方面進行有效提升。這可以有助于電力企業(yè)為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而有利于加強電力行業(yè)的綜合建設(shè)。

一、電力行業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的必要性

1、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心是電力企業(yè)發(fā)展的需要

眾所周知，電力行業(yè)作為大型國有企業(yè)，其行業(yè)本身具備服務(wù)性、壟斷性以及公益性等特點。這就決定著其需要承擔(dān)一定的社會及經(jīng)濟責(zé)任，這不僅僅關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展，更是關(guān)乎到國家經(jīng)濟及安全。其背負(fù)的特殊使命必然決定電力行業(yè)需要以國家大局及社會發(fā)展為重，并不斷為廣大人民群眾提供服務(wù)。同時，這也是當(dāng)今電力行業(yè)走向長遠的必然方式[1]。

2、是市場經(jīng)濟體制的客觀要求

由于電力行業(yè)對我國經(jīng)濟發(fā)展的重要作用，所以，一直以來，電力行業(yè)在發(fā)展過程中都受到國家各方面的有利支持。但是，隨著市場機制的改革，電力行業(yè)的市場競爭逐漸變得日益激烈。加上，廣大民眾對于電力服務(wù)的要求也在不斷增加，這讓電力行業(yè)必須尋求突破來面對這種新局勢，而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則成為打開局面的重要措施。所以，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力行業(yè)要想得到長遠發(fā)展就必須提高其整體服務(wù)水平。

3、是我國社會主義和諧發(fā)展的必然要求

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，電能對于人們的生活與生產(chǎn)等方面得到廣泛應(yīng)用，其重要程度顯而易見。近年來，隨著我國社會主義和諧發(fā)展政策的大力倡導(dǎo)，供電企業(yè)為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，可以有效增進與廣大用戶的和諧關(guān)系，從而有助于落實我國社會主義和諧發(fā)展的方針政策。

4、有助于彌補電力行業(yè)在服務(wù)方面的欠缺

就目前整體電力行業(yè)在服務(wù)方面的情況來看，其欠缺良好的服務(wù)意識。相當(dāng)一部分工作人員受傳統(tǒng)觀念的影響，缺乏服務(wù)意識。這對電力行業(yè)的長遠發(fā)展有著一定的阻礙作用，所以這就要求電力行業(yè)需要積極轉(zhuǎn)變觀念，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心加強電力行業(yè)綜合建設(shè)的具體措施

1、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高服務(wù)水平

在當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力行業(yè)要想在激烈的市場競爭中得以發(fā)展就需要不斷轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)觀念，并不斷提高服務(wù)水平。同時，這也是當(dāng)今電力行業(yè)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本前提。所以，電力企業(yè)需要樹立服務(wù)至上的新理念，并將這種理念有效融入到其生產(chǎn)及經(jīng)營過程中，從而有效增強電力行業(yè)的市場競爭力及推進其綜合建設(shè)[2]。

2、不斷加強電網(wǎng)建設(shè)，保障用電安全

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，近年來，我國用電量呈現(xiàn)快速上漲趨勢。這導(dǎo)致各地電網(wǎng)都面臨著一定的超負(fù)荷運行的情況。因此，針對這種情況，電力行業(yè)需要不斷加強電網(wǎng)的建設(shè)，從而有效保障人們生產(chǎn)及生活用電的安全。由此可見，加強電網(wǎng)建設(shè)是為廣大民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效基礎(chǔ)。只有供電安全得以有效保障，才能在此基礎(chǔ)上為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、建立健全電力行業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)制度

要想有效提高電力行業(yè)的整體服務(wù)水平，就需要建立并健全關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)制度，并且對其進行公開，形成有效的社會督促。其制度內(nèi)容可以涵蓋電力服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)、具體流程以及服務(wù)范圍等等。同時，還可以把該制度的落實情況與員工的績效考核相關(guān)聯(lián)，這可以有效提升其服務(wù)質(zhì)量及落實程度，從而有助于電力行業(yè)為廣大電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，健全的服務(wù)制度也能在潛移默化中提升工作人員的服務(wù)意識，有助于相關(guān)人員在為用戶提供服務(wù)時能夠更加規(guī)范自身服務(wù)行為，從而有助于提升電力行業(yè)在廣大消費者群體心中的良好形象[3]。

4、配合國家節(jié)能減排的戰(zhàn)略，提升電力行業(yè)的綜合建設(shè)水平

眾所周知，節(jié)能減排是我國重要的戰(zhàn)略方針，同樣也是造福后代的發(fā)展大計。因此，對于電力行業(yè)來說，也應(yīng)該將節(jié)能減排作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的重要內(nèi)容。同時，提高能源的有效利用率，也是電力行業(yè)其綜合建設(shè)水平的重要標(biāo)志，所以，電力行業(yè)需要致力于積極發(fā)展節(jié)能市場的開發(fā)與研究，從而推進節(jié)能減排的戰(zhàn)略方針，及有效提升電力行業(yè)的綜合建設(shè)水平。

5、加大宣傳力度，提升電網(wǎng)服務(wù)

在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)媒體時代下，電力行業(yè)可以利用現(xiàn)代化的多種媒介來發(fā)布與廣大人民群眾利益相關(guān)的電力信息，這可以有助于廣大用戶能夠及時獲取對于電力相關(guān)的信息。同時，這也為電力行業(yè)與廣大用戶提供了一定的溝通渠道。比如計劃停電或者關(guān)于電費上漲事宜可以通過電視廣播媒體或者微信公眾號上向廣大用戶進行及時公告。這在一定程度上提高了電力行業(yè)對廣大群體用戶的服務(wù)水平，從而可以有助于提升其綜合建設(shè)水平。

結(jié)論

綜上所述，在當(dāng)今市場環(huán)境下的電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，充分落實服務(wù)至上的理念、加強電網(wǎng)建設(shè)以及健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)制度，并積極配合國家技能減排的戰(zhàn)略方針，同時利用現(xiàn)代化媒體來加大宣傳力度，綜合以上措施可以有效提升電力行業(yè)的市場競爭力。而且也有助于為廣大民眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而有助于顯著提升電力行業(yè)的綜合建設(shè)水平。

參考文獻：

[1]黃笑如.淺談電力企業(yè)如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平[J].科技信息，2009，27：704.

[2]耿智.電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討[J].科技資訊，2012，21：152.

[3]劉俊宇，鞠麗君.對電力行業(yè)實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2011，03：77-78.