王尚君

(上海第二工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院,上海201209)

0 引言

國內(nèi)外關(guān)于5G 技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用研究指出:與3G、4G 時代下的技術(shù)不同,5G 時代下的新技術(shù)不再是僅服務(wù)于人自身的需求,而是更多地實現(xiàn)人與物與人的連接[1]。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過低時延、高速率和極強的連接能力從而實現(xiàn)世間萬事萬物相互連接、聯(lián)系。Kostoff 等[2]認為5G 層疊技術(shù)、分層業(yè)務(wù)流程方法將為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供解決方案,并能不斷提高互聯(lián)網(wǎng)與云資源的可伸縮性、模塊性和更高的安全性。5G 技術(shù)的產(chǎn)生推動了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、教育行業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等行業(yè)的發(fā)展[3]。在5G 技術(shù)支持下,文獻[4]中將AR 技術(shù)用于會展業(yè),會展客戶可以通過移動媒體或者智能手機瀏覽和觀看會展APP,獲得更加有效、便利和快捷的服務(wù),體驗與交流等功能得到不斷升級。由此可見,利用5G 背景下的新技術(shù)手段來建設(shè)會展業(yè),促使會展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已是大勢所趨、必行之舉[5]。

在規(guī)定時間、規(guī)定地點人群高度聚集的重大會展活動的組織與管理工作需要5G 技術(shù)的支持。5G即第5 代移動通信技術(shù),是最新一代的蜂窩移動通信技術(shù)。區(qū)別于2G、3G、4G 服務(wù)于人與人的通信的特點,5G 更主要的是人與物的連接通信[6],具備更加豐富用戶體驗速率、端到端時延、移動性、連接數(shù)密度、峰值速率等關(guān)鍵性指標(biāo)。自2016年11月《 “十三五” 國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出 “大力推進5G 研發(fā)、試驗、試點” 以來,我國高度重視發(fā)展5G,要求加快5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部署,豐富5G 技術(shù)應(yīng)用場景, 推動5G 在各行業(yè)領(lǐng)域的融合應(yīng)用創(chuàng)新; 同時注重5G 技術(shù)對我國重大會展事件的支持與運用(見表1)。如為促進2020年第3 屆進博會的成功舉辦,上海移動將5G 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級,網(wǎng)絡(luò)容量較2019年提升約1.5 倍,大大提高了國家會展中心在線會展、云展、VR 展廳、線下APP 等智慧會展平臺的運營與管理水平。5G 技術(shù)的發(fā)展是未來會展業(yè)發(fā)展中智慧會展平臺運營與管理的重要技術(shù)手段。

表1 我國5G 發(fā)展規(guī)劃Tab.1 The Development plans of China’s 5G

1 會展APP 的應(yīng)用

1.1 會展APP 的概念

會展APP 是針對展覽、會議、節(jié)事活動等設(shè)計的進行網(wǎng)絡(luò)和實體、 “線上+線下” 相結(jié)合的互動交流APP。從主辦方的視角而言, 主要目的是使參展商與觀眾更方便快捷, 提升參展與觀展效果。在參展期間,APP 為參展商、專業(yè)觀眾、采購商、主辦方、媒體方等會展行業(yè)利益相關(guān)者提供專業(yè)性服務(wù);幫助參展商更好地尋找目標(biāo)客戶擴大企業(yè)和產(chǎn)品的知名度、促成更多合作;幫助專業(yè)觀眾、采購商更方便快捷地參展、看展,了解展會和展品。在閉展期間,幫助參展商和采購商進行友好地溝通和信息互通。

1.2 會展APP 的開發(fā)功能

目前主要會展APP 的功能基本包括用戶中心、直播與云展廳、社交與互動、資訊4 大模塊,如圖1所示。

圖1 會展APP 的功能模塊Fig.1 The function module of the exhibition APP

1.2.1 用戶中心模塊

模塊主要包括客戶預(yù)登記和報名、參展商輔助、定位導(dǎo)航和數(shù)據(jù)分析4 個功能。主要實現(xiàn)了參展商在參展前APP 登記報名參展,專業(yè)觀眾APP 登記報名觀展獲取電子門票; 參展商在線上購買各類展示服務(wù); 而主辦方可以在線開展問卷調(diào)查, 通過觀眾點擊量、喜好度等進行數(shù)據(jù)分析,通過館內(nèi)外導(dǎo)航系統(tǒng), 跟蹤客戶信息, 提高參展商及觀眾的參展效果。

1.2.2 直播模塊

主辦方主要通過APP 云展廳、視頻以及第三方自媒體平臺,如抖音直播等,為參展商、觀眾等客戶實現(xiàn)提供在線直播參展和觀展的服務(wù)。

1.2.3 社交模塊

主辦方、參展商、觀眾及采購商等多方可以通過線上互動,二維碼應(yīng)用等,對展覽會信息、目標(biāo)客戶配對、展品咨詢、綜合服務(wù)等進行實時交流,增加會展的受眾,引起輿論熱度。

