雷·普雷斯特｜文 張微明｜譯

關(guān)于安全管理，有這樣一種非正式說法：安全工作的有效性取決于效率最低的那名翻班主管（ 譯者注：“翻班主管”對應(yīng)的原文表述為shift supervisor，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)各個(gè)作業(yè)班次的活動和員工行為）。當(dāng)然，每種說法都有例外，但如果翻班主管在專業(yè)技能和知識上不能為公司的安全管理提供支持，安全績效真的難以持續(xù)提升。

翻班主管可能無法給公司發(fā)展設(shè)定方向，但他們卻是將公司政策和發(fā)展方向轉(zhuǎn)化為具體行動的人。新安全舉措大概率會由公司安全總監(jiān)推動，但在工作場所仍要由翻班主管進(jìn)行日常監(jiān)督。簡而言之，翻班主管才是接受實(shí)際考驗(yàn)的人。

假如你對翻班主管的安全影響力有懷疑，試試下面的思考實(shí)驗(yàn)。

作業(yè)場所面臨的安全挑戰(zhàn)主要有傷害事故頻發(fā)、缺乏員工參與和支持、作業(yè)人員走捷徑或不遵守規(guī)則、個(gè)人缺乏安全責(zé)任感，以及公司其他優(yōu)先事項(xiàng)給安全帶來的壓力。從中任選一個(gè)，并試想一下：如果每個(gè)翻班主管都有很強(qiáng)的溝通技巧，了解人為因素這些先進(jìn)的安全概念，會鼓勵作業(yè)人員改善問題，那會帶來什么變化呢？

不難想象，以安全為導(dǎo)向的翻班主管會讓員工少走捷徑，讓作業(yè)人員對自身安全有更大的責(zé)任心。作業(yè)人員也更愿意參與安全工作，也更有能力專注于生產(chǎn)而不把安全拋在腦后。而且本質(zhì)上講，翻班主管可以成為公司安全經(jīng)理和作業(yè)人員之間的有效聯(lián)絡(luò)人，努力解決傷害事故頻發(fā)問題。

現(xiàn)在想象一下相反的情況：翻班主管缺乏與工人進(jìn)行艱難安全對話的能力，無法發(fā)現(xiàn)安全問題，更不用說在問題發(fā)生前進(jìn)行預(yù)判了，也沒有以“安全第一”的心態(tài)來領(lǐng)導(dǎo)。上述任何一種情況會引發(fā)的后果，從事故上報(bào)數(shù)量到傷害事故的頻率和嚴(yán)重程度等，都不言自明。

當(dāng)然，翻班主管不是魔術(shù)師。他們只是決定作業(yè)場所整體安全的眾多因素之一。世界上最好的翻班主管團(tuán)隊(duì)也彌補(bǔ)不了因組織安全項(xiàng)目本身缺陷所帶來的難題。反之亦然，就算公司有很強(qiáng)大的安全管理體系，假如翻班主管根本不“懂”安全，公司也很難取得優(yōu)秀的成績?，F(xiàn)實(shí)就是，翻班主管才是無形的安全天花板。

我們一旦認(rèn)識到翻班主管對現(xiàn)場安全的重要性，就會引出一系列更宏大的問題：哪些特質(zhì)決定了他們的安全影響力？安全經(jīng)理和高層領(lǐng)導(dǎo)如何才能培養(yǎng)他們的監(jiān)督技能和知識結(jié)構(gòu)，以提高安全績效？

SafeStart 公司是研究人因科學(xué)的公司，他們深入探究過翻班主管的某項(xiàng)特質(zhì)對作業(yè)人員安全態(tài)度和行為的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在幾乎所有的行業(yè)、地理區(qū)域和公司規(guī)模中，有六種主要特質(zhì)決定了他們的安全影響力。

要注意的是，這些特質(zhì)都會變化，每個(gè)人在不同程度上自然擁有這些品質(zhì)，可以通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐得到強(qiáng)化，也會因?yàn)槿狈\(yùn)用而失去這些品質(zhì)。這就意味著，想要充分發(fā)揮翻班主管的安全影響力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過培訓(xùn)向他們灌輸或提高這六種特質(zhì)。

受篇幅限制本文無法詳細(xì)討論全部內(nèi)容，筆者想探討其中的三種能力：積極溝通能力、危害識別能力，以及充分利用數(shù)據(jù)和事故上報(bào)的能力。每項(xiàng)看起來都很簡單，但它和其他安全問題一樣，內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于此。

積極溝通

有效溝通的能力對翻班主管來說是一種極為重要的技能，不過很遺憾，這種特質(zhì)也很罕見，因?yàn)榘踩珕T每天都要溝通安全問題，溝通的種形式和規(guī)模各種各樣，從標(biāo)準(zhǔn)的安全會議到與工人就特定安全問題進(jìn)行一對一的艱難對話。

