付五平

（懷化學(xué)院商學(xué)院，湖南懷化 418008）

一、引言

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，對(duì)維護(hù)和增加整個(gè)社會(huì)福利方面所承擔(dān)的義務(wù)[1]。社會(huì)責(zé)任概念起源于西方國(guó)家，最先在一些勞動(dòng)密集型行業(yè)如電子產(chǎn)品加工制造行業(yè)、紡織業(yè)等，以企業(yè)保護(hù)勞工、保護(hù)環(huán)境和尊重員工人權(quán)等方面的責(zé)任為主，后來(lái)逐漸發(fā)展為保證產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)工人工作環(huán)境和職業(yè)健康的責(zé)任，以及企業(yè)對(duì)社區(qū)環(huán)境的污染及其他不良影響等進(jìn)行消除的責(zé)任[2]。旅游業(yè)由于對(duì)自然資源和人文資源的嚴(yán)重依賴[3]，在履行社會(huì)責(zé)任方面應(yīng)較其他行業(yè)更突出。但實(shí)踐中，除了大型國(guó)企及一些跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，參與社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的旅游企業(yè)非常少。在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，一些學(xué)者從利益相關(guān)者視角研究了旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，如文彤、閆婷婷、巨鵬[4]研究了旅游企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任，黎耀奇[5]運(yùn)用實(shí)驗(yàn)研究法研究了旅游企業(yè)停止慈善性社會(huì)責(zé)任時(shí)公眾的響應(yīng)，還有一些學(xué)者的研究主要體現(xiàn)在旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系，旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任與游客滿意度、旅游企業(yè)品牌及形象提升的關(guān)系等方面，但從利益相關(guān)者角度對(duì)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響效應(yīng)的研究不多。在實(shí)踐方面，旅游企業(yè)對(duì)其社會(huì)責(zé)任缺乏全面的了解。旅游企業(yè)以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向，不僅可以吸引員工[6]，而且可以與顧客及周邊社區(qū)建立積極的聯(lián)系，提高顧客滿意度及經(jīng)濟(jì)效益[7]，推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、相關(guān)概念界定

（一） 旅游企業(yè)

旅游企業(yè)形式多樣，業(yè)界并沒(méi)有對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一界定。根據(jù)聯(lián)合國(guó)出臺(tái)的《國(guó)際產(chǎn)業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)》，旅游企業(yè)是指旅行社、交通客運(yùn)和住宿業(yè)三大旅游部門的企業(yè)。王立彥等[8]認(rèn)為旅游企業(yè)是以旅游資源和旅游設(shè)施為依托、以旅游者為對(duì)象、以提供有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)為手段，通過(guò)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取收益，并進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟(jì)單位。張玉珠[9]將旅游企業(yè)分類如表1 所示。本文中旅游企業(yè)是指聯(lián)合國(guó)《國(guó)際產(chǎn)業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)》中的旅游企業(yè)。

表1 旅游企業(yè)分類

（二） 社會(huì)責(zé)任

關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念，學(xué)界最具代表性的有三種[3]。第一種是美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)提出的“三個(gè)中心圈”概念：內(nèi)圈代表企業(yè)的基本責(zé)任；中圈是指企業(yè)在實(shí)施經(jīng)濟(jì)職能時(shí)，應(yīng)該對(duì)其行為可能影響到的社會(huì)和環(huán)境變化承擔(dān)責(zé)任；外圈要求企業(yè)主動(dòng)通過(guò)救濟(jì)災(zāi)民、消除貧困、防止城市衰敗等為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。第二種是卡羅爾（Carroll） 提出的“金字塔概念”，將社會(huì)責(zé)任分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任及慈善責(zé)任。第三種是艾肯頓（Elkington） 于1997 年提出的“三重底線”概念，包括經(jīng)濟(jì)底線、社會(huì)底線及環(huán)境底線。

旅游業(yè)是較早開放的行業(yè)，消耗大、污染高，因此旅游企業(yè)更應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。根據(jù)WTTC（世界旅游旅行理事會(huì)） 的定義，旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)在充分考慮各利益相關(guān)者利益的基礎(chǔ)上做經(jīng)營(yíng)決策。我國(guó)較早研究社會(huì)責(zé)任的學(xué)者有袁家方、劉俊海和盧代富，他們分別從不同角度給社會(huì)責(zé)任下了定義。此后，學(xué)界對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注與研究日趨增多。

