湯 旭

（沈陽理工大學(xué)，遼寧 沈陽 110159）

1 高校學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的多樣態(tài)概況

部分高校已經(jīng)集中力量研發(fā)或自行購買了一些基于學(xué)生管理信息化的系統(tǒng)和平臺，并且已經(jīng)運用到了管理工作之中。[1]這些網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及應(yīng)用主要圍繞學(xué)工管理、教務(wù)管理、后勤管理三大領(lǐng)域。一方面，學(xué)校投入大量的資源，學(xué)生在校生活的智能化、便利化迅速提高。另一方面與之伴隨而來的負面問題如信息泄露、軟件過多等,也確實給師生帶來了很多困擾。學(xué)工、教務(wù)、后勤三大系統(tǒng)由于歷史原因基本處于不同的時代。高校后勤管理因與學(xué)生直接相關(guān)業(yè)務(wù)少、投入不足等原因，多數(shù)仍處于紙質(zhì)登記與電話撥號上網(wǎng)的時代；教務(wù)管理雖發(fā)展較早，但原始數(shù)據(jù)龐雜，技術(shù)更新困難導(dǎo)致停留在電腦應(yīng)用端時代；學(xué)工管理電子化起步晚但趕上了新興技術(shù)發(fā)展的快車道，出現(xiàn)了電腦端、手機端、小程序等多種形式。不同系統(tǒng)發(fā)展步伐不一，同代系統(tǒng)中存在多個獨立終端應(yīng)用，各類應(yīng)用又普遍存在管理人員技術(shù)不足，升級研發(fā)經(jīng)費不夠、信息更新的時效性與共享性較差等諸多問題。尤其是新冠疫情后，各類突擊投入使用的健康管理、行程管理App 更是充斥著學(xué)生的手機。

2 多樣態(tài)下學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用的問題

2.1 多樣態(tài)系統(tǒng)并存與重復(fù)工作

學(xué)工、教務(wù)、后勤三大系統(tǒng)及其衍生的各類應(yīng)用都依賴于學(xué)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運行。三大系統(tǒng)需求的學(xué)生信息雖然大同小異，但由于開發(fā)單位或開發(fā)語言存在差異，各類系統(tǒng)使用獨立運行機制，信息互通主要模式為：數(shù)據(jù)導(dǎo)出，數(shù)據(jù)格式再加工，數(shù)據(jù)導(dǎo)入。以上過程中，數(shù)據(jù)傳遞密封性差，傳遞環(huán)節(jié)人為誤差增加，跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)格式兼容性差[2]。新系統(tǒng)無法直接從老系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)遷移，不同系統(tǒng)之間也無法實現(xiàn)統(tǒng)一采集標(biāo)準與數(shù)據(jù)共享。這就使得各個系統(tǒng)在進行基礎(chǔ)信息采集的時候按照各自的標(biāo)準、格式進行填報。重復(fù)的個人信息采集與傳遞不僅加大了教工與學(xué)生的工作量，還增加了信息泄露的可能性。

2.2 信息泄露與學(xué)生的負面情緒

網(wǎng)絡(luò)信息化時代下，涉及公民個人隱私的各種詐騙與網(wǎng)絡(luò)暴力層出不窮。因此，高校的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必須重視學(xué)生的隱私保護。但正如上文所說，學(xué)工、教務(wù)、后勤三大系統(tǒng)及應(yīng)用在開發(fā)初期需要經(jīng)常性的采集信息,后續(xù)還要階段性的對信息進行維護更新?；鶎訉W(xué)院在開展相關(guān)工作時，要經(jīng)過學(xué)生干部、輔導(dǎo)員、學(xué)院等多個部門及負責(zé)人，這一過程極大地增加了信息泄露的不確定性。其次，目前高校在開發(fā)、運行應(yīng)用的過程中對學(xué)生隱私的保護力度還不夠。直接將學(xué)生身份證號碼、手機號設(shè)置為登錄賬號或密碼，各應(yīng)用無論需求與否都會在主頁面內(nèi)顯示學(xué)生的地址、電話等個人信息。學(xué)生自身在信息采集過程中，在各種終端看到相關(guān)信息時就有隱私泄露的擔(dān)憂。一旦學(xué)生接到網(wǎng)絡(luò)詐騙、推銷、騷擾電話時極易將這些問題與高校多次的信息采集相關(guān)聯(lián)。學(xué)生普遍會認為自己只將這些信息交給了高校，隱私的泄露完全是學(xué)校的責(zé)任。部分學(xué)生甚至?xí)⑿畔⑿孤杜c管理人員盜賣個人信息相關(guān)聯(lián)，極大地損害了師生間的信任關(guān)系，也讓他們在潛意識中抵制學(xué)校智慧校園的建設(shè)。