1.2.4 資訊、行情模塊

主辦方一方面將會展舉辦信息, 如展位圖、展會指南等實時推送給客戶,使參展商及觀眾能自行解決一些參展問題;一方面使用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù),根據(jù)用戶曾經(jīng)關(guān)注過的信息,為用戶推送相關(guān)的、用戶可能會感興趣的信息,讓服務(wù)更加個性化、專業(yè)化。

1.3 會展APP 類別與特征

目前我國主要的會展APP 可分為3 類: 會展公司專屬會展類APP、場館方APP 以及第三方創(chuàng)建的服務(wù)類APP。表2 所示為會展APP 功能概況。

表2 會展APP 的功能概況Tab.2 The general function situation of exhibition APP

1.3.1 會展公司專屬會展類APP

基于2019年中國十大品牌門戶網(wǎng)站之一的MAIGOO 品牌榜以及世界全球展覽業(yè)協(xié)會(UFI)認證的雙重分析,目前我國排在世界前十的會展APP共有6 個(見表2)。會展主辦方在展覽會舉辦過程中通過專屬展覽會APP 的開發(fā),為展商和觀眾提供更加快捷、便利和有效的服務(wù),提高參展和觀展效果。

1.3.2 場館方APP

場館方APP 是指由場館方運營的主要針對會展活動中參展商、觀眾以及主辦方等提供場館服務(wù)的APP,不局限于某一個展覽會。比如故宮展覽、國家會展中心(上海)等(見表3)。場館方APP 主要實現(xiàn)了參展商和觀眾在場館現(xiàn)場的信息咨詢、導(dǎo)覽以及互動功能。

表3 場館方APP 及應(yīng)用Tab.3 VENUE APP and application

1.4 會展APP 的應(yīng)用價值

(1) 對主辦方而言, 會展APP 基本實現(xiàn)了在線對客服務(wù),在會展流程中通過APP 提高了客戶登記注冊、咨詢、參展、觀展、互動及數(shù)據(jù)分析的效率。

(2)對參展商來而言, 使用會展APP 線上展示,提高了企業(yè)知名度, 增加了商業(yè)配對幾率, 進行了有效溝通, 及時了解了市場評價與需求, 提升了參展效果;

(3)對專業(yè)觀眾、采購商而言,使用會展類APP能及時接收消息,線上互動交流;通過展會導(dǎo)覽、線上地圖導(dǎo)航等更方便快捷地觀展。

2 會展APP 應(yīng)用存在的問題

隨著移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展, 以前的會展APP 的技術(shù)和功能無法滿足5G 技術(shù)背景下人們對科技水平的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等新鮮事物的出現(xiàn),會展業(yè)關(guān)聯(lián)的新興產(chǎn)業(yè)也如雨后春筍一般迅速冒出,產(chǎn)生一些新技術(shù)、新配套設(shè)備。將電子商務(wù)引入會展業(yè)已成為必然選擇。綠色會展將成為大勢所趨。經(jīng)過調(diào)查比較,現(xiàn)今會展APP 主要存在以下幾方面的不足。

2.1 界面互動及體驗感較弱

界面互動及體驗感較弱主要存在于會展APP的導(dǎo)覽及展示等功能的開發(fā)與應(yīng)用上,如展位地圖的導(dǎo)航功能僅開發(fā)為一張平面圖,在實際導(dǎo)航過程中客戶可能很難深入把握展會信息,主辦方也就無法采集和追蹤客戶信息,挖掘觀眾和展商的興趣點與關(guān)注度;又如展品展示多為圖片加文字簡介,觀眾在視覺感官上無法達到視覺的沖擊,因此對展品缺乏全面而客觀的認識。

2.2 網(wǎng)絡(luò)延遲及卡頓

在人群聚集的會展場館中, 網(wǎng)絡(luò)問題仍是目前普遍關(guān)注的問題。以2019年第126 屆廣交會為例,通過智慧廣交會的在線客戶咨詢工作人員的訪問中得到的回答為 “人流量太大,WIFI 容易掉線和網(wǎng)速慢是老問題?！?這說明4G 移動通信技術(shù)已經(jīng)無法滿足會展場館高峰時期成千上萬用戶同時使用APP的網(wǎng)速問題。

2.3 網(wǎng)絡(luò)及信息安全問題存疑

2018年11月,中消協(xié)發(fā)布的《100 款A(yù)PP 個人信息收集與隱私政策測評報告》顯示: 100 款A(yù)PP評測中,有91 款過度收集用戶的個人信息,存在信息泄露問題。 “利用大數(shù)據(jù)對個體的心理狀態(tài)進行分析從而影響個體的行為是一把雙刃劍”[6]。

