徐衛(wèi)星

（大慶油田慶北工礦服務公司，黑龍江 大慶 163458）

2020 年6 月，大慶油田礦區(qū)系統(tǒng)歷時兩年的“三供一業(yè)”分離移交改革全面完成。隨之，物業(yè)服務向工礦服務轉(zhuǎn)型的腳步逐漸加快。在此過程中，干部職工感到了前所未有的生存壓力和挑戰(zhàn)。工礦服務公司作為服務油田的重要組成部分，從機關(guān)到基層組織再到生產(chǎn)單元，關(guān)于如何調(diào)動干部職工的積極性，進一步增強責任感、使命感，以及如何促進工礦服務企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展等問題都是值得我們深入研究和探討的重要課題。

一、正確認識工礦服務企業(yè)在油田發(fā)展中的作用

物業(yè)企業(yè)向工礦服務轉(zhuǎn)型，是從過去的面向小區(qū)業(yè)主和工礦單位提供物業(yè)服務，到退出小區(qū)業(yè)務，為油田企業(yè)工業(yè)區(qū)提供更多、更廣的專業(yè)服務。工礦服務企業(yè)必須從長遠、大局出發(fā)，認識自身在油田建設(shè)發(fā)展中的重要作用和義不容辭的政治、歷史責任，有利于公司在發(fā)展實踐中積淀信心，增強力量，并使之轉(zhuǎn)化為工礦服務企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)在動力。

1.在環(huán)境建設(shè)中發(fā)揮保障作用。建設(shè)百年油田，要求油田各企業(yè)“營造舒適優(yōu)美的生活環(huán)境、綠色環(huán)保的生態(tài)環(huán)境、健康向上的文化環(huán)境、共建共享的社會環(huán)境”。在“四個環(huán)境”建設(shè)中，工礦服務公司充分發(fā)揮后勤保障作用，為工礦企業(yè)提供綠化保潔、維修維護以及更深層次的專業(yè)化服務，為駐礦單位解除后顧之憂，在打造生產(chǎn)欣欣向榮、管理井然有序、生活安定祥和、文化健康向上、環(huán)境舒適溫馨、發(fā)展充滿活力的油田企業(yè)中，發(fā)揮著重要的窗口和平臺作用。

2.在共建關(guān)系中發(fā)揮紐帶作用。“親情共建”是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措之一，即與駐礦單位、屬地政府部門建立親情和諧的服務關(guān)系，構(gòu)建親情共建體系，與各方交朋友，互幫互助，互惠互利。要積極處理好與駐礦單位之間的服務關(guān)系，及時了解駐礦單位的生產(chǎn)服務需求，參加大客戶單位的生產(chǎn)例會，針對生產(chǎn)需求及時配合，為對方提供保障性服務，以優(yōu)質(zhì)服務贏得信任信賴。還要在工作中積極與政府管理部門協(xié)調(diào)，在疫情防控、綜合體使用等方面得到支持，促進共建體系健康發(fā)展。

3.在人文環(huán)境中發(fā)揮輔助作用。油田礦區(qū)經(jīng)過多年的專業(yè)發(fā)展，積累了深厚的家園文化底蘊。礦區(qū)業(yè)務雖然轉(zhuǎn)型，但其人本理念、對客戶及員工的人文關(guān)懷永不過時。應關(guān)注用戶文化需求，將家園文化與各企業(yè)文化相融合，提升服務品位，在建設(shè)人際關(guān)系和諧的文明工礦區(qū)、營造健康向上的文化環(huán)境中發(fā)揮一定的輔助作用。持續(xù)弘揚大慶精神鐵人精神，使傳統(tǒng)文化成為工礦服務之“魂”；通過創(chuàng)新服務方式和理念，為客戶提供人性化、標準化、專業(yè)化、禮儀化服務，形成共建和諧工礦服務之“情”；豐富各類文化載體，通過主題鮮明、豐富多彩的文化活動，營造工礦服務之“樂”。

二、工礦服務企業(yè)今后一個時期的主要任務

習近平總書記在致大慶油田發(fā)現(xiàn)60 周年賀信中，對大慶油田60 年來取得的成就給予了高度的評價。作為油田后勤保障單位之一，工礦服務企業(yè)應在“當好標桿旗幟、建設(shè)百年油田”中發(fā)揮重要作用。我們應從公司管理實際出發(fā)，結(jié)合組建時間短、底子薄的實際情況，繼續(xù)克服困難，牢牢把握親情服務主線，突出親情共建特色，大力實施市場拓展和成本管控舉措，促進企業(yè)成功轉(zhuǎn)型、穩(wěn)步發(fā)展。

