郭 寧

（濱州市濱城區(qū)檔案館，山東 濱州 256600）

在數(shù)字化時(shí)代的背景下，社交媒體在各個(gè)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，特別在檔案管理領(lǐng)域體現(xiàn)出較高的應(yīng)用價(jià)值，可以利用社交媒體對檔案服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，不斷提高檔案服務(wù)的水平，使檔案館的競爭力得以提升。由于檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的復(fù)雜性較大，需要確定檔案服務(wù)創(chuàng)新理念，便于采取科學(xué)合理的措施進(jìn)行檔案服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)檔案館服務(wù)能力的目的。通過對檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)理念進(jìn)行分析，探究檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)措施，有利于提高工作人員對這一方面的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)檔案館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的理念分析

1.1 多向服務(wù)理念

社交媒體本身具有多對多交流的功能，將其應(yīng)用到檔案服務(wù)領(lǐng)域，可以通過多對話交流的方式取代傳統(tǒng)的一對多傳播方式，能夠促進(jìn)用戶與用戶、用戶與檔案館之間的有效互動(dòng)，轉(zhuǎn)變各方角色，使得檔案館的服務(wù)對象得以拓展。

首先，在傳統(tǒng)的檔案服務(wù)活動(dòng)中，用戶只是被動(dòng)接受檔案服務(wù)，但是在充分利用社交媒體的情況下，用戶能夠主動(dòng)接受檔案服務(wù)，且可以成為檔案服務(wù)的提供人。比如將數(shù)字化的照片檔案發(fā)布到社交媒體，鼓勵(lì)用戶對照片中的地點(diǎn)、活動(dòng)、人物等等進(jìn)行描述，不斷補(bǔ)充檔案資料，提高用戶在檔案資源建設(shè)中的參與程度[1]。其次，在應(yīng)用社交媒體的情況下，用戶能夠建立社群，可以將檔案服務(wù)共享，也可以對檔案服務(wù)的傳播范圍進(jìn)行不斷擴(kuò)大，增強(qiáng)檔案服務(wù)的影響力。用戶可以利用社交媒體進(jìn)行相互交流，在具有共同利用、共同興趣的基礎(chǔ)上進(jìn)行社群建設(shè)，將自身關(guān)注的檔案服務(wù)共享出來。比如有些地區(qū)的檔案館開設(shè)了微博，其微博粉絲數(shù)量較多，建立了各自的粉絲群，這些具有共同愛好和關(guān)注的用戶能夠在社交媒體上進(jìn)行交流，將館藏檔案資源分享出來。同時(shí)，用戶之間的多向交互能夠提高檔案服務(wù)的影響力，利用朋友圈帶動(dòng)其他人員使用檔案服務(wù)。通過粉絲群能夠了解用戶的反饋，對檔案服務(wù)進(jìn)行不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)提高檔案服務(wù)質(zhì)量的目的。

1.2 合作共享理念

為保證檔案館檔案服務(wù)能夠適應(yīng)社交媒體帶來的變化，必須堅(jiān)持以人為本、透明公開的原則，通過檔案服務(wù)維護(hù)群眾利益，服務(wù)于改善民生。在應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的時(shí)候，必須將合作共享的理念貫徹落實(shí)，其主要就是利用社交媒體與其他機(jī)構(gòu)、群眾進(jìn)行資源共享，并加強(qiáng)各方的合作，提高群眾及其他機(jī)構(gòu)在檔案服務(wù)創(chuàng)新中的參與程度。

根據(jù)以往檔案管理與群眾共享合作資源的情況來看，所采用的形式如下：1）檔案館發(fā)布館藏資源，由群眾共享資源，比如將藝術(shù)檔案發(fā)布到社交媒體，用戶進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和創(chuàng)作。2）檔案館利用群眾的力量對館藏資源進(jìn)行補(bǔ)充。同時(shí)，還可以與企業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)雙方的資源共享、共同進(jìn)步，比如利用各自的資源，共同打造品牌化的網(wǎng)絡(luò)欄目，方便對檔案文化進(jìn)行有效傳播。其次，檔案館可以與博物館、圖書館等等同類機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，共同參與檔案服務(wù)創(chuàng)新，還可以與文化教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作共享，既能夠豐富檔案資源，也可以推動(dòng)館藏資源的開發(fā)利用。比如利用館藏資源對學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)[2]。

