盧慧航

(中共浙江省委黨校 經(jīng)濟(jì)教研部, 杭州 310000)

線上教育是運(yùn)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容傳播和學(xué)習(xí)的方法。自2012年中國(guó)線上教育產(chǎn)業(yè)開(kāi)始崛起以來(lái)，線上教育市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，2019年線上教育的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4 041億元，較2018年增1 523億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)4 538億元。用戶規(guī)模也連年增長(zhǎng)，2019年6月，中國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)2.32億人，預(yù)計(jì)到2020年用戶規(guī)模有望達(dá)3.05億人。另外，人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新的信息技術(shù)將會(huì)推動(dòng)教育走向智能化，隨著AI和5G技術(shù)在教育中的廣泛深入應(yīng)用，教育將不再受時(shí)空限制，其供給水平也將發(fā)生深刻的變化，逐漸實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融通、信息共享以及智能服務(wù)，改變教育整體的運(yùn)作流程，最終實(shí)現(xiàn)教育公平化、個(gè)性化和智慧化[1]。但也有學(xué)者指出，中國(guó)線上教育市場(chǎng)細(xì)分不夠，教學(xué)缺乏交互性。平臺(tái)類型五花八門，功能卻如出一轍，盈利模式尚未明確，商業(yè)模式與教學(xué)產(chǎn)品有待創(chuàng)新[2]。線上教育產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)已經(jīng)迫在眉睫，因此就需要思考，采取何種策略可以有效促進(jìn)線上教育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？

截至目前，許多學(xué)者從線上教育細(xì)分領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與教育結(jié)合等方面展開(kāi)研究，但鮮有從產(chǎn)業(yè)角度研究線上教育的文獻(xiàn)。產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)各部門之間在技術(shù)經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)關(guān)系基礎(chǔ)上，根據(jù)特定的時(shí)空布局與邏輯形成的鏈條式關(guān)聯(lián)形態(tài)[3]。線上教育產(chǎn)業(yè)鏈便是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依據(jù)上中下游供應(yīng)商特定的邏輯關(guān)系形成的產(chǎn)業(yè)群。部分學(xué)者認(rèn)為產(chǎn)業(yè)鏈研究在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上的作用越來(lái)越重要[4]。然而大部分企業(yè)仍未形成清晰的產(chǎn)業(yè)鏈定位，無(wú)法跳出企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新管理機(jī)制而正視產(chǎn)業(yè)鏈布局的重要戰(zhàn)略意義。產(chǎn)業(yè)鏈視角的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化策略是探索線上教育產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展路徑的重要方向。相對(duì)于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，產(chǎn)業(yè)鏈視角的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局與改進(jìn)策略對(duì)線上教育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有先行決策價(jià)值。而線上教育是多行業(yè)交叉的產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)鏈涉及多個(gè)環(huán)節(jié)部門的分工合作，因此更需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)鏈布局中各個(gè)主體部門的功能屬性進(jìn)行分類研究。這也體現(xiàn)了本文基于線上教育產(chǎn)業(yè)鏈視角對(duì)各部門進(jìn)行研究的意義。

本文嘗試對(duì)線上教育產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成中各主體部門進(jìn)行現(xiàn)狀分析，并從產(chǎn)業(yè)鏈視角深入研究線上教育產(chǎn)業(yè)上下游各個(gè)環(huán)節(jié)的不足之處。在此基礎(chǔ)上提出從產(chǎn)業(yè)鏈視角出發(fā)如何促進(jìn)線上教育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的策略與方法，以此豐富線上教育產(chǎn)業(yè)理論研究并助力線上教育產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級(jí)。

1 線上教育產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成與主體分析

1.1 線上教育產(chǎn)業(yè)鏈

經(jīng)歷十余年的發(fā)展，線上教育產(chǎn)業(yè)已經(jīng)建立起涵蓋上游的技術(shù)供應(yīng)商、內(nèi)容供應(yīng)商，中游環(huán)節(jié)的線上教育平臺(tái)、下游的C端(學(xué)生、家長(zhǎng)、職業(yè)人士)與B端(學(xué)校、企業(yè))用戶上中下游四大部門的較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)(圖1)。線上教育依賴于平臺(tái)功能，平臺(tái)功能需要技術(shù)支持。在線上教育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，技術(shù)供應(yīng)商提供云服務(wù)、平臺(tái)搭建、工具開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)對(duì)接、課程制作等，技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)工具開(kāi)發(fā)以及產(chǎn)品迭代更新；內(nèi)容供應(yīng)商以教培機(jī)構(gòu)、學(xué)校為主，在平臺(tái)上開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)進(jìn)而獲利；平臺(tái)是為內(nèi)容提供方和用戶提供中介平臺(tái)，如慕課網(wǎng)、釘釘、抖音等；線上教育的用戶范圍廣泛，包含學(xué)生、教師、在職人員、求職人員等。目前，線上教育的產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)成熟，上中下游四大部門之間環(huán)環(huán)相