佟少

疫情對(duì)于社區(qū)經(jīng)濟(jì)的崛起起到了巨大的催化作用，疫情的出現(xiàn)帶來了人口流動(dòng)量的驟減，人們被動(dòng)或主動(dòng)地開始適應(yīng)線上生活，這為廣大企業(yè)借助線上平臺(tái)布局社區(qū)市場(chǎng)提供了一個(gè)絕佳契機(jī)。

2021年社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將進(jìn)入快車道，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、資本、創(chuàng)業(yè)者、房企、物業(yè)等都將在這個(gè)賽道上持續(xù)加注，以下八大趨勢(shì)值得我們關(guān)注。

趨勢(shì)一：社區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”將演變?yōu)椤肮芗摇?，并成社區(qū)經(jīng)濟(jì)標(biāo)配

在社區(qū)團(tuán)購大戰(zhàn)當(dāng)中，有一個(gè)角色起到了至關(guān)重要的作用，那就是“團(tuán)長(zhǎng)”?！皥F(tuán)長(zhǎng)”由兩種人構(gòu)成：一種是社區(qū)便利店店主;另一種是“寶媽”。他們都在經(jīng)營(yíng)自己的基于社區(qū)場(chǎng)景下的公域流量，他們每天在群里發(fā)團(tuán)購信息，互動(dòng)，即使“團(tuán)長(zhǎng)”最終被大平臺(tái)放棄，但是這個(gè)角色不會(huì)因此而消失，因?yàn)樗麄円呀?jīng)形成了自己的流量或者是信任基礎(chǔ)。所以“團(tuán)長(zhǎng)”從某種意義上來講更像是社區(qū)的生活管家，他們?yōu)樾^(qū)的居民提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品或服務(wù)。

通過社區(qū)團(tuán)購的市場(chǎng)培育之后，用戶習(xí)慣了“團(tuán)長(zhǎng)”這個(gè)角色的存在，也習(xí)慣了在社區(qū)群里下單，而“團(tuán)長(zhǎng)”的服務(wù)也變得越來越人性化或者是有溫度，用戶可以委托他們做一些事情，比如代購、退換貨等等。社區(qū)團(tuán)購快速發(fā)展的背后，是加快了社區(qū)管家的成長(zhǎng)，雖然對(duì)外的稱呼不同，但是職能是相同的。

趨勢(shì)二：社區(qū)小店將成為生活服務(wù)業(yè)新基建，職能越來越多

社區(qū)小店是消費(fèi)市場(chǎng)的重要載體，是離居民最近的消費(fèi)場(chǎng)所之一。構(gòu)建多層次、多類別的小店體系能夠提升消費(fèi)市場(chǎng)活力，更好滿足居民消費(fèi)升級(jí)需求，有效釋放消費(fèi)潛力。服務(wù)業(yè)小店規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)靈活，各式各樣的小店作為“家門口”經(jīng)濟(jì)，如家門口的餐飲店、超市、便利店、美容美發(fā)美甲美睫店、兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、蛋糕店、干洗店、洗車、家政服務(wù)等，能夠深入社區(qū)和居民生活，其便捷的距離和周到的服務(wù)對(duì)于提高居民生活質(zhì)量、提升居民消費(fèi)滿意度具有重要作用。

趨勢(shì)三：社區(qū)空間的價(jià)值不斷被釋放

隨著人們生活水平的不斷提升以及對(duì)美好生活的向往，人們對(duì)居住品質(zhì)提出更高的要求，不僅對(duì)住房本身，對(duì)社區(qū)空間環(huán)境也提出了更高的要求。一個(gè)封閉的小區(qū)，社區(qū)空間包含很多場(chǎng)景，如社區(qū)大門、社區(qū)道路、景觀綠化、停車場(chǎng)以及各種社交生活配套空間如廣場(chǎng)、會(huì)所、老人和兒童活動(dòng)場(chǎng)地、健康跑道等。但是，最有想象空間或者是最具有商業(yè)價(jià)值的社區(qū)空間應(yīng)該是社區(qū)里的泛空間，也就是指半室內(nèi)、半室外、半封閉、半敞開、半私密、半公共的中介空間。

社區(qū)空間的經(jīng)營(yíng)權(quán)目前歸屬于房企或者物業(yè)，社區(qū)空間的運(yùn)營(yíng)需要商業(yè)化，需要引入外部的創(chuàng)業(yè)者，單靠房企或者物業(yè)自營(yíng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

趨勢(shì)四：物業(yè)將加速開展社區(qū)生活服務(wù)

1月5日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中央政法委、中央文明辦等十部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，明確鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿足居民多樣化、多層次居住生活需求。此文件的發(fā)布無疑給探索社區(qū)增值服務(wù)的物業(yè)企業(yè)們更多的信心，也堅(jiān)定了發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)的方向。

趨勢(shì)五：社區(qū)經(jīng)濟(jì)將走向品牌化、連鎖化發(fā)展

社區(qū)包含的服務(wù)類目較多，如家政、維修、美家、按摩、生鮮等，但對(duì)于生活服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，大家耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)很少，不像餐飲、百貨、服裝這種業(yè)態(tài)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的生活服務(wù)業(yè)相對(duì)低頻，服務(wù)未能標(biāo)準(zhǔn)化。

中國(guó)過去幾十年，產(chǎn)品行業(yè)的品牌得到重視，但服務(wù)業(yè)品牌卻是比較少的。服務(wù)業(yè)的特殊性，使得客戶對(duì)線下的忠誠度大大高于線上，更加依賴于線下體驗(yàn)。未來，服務(wù)業(yè)品牌將生活服務(wù)領(lǐng)域提升到前所未有的重要程度。