1.3 個(gè)性化服務(wù)理念

將社交媒體與檔案館檔案服務(wù)相融合，必須落實(shí)個(gè)性化服務(wù)理念，充分了解用戶的實(shí)際需求，為用戶提供針對性的檔案服務(wù)。檔案館可以利用社交媒體對用戶的個(gè)性、習(xí)慣和偏好進(jìn)行分析，預(yù)測用戶可能需要的檔案服務(wù)，進(jìn)而保證檔案服務(wù)能夠滿足用戶的需求。

為保證檔案服務(wù)內(nèi)容的針對性，需要強(qiáng)化檔案館與用戶之間的溝通，對用戶的個(gè)體需求進(jìn)行了解，以便能夠提供個(gè)性化檔案服務(wù)，使用戶對檔案服務(wù)的滿意度得以提升。同時(shí)，需要加大對潛在用戶的關(guān)注度，利用社交媒體對目標(biāo)用戶的查閱記錄和瀏覽記錄進(jìn)行分析，了解用戶的需求，進(jìn)而提高檔案服務(wù)的個(gè)性化水平。目前家庭檔案受到群眾的高度重視，檔案館可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立專門的家庭檔案版塊，對家庭檔案的歸檔范圍及方式方法進(jìn)行介紹，吸引更多的用戶[3]。為保證檔案服務(wù)方式的針對性，需要針對不同的人群采取不同的方式，比如老年群體、青年群體使用社交媒體的習(xí)慣和偏好存在較大差異，需要充分了解這一特點(diǎn)，為用戶提供更具有針對性的檔案服務(wù)。比如開通抖音號(hào)，通過靈活有趣的方式吸引用戶，使檔案服務(wù)能夠得到用戶的滿意。

1.4 即時(shí)響應(yīng)理念

即時(shí)響應(yīng)是指檔案館需要對用戶的需求、投訴、反饋進(jìn)行即時(shí)回應(yīng)，確保用戶面臨的問題得到解決。為促進(jìn)即時(shí)響應(yīng)理念在檔案館檔案服務(wù)中的有效落實(shí)，需要充分發(fā)揮社交媒體具有的功能效用，不斷提高檔案服務(wù)的工作效率及質(zhì)量，使檔案館的競爭力得以提升。目前用戶的生活節(jié)奏較快，能夠等待檔案館提供檔案服務(wù)的時(shí)間比較緊張，若是等待時(shí)間過長，勢必會(huì)影響到用戶的滿意程度，而社交媒體能夠縮短用戶的等待時(shí)間，及時(shí)為用戶提供檔案服務(wù)，獲取用戶的反饋。其次，在檔案館的檔案服務(wù)中落實(shí)即時(shí)響應(yīng)理念，可以突破檔案服務(wù)的局限性，幫助檔案館吸引更多的用戶，特別是在應(yīng)用社交媒體的基礎(chǔ)上，能夠吸引年輕用戶使用檔案服務(wù)。目前我國年輕群體使用手機(jī)的時(shí)間不斷增長，應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)成為檔案館發(fā)展的必然趨勢，需要提高對這一方面的認(rèn)識(shí)，提高檔案館檔案服務(wù)的水平[4]。

1.5 主動(dòng)服務(wù)理念

為實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)創(chuàng)新，幫助檔案館吸引更多的用戶，需要將主動(dòng)服務(wù)理念貫徹落實(shí)，利用社交媒體主動(dòng)提供檔案服務(wù)。在應(yīng)用社交媒體的情況下，可以采用視頻、音頻、圖片、文字等方式將檔案資源發(fā)布到社交媒體，確保這些內(nèi)容符合用戶的興趣愛好，充分滿足用戶對檔案服務(wù)的需求。首先，檔案館需要提高自身對社會(huì)熱點(diǎn)的關(guān)注度，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行分析，主動(dòng)提供檔案服務(wù)，確保發(fā)布的信息能夠引起用戶的興趣。比如當(dāng)前社會(huì)比較關(guān)注的“躺平”、“內(nèi)卷”等熱門話題，可以為用戶提供相關(guān)的館藏信息，使用戶能夠?qū)@些話題產(chǎn)生更加全面的理解和感悟[5]。同時(shí)，可以將檔案信息發(fā)布到不同的社交媒體中，以便能夠提高檔案信息的傳播范圍，吸引更多的用戶。其次，需要主動(dòng)引領(lǐng)社會(huì)潮流，利用社交媒體對檔案服務(wù)的內(nèi)容和方式進(jìn)行創(chuàng)新。比如建立紅色檔案館，將有關(guān)中國紅色文化的檔案資料收集起來，引領(lǐng)紅色文化檔案的研究風(fēng)潮。通過社交媒體能夠快速傳播話題，使其能夠滲透到群眾的網(wǎng)絡(luò)生活中，實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)潮的目的[6]。