（三） 利益相關(guān)者

利益相關(guān)者理論形成于20 世紀(jì)60 年代，80 年代得到充分發(fā)展，90 年代中后期不斷完善。最具代表性的利益相關(guān)者定義是Freeman[10]提出的：利益相關(guān)者是能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過(guò)程影響的所有個(gè)體和群體。他認(rèn)為企業(yè)的履責(zé)行為主要在于滿足利益相關(guān)者需求。Clarkson[11]指出，利益相關(guān)者就是在一個(gè)公司的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的活動(dòng)中擁有或宣稱擁有權(quán)利或利益的個(gè)體或群體。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)利益相關(guān)者的界定借鑒了西方學(xué)者的研究成果，如沈中印、王軍[12]在Freeman 研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為旅游企業(yè)利益相關(guān)者是指能夠影響旅游企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或被旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程所影響的個(gè)人和團(tuán)體。也有的中國(guó)學(xué)者根據(jù)實(shí)際情況對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行劃分，如谷慧敏等[13]將飯店業(yè)利益相關(guān)者劃分為核心利益相關(guān)者和非核心利益相關(guān)者，分別對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)型社會(huì)責(zé)任和升華型社會(huì)責(zé)任。學(xué)界一般認(rèn)為旅游企業(yè)的利益相關(guān)者包括投資者、員工、顧客、政府、社區(qū)、供應(yīng)商、債權(quán)人、分銷商等個(gè)體或群體?；谇叭说难芯?，本文認(rèn)為利益相關(guān)者主要包括股東、員工、顧客、政府及社區(qū)。

三、旅游企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀

（一） 對(duì)股東的履責(zé)現(xiàn)狀

股東是旅游企業(yè)的出資者，股東的投資關(guān)系到企業(yè)的生死存亡及后續(xù)發(fā)展。旅游企業(yè)對(duì)股東的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容主要體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)責(zé)任。一些大型旅行社、酒店、客運(yùn)公司及外資酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)效益較好，能給股東帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。但一些中小型旅游企業(yè)由于實(shí)力有限，勉強(qiáng)履行對(duì)股東的責(zé)任。此外，2020 年因全球新冠肺炎疫情的暴發(fā)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)大滑坡，旅游企業(yè)對(duì)股東的經(jīng)濟(jì)回報(bào)大幅下降，甚至出現(xiàn)虧損。

（二） 對(duì)員工的履責(zé)現(xiàn)狀

旅游企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任主要體現(xiàn)為法律責(zé)任，表現(xiàn)為給員工提供合理的薪酬待遇，提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，關(guān)注員工健康與安全，注重員工的職業(yè)發(fā)展。如中青旅在保障員工合理薪資待遇的前提下，舉辦了豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，如三八節(jié)活動(dòng)、親子活動(dòng)、員工及家屬秋游活動(dòng)、員工廚藝大賽、棋類比賽等，還為員工每周安排兩次瑜伽、兩次跳操，開設(shè)長(zhǎng)跑俱樂(lè)部、攝影俱樂(lè)部、籃球和羽毛球俱樂(lè)部、瑜伽俱樂(lè)部、健美操俱樂(lè)部、游泳俱樂(lè)部等，豐富員工業(yè)余生活[14]。

但在實(shí)踐中，很多旅游企業(yè)在履行對(duì)員工責(zé)任方面做得很不到位，特別是酒店，聘用了大量臨時(shí)員工，而有些酒店并未與臨時(shí)員工簽訂勞動(dòng)合同，導(dǎo)致其合法權(quán)益得不到保障。旅游業(yè)的員工經(jīng)常超時(shí)超額工作，例如導(dǎo)游、旅游運(yùn)輸司機(jī)及酒店服務(wù)員，在旅游旺季幾乎每天超時(shí)工作。一些小旅館、小餐館管理不規(guī)范，沒(méi)有提供員工培訓(xùn)，員工的福利待遇得不到保障。

（三） 對(duì)顧客的履責(zé)現(xiàn)狀

旅游企業(yè)對(duì)顧客的社會(huì)責(zé)任主要是倫理責(zé)任，如誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、給顧客提供合格的產(chǎn)品、保障顧客的人身安全等。呂英等[15]基于游客視角，通過(guò)對(duì)蘭州游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)旅行社在游客責(zé)任、環(huán)境責(zé)任及在旅游目的地的社會(huì)和文化責(zé)任方面的表現(xiàn)與游客滿意度、游客重復(fù)購(gòu)買意愿之間均存在正相關(guān)關(guān)系。