溝通中，有幾個(gè)值得探討的方面。首先是語氣，假設(shè)對話的語氣積極，而不是以責(zé)備為先的方式，其結(jié)果會有很大不同。討論危險(xiǎn)行為時(shí)也是如此。艱難的對話可以直接，但不一定要消極。許多情況下，談話語氣決定了翻班主管是疏遠(yuǎn)了作業(yè)人員，還是讓他們改變自己的行為。

包容性和參與也很重要。通過輔導(dǎo)和練習(xí)，翻班主管可以學(xué)會用講故事等技巧，贏得員工對具體安全措施的支持，也要善于用實(shí)際案例讓他們的班組對安全問題有更強(qiáng)的意識，從法律法規(guī)到隱患再到人為因素。

危害識別

作業(yè)場所存在一系列的危害因素，例如移動的車輛、巨大的機(jī)器、高空作業(yè)?；购徒O倒等危害似乎很容易被人忽視。還有一些安全問題，盡管會增加事故風(fēng)險(xiǎn)，卻完全沒被注意到，如分心和疲勞等人的因素。

在基層監(jiān)管上，翻班主管是幫助作業(yè)人員識別風(fēng)險(xiǎn)和危害的理想人選，這樣可以減少他們的風(fēng)險(xiǎn)暴露。他們還可以鼓勵員工了解人為因素的相關(guān)內(nèi)容，減少這類因素對安全的影響。由于風(fēng)險(xiǎn)和人的因素所造成危害的嚴(yán)重程度在實(shí)時(shí)波動，翻班主管也是最經(jīng)常出現(xiàn)在第一線的人，因此也最適合指出各種危險(xiǎn)源在整個(gè)作業(yè)期間的變化。翻班主管也只有自己先了解哪些風(fēng)險(xiǎn)隱患該留意，并實(shí)際練習(xí)后才能做到這一切。

在現(xiàn)實(shí)中，相對來說，很少有翻班主管能持續(xù)識別不太明顯的隱患，而且很少有人能自然地了解人為因素的來龍去脈。能識別出難以察覺的安全隱患，再有效傳達(dá)給班組的就更少見了。這時(shí)就要通過有效的培訓(xùn)項(xiàng)目，讓他們把危害識別和溝通能力聯(lián)系起來，培訓(xùn)也會磨練他們的執(zhí)行能力。

充分利用數(shù)據(jù)和事故上報(bào)

企業(yè)運(yùn)行要靠數(shù)據(jù)。某種程度上，安全也是如此。一旦最佳實(shí)踐被編入規(guī)定、安全管理系統(tǒng)開始運(yùn)行，系統(tǒng)如何運(yùn)作以及要怎樣調(diào)整，都必須基于不斷變化的作業(yè)場所的實(shí)際情況。這意味著要收集大量高質(zhì)量的安全信息。

安全數(shù)據(jù)的分析是在管理層，但它的收集往往是在作業(yè)現(xiàn)場。通過以下問題我們很快就能知道一個(gè)作業(yè)場所收集安全數(shù)據(jù)的效率如何：員工有多大意愿報(bào)告未遂事故？報(bào)告的詳細(xì)程度和準(zhǔn)確性如何？未遂事故報(bào)告體系中是否存在障礙？是否鼓勵工人上報(bào)事故？上報(bào)后，是否給他們提供過后續(xù)的溝通反饋？

上述每個(gè)問題的核心都在于翻班主管。他們能促成事故上報(bào)，也能成為上報(bào)的障礙。他們可以感激作業(yè)人員的每一次報(bào)告，也可以對事件進(jìn)行指責(zé)，這會分別帶來正面和負(fù)面的影響，能夠影響員工對事故上報(bào)的整體態(tài)度。也就是說，翻班主管極大影響著安全數(shù)據(jù)的收集，而公司管理層要根據(jù)這些數(shù)據(jù)才能做出更大的決策。

關(guān)于翻班主管對安全的影響，最后一點(diǎn)是，如果六種特質(zhì)中哪怕只有一種能力沒有得到發(fā)展，都會帶來災(zāi)難。假如缺乏溝通技巧，那么無論他們的危害識別能力多強(qiáng)，或者對事故上報(bào)的理解有多深，就都不重要了，因?yàn)樽罱K要靠溝通才能落實(shí)。

評估翻班主管會在多大程度上幫助（或阻礙）作業(yè)場所安全時(shí)，既要考慮他們的個(gè)人技能，又要考慮他們的合作和協(xié)調(diào)能力。如果發(fā)現(xiàn)評估結(jié)果不太滿意，請記住，安全監(jiān)督的技能是可以改進(jìn)的，但他們不太可能自發(fā)地提升這些特質(zhì)，這時(shí)就要靠雇主來推動了。安