2.3 功能的片段化與“季節(jié)性應(yīng)用”

學(xué)生在校期間的各類工作往往是需要不同部門之間相互配合，形成一條完整的閉環(huán)工作鏈。應(yīng)用的相互獨立分割，造成了各自功能的片段化。各部門的規(guī)定與授權(quán)只能在本部門應(yīng)用內(nèi)運行與查詢，其他部門無法實現(xiàn)信息的同步共享，更實現(xiàn)不了互認。這就造成了兩個極端，一是學(xué)生為一件事情需要在不同系統(tǒng)間重復(fù)申請，二是在系統(tǒng)不互認情況下只能退回到紙質(zhì)媒介的時代。以學(xué)生請假為例，學(xué)生需要在學(xué)工系統(tǒng)請假，但這個請假記錄任課教師與教務(wù)處在教務(wù)系統(tǒng)內(nèi)無法查詢，最后又需以紙質(zhì)假條的形式去驗證電子假條。智能化、電子化不僅沒有起到便捷的目的，反而是增加了無用的程序與工作量，極大地打擊了廣大師生的使用熱情，也使得教工與學(xué)生更傾向于最原始的模式。

學(xué)生在校生活期間對各類應(yīng)用的使用是有限的，分散的應(yīng)用無助于用戶黏性的增加。例如：學(xué)生對于后勤系統(tǒng)的使用只有單一的硬件設(shè)施維修，對教務(wù)系統(tǒng)的使用基本限于選課。這造成了學(xué)生只在某一個特定的時間點會使用，就類似于特定季節(jié)的代表性事物，只有在某一個特定時間段才會被人想起。也就出現(xiàn)了學(xué)生經(jīng)常性的賬號密碼遺忘，功能使用不熟練等問題。

將與學(xué)生直接相關(guān)的分散功能集中于學(xué)生常用的唯一應(yīng)用，實現(xiàn)三網(wǎng)合一。無論從效益性、實用性、便利性都可以讓學(xué)生更加樂于接受高校的智能化進程。

3 多樣態(tài)下學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用的“三網(wǎng)融合”

以學(xué)生使用度最高，用戶黏性最大，技術(shù)也最先進的學(xué)工網(wǎng)為核心。將學(xué)生日常實際使用的各類系統(tǒng)及應(yīng)用的功能進行整合，讓學(xué)生在校生活的衣食住行都能在唯一應(yīng)用中完成。這樣不僅可以節(jié)省學(xué)校大量的人力、物力、財力，也可以方便教工與學(xué)生的使用，真正發(fā)揮出高校智能建設(shè)的成果。同時，學(xué)校也可以通過日常大量的使用數(shù)據(jù)與師生的反饋意見進行完善、優(yōu)化，加快智慧校園建設(shè)。

3.1 系統(tǒng)規(guī)劃與遠景目標(biāo)的統(tǒng)一

高校的網(wǎng)絡(luò)管理主要為兩大方面。一是主要涉及教職工的管理與科研。二是學(xué)生的管理與教學(xué)。首先，學(xué)校應(yīng)該從校級層面對各部門的現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用進行梳理，將各部門只涉及學(xué)生的模塊進行拆分、整合互相關(guān)聯(lián)的各項功能進學(xué)工網(wǎng)絡(luò)。同時，統(tǒng)籌學(xué)生管理各分類模塊間的關(guān)聯(lián)，確保結(jié)構(gòu)體系邏輯合理，運行暢通，使大系統(tǒng)的整合發(fā)揮最大效能[3]。其次，高校應(yīng)當(dāng)做好遠景目標(biāo)的規(guī)劃。隨著我國5G 網(wǎng)絡(luò)普及與大數(shù)據(jù)應(yīng)用的高速發(fā)展，校園網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用軟件也必然面臨著進一步的技術(shù)升級。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)將學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)融入到學(xué)校的“十四五”規(guī)劃中。同時，高校對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的大趨勢必須具有前瞻性，為網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用的持續(xù)改造升級預(yù)留好空間與接口。