1.深入挖潛創(chuàng)效，做到“一提兩降”。重組整合后，工礦服務公司市場份額和收入大幅縮減，面臨著巨大的生存壓力和挑戰(zhàn)，必須努力改變這種狀況。一是提高市場份額占有量。梳理現(xiàn)有市場、分析潛在市場，研究制定市場拓展實施計劃，大力拓展油田內(nèi)部單位的辦公樓、場館、醫(yī)院、學校等保潔維修業(yè)務，在這一塊努力實現(xiàn)收入與人工成本持平。重點是立足為油服務，拓展外圍油田的污水處理站，開展處理含油污水、三元污水、聚合物污水等業(yè)務。根據(jù)當前國家對環(huán)保標準要求，從環(huán)境整治方面入手，拓展站隊場環(huán)境綠化整治，道路養(yǎng)護，建筑物立面清潔、以及油田大型設(shè)備的清潔保養(yǎng)等業(yè)務，在這方面爭取實現(xiàn)盈利。嘗試托管地面污水處理業(yè)務，培訓一支專業(yè)化污水處理隊伍?？傊?，將原有的物業(yè)傳統(tǒng)服務必須向作業(yè)區(qū)服務延伸，才能更好地服務駐礦單位，服務百年油田建設(shè)。二是降低變動成本、降低能耗。進一步樹立“過緊日子”的思想，眼睛向內(nèi)深挖細找，尋求降本空間，在精細管理上下功夫。細化成本構(gòu)成，開展能源消耗的專項測算和寫實，加強班組核算，開展對標分析，強化水、電、油等薄弱環(huán)節(jié)的成本控制，加大獎懲力度，強化監(jiān)督考核，堵塞管理漏洞，并通過推廣應用新技術(shù)，實現(xiàn)節(jié)能降耗。與此同時，從長遠考慮，前瞻性地研究如何最大限度地利用和調(diào)配現(xiàn)有人力資源，科學合理地優(yōu)化人力資源，嚴格落實培訓制度，逐步解決技術(shù)工種缺員的突出矛盾，確保生產(chǎn)服務工作正常運行，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮重要作用。

2.提升內(nèi)部管理，堅持“親情責任人本”。人是企業(yè)的根本、發(fā)展的關(guān)鍵。要提升內(nèi)部管理水平，就要秉承人本理念，圍繞員工需求，做好關(guān)心關(guān)愛工作，增強員工幸福感和責任感，落實好制度措施。一是倡導親情。要讓員工健康生活，快樂工作，加強對一線員工工作環(huán)境的改善，建設(shè)標準化班組，為一線職工創(chuàng)造良好的人文及工作環(huán)境。加強員工服務技能、服務理念和專業(yè)知識培訓，構(gòu)建不同層級人員素質(zhì)提升平臺，通過建設(shè)培訓基地，完善培訓機制，落實激勵政策，培訓技術(shù)骨干，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性、責任感和創(chuàng)造力。讓客戶體驗家庭感覺，體會家人感受。實行細節(jié)管理，推行親情服務，要結(jié)合服務時間、客戶結(jié)構(gòu)、客戶運營等多種因素進行分析，挖掘客戶潛在需求，提供細致入微的親情服務，給客戶時時處處以信賴的感受。二是踐行責任。要保持高度的責任感，保證在日常和特殊天氣里的工礦環(huán)境時時清潔和安全。要成立服務質(zhì)量監(jiān)督小組，建立與客戶方的服務質(zhì)量協(xié)查，以及服務滿意度調(diào)查機制，保證拓展一個項目，服務好一個項目，客戶滿意一個項目，進而不斷擴大公司聲望和知名度，為不斷擴大市場份額奠定基礎(chǔ)。三是突出人本。對于歷史遺留問題，目前公司仍存在著不穩(wěn)定因素，穩(wěn)定工作壓力較大。公司需始終貫徹人本理念，高度關(guān)注當前的穩(wěn)定形勢，及時跟蹤特殊群體，積極為他們解決問題，營造和諧穩(wěn)定局面。同時立足實際，充分發(fā)揮自身管理優(yōu)勢，對各項業(yè)務流程進行梳理、歸并、簡化，健全完善HSE 管理體系，找準管理中存在的不足和缺陷，制定行之有效的管理措施，營造簡捷高效、安全環(huán)保的運營環(huán)境，實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展。

三、推進公司轉(zhuǎn)型發(fā)展需從多方面提供保障措施

為加速工礦服務企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，公司應著重完善以下幾方面的保障措施：

1.堅持開源節(jié)流并重。通過“兩延伸兩轉(zhuǎn)變”實現(xiàn)開源，即由傳統(tǒng)的物業(yè)服務向工礦服務延伸，單一服務向綜合服務轉(zhuǎn)變，綜合服務向托管服務延伸，站點服務向區(qū)塊服務轉(zhuǎn)變，形成多元化業(yè)務布局。通過建立標準成本管理體系，嚴格控制生產(chǎn)成本、管理性支出和五項費用。強化服務生產(chǎn)運行過程控制，實施精細管理，把班組核算、對標分析等好方法落實到生產(chǎn)經(jīng)營中，切實降低水、電、油等能源消耗，引導和動員廣大員工形成勤儉節(jié)約的良好風氣，深入開展內(nèi)部挖潛和節(jié)約創(chuàng)效活動，自覺節(jié)約能源。

