劉紀(jì)坤，楊 越，王翠霞，孫香榮

(1.西安科技大學(xué) 安全科學(xué)與工程學(xué)院，陜西 西安 710054； 2.西安城鄉(xiāng)水務(wù)有限公司，陜西 西安 710054)

0 引言

煤礦行業(yè)事故頻發(fā)，其根本原因在于從業(yè)人員安全意識(shí)淡薄，安全教育培訓(xùn)不到位，缺乏完整有效的安全教育考核評(píng)估體系[1]。由于職業(yè)培訓(xùn)評(píng)估體系缺失，導(dǎo)致安全教育及其他技能培訓(xùn)的效果評(píng)估形式趨于單一化、考核目標(biāo)模糊、評(píng)估信息處理不足、與實(shí)際工作情況脫節(jié)、培訓(xùn)和考核流于形式、實(shí)際安全教育培訓(xùn)效果無(wú)從驗(yàn)證等問(wèn)題，影響煤礦安全教育培訓(xùn)的主動(dòng)性和從業(yè)人員安全知識(shí)技能的提升[2-4]。于洪軍[5]提出國(guó)有煤礦應(yīng)創(chuàng)新安全培訓(xùn)思維，優(yōu)化安全教育培訓(xùn)模式，確保安全教育培訓(xùn)時(shí)效性，推動(dòng)煤礦安全管理工作的有效進(jìn)行；吳立活等[6]提出結(jié)合煤礦安全教育管理現(xiàn)狀，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行線上安全培訓(xùn)與考試更有利于安全教育的培訓(xùn)考核；蔣旭剛等[7]提出煤礦安全培訓(xùn)存在的問(wèn)題，開發(fā)統(tǒng)一的安全教育培訓(xùn)考核平臺(tái)并建立遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)計(jì)算機(jī)考試機(jī)制。

危機(jī)理論主要表現(xiàn)形式在于做好員工生產(chǎn)工作崗位不安全行為和三違操作的有效預(yù)防和消除，培訓(xùn)員工危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急處理操作。將危機(jī)理論運(yùn)用到安全教育培訓(xùn)中，可有效縮減事故爆發(fā)率[8-10]。本文以危機(jī)教育為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)危機(jī)理論下的信息化安全教育培訓(xùn)課程體系，基于經(jīng)典柯氏4級(jí)評(píng)估模型，提出新的4級(jí)定量安全教育培訓(xùn)效果考評(píng)模型，進(jìn)而推動(dòng)煤礦安全教育培訓(xùn)工作的良好循環(huán)。

1 基于危機(jī)理論的安全教育培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

危機(jī)理論及危機(jī)管理，是對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理或降低危機(jī)所造成的威脅損失，并針對(duì)各類危險(xiǎn)情況而開展方案策劃、狀態(tài)調(diào)節(jié)、職工培訓(xùn)等行動(dòng)而發(fā)起研究的理論指導(dǎo)。4R危機(jī)管理理論較為常用且與實(shí)際管理工作結(jié)合緊密，其包含縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力、恢復(fù)力。危機(jī)理論在安全培訓(xùn)系統(tǒng)中的應(yīng)用是為培訓(xùn)員工的危機(jī)預(yù)防意識(shí)和危機(jī)應(yīng)急處理能力，從而達(dá)到消除職工三違操作和縮減事故爆發(fā)率的目的。危機(jī)教育的核心思想在于使員工對(duì)日常生產(chǎn)工作中的危機(jī)有清楚的認(rèn)知，明確危機(jī)造成的后果，使員工具有危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急處理的意識(shí)與能力，遏制事故的發(fā)生[11-12]。將危機(jī)教育理念貫穿于員工安全教育培訓(xùn)中，并結(jié)合員工崗位操作規(guī)范、體系化危機(jī)教育課程的開創(chuàng)性研發(fā)，設(shè)計(jì)1個(gè)以微信小程序?yàn)檩d體，以危機(jī)教育理念為方法支撐，針對(duì)一線操作員工的安全教育培訓(xùn)課程體系，以期更加有效地縮減人員違規(guī)行為和消減事故率[13]。