3.2 強化專人管理與信息保護

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集與定期維護是應(yīng)用運行的基礎(chǔ)，而加強對學(xué)生個人隱私的保護是高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中重要的一環(huán)。對大數(shù)據(jù)環(huán)境下的應(yīng)用，要求做到匿名化、去標(biāo)示化重要信息脫敏等[4]。這即是維護學(xué)生的切身利益，也可以減少學(xué)生的擔(dān)憂，充分調(diào)動他們的積極性。因此，在數(shù)據(jù)采集與維護上既要統(tǒng)一標(biāo)準減少采集頻次，也要梳理程序減少不必要的接觸層級，更要實行專人管理，分級設(shè)定權(quán)限。

第一，要建立標(biāo)準統(tǒng)一、信息完備、實時共享的基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)庫，為管理者提供實時、準確的數(shù)據(jù)。高校應(yīng)當(dāng)由信息中心牽頭，集中各部門對于學(xué)生數(shù)據(jù)的具體需求，實行一次性采集，各部門共享。同時，對于信息采集與動態(tài)維護的主動權(quán)應(yīng)當(dāng)交到學(xué)生手中。涉及到學(xué)生個人信息變動的應(yīng)當(dāng)由本人主動維護，讓學(xué)生將自身融入到系統(tǒng)的建設(shè)中。

第二，要對學(xué)生的個人信息實行專人管理，分級授權(quán)。對于學(xué)工系統(tǒng)內(nèi)學(xué)生個人信息的使用與查詢，應(yīng)當(dāng)嚴格按照部門與教工崗位的實際需求設(shè)置權(quán)限。例如：輔導(dǎo)員需要經(jīng)常與學(xué)生家長聯(lián)系，故而能在系統(tǒng)內(nèi)部查到所帶學(xué)生家長的信息。任課教師一般不需要直接與學(xué)生家長聯(lián)系，故在學(xué)工系統(tǒng)內(nèi)部不能查到此類信息。如相關(guān)部門或人員確有需求應(yīng)當(dāng)向管理人員申請授權(quán)。最后，系統(tǒng)必須帶有記錄查詢功能，凡查詢、下載學(xué)生個人信息的必須留有記錄，一旦發(fā)生信息泄露事件可以立即進行溯源。

3.3 以生為本，重視學(xué)生的交互體驗

新形勢下，高校學(xué)生工作落實“以學(xué)生為本”，關(guān)鍵是做到以學(xué)生為先、以學(xué)生為重、以學(xué)生為主和以學(xué)生為榮，真正做到一切為了學(xué)生。實現(xiàn)三網(wǎng)融合，學(xué)校的推動與投入是基礎(chǔ)，秉持以學(xué)生為本的管理理念則是成功的關(guān)鍵。只有開發(fā)者與管理者在系統(tǒng)及應(yīng)用的融合、系統(tǒng)功能在運行中真正為學(xué)生提供便利，學(xué)生才能主動使用、樂于使用。當(dāng)前多數(shù)高校學(xué)工系統(tǒng)的開發(fā)與運行仍然停留在管理者的角度，程序繁瑣、平臺單一、界面難看、功能選項層級過多、提示術(shù)語晦澀難懂等問題并沒有引起學(xué)校的重視，學(xué)生使用中普遍存在著不良體驗。因此，融合后的建設(shè)必須貫徹以學(xué)生為本的管理理念，在融合發(fā)展下的系統(tǒng)功能設(shè)置上應(yīng)更多地考慮到學(xué)生的實際需求、思維慣性、使用習(xí)慣。學(xué)校應(yīng)當(dāng)借鑒大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以客戶需求為核心的思維，重視師生的交互體驗去進行改進。要建立暢通的用戶反饋渠道，讓師生能及時反饋他們在使用當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的各類問題，高校要結(jié)合他們的訴求加快終端應(yīng)用版本的更新速度，滿足廣大師生的智慧校園生活需求。