2.健全服務標準體系。工礦服務與傳統(tǒng)的物業(yè)服務有很大差別。當務之急，應在過去服務標準的基礎(chǔ)上，修訂完善一套適合工礦服務的標準體系。嘗試推行“三位一體”的親情服務模式，實現(xiàn)基礎(chǔ)服務規(guī)范化，即針對傳統(tǒng)的綠化保潔和維修服務嚴格及時率和完好率；站點服務專業(yè)化，即對采油廠托管的服務體現(xiàn)專業(yè)化特征，專門培訓上崗人員，按照采油廠的標準實施運行管理，達到專業(yè)化水平；區(qū)塊服務特色化，即根據(jù)不同作業(yè)區(qū)塊的不同業(yè)務性質(zhì)，提供不同特色的工礦服務，以此擴大工礦服務優(yōu)勢。進一步強化各項服務標準的執(zhí)行和普及，建立服務質(zhì)量考核機制，完善內(nèi)部考核辦法，以及客戶資源信息系統(tǒng)，動態(tài)掌握廠礦單位的個性化服務需求，發(fā)掘潛在需求，創(chuàng)新思路方法，不斷滿足客戶發(fā)展變化的服務需求。

3.突出抓好安全環(huán)保。安全環(huán)保是企業(yè)發(fā)展的必要內(nèi)在要求。2021 年，公司應重點加強對工礦服務區(qū)域內(nèi)的安全隱患治理，加大出租房屋、一線站隊等重點領(lǐng)域和要害部位的安全環(huán)保監(jiān)管。加大對服務區(qū)域內(nèi)崗位員工的服務操作實施安全監(jiān)管，符合安規(guī)要求。特別是在防疫期間，嚴格落實好防疫要求，確保服務人員健康，保障客戶單位安全。所有安全環(huán)保和防疫的監(jiān)管都要由分公司主管領(lǐng)導直線式查到點，確保安全環(huán)保健康。落實好領(lǐng)導干部安全承包點制度，嚴格按照安全檢查計劃書要求，查全面、無漏點，形成全員重視、全員控制的安全環(huán)保氛圍。

4.著力培育工礦文化。通過持續(xù)開展好大慶精神鐵人精神等會戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)教育，提高員工的思想素質(zhì)；開展社會公德、家庭美德、職業(yè)道德教育，提高員工群眾的道德素質(zhì)；開展普法教育，提高員工群眾的法律素質(zhì)和科學文化素質(zhì)；抓好文化品牌建設(shè)，注重文化生活和精神文明創(chuàng)建工作，進一步提高員工群眾的人文素質(zhì)。結(jié)合機構(gòu)重組的實際，以“親情融合”為主題，總結(jié)提煉和創(chuàng)新公司文化理念，形成員工高度認同、主動秉持的文化體系；開展豐富多彩、形式多樣的文體活動，在活動中增進員工間的情感交流；加大對員工的關(guān)心關(guān)愛和幫扶力度，為員工解決實際困難，要有特色、有主題、見實效，真正讓廣大員工感受到集體溫暖，形成親情和諧的團隊氛圍，進一步提升工礦服務文化品位。

5.加強黨建和隊伍建設(shè)。深入開展“強基層、打基礎(chǔ)、促發(fā)展”專題教育活動，全面加強黨建和思想政治工作，為轉(zhuǎn)型發(fā)展保駕護航。重點加強黨支部建設(shè)，組織支部書記認真學習習近平總書記講話精神，開展先進典型單位觀摩活動，讓支部書記先學一步，在支部書記帶領(lǐng)下組織踐行好“三會一課”制度，發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。有計劃、有步聚地培養(yǎng)選樹優(yōu)秀黨支部，并以優(yōu)秀支部為引領(lǐng)示范，幫助各支部提升軟件建設(shè)水平，形成比學趕幫的活動氛圍，提升支部建設(shè)整體水平，帶動黨員發(fā)揮好先鋒模范作用。引領(lǐng)員工繼承、弘揚大慶精神鐵人精神和會戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，通過干部素質(zhì)提升、崗位技能培訓和行為習慣養(yǎng)成等措施，不斷錘煉隊伍過硬作風。制定典型培養(yǎng)選樹方案，在隊伍中提倡英模出自職工群眾，每一個人都很了不起。注重在一線各層面各崗位上，培養(yǎng)選樹典型，深入挖掘那些長年堅守在平凡崗位的普通員工的感人事跡，鼓勵和鼓舞他們發(fā)揮好帶頭作用。與此同時，加大監(jiān)督檢查力度，警示干部員工遠離黃賭毒和酒駕等違法行為，邀請公安干警為員工普法，全力打造遵紀守法、親情融合、務實堅守的工礦服務團隊，進一步增強隊伍執(zhí)行力、創(chuàng)新力和凝聚力。

天道酬勤。相信公司一定會在當好標桿旗幟、建設(shè)百年油田的目標引領(lǐng)下，勵精圖治、銳意進取，必將成為提高企業(yè)效益、促進油田經(jīng)濟發(fā)展、穩(wěn)定地區(qū)政治經(jīng)濟的中堅力量。