文｜深圳左鄰永佳科技有限公司

一、建設數字中國，發(fā)展東湖社區(qū)

長樂東湖社區(qū)位于引領福州發(fā)展的濱海新城核心地帶，屬于綜合性社區(qū)，轄區(qū)總面積1505.97 畝，開發(fā)有中國東南大數據產業(yè)園、東湖水上運動中心、東湖·悅海灣、東湖數港等多元化社圈。2015年12月，在第二屆世界互聯網大會開幕式上，中共中央總書記、中國國家主席、中央軍委主席習近平提出“建設數字中國”。2017年12月，數字中國建設峰會會址落戶東湖社區(qū)東湖數字小鎮(zhèn)，成為數字中國建設的交流窗口和顯示平臺。以此為契機，東湖社區(qū)拉開了快速發(fā)展的序幕。

豐富的業(yè)態(tài)和數字中國峰會的示范效應讓東湖社區(qū)在日升月落中熠熠生輝，目前，東湖社區(qū)中國東南大數據產業(yè)園已注冊企業(yè)474 家，注冊總資本438.5041 億元，包含阿里巴巴、騰訊、微軟、360 等互聯網行業(yè)巨頭企業(yè)；初步形成了大數據、云計算產業(yè)鏈雛形，呈現出以面向健康醫(yī)療、信息技術等領域的企業(yè)為主的大數據產業(yè)集聚發(fā)展的態(tài)勢。

圖1 東湖社區(qū)

二、建設智慧東湖社區(qū)，助力數字福建發(fā)展

隨著互聯網和信息技術的不斷發(fā)展，人們的習慣發(fā)生轉變，生活管理方式逐漸智能化，早在2008年，IBM 就已提出“智慧城市”的概念，2013年，我國設立了第一批智慧城市試點，艾瑞數據統計，中國的智慧城市數量已經超過500 個，居全球之最。城市是人類文明發(fā)展的產物，社區(qū)是其最基本的組成部分，作為城市居民生存和發(fā)展的載體，社區(qū)的智慧化是城市智慧水平的集中體現。從2014年起，我國就已陸續(xù)發(fā)布智慧社區(qū)建設的相關政策指標。2017年6月，國務院印發(fā)《關于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，意見提出，到2020年，基本形成基層黨組織領導、基層政府主導的多方參與、共同治理的城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系。

為全面融入“三個福州”的建設大局，加快推進濱海新城“智慧城市”建設，長樂區(qū)區(qū)委、區(qū)政府選文武砂鎮(zhèn)東湖社區(qū)（東湖數字小鎮(zhèn)片區(qū)）作為“智慧社區(qū)”建設試點。由區(qū)智慧中心牽頭，組織社區(qū)管理部門、產業(yè)園區(qū)運營方、社區(qū)企業(yè)代表進行多輪調研，遍訪轄區(qū)產業(yè)園、物管公司；走訪傳統成熟社區(qū)，在廣泛征求各方意見的基礎上，梳理出建設智慧長樂東湖社區(qū)整體解決方案。圍繞社區(qū)治理、社區(qū)服務、社區(qū)鄰里、社區(qū)黨建四個核心場景展開，并對社區(qū)工作站和社區(qū)養(yǎng)老服務站進行智能化改造，著力打造智慧長樂東湖新型智慧社區(qū)。

社區(qū)治理以監(jiān)控、消防、疫情防控、矛盾糾紛化解等為主。以可信身份認證為抓手，實現社區(qū)一碼通行，積極響應接入區(qū)一級“樂和解”矛盾糾紛化解平臺，完善疫情信息上報和人員管控。在數據治理上，建設一戶一檔、一企一檔的社區(qū)基礎數據庫體系，在空間治理上，基于物聯網打造智能消防栓，同時引進華為四無生態(tài)攝像機，打造東湖之眼智能監(jiān)控系統，視頻監(jiān)控實時檢測湖邊人員徘徊或垂釣現象，并通過智能廣播語音提示“小心落水”，同時系統自動推送告警信息到社區(qū)工作站大屏，提醒社區(qū)工作人員及時關注和處理。此外，利用公共設施掃碼異常上報等方式，充分發(fā)動群眾參與社區(qū)治理。

社區(qū)服務以便民、企業(yè)、商業(yè)服務為主。通過整合服務資源，為社區(qū)用戶提供一站式服務入口，實現社區(qū)導覽、辦事服務、政策查詢、夜色經濟、公共資源預訂等服務。

社區(qū)鄰里以社區(qū)公益、活動為主。通過志愿服務、活動聯營、論壇討論的方式提高社區(qū)活躍度，營造良好的社區(qū)鄰里人文氛圍。

社區(qū)黨建以智慧黨建系統為主，進一步完善社區(qū)黨建引領，建立組織管理、黨員管理、黨建任務等線上基層黨務管理能力。

智慧站點通過服務站大屏顯示系統、人臉識別門禁系統、客流統計系統、環(huán)境節(jié)能自控系統等整體空間的打造，實現社區(qū)工作站和養(yǎng)老服務站的智能化建設。同時對辦公空間進行節(jié)能控制，通過接入基于物聯網的標準化控制端設備，智能感知空間內人員進出，控制智能設備的開啟和關閉，環(huán)保節(jié)能，降低人力成本，提高管理效率。

