文／李 川 楊 帆

拓寬加油現(xiàn)場(chǎng)，推薦一鍵加油，引入定點(diǎn)客戶。這是浦東七站的三招制勝法寶。

1 月26 日，從中國(guó)石化上海石油滬東分公司工作例會(huì)上傳來消息，浦東第七加油站2020 年銷量逆市破萬噸，同比增長(zhǎng)一成。站長(zhǎng)黃云峰表示，2020年發(fā)生了疫情，加油站銷量不降反升，做到了方便現(xiàn)場(chǎng)加油、推薦一鍵加油、引來定點(diǎn)加油。三招效果明顯。

方便現(xiàn)場(chǎng)加油

浦東第七加油站，位于楊高路和東靖路路口西北處。2020 年，東西向的東靖路拓寬開通，車流量一時(shí)間增加了，加油站的客人多了起來。早在道路拓寬建設(shè)時(shí)，滬東公司就想到了這一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，位于東靖路的大門僅6 米寬，客人的車只出不進(jìn)，進(jìn)出寬度不夠，楊高路的大門為進(jìn)口。為了方便東靖路上的車輛加油， 加油站主動(dòng)溝通相關(guān)管理 部門，把大門 加 寬 了3 米，這 樣 一 來車輛就可以同時(shí)進(jìn)出了。

◇萬噸站得來不易，全靠浦東七站人的拼搏。 供圖/李 川

為了車輛進(jìn)出安全，加油站多次走訪路政部門和公交公司，把臨近大門的公交站點(diǎn)東移200 多米，避免了擠堵現(xiàn)象。

多年來，該站為非24 小時(shí)營(yíng)業(yè)站，每天早7點(diǎn)開門迎客，晚11 點(diǎn)打烊。隨著夜里客人增加，2020 年8 月初，滬東公司決定把營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為24小時(shí)，滿足這一時(shí)段客人的加油需要。

“客人都希望有快捷便利的體驗(yàn)！”黃云峰介紹，每天下午4 點(diǎn)至晚上8 點(diǎn)是加油高峰期，休息日的客人也不少。油站在這些時(shí)間段專門增派了人手，引車、加油、送客非常到位，現(xiàn)場(chǎng)做到忙而不亂。

“我家就在附近，休息日經(jīng)常過來看看?！鄙蟼€(gè)月一個(gè)周六近午，黃云峰接到員工電話，3 號(hào)加油機(jī)11 號(hào)油槍有些許漏油，暫停加油，一路排起了小長(zhǎng)隊(duì)。他當(dāng)時(shí)正在做飯，接到電話便放下手中的活兒驅(qū)車趕到加油站查看，原來是油槍的萬向節(jié)壞了。身為技師的他沒有等廠家上門修理，當(dāng)即調(diào)換了萬向節(jié)，又現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)車輛有序加油。

2020 年第四季度，該站日均加油1500 筆，加油量達(dá)到5 萬升。而一年前，日加油僅800 至900 筆，加油量徘徊于3.8 萬升上下。

推薦一鍵加油

2020 年3 月1 日起，上海石油陸續(xù)在旗下加油站推出了“一鍵加油”，不僅可以實(shí)現(xiàn)從加油訂單下達(dá)到付款全程線上操作，而且可以幫助車主尋找附近的加油站并導(dǎo)航。這種“不下車、免接觸”的加油新模式大大改變了以往的加油支付流程，讓客人耳目一新。浦東第七加油站的員工紛紛現(xiàn)場(chǎng)推薦“一鍵加油”，吸引客戶，爭(zhēng)取回頭客。

黃站長(zhǎng)先是組織召開了班組會(huì)，與員工們一同學(xué)習(xí)了“一鍵加油”步驟，對(duì)使用流程了然于胸，然后在泵島前逐一向客人推介。每位員工胸前都掛著印有“一鍵加油”操作步驟的胸牌，在客人加油之前都會(huì)掏出胸牌微笑推介，告訴客人只需要在“一鍵加油”微信小程序或中國(guó)石化加油卡掌上營(yíng)業(yè)廳APP 線上注冊(cè)登錄，開通石化錢包，綁定車牌并選擇油品標(biāo)號(hào)及加油金額后，提前下單支付便可前來，加油過程僅兩三分鐘，無需下車，加完即走?！耙绘I加油”小程序還有諸多便利，包括石化錢包充值、消費(fèi)、開票可以享受上海石油的營(yíng)銷活動(dòng)，小福利多著呢。

每逢加油高峰期，站長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員便到泵島前一齊上陣，加入推介行列。他們笑臉相迎，耐心解釋，幫助客人熟練操作，贏得了客人的好評(píng)?？腿舜蠖啾硎荆@個(gè)小程序操作簡(jiǎn)單，快捷便利，全程無接觸，特別是防疫期間非常受用。

站里啟動(dòng)了推薦“一鍵加油”的專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，將每班落地情況上墻，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的氛圍。目前，“一鍵加油”的比例從上年4 月的6%增長(zhǎng)為目前的57%。加油員、推薦能手左會(huì)敏的比例，更是超過了60%。

引入定點(diǎn)加油

黃站長(zhǎng)和員工們意識(shí)到，在目前的疫情下坐等客人上門是不夠的，必須走出去上門拜訪用油單位，邀請(qǐng)他們來浦東第七加油站定點(diǎn)加油，成為固定客戶，以擴(kuò)銷增量。

站內(nèi)員工平日會(huì)留意這方面的信息。油站附近有一家汽車城，諸多汽車品牌在此落戶。新車出售時(shí)，店家會(huì)考慮加注油品方便買家開走。例如，某品牌每天出庫新車近10 輛，每輛車要加注300 元油品。

“這部分銷量，我們必須拿下來！”2020 年4月以來，對(duì)于這些汽車商家，黃站長(zhǎng)帶著員工一家家上門溝通，反復(fù)介紹中國(guó)石化加油站服務(wù)一流，油品質(zhì)優(yōu)量足。就這樣，這些店家都來浦東第七加油站加油了。

2020 年8 月的一個(gè)大熱天，一輛大巴車來此加油，車身上有某某租賃公司的字樣。加油間隙，加油工蔡曉東見司機(jī)面生，便與他閑聊，給他茶杯續(xù)了熱水。通過閑聊，得知他們車隊(duì)為了開拓業(yè)務(wù)在附近安營(yíng)，共有20 多輛大巴車。蔡師傅是個(gè)有心人，主動(dòng)留下了司機(jī)師傅的電話。和黃站長(zhǎng)匯報(bào)后，他們于次日趕到車隊(duì)。幾次上門溝通后，車隊(duì)便開始來站里定點(diǎn)加油，月加注量為5000 升上下。2020 年，該站定點(diǎn)客戶達(dá)到30 家，同比增長(zhǎng)25%。