在課程工具方面，以微信小程序?yàn)檩d體，根據(jù)交互性等原則設(shè)計(jì)培訓(xùn)平臺(tái)的功能模塊，包括課程資源、主題培訓(xùn)、海量題庫(kù)、我的設(shè)置4個(gè)版塊，并提出教師端、學(xué)員端、管理人員端3個(gè)客戶端以適用于不同主體，并使用JS，HBuilderX、微信開發(fā)者工具，開發(fā)具備培訓(xùn)平臺(tái)雛形的安全培訓(xùn)微信小程序，使培訓(xùn)內(nèi)容更具可理解性和實(shí)踐貼合度，提高員工的培訓(xùn)主動(dòng)性和參與度。煤礦信息化安全教育培訓(xùn)系統(tǒng)如圖1所示。

圖1 煤礦信息化安全教育培訓(xùn)系統(tǒng)Fig.1 Informationalized safety education and training system of coal mine

由圖1可知，課程資源版塊主要包括基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)、操作技能、事故警醒，此模塊可提高員工的基礎(chǔ)知識(shí)技能，增加員工知識(shí)儲(chǔ)備；主題培訓(xùn)版塊包含課前預(yù)習(xí)、課堂進(jìn)程、課后鞏固及激勵(lì)模型，此模塊可對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性案例講解，監(jiān)督員工的學(xué)習(xí)情況，并采用激勵(lì)形式提高員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性；海量題庫(kù)版塊的內(nèi)容包括題庫(kù)練習(xí)、我的收藏、錯(cuò)題本、模擬考試，此模塊可結(jié)合反復(fù)作業(yè)練習(xí)使講課內(nèi)容更加牢記于心，員工通過(guò)反復(fù)自我測(cè)試、自我練習(xí)不斷熟悉課堂內(nèi)容；我的設(shè)置版塊主要包括個(gè)人信息、我的培訓(xùn)、站內(nèi)信、設(shè)置，用于員工個(gè)人信息、培訓(xùn)情況的記錄。

教師端的用戶為教師，用于教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)計(jì)劃等資料的上傳更改，并為學(xué)員進(jìn)行問(wèn)題講解等；學(xué)員端是為員工提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，學(xué)員可通過(guò)注冊(cè)登記，選擇所需課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，該板塊還設(shè)計(jì)對(duì)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行激勵(lì)的相關(guān)內(nèi)容，從而提高主動(dòng)積極性；管理端僅供管理人員登錄使用，用于對(duì)系統(tǒng)內(nèi)容的修改及用戶信息管理等。

效果考核評(píng)估作為安全教育培訓(xùn)中不可或缺的環(huán)節(jié)，是判定安全教育培訓(xùn)是否滿足煤礦需求的關(guān)鍵。目前，安全教育培訓(xùn)考評(píng)系統(tǒng)嚴(yán)重缺失，考評(píng)形式單一化，無(wú)法對(duì)安全教育培訓(xùn)實(shí)際效果進(jìn)行有效考核，故為了對(duì)煤礦安全生產(chǎn)信息化培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，需要建立完善的考核評(píng)估模型。

2 考核評(píng)估模型建立

2.1 煤礦培訓(xùn)訴求與培訓(xùn)核心價(jià)值

安全教育培訓(xùn)的核心價(jià)值在于通過(guò)組織員工安全教育培訓(xùn)減少隱患數(shù)，降低潛在安全事故的發(fā)生率和發(fā)生起數(shù)，創(chuàng)造安全效益值[14]。對(duì)安全培訓(xùn)產(chǎn)生的效益進(jìn)行定量計(jì)算，設(shè)安全培訓(xùn)對(duì)煤礦造成的效益為M，其計(jì)算如式(1)所示：

M=(a-b)×N%×Q×90%

(1)

式中：M為安全培訓(xùn)對(duì)煤礦造成的效益，萬(wàn)元；a為培訓(xùn)前三違操作發(fā)生數(shù)量，次；b為培訓(xùn)后三違操作發(fā)生數(shù)量，次；N%為三違操作導(dǎo)致事故發(fā)生的概率；Q為事故造成總損失，萬(wàn)元；90%為人因?qū)е率鹿时壤?/p>