但實(shí)踐中，旅游企業(yè)對(duì)游客責(zé)任缺失的現(xiàn)象很嚴(yán)重。一些旅行社為追求利益最大化，在旅游路線中安排購(gòu)物活動(dòng)，強(qiáng)迫游客消費(fèi)，提供質(zhì)量低劣的食宿[16]，或是擅自利用及泄露游客個(gè)人信息，給游客造成各種困擾甚至經(jīng)濟(jì)損失。還有一些旅行社違反旅游合同，隨意更改旅游路線、變更旅游項(xiàng)目，或是在未告知游客的情況下，在旅游行程中增加收費(fèi)項(xiàng)目，引起游客強(qiáng)烈不滿，進(jìn)而投訴。一些星級(jí)酒店為節(jié)約成本，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，給客人非常不好的體驗(yàn)。

（四） 對(duì)政府的履責(zé)現(xiàn)狀

旅游企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任主要是法律責(zé)任，具體表現(xiàn)為遵紀(jì)守法、擁護(hù)國(guó)家的各項(xiàng)旅游政策、依法納稅。實(shí)踐中，大部分旅游企業(yè)能夠守法經(jīng)營(yíng)，但也有一些旅游企業(yè)違法經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)不透明，逃稅避稅，損害國(guó)家利益。有些旅游公司對(duì)國(guó)家政策陽(yáng)奉陰違，利用政策漏洞，非法開發(fā)旅游資源，謀取地方經(jīng)濟(jì)利益。如國(guó)家早在2004 年就禁止開發(fā)高爾夫球場(chǎng)，但一些地方仍打著其他的幌子開發(fā)高爾夫球場(chǎng)，給周邊環(huán)境造成了極大壓力。

（五） 對(duì)社區(qū)的履責(zé)現(xiàn)狀

社區(qū)為旅游企業(yè)的發(fā)展提供了自然環(huán)境與人文環(huán)境，是其生存與發(fā)展的環(huán)境基礎(chǔ)。旅游企業(yè)對(duì)周邊社區(qū)的責(zé)任主要體現(xiàn)為環(huán)境責(zé)任和慈善責(zé)任。何學(xué)歡等[17]、羅治得[18]認(rèn)為履行對(duì)旅游地的社會(huì)責(zé)任顯著正向影響社區(qū)居民生活滿意度。

但有些旅游企業(yè)為了謀求眼前利益，竭澤而漁，大肆污染環(huán)境。一些景區(qū)在開發(fā)過(guò)程中侵占耕地，過(guò)度開發(fā)；旅游客運(yùn)車輛排放的尾氣對(duì)生態(tài)環(huán)境造成一定影響，餐館、酒店污水及廢氣的排放嚴(yán)重污染了周邊環(huán)境，酒店內(nèi)KTV 的噪音嚴(yán)重影響了社區(qū)居民的生活。同時(shí)，酒店等旅游企業(yè)的高消耗，造成其所在社區(qū)物資短缺，物價(jià)上漲。在物資采購(gòu)及招聘員工時(shí)，由于本地物資及人才達(dá)不到旅游企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，旅游企業(yè)往往去市場(chǎng)采購(gòu)物資，去外地聘用員工，引起本地居民不滿。旅行社及一些大型酒店的工作理念、價(jià)值觀及其員工的生活方式與當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)習(xí)俗格格不入，對(duì)當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化造成較大影響。一些年輕人甚至拋棄其生活習(xí)俗及本民族服飾，模仿外地人的生活方式及穿衣打扮，這對(duì)本土傳統(tǒng)文化的傳承非常不利。在公益事業(yè)方面，雖然一些國(guó)有旅游企業(yè)及外資酒店集團(tuán)在公益慈善方面做得很不錯(cuò)，但國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)大多屬中小企業(yè)，自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，很少參與這類活動(dòng)，即使參加，也是迫于輿論壓力，做表面功夫，社區(qū)并未享受到實(shí)質(zhì)性好處。

四、旅游企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者履行社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)化路徑

旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是大勢(shì)所趨，負(fù)責(zé)任的旅游及可持續(xù)發(fā)展的旅游，都與履行社會(huì)責(zé)任緊密相連。但目前旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任還沒(méi)形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及模式，各企業(yè)都是根據(jù)自身情況履行社會(huì)責(zé)任。

（一） 對(duì)股東履責(zé)的強(qiáng)化路徑

股東是旅游企業(yè)的直接投資者，旅游企業(yè)應(yīng)定期向股東匯報(bào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，尊重股東的知情權(quán)。旅游企業(yè)管理者接受了股東的聘任，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念及技術(shù)，積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)以顧客需求為導(dǎo)向；同時(shí)要以人為本，加強(qiáng)員工管理，提高工作效率，以高額經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)回報(bào)股東，從而吸引股東重復(fù)投資，獲得可持續(xù)發(fā)展。