三、切實面向人民，智慧化的真正落地

智慧東湖社區(qū)項目堅持將智慧化踏踏實實地落地，真正讓數字化普惠人民。因此，該項目攜手左鄰永佳等科技公司打造東湖智慧社區(qū)一站式服務平臺，建設以一戶一檔、一企一檔、樓宇資產等為主的社區(qū)基礎數據庫體系，圍繞社區(qū)治理、社區(qū)服務、社區(qū)鄰里、社區(qū)黨建四個核心場景功能，同時開放PC 管理后臺和i 東湖微信小程序、數字孿生可視化大屏三個入口，實現東湖社區(qū)的智慧化建設。

（一）i 東湖（微信小程序）社區(qū)一站式服務平臺，定位為社區(qū)工具，面向用戶推廣，一站式聚合服務資源，從日常食住行提供服務便利，形成業(yè)主、企業(yè)、商家、用戶多方業(yè)務聯動和服務閉環(huán)，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，打造生態(tài)綠色服務社區(qū)。

結合東湖綜合性社區(qū)的特點，i 東湖小程序打造了社區(qū)導覽功能，通過可視化呈現社區(qū)地圖和路線分布，實現路線導航和景點語音播報，有效地解決因產業(yè)、會展、景區(qū)融合帶來的流動人口較多，人員初到東湖難以獲取有效的信息和服務等問題。當游客及外來人員進入社區(qū)后，通過i 東湖小程序社區(qū)導覽就能快速熟悉社區(qū)的概況，定位以及查看周邊有哪些景點、商業(yè)、公共廁所、公交車等。

為更好地為社區(qū)用戶提供服務，i 東湖小程序一站式聚合了社區(qū)便民、企業(yè)、商業(yè)服務資源，并通過i東湖小程序提供線上服務入口：居民可以在線提交審核，線下提交材料，滿足辦事“只跑一次”的便民政策，提高辦事效率；企業(yè)可以查詢政策、辦事指引等；還有酒店、餐飲、休閑娛樂等多種商業(yè)服務，并結合夜色經濟推出相關模塊，方便用戶報名活動、申請攤位、店鋪種草、討論互動等。

圖2 一站式服務平臺架構

圖3 i 東湖小程序

圖4 PC 工作臺

（二）社區(qū)服務平臺（PC 工作臺）應用于社區(qū)綜合管理，通過統一入口、統一數據的運營管理平臺，從業(yè)務到設備到人到數據，穿透式運營管理。全面覆蓋社區(qū)治理、社區(qū)服務、社區(qū)鄰里、社區(qū)黨建，實現社區(qū)數字化智慧化運營管理。

通過PC 工作臺可以規(guī)范業(yè)務流程，實現線上化標準化管理，管理員可在后臺查看社區(qū)數據資產、服務數據、報修申請，發(fā)布社區(qū)快訊、活動，管理企業(yè)、社工、店鋪等。同時，基于底層統一用戶、消息、權限的開放接口，無縫對接社區(qū)、區(qū)、市一級的平臺，如福州可信身份認證平臺、長樂區(qū)“樂和解”平臺等，最大化完善社區(qū)平臺功能，打通共享社區(qū)與多個平臺的服務與信息資源。

（三）運營中心（可視化大屏）通過引進國內最先進的數字孿生技術與平臺業(yè)務數據沉淀的結合，將社區(qū)核心區(qū)1：1 高度還原建模，可視化呈現產業(yè)、企業(yè)、居民等動態(tài)數據，并從綜合態(tài)勢、社區(qū)治理、社區(qū)服務、社區(qū)鄰里、社區(qū)黨建多個維度展開介紹智慧社區(qū)建設成果。

圖5 運營中心

運營中心（可視化大屏）兼具仿真模擬時間、氣候信息以及多IOT 終端實時接入，形成可視化信息數據分析，幫助社區(qū)管理者科學決策，真實呈現東湖社區(qū)數字化、智能化升級，對構建社區(qū)現代化治理體系和治理能力提供強有力支撐。

通過物聯網、人工智能、大數據等信息技術打造的東湖智慧社區(qū)一站式服務平臺，底層是統一的業(yè)務中臺、社區(qū)數據資產和物聯網中臺，向下通過物聯網關連接社區(qū)硬件設備，向上連接各個業(yè)務子系統，從而讓整個社區(qū)的設備、人員、事件都能夠實現多方聯動、統一管理，改善社區(qū)信息化孤島現狀，引領區(qū)域智慧化建設，打造可復制的智慧東湖社區(qū)標桿案例。

東湖作為長樂“智慧社區(qū)”試點項目，全面貫徹黨十九屆四中全會精神，堅持以人民為中心，持續(xù)加強社區(qū)治理、社區(qū)服務、社區(qū)鄰里、社區(qū)黨建方面的智慧化建設。響應了《關于推進福州市“平安智能小區(qū)建設工作的實施意見》中指出的，根據平安智能小區(qū)的硬件設施，智能化應用及防范效果，由低到高，分為基本型、提高型、先進型的三個等級標準要求。引進體檢一體機、毫米波雷達、監(jiān)控攝像、智能消防栓等信息化智硬件設備，利用人工智能、物聯網等技術塑造社區(qū)智能感知神經，進一步構建了完善立體化、信息化社會治安防控體系，營造共建、共治、共享的社會治理新格局，為東湖數字小鎮(zhèn)的發(fā)展提供了社區(qū)生活智慧化保障，助力數字福州建設。預計到2021年，東湖數字小鎮(zhèn)將至少引進1000+家數字經濟領軍企業(yè)，實現產值1000 億+元，聚集超過50000+名創(chuàng)新型高級技術人才，實現利稅有望達到100 億+元。

圖6 東湖社區(qū)