在實(shí)際參數(shù)設(shè)置時(shí)，對(duì)事故造成總損失的計(jì)算應(yīng)參考不同規(guī)模不同類型的煤礦損失數(shù)據(jù)或參考本單位歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算；在損失計(jì)算時(shí)，對(duì)事故造成的停工損失、罰款損失、賠償損失以及煤礦聲譽(yù)損失進(jìn)行定量計(jì)算，N%應(yīng)參考海因里希事故法則(300∶29∶1)進(jìn)行計(jì)算。另外，在以安全培訓(xùn)考核評(píng)估為目標(biāo)統(tǒng)計(jì)三違操作發(fā)生數(shù)量時(shí)，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)不與實(shí)際工作的個(gè)人績(jī)效、獎(jiǎng)懲體系進(jìn)行掛鉤，為力求還原最真實(shí)日常工作狀態(tài)，可考慮監(jiān)測(cè)的隱蔽性，統(tǒng)計(jì)方法采用員工操作監(jiān)測(cè)系統(tǒng)或班組管理員人工監(jiān)測(cè)，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

2.2 柯氏4級(jí)經(jīng)典評(píng)估模型

1959年，美國(guó)Donald.L.Kirkpatrick所提出的柯氏4級(jí)經(jīng)典培訓(xùn)效果模型是安全領(lǐng)域運(yùn)用頻率較高的1種培訓(xùn)評(píng)估模型。該模型根據(jù)評(píng)估的繁瑣程度和深度，將培訓(xùn)效果歸為4種類型，分別是反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、效果層，見表1[15]。

表1 柯氏4級(jí)評(píng)估模型Table 1 Kirkpatrick four-level evaluation model

反應(yīng)層評(píng)估是參加培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)提出的觀點(diǎn)與建議等，主要包括對(duì)培訓(xùn)方案的滿意程度、授課老師水平、學(xué)習(xí)內(nèi)容、培訓(xùn)模式等方面的見解與態(tài)度；學(xué)習(xí)層評(píng)估則是評(píng)估參加培訓(xùn)人員對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、安全技術(shù)等安全教育培訓(xùn)內(nèi)容的判辯與領(lǐng)悟情況；行為層評(píng)估是對(duì)參加培訓(xùn)員工重新上崗作業(yè)進(jìn)行追蹤調(diào)查，以統(tǒng)計(jì)員工操作習(xí)慣的轉(zhuǎn)變情況，以此判斷員工在培訓(xùn)中掌握的基本常識(shí)和操作技術(shù)對(duì)實(shí)操作業(yè)的影響，從某種意義上，行為層評(píng)估是考查安全教育培訓(xùn)效果最直接、最重要的指標(biāo)，其數(shù)值也直接代表培訓(xùn)效果和效益值；效果層評(píng)估是在組織層面上，評(píng)估安全培訓(xùn)對(duì)煤礦安全工作做出的貢獻(xiàn)，如通過(guò)對(duì)照培訓(xùn)前后的事故率以及變化幅度，判斷安全培訓(xùn)為煤礦貢獻(xiàn)的效益。該模型應(yīng)用廣泛且通用性強(qiáng)，但未具體指出在實(shí)際評(píng)估中的詳細(xì)使用技術(shù)與方法，因此缺少一定的實(shí)踐向?qū)А?/p>

3 安全培訓(xùn)4級(jí)定量考評(píng)模型創(chuàng)新

基于柯氏經(jīng)典的4級(jí)評(píng)估模型建立以微信小程序?yàn)檩d體的煤礦從業(yè)人員信息化安全教育培訓(xùn)系統(tǒng)的考核評(píng)估模型，并結(jié)合危機(jī)教育思想，在4個(gè)層次中分別建立評(píng)估機(jī)制，均以定量的評(píng)估方法進(jìn)行考評(píng)機(jī)制模型構(gòu)建，如圖2所示。

圖2 煤礦行業(yè)從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)效果評(píng)估模型Fig.2 Evaluation model of safety education and training effects for employees in coal mining industry

通過(guò)改變已有的定性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在反應(yīng)層與學(xué)習(xí)層，細(xì)化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并利用微信小程序的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，采集實(shí)際培訓(xùn)數(shù)據(jù)，確保評(píng)估的真實(shí)性和有效性，以此解決原有定性評(píng)價(jià)中存在的結(jié)果含糊不清、不明確等問(wèn)題；并在行為層和效果層融入創(chuàng)新，引入新的考評(píng)公式和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)傳統(tǒng)評(píng)估模式所忽視且對(duì)煤礦最有價(jià)值、最直觀的行為和效果層面進(jìn)行定量評(píng)估，考慮實(shí)際培訓(xùn)目標(biāo)和落腳點(diǎn)，達(dá)到切合煤礦利益、促進(jìn)煤礦對(duì)培訓(xùn)成果認(rèn)可和模式不斷優(yōu)化的期望值。