（二） 對(duì)員工履責(zé)的強(qiáng)化路徑

1.保障員工基本權(quán)益

旅游企業(yè)應(yīng)按照《勞動(dòng)合同法》與職工訂立勞動(dòng)合同，提供合理的薪酬待遇，合理安排員工的工作時(shí)間，使其勞逸結(jié)合，保持良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。酒店等旅游企業(yè)的產(chǎn)品主要是服務(wù)，而員工同顧客直接打交道，酒店只有首先保障員工的基本權(quán)益，員工才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.提供寬松的工作環(huán)境

旅游企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)考慮員工的精神需求，營(yíng)造和諧、寬松的工作氛圍，使員工工作時(shí)心情愉悅，找到對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，并從心底認(rèn)為旅游企業(yè)的發(fā)展就是自己的事業(yè)，從而全力以赴地投入工作。只有這樣，他們才能為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品及貼心的服務(wù)，從而提高顧客滿意度及忠誠(chéng)度。

3.為員工提供學(xué)習(xí)平臺(tái)及晉升機(jī)會(huì)

根據(jù)馬斯洛需求理論，人在滿足基本的生理需求之后，會(huì)產(chǎn)生更高的精神需求。旅行社、星級(jí)酒店等旅游企業(yè)應(yīng)經(jīng)常對(duì)導(dǎo)游、酒店服務(wù)員進(jìn)行禮儀、專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能培訓(xùn)，或是提供在線學(xué)習(xí)資源，提供員工自主學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，滿足其職業(yè)發(fā)展需求。旅游運(yùn)輸公司應(yīng)定期對(duì)其員工進(jìn)行安全知識(shí)及職業(yè)道德培訓(xùn)，始終把顧客安全放在第一位。如中青旅為員工打造沒(méi)有天花板的事業(yè)舞臺(tái)，2018 年在公司內(nèi)部建立了中青旅首屆讀書會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目，并邀請(qǐng)金融企業(yè)、保險(xiǎn)公司為員工進(jìn)行咨詢及培訓(xùn)活動(dòng)[14]，使員工既豐富了知識(shí)，又拓展了思維。員工最感激企業(yè)的，或許不是企業(yè)提供的高薪，而是其在工作中獲得的自我提升及職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

（三） 對(duì)顧客履責(zé)的強(qiáng)化路徑

1.保證旅游產(chǎn)品質(zhì)量，保障顧客人身安全

旅游開發(fā)公司應(yīng)安排專人維護(hù)景區(qū)的資源及旅游設(shè)施安全，確保游客安全游覽。旅游客運(yùn)公司應(yīng)定期檢查旅游客運(yùn)車輛的安全性，酒店應(yīng)確保室內(nèi)設(shè)施安全性能達(dá)標(biāo)，對(duì)經(jīng)營(yíng)年限較久的酒店，還應(yīng)對(duì)酒店建筑進(jìn)行安全檢測(cè)及維護(hù)，防止酒店因房屋質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生事故。

2.開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，提升游客滿意度

旅游公司在開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)，首先應(yīng)考慮安全性，在此基礎(chǔ)上充分考慮游客需求，讓游客游玩后有一種別樣的、全新的體驗(yàn)。游客只有對(duì)旅游公司開發(fā)的產(chǎn)品滿意了，才會(huì)表現(xiàn)其忠誠(chéng)度，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買該旅游公司的產(chǎn)品，并進(jìn)行推廣。

3.及時(shí)處理顧客投訴

在旅游旺季，很多旅游企業(yè)由于業(yè)務(wù)繁忙，往往在細(xì)節(jié)上考慮沒(méi)那么周全，導(dǎo)致顧客不滿，投訴激增。對(duì)此，在旅游旺季時(shí)，旅游企業(yè)一方面要增加員工，不因顧客增多而降低服務(wù)品質(zhì)；另一方面，發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，要及時(shí)處理，站在顧客立場(chǎng)，態(tài)度誠(chéng)懇，從自身找原因，企業(yè)方面存在過(guò)錯(cuò)的，要給予顧客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，讓顧客滿意而歸。