3.4 實現(xiàn)技術(shù)與思維的雙重“三網(wǎng)融合”

系統(tǒng)與應(yīng)用在技術(shù)上的融合與升級是容易實現(xiàn)的，只需要學(xué)校的持續(xù)資金投入。但管理者、使用者思維的同步“技術(shù)升級”才是徹底發(fā)揮新應(yīng)用功效的關(guān)鍵。對于思維的升級應(yīng)當(dāng)堅持循序漸進，穩(wěn)中求變。

學(xué)校需要依據(jù)使用群體的不同，有針對性的制作操作指南，讓廣大師生能了解系統(tǒng)應(yīng)用，明白自己的權(quán)限、功能、流程。高校應(yīng)當(dāng)通過專題講座、模擬運行等多種方式對全體教職工進行培訓(xùn)，尤其是一線直接負責(zé)學(xué)生管理工作的教師進行專門培訓(xùn)，提升個人能力素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。教職工對于新應(yīng)用的熟練使用程度，直接決定著該應(yīng)用能否在各部門間平穩(wěn)有序的運行，也直接影響學(xué)生的實際使用感受。只有管理者自己能對應(yīng)用的各項功能進行熟練的操作，才能對學(xué)生的錯誤操作進行正確引導(dǎo)，對學(xué)生不懂的流程進行指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生正確的使用習(xí)慣。

高校應(yīng)對學(xué)生組織及學(xué)生干部進行培訓(xùn)。以學(xué)生會為代表的學(xué)生組織及學(xué)生干部是教職工與廣大學(xué)生連接的橋梁，很多學(xué)生工作需要依托他們開展。同時，基于他們在學(xué)生當(dāng)中的威信，由他們在學(xué)生群體中進行推廣、普及新應(yīng)用，可以快速形成良好的示范和帶動作用。高校應(yīng)當(dāng)采取多點并發(fā)的“漣漪式傳播”推廣模式，進行同頻傳導(dǎo)，形成指數(shù)級的裂變。以校級學(xué)生會為核心，在組織內(nèi)部以及與各分院學(xué)生組織對接工作中進行新應(yīng)用推行。各分院學(xué)生組織以學(xué)生干部為分散節(jié)點，下滲到各班級內(nèi)部進行思維與應(yīng)用的全面推行。這就在組織架構(gòu)層面與個體層面都形成有效的擴散點，最終自上而下的實現(xiàn)形式與思維的全面更替與普及。

最后，學(xué)校應(yīng)當(dāng)設(shè)置一段時期的緩沖期，在這期間內(nèi)各部門依據(jù)與學(xué)生工作的輕重緩急，循序漸進的由老系統(tǒng)過渡到新應(yīng)用。這一段時期應(yīng)堅持新老系統(tǒng)并存，對即將離開校園的學(xué)生與退休的教職工，照顧其使用習(xí)慣，不再進行變動。對仍需在校長期生活的學(xué)生與教職工要進行引導(dǎo)，逐步過渡到新應(yīng)用。

4 結(jié)語

在高校改革與發(fā)展過程中，隨著招生專業(yè)與人數(shù)的增長，勢必要求學(xué)校學(xué)生管理部門工作的進一步精細化、規(guī)范化。這也造成高校相關(guān)部門的工作量與壓力直線增長。從當(dāng)前看，實現(xiàn)校園管理的數(shù)字化、智能化是最有效的解決途徑。同時，綠色校園建設(shè)要求的無紙化辦公，新冠疫情之后的遠程辦公也都對學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提出了新的要求。集中學(xué)校的資金與技術(shù)，對高校多樣態(tài)學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實現(xiàn)一體化則是建設(shè)高標(biāo)準管理模式的捷徑。通過加強前期調(diào)研與后期調(diào)整，重視校園應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的整體規(guī)劃與建設(shè)，將更多與學(xué)生相關(guān)的功能，例如校園安全、校園醫(yī)療等納入到整合的新應(yīng)用中，全部實現(xiàn)“一鍵解決”，實現(xiàn)更高層次的“三網(wǎng)融合”，才能真正建成師生滿意的智慧校園。