1)反應(yīng)層

對(duì)于該層面的評(píng)估，學(xué)員的參與程度和學(xué)習(xí)態(tài)度主要結(jié)合微信小程序中老師與學(xué)員互動(dòng)頻次進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，老師在講課過(guò)程中，對(duì)涉及到的疑難知識(shí)點(diǎn)和技能進(jìn)行解答和操作，學(xué)員通過(guò)圖片、視頻、3D效果模擬圖、設(shè)備工作流程示意、事故危害模擬、事故回溯及知識(shí)卡片或隨堂知識(shí)小測(cè)試等途徑，并點(diǎn)擊微信小程序進(jìn)行便捷、直觀、動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)，學(xué)員點(diǎn)擊數(shù)產(chǎn)生用戶活躍次數(shù)。教師端利用后臺(tái)直觀觀測(cè)到每名學(xué)員及整個(gè)班級(jí)的活躍程度，從而通過(guò)活躍程度比例判定學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的參與程度和學(xué)習(xí)態(tài)度，如老師在每節(jié)課堂分享20次知識(shí)卡片，學(xué)員點(diǎn)擊數(shù)分別為18，15，10，則用戶活躍程度和參與程度分別為18/20，15/20，10/20，當(dāng)活躍程度和參與程度高于80%時(shí)，即判定學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的活躍度、參與主動(dòng)性良好。在每次培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，微信小程序端會(huì)通過(guò)站內(nèi)信息功能向每位學(xué)員發(fā)送匿名評(píng)價(jià)問(wèn)卷，對(duì)課程的滿意程度、老師的專業(yè)性、培訓(xùn)流程進(jìn)行評(píng)估，主要從培訓(xùn)流程、知識(shí)、師資、環(huán)境以及效果5個(gè)方面進(jìn)行。采用10分制法對(duì)培訓(xùn)的流程、知識(shí)、師資、環(huán)境、效果進(jìn)行匿名調(diào)研。二者綜合，在評(píng)分體系中各占50%，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)反應(yīng)層的考核評(píng)估。反應(yīng)層考評(píng)見表2。

表2 反應(yīng)層考評(píng)Table 2 Examination and evaluation of response level

2)學(xué)習(xí)層

本文課程設(shè)計(jì)中將崗位操作培訓(xùn)與安全培訓(xùn)相結(jié)合，安全知識(shí)培訓(xùn)與實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合，二者互相印證可加深理解。除最終測(cè)試的成績(jī)外，培訓(xùn)教師通過(guò)教師端后臺(tái)，對(duì)每位學(xué)員的自學(xué)自測(cè)情況進(jìn)行了解，重點(diǎn)與培訓(xùn)知識(shí)掌握程度不佳的學(xué)員進(jìn)行溝通，解決學(xué)員學(xué)習(xí)難題，保證培訓(xùn)效果。在本文安全培訓(xùn)效果考評(píng)體系的學(xué)習(xí)層系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，重點(diǎn)在于對(duì)學(xué)員實(shí)際工作中的行為及操作知識(shí)的技能進(jìn)行培訓(xùn)，以消除學(xué)員的三違行為，同時(shí)為提高員工整體安全素質(zhì)，對(duì)員工所屬工種的基本規(guī)定和崗位知識(shí)進(jìn)行體系性培訓(xùn)，具體評(píng)估模型見表3。

表3 學(xué)習(xí)層考評(píng)Table 3 Examination and evaluation of learning level

3)行為層

該層面評(píng)估通常是在參訓(xùn)人員完成安全培訓(xùn)活動(dòng)后，再次返回工作崗位作業(yè)時(shí)的行為轉(zhuǎn)變考核評(píng)估，一般由班組長(zhǎng)、同事、安全檢查人員對(duì)受訓(xùn)人員的工作行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，判斷其操作及行為在安全培訓(xùn)前后的差異。而傳統(tǒng)評(píng)估的主要評(píng)價(jià)方式是從受訓(xùn)人員的個(gè)人感受、同事對(duì)受訓(xùn)人員操作及行為轉(zhuǎn)變的判斷以及本人自評(píng)3個(gè)方面進(jìn)行，這種評(píng)價(jià)方法要求煤礦對(duì)學(xué)員的行為信息進(jìn)行采集和對(duì)比。