（四） 對(duì)政府履責(zé)的強(qiáng)化路徑

1.接受政府監(jiān)管，樹立正確的社會(huì)責(zé)任觀

政府在企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任方面起著重要的監(jiān)管和引導(dǎo)作用，旅游企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受政府監(jiān)管，并在政府政策引導(dǎo)下自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任。旅游企業(yè)首先要樹立正確的社會(huì)責(zé)任觀，對(duì)高級(jí)管理人員進(jìn)行社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)，將履行社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，考慮各利益相關(guān)者的需求，并爭(zhēng)取各利益相關(guān)者的支持，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展。

2.遵紀(jì)守法，做合格的企業(yè)公民

旅游企業(yè)作為企業(yè)公民，享受了公民基本權(quán)利，因此必須履行相應(yīng)的義務(wù)。為此，旅游企業(yè)應(yīng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法納稅，公平競(jìng)爭(zhēng)，做合格的企業(yè)公民。

（五） 對(duì)社區(qū)履責(zé)的強(qiáng)化路徑

1.把環(huán)境保護(hù)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

旅游企業(yè)的發(fā)展可能占用社區(qū)資源、污染社區(qū)環(huán)境，甚至影響到社區(qū)居民的日常生活，因此，旅游企業(yè)應(yīng)將環(huán)境保護(hù)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃寫進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，納入年度預(yù)算。旅游公司在開發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)實(shí)行開發(fā)與保護(hù)并重的原則，在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，發(fā)展負(fù)責(zé)任旅游。旅游企業(yè)同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)員工環(huán)保意識(shí)，如中青旅2018年舉辦的“低碳行走，珍愛(ài)地球”健步走活動(dòng)及支持“地球一小時(shí)”活動(dòng)，提高了員工環(huán)保意識(shí)[14]。

2.尊重社區(qū)傳統(tǒng)習(xí)俗及文化，處理好與社區(qū)的關(guān)系

處于少數(shù)民族社區(qū)的旅游企業(yè)如旅行社、酒店等，首先應(yīng)尊重社區(qū)傳統(tǒng)習(xí)俗及文化，并協(xié)助社區(qū)進(jìn)行宣傳。其次，為社區(qū)居民提供就業(yè)機(jī)會(huì)。在招聘員工時(shí)，同等條件下，優(yōu)先招聘本地人員；在采購(gòu)物資時(shí)，優(yōu)先購(gòu)買本地物資，為發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)。最后，為社區(qū)居民提供與本行業(yè)相關(guān)的技能培訓(xùn)，在招聘員工時(shí)優(yōu)先招聘那些接受培訓(xùn)的人員。

3.幫扶社區(qū)弱勢(shì)群體，為社區(qū)文教事業(yè)做貢獻(xiàn)

旅游企業(yè)要扶助社區(qū)弱勢(shì)群體，為其提供合適的就業(yè)崗位，提高其經(jīng)濟(jì)收入；設(shè)立助學(xué)基金幫助失學(xué)兒童復(fù)學(xué)，為其提供學(xué)雜費(fèi)及基本生活費(fèi)；成立志愿者團(tuán)隊(duì)，在休息日看望、關(guān)懷孤寡老人；為社區(qū)義務(wù)教育進(jìn)行捐助，提升其辦學(xué)質(zhì)量。如中青旅聯(lián)合其他公司攜手開展了公益項(xiàng)目“夢(mèng)想旅行團(tuán)第四季——走進(jìn)新加坡”，邀請(qǐng)37 位來(lái)自全國(guó)17 個(gè)省區(qū)市的基層中小學(xué)教師，進(jìn)行跨界文化教育創(chuàng)新研學(xué)之旅[14]。此外，中青旅還積極打造“旅游+研學(xué)”項(xiàng)目，舉行“小水滴”公益研學(xué)[19]，助力基層中小學(xué)教育發(fā)展創(chuàng)新。

4.加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任信息披露

旅游企業(yè)一方面要積極履行社會(huì)責(zé)任，另一方面，要通過(guò)各類媒體宣傳其履行社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)。旅游企業(yè)可以指定專人負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任事務(wù)，在其官方網(wǎng)站開設(shè)專欄進(jìn)行宣傳，及時(shí)披露履行社會(huì)責(zé)任信息。這樣，外界可以實(shí)時(shí)了解旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知，獲得公眾的認(rèn)可。

五、總結(jié)

社會(huì)責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展提出的要求，旅游企業(yè)作為“社會(huì)公民”的一部分，應(yīng)積極履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，這有利于建立和維持良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)，給企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益[20]。因此，旅游企業(yè)應(yīng)正視社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)考慮各利益相關(guān)者的需求，將履行社會(huì)責(zé)任納入其發(fā)展戰(zhàn)略，不斷發(fā)展創(chuàng)新，開發(fā)高品質(zhì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。