2 檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的措施分析

2.1 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)檔案館

在應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的時(shí)候，需要加大建設(shè)網(wǎng)絡(luò)檔案館的力度，通過網(wǎng)站為群眾提供更加便捷的檔案使用方式，這不僅能夠提高檔案利用率，也能夠減少檔案使用產(chǎn)生的時(shí)間成本。同時(shí)，可以建立專門的檔案館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以便能夠借助單位的網(wǎng)站完成線上檔案館的建設(shè)，對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行快速分析、整理和組織，構(gòu)建出功能齊全的檔案管理服務(wù)系統(tǒng)，能夠及時(shí)對檔案進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化檢索，使用戶使用檔案的過程更加便利，提高檔案館的服務(wù)水平[7]。

2.2 擴(kuò)大檔案服務(wù)領(lǐng)域

為提高檔案服務(wù)的影響力，需要加大檔案信息的開發(fā)，主動(dòng)進(jìn)行檔案傳播?；谏缃幻襟w的發(fā)展背景，人們獲取的信息快速增多，僅僅單靠某個(gè)部門很難處理所有的信息，也無法對其進(jìn)行有效利用，經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的困難，這就必須擴(kuò)大檔案服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建一個(gè)高效的信息處理系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐惑w化管理模式，充分發(fā)揮社交媒體的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)檔案資源的高度共享。

2.3 創(chuàng)新檔案服務(wù)工作機(jī)制

檔案管理是檔案館的核心工作，需要充分理解檔案管理的重要價(jià)值，主動(dòng)適應(yīng)社交媒體的發(fā)展，對檔案服務(wù)工作機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。通過對檔案服務(wù)工作機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，將檔案服務(wù)工作計(jì)劃、檔案服務(wù)工作組織、檔案服務(wù)工作協(xié)調(diào)、檔案服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)、檔案服務(wù)工作監(jiān)督、檔案服務(wù)工作反饋等各個(gè)方面結(jié)合起來，不僅能夠促進(jìn)檔案服務(wù)工作的高效進(jìn)行，也可以降低檔案服務(wù)的人力投入[8]。

2.4 加強(qiáng)檔案服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)，要求檔案服務(wù)人員具備豐富的檔案管理知識(shí)和技術(shù)技能，能夠做到熟練運(yùn)用社交媒體，發(fā)揮社交媒體在檔案服務(wù)工作中的優(yōu)勢。為保證檔案服務(wù)工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，需要做到科學(xué)選拔檔案服務(wù)人員，確保檔案服務(wù)人員的綜合素質(zhì)達(dá)到要求，能夠勝任檔案服務(wù)工作，推動(dòng)檔案服務(wù)的不斷發(fā)展。其次，需要做好檔案服務(wù)人員的定期培訓(xùn)，根據(jù)檔案服務(wù)創(chuàng)新的需要進(jìn)行針對性地培訓(xùn)，確保檔案服務(wù)人員能夠有效處理社交媒體下檔案服務(wù)工作的難題，不斷提高檔案服務(wù)的工作質(zhì)量。總之，人才隊(duì)伍建設(shè)對檔案服務(wù)發(fā)展有著極為重要的影響，也是應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的基礎(chǔ)保障。

3 結(jié)語

綜上所述，隨著社交媒體被應(yīng)用到我國人民日常生活和工作中，應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)成為檔案館的必然發(fā)展趨勢，需要提高對這一方面的重視性，確定檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的理念，主動(dòng)建立網(wǎng)絡(luò)檔案館、擴(kuò)大檔案服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新檔案服務(wù)工作機(jī)制、加強(qiáng)檔案服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，從而提高檔案服務(wù)水平，進(jìn)一步促進(jìn)檔案館管理事業(yè)的長遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展。