在行為信息采集方面，主要采用員工操作監(jiān)測(cè)系統(tǒng)或班組管理員人工監(jiān)測(cè)，為做好監(jiān)測(cè)隱蔽性以確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效，并力求還原最真實(shí)日常工作狀態(tài)和工作數(shù)據(jù)，在統(tǒng)計(jì)以安全培訓(xùn)考核評(píng)估為目標(biāo)的三違操作發(fā)生數(shù)量時(shí)，規(guī)定其數(shù)據(jù)不與實(shí)際工作績(jī)效掛鉤。其中，從業(yè)人員操作監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，采用行為識(shí)別原理，通過(guò)對(duì)三違操作、不安全行為的模型輸入，由圖像采集接口對(duì)員工的操作和行為信息進(jìn)行采集，并通過(guò)圖像對(duì)比、建模對(duì)比對(duì)員工的三違操作進(jìn)行分析，對(duì)于復(fù)雜操作，則由人工進(jìn)行判斷。行為層考核根據(jù)實(shí)操行為監(jiān)測(cè)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，計(jì)算如式(2)所示：

P=(a-b)/a×100%

(2)

式中：P為實(shí)操行為的監(jiān)測(cè)成績(jī)；a為培訓(xùn)前三違操作發(fā)生次數(shù)；b為培訓(xùn)后三違操作發(fā)生次數(shù)。

當(dāng)P80%，即三違操作降低80%以上為合格。

4)效果層

效果層評(píng)估，以a為單位，對(duì)煤礦的事故率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比對(duì)；以月為單位，參考公式(1)計(jì)算安全教育培訓(xùn)效益。設(shè)安全培訓(xùn)為煤礦帶來(lái)的效益為M，可以通過(guò)表4中所列公式展開計(jì)算。

基于柯氏經(jīng)典4層次評(píng)估框架，構(gòu)建培訓(xùn)考評(píng)模型，在反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、效果4個(gè)層次提出定量的評(píng)估模式，對(duì)煤礦重點(diǎn)關(guān)注的員工培訓(xùn)活躍度、培訓(xùn)評(píng)價(jià)、知識(shí)技能掌握度、行為改善效果、培訓(xùn)成本及培訓(xùn)效益等，均提出配套的計(jì)算公式，并提出判定標(biāo)準(zhǔn)，由表4中合格標(biāo)準(zhǔn)可知安全培訓(xùn)效益需達(dá)到安全培訓(xùn)成本的5倍，才能證明該培訓(xùn)的成本效益比合格且符合期望。從煤礦利益角度出發(fā)，通過(guò)培訓(xùn)考評(píng)模型的創(chuàng)新，優(yōu)化安全培訓(xùn)模式，促使煤礦提高對(duì)培訓(xùn)的效益和成果關(guān)注度，增強(qiáng)煤礦安全重視程度和安全投入能力，從而提升煤礦員工的平均安全素質(zhì)。

表4 效果層考評(píng)Table 4 Examination and evaluation of effect level

4 結(jié)論

1)以微信小程序?yàn)檩d體的安全教育培訓(xùn)平臺(tái)包含課程資源、主題培訓(xùn)、海量題庫(kù)、我的設(shè)置4個(gè)功能版塊，教師端、學(xué)員端、管理人員端3個(gè)使用主體模塊。

2)柯氏4級(jí)經(jīng)典安全教育評(píng)估評(píng)估模型含有反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層以及效果層，但其實(shí)用性不足，因此，提出考評(píng)模型的定量化創(chuàng)新。

3)安全培訓(xùn)4級(jí)定量考評(píng)模型中，反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、效果層的考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，引入新的考評(píng)公式，進(jìn)行考評(píng)模型的定量化創(chuàng)新，使其更加準(zhǔn)確地反應(yīng)煤礦安全教育培訓(xùn)效果。