李博

中海油能源發(fā)展股份有限公司 北京 100010

產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期，包括產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、外部供方提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制、運(yùn)行的策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程、監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程、產(chǎn)品處置和報(bào)廢過(guò)程、一直到最終從市場(chǎng)消失，都需要通過(guò)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)識(shí)別、量化和降低所有產(chǎn)品、操作、供應(yīng)商和供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)。如何有效應(yīng)用全生命周期管理理念開(kāi)展質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理工作，是目前亟待解決的問(wèn)題。

1 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理最初源自制藥行業(yè)，是在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中采用前瞻或回顧的方式，對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、控制、溝通、審核的系統(tǒng)過(guò)程[1]。通過(guò)調(diào)查并分析了石油企業(yè)700條歷年辨識(shí)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)僅占比76.5%，說(shuō)明各單位對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)概念、意義、辨別方法的理解不透徹，且風(fēng)險(xiǎn)描述語(yǔ)言不準(zhǔn)確。通過(guò)以業(yè)務(wù)為主線進(jìn)一步大量抽查風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，其辨識(shí)范圍存在缺失，多數(shù)更新頻率大于1年，系統(tǒng)性管控能力較弱。為此，探索結(jié)合生產(chǎn)業(yè)務(wù)特征，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管控手段，開(kāi)發(fā)以業(yè)務(wù)為主線，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估技術(shù)，覆蓋全生命周期的、針對(duì)性強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)工具，指導(dǎo)企業(yè)管控質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提高產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，尤為重要。

2 設(shè)計(jì)思路

2.1 業(yè)務(wù)流程梳理是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)的切入點(diǎn)

質(zhì)量與技術(shù)、生產(chǎn)工藝密切關(guān)聯(lián)，其風(fēng)險(xiǎn)因素的影響程度與生產(chǎn)流程、工序的技術(shù)復(fù)雜程度、資源匹配合理性、人員資質(zhì)能力等相關(guān)，因此質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的管控，首先要借鑒生產(chǎn)流程質(zhì)量環(huán)進(jìn)行梳理，識(shí)別業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)。

（1）業(yè)務(wù)流程。根據(jù)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程，識(shí)別從業(yè)務(wù)起始（即接收委托/任務(wù)下達(dá)）到業(yè)務(wù)終止（即產(chǎn)品交付/售后終止）的每一個(gè)流程環(huán)節(jié)，流程環(huán)節(jié)的確定可以參考以下圖1、圖2。

圖1 生產(chǎn)流程質(zhì)量環(huán)

（2）職能部門(mén)。梳理各個(gè)部門(mén)的具體職能，將與業(yè)務(wù)相關(guān)的職能部門(mén)列為質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理主要責(zé)任部門(mén)。將（1）總梳理出的業(yè)務(wù)流程與本節(jié)中確定的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理主要責(zé)任部門(mén)一一對(duì)應(yīng)，每個(gè)流程點(diǎn)分別對(duì)應(yīng)到每個(gè)歸口部門(mén)中，理順各個(gè)流程點(diǎn)與部門(mén)間的邏輯關(guān)系。

圖2 服務(wù)流程質(zhì)量環(huán)

2.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)

（1）設(shè)計(jì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)框架。進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，首先需要確定辨識(shí)和管控的內(nèi)容，按照業(yè)務(wù)類別進(jìn)行梳理，以“業(yè)務(wù)活動(dòng)/工序”為切入點(diǎn)，描述其質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，確定質(zhì)量控制點(diǎn)。

（2）辨識(shí)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)辨識(shí)每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)可能存在的全部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行描述。

（3）辨識(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)[3]。質(zhì)量控制點(diǎn)是針對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行判斷得出的較為全面的、需要重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)，在后續(xù)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，其所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)可能為低風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)、較大風(fēng)險(xiǎn)或重大風(fēng)險(xiǎn)。

（4）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。確定質(zhì)量控制點(diǎn)后，需要思考目前是否有措施以控制風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響程度并打分[4]，以此確定關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)。

（5）形成《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與評(píng)估表》。將2.2所述內(nèi)容進(jìn)行整理，以企業(yè)最小管理單元為單位，整理并匯總為《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與評(píng)估表》。

3 關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)的確定與管理

3.1 確定關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)

為了便于區(qū)分，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ級(jí)的質(zhì)量控制點(diǎn)稱為關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)。

圖3 識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)說(shuō)明

此處需要注意區(qū)分，質(zhì)量控制點(diǎn)是只針對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行判斷得出的較為全面的、需要重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)；關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程中，存在一般、較大和重大風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)。質(zhì)量控制點(diǎn)包含關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)，關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)是質(zhì)量控制點(diǎn)的一部分。

3.2 關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)的管理

在確定關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)后，需要對(duì)其進(jìn)行全面的管理，因此要針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)確定需要管理的內(nèi)容和方法，并落實(shí)到人，形成記錄文件。

3.3 形成《關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)管控表》

將以上所述內(nèi)容進(jìn)行整理，匯總為《關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)管控表》，以企業(yè)最小管理單元為單位，每項(xiàng)業(yè)務(wù)一張表格，以此表格為管理依據(jù)開(kāi)展關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)管理工作。

4 結(jié)語(yǔ)

開(kāi)展質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)全生命周期管控工作是企業(yè)把控生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵手段，能促進(jìn)決策的科學(xué)化、合理化，減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)，使生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中面臨的風(fēng)險(xiǎn)損失降至最低，有效推動(dòng)各單位持續(xù)轉(zhuǎn)變產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理模式，從靜態(tài)管理轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)管理，從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)向主動(dòng)管理，從事后管控轉(zhuǎn)向事前預(yù)防，把風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的各種不利后果減少到最低程度，使之符合客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的要求。