陳春花

必須承認(rèn)：人們對管理的理解存在著誤解。管理實(shí)際上是人、物、事三者的辯證關(guān)系。一樣的人和一樣的事結(jié)合，交給不同的人去管理，會得出不同的結(jié)果來。所以，所謂管理，就是：調(diào)配人員及其他機(jī)構(gòu)內(nèi)的資源，而達(dá)到共同目標(biāo)的工作過程。

管理是決策

在很多管理者的認(rèn)知中，一直認(rèn)為管理決定一切，管理者所做的一切決定都是最重要的，這就錯(cuò)了。

管理者所做的一切決策，就是要讓下屬明白什么是重要的。我們常?？吹狡髽I(yè)的管理者每日忙于決定他們認(rèn)為重要的問題，但是對于下屬應(yīng)該做什么，每一個(gè)崗位應(yīng)該做什么卻從來不做分析、安排，員工都是憑著自己對于這份工作的理解，憑著自己對于企業(yè)的熱情和責(zé)任在工作，這樣的結(jié)果自然很難形成合力。

管理是利用的規(guī)律

在管理的規(guī)律中，我認(rèn)為有這樣幾個(gè)是非常重要的：第一，管理只對績效負(fù)責(zé);第二，在管理體系中人與人并不平等;第三，管理不談對錯(cuò)，只是面對事實(shí)，解決問題。我把這三條作為管理的基本規(guī)律，是因?yàn)槲覀冊诠芾碇谐３７稿e(cuò)誤，就是忘記了這三條基本規(guī)律。

企業(yè)組織中可以追求公平但是不能夠追求平等，管理概念與法律觀念不是一個(gè)范疇。在法律面前，人與人是平等的，但是在管理面前人與人不平等。

管理更加不能夠用對錯(cuò)來評價(jià)。如果管理需要評價(jià)對錯(cuò)，就會導(dǎo)致人們關(guān)心管理本身，而忽略了管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，我們評價(jià)管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)只是績效，只是看管理是否有助于解決問題。GE堅(jiān)持接班人一定要在內(nèi)部產(chǎn)生，而HP則堅(jiān)持新的CEO要空降兵，我們能夠說選拔接班人的方法，是GE對還是HP對嗎？

管理是一個(gè)過程

管理是一個(gè)過程，這樣我們能夠知道管理如何操作。日本最著名的是品質(zhì)管理，而品質(zhì)管理的獲得來源于現(xiàn)場管理，日本的現(xiàn)場管理就是“5S”的活動(dòng)。“5S”的活動(dòng)讓現(xiàn)場管理成為可以操作的現(xiàn)實(shí)，從而得到了日本的品質(zhì)。

如果我們也像日本企業(yè)一樣，進(jìn)入現(xiàn)場就進(jìn)行“5S”活動(dòng)，我們也可以得到一樣的品質(zhì)。

管理的思想、管理的制度和管理的規(guī)定都展示在管理活動(dòng)中，不會安排和設(shè)計(jì)管理活動(dòng)就無法得到管理的結(jié)果。韓國三星這幾年的飛速發(fā)展令人驚嘆，如果我們看到三星的董事長李健熙在三星開展的“從我做起，除了妻兒，一切換新”的徹底改變之舉，你就可以知道三星為什么可以與GE、SONY并肩齊驅(qū)。沒有徹底的變革活動(dòng)，不可能有三星今天矚目的成就。

管理是目標(biāo)的整合

在管理中，人們都感覺到一個(gè)問題：有能力的員工常常會不受組織目標(biāo)的約束，更可怕的情況是這些有能力的員工會背離組織的目標(biāo)。

在管理中一個(gè)最常見的爭論是如何看待“忠誠”。我比較喜歡杰克·韋爾奇所做的定義：“忠誠是那些希望與外部世界斗爭并取得勝利的人們之間的一種默契?！边@個(gè)定義讓我們知道：對忠誠的衡量應(yīng)該是員工對于組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)而非其他。我們理解的忠誠更多的是對于企業(yè)的感情，很多企業(yè)的老板之所以對員工的忠誠看得這么重，其根本的原因是管理水平不夠。老板們知道自己有價(jià)的資源有限，也知道自己的能力有限，所以只能夠靠無價(jià)的情感來彌補(bǔ)了。但是這樣做的結(jié)果只能是，留住那些需要情感滿足的員工，而對于需要能力發(fā)揮得到滿足的員工來說只能是離開。一個(gè)好的管理是在任何時(shí)間都能夠了解個(gè)人的目標(biāo)，都能夠讓組織的目標(biāo)代表個(gè)人的目標(biāo)。

管理是資源下放

管理需要資源，而最重要的資源是人力資源和財(cái)力資源。一個(gè)老板對我說，他不明白為什么下屬做不好，因?yàn)樗呀?jīng)非常授權(quán)，除了人事和財(cái)務(wù)的權(quán)力，其他的權(quán)力他都給了下屬。我笑著說，其實(shí)你什么權(quán)都沒給下屬，因?yàn)槌巳耸潞拓?cái)務(wù)的權(quán)力，其它的權(quán)力對于管理來說都是次要的，管理的資源首先是這兩個(gè)權(quán)力。這一點(diǎn)我相信所有人都會同意，但這不是我要說的關(guān)鍵，管理的關(guān)鍵是要讓一線員工得到資源并有權(quán)力運(yùn)用這些資源。

在管理的架構(gòu)中，管理者因?yàn)樘幵谏蠈?，因此擁有資源和資源的分配權(quán)，但是越是處于上層的管理人員，就離顧客越遠(yuǎn)。而處于與顧客接觸的一線員工反而沒有資源以及資源運(yùn)用的權(quán)力。

我在青島一家五星級酒店終于看到這樣理解管理，在這家酒店，每一個(gè)員工都可以調(diào)用資源滿足顧客的要求，哪怕你是一個(gè)保安、一個(gè)客房服務(wù)員，只要是為解決顧客的問題，就有權(quán)調(diào)動(dòng)酒店的資源，很可惜的是我能夠看到這樣的企業(yè)非常少。

（摘自《中外管理》）