趨勢(shì)六：社區(qū)團(tuán)購熱度繼續(xù)，依然會(huì)有新入局者

2020年在社區(qū)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最火的非社區(qū)團(tuán)購莫屬，社區(qū)團(tuán)購是基于信任和情感建立的購物場(chǎng)景，相比平臺(tái)電商，流量和獲客成本低，運(yùn)營(yíng)模式更易于規(guī)?；瘡?fù)制。在疫情的刺激下，2020年社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)發(fā)展迅猛，同時(shí)趨向區(qū)域化、本地化發(fā)展，未來也會(huì)保持良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

社區(qū)團(tuán)購，本質(zhì)是一種創(chuàng)新的渠道。社區(qū)團(tuán)購盈利，背后是其在采購、物流、客戶認(rèn)知培養(yǎng)等環(huán)節(jié)都有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)，并打通成為完整的閉環(huán);進(jìn)一步的測(cè)算表明，當(dāng)下社區(qū)團(tuán)購中最先跑通的或是生鮮電商模式。社區(qū)團(tuán)購始于生鮮但不止于生鮮，因?yàn)樯r的利潤(rùn)實(shí)在是太低，所以一些高價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)必然會(huì)走向市場(chǎng)，如家電、旅游等。

趨勢(shì)七：生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化

生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化其實(shí)很好理解，如在線消費(fèi)、無接觸配送、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、線上教育等等，這些都是生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化的具體表現(xiàn)。生活服務(wù)行業(yè)能發(fā)展的方向有很多，但一定要將數(shù)字化作為王牌?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)著服務(wù)業(yè)線下場(chǎng)景線上化和服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。比如，外賣下單、直播購物、速達(dá)快遞等行業(yè)風(fēng)生水起的背后，都依靠中國(guó)較為完備的人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前商業(yè)世界轉(zhuǎn)型的一條主線，也是在數(shù)字化大環(huán)境下企業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。在以消費(fèi)者為中心的新生態(tài)中，如何更好地與消費(fèi)者對(duì)接、互動(dòng)并且及時(shí)準(zhǔn)確高效地滿足消費(fèi)需求，成為市場(chǎng)參與者關(guān)注的核心問題。對(duì)于社區(qū)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的企業(yè)來講，借助外力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化也是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。

趨勢(shì)八：到家服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)在過去十年穩(wěn)定增長(zhǎng)，人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值從3.08萬元增長(zhǎng)至2019年的7.09萬元。中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)，居民消費(fèi)水平持續(xù)增加。自2010年開始，中國(guó)居民人均消費(fèi)從1.05萬元增長(zhǎng)至2.76萬元。居民消費(fèi)水平的提升、生活質(zhì)量的改善為到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供了重要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

到家服務(wù)行業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要構(gòu)成，也是人民生活水平提高的重要組成部分。政策在到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展過程中扮演了重要的角色，自2010年起，國(guó)家?guī)缀趺磕甓紩?huì)推出相應(yīng)的政策鼓勵(lì)到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展。到家服務(wù)行業(yè)快速崛起，表面上來看有疫情催化的原因，年初疫情意外造訪，打亂了人們的生活節(jié)奏。人們的消費(fèi)習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)移到線上，這對(duì)生鮮電商還有很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，是一個(gè)非常難得的紅利爆發(fā)期，也是發(fā)展到家服務(wù)的最佳時(shí)期。疫情培養(yǎng)了人們的消費(fèi)習(xí)慣，便捷的到家服務(wù)也受到了認(rèn)可。

一個(gè)商業(yè)模式不能單看一時(shí)的熱度，能不能持續(xù)發(fā)展才是關(guān)鍵，所以說疫情只是個(gè)表面因素。還有一個(gè)更深層的因素，是消費(fèi)習(xí)慣升級(jí)。現(xiàn)在的人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到時(shí)間的珍貴，也更依賴便捷快速的服務(wù)，更喜歡用錢來換便利性和時(shí)間。而到家服務(wù)很好地契合了消費(fèi)群體的需求，有市場(chǎng)需求才是硬道理，因此才能持續(xù)發(fā)展。

疫情對(duì)于社區(qū)經(jīng)濟(jì)的崛起起到了巨大的催化作用。疫情的出現(xiàn)帶來了人口流動(dòng)量的驟減，人們被動(dòng)或主動(dòng)地開始適應(yīng)線上生活，這為廣大企業(yè)借助線上平臺(tái)布局社區(qū)市場(chǎng)提供了一個(gè)絕佳契機(jī)。疫情期間，物流產(chǎn)業(yè)受到嚴(yán)重影響，盡管社區(qū)電商平臺(tái)也受波及，但相比其他隨時(shí)可能出現(xiàn)延遲的平臺(tái)而言，基于本地物流的社區(qū)電商平臺(tái)基本都能準(zhǔn)點(diǎn)將商品送至門店或者用戶家里，及時(shí)滿足人們的生活需求。這種良好的服務(wù)體驗(yàn)無疑加快了居民接受社區(qū)電商的速度。

受新冠肺炎疫情影響，實(shí)體門店的生存狀況受到了不小的挑戰(zhàn)，美容美發(fā)、洗染、生鮮、家政維修等生活服務(wù)業(yè)態(tài)受到了較大沖擊。但伴隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，生活服務(wù)業(yè)的活力迅速恢復(fù)，新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，展現(xiàn)了蓬勃的生命力。

（作者系日新網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、日新智庫CEO）