會展APP 的主要服務(wù)對象為展商和觀眾,客戶的預(yù)約與注冊過程中權(quán)限的開發(fā)與啟用是客戶信息安全的重要前提,但同時也為APP 的開發(fā)以及使用帶來了諸多不便。

以糖酒會APP 為例,糖酒會APP 分為展商版和觀眾版,如圖2 所示。兩種版本的APP 分開了目標(biāo)人群,使APP 使用更有針對性、更方便,但是兩種版本都需要移動設(shè)備的權(quán)限對它開啟: 包括發(fā)送、查看、讀取手機信息,訪問照片、媒體內(nèi)容和文件等。且需要手機號碼進行注冊,缺一不可,否則將無法正常使用APP。

圖2 糖酒會APPFig.2 Candy&Wine trade fair APP

3 5G 技術(shù)下會展APP 的優(yōu)化

以用戶需求為中心,用戶體驗為核心,以數(shù)據(jù)為驅(qū)動, 進行模式的創(chuàng)新, 用技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)展[7]是未來會展業(yè)智慧發(fā)展的重要趨勢。虛擬會展與實物會展相結(jié)合是未來的大勢所趨和必經(jīng)之路[8]。會展APP 是未來智慧會展發(fā)展的重要內(nèi)容之一, 5G通信技術(shù)將更多解決人與物、物與物之間的通信,它的出現(xiàn)為解決目前會展APP 的缺陷帶來了機遇,并為未來會展APP 的優(yōu)化開發(fā)與創(chuàng)新提供了支持。

3.1 5G 基站建設(shè)改善網(wǎng)絡(luò)問題

場館外5G 基站的建設(shè), 可以大大提高和改善會展場館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)問題。在大量人群集聚, 集中使用APP 各項功能時, 首先實現(xiàn)減少網(wǎng)絡(luò)卡頓, 避免掉線, 提高網(wǎng)速, 是會展APP 在優(yōu)化開發(fā)過程中的前提條件。

3.2 加強VR 等虛擬現(xiàn)實體驗?zāi)K

在展覽展示、觀眾觀展、導(dǎo)覽等功能模塊的優(yōu)化開發(fā)中,5G 技術(shù)支持下移動帶寬技術(shù)的增強可以實現(xiàn)會展APP 虛擬現(xiàn)實、遠程控制等智慧模塊的功能開發(fā)。通過VR 等虛擬現(xiàn)實、超高清視頻直播等可以加強會展APP 的VR360°全景的功能,使線上看展、遠程看展易如反掌;并能夠避免APP 導(dǎo)航功能的平面尷尬,實現(xiàn)3D 導(dǎo)覽,加強現(xiàn)實感,增強互動性與體驗性。

3.3 運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)現(xiàn)場館智慧建設(shè)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實現(xiàn)會展場館大量設(shè)備及物品的聯(lián)網(wǎng)。場館類APP 的優(yōu)化建設(shè)可以在場館內(nèi)外物流、餐飲、展品對接等方面實現(xiàn)快速以及有效的對接、服務(wù)與管理。

3.4 提高會展APP 信息安全及防護意識

會展APP 應(yīng)建立安全管理的管控體系,不僅僅包括開發(fā)商安全模塊的建設(shè)與優(yōu)化,還包括主辦方、參展商與觀眾等應(yīng)提高安全防護意識,構(gòu)建清明和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。2019年3月15日國家市場監(jiān)督管理總局、中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室發(fā)布了《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(APP)安全認證實施規(guī)則》, 會展各相關(guān)企業(yè)單位應(yīng)嚴格遵守我國相關(guān)規(guī)則,從制度層面,嚴格規(guī)范信息安全; 同時應(yīng)做好APP 自身對信息安全的管控,對客戶進行安全提示,增強防范意識。

4 結(jié)論

5G 技術(shù)所帶來的增強移動帶寬(eMBB)、超高可靠低延遲通信(uRLLC)、大規(guī)模機器類通信(mMTC) 技術(shù)將會助力會展APP, 使其功能及應(yīng)用不斷得到提升優(yōu)化。未來會展APP 將會呈現(xiàn)以下景象:更加有效的通過大數(shù)據(jù)及云計算技術(shù)實現(xiàn)消息精準(zhǔn)推送; 通過超高可靠低延遲通信以及VR 技術(shù)實現(xiàn)遠程看展、線上看展;通過大規(guī)模設(shè)備連接實現(xiàn)場館智慧建設(shè); 通過大數(shù)據(jù)加低延遲實現(xiàn)智能導(dǎo)航;通過寬帶大容量和超低Lag 改善場館網(wǎng)絡(luò)問題等。會展APP 的升級優(yōu)化是中國會展業(yè)健康發(fā)展的重要內(nèi)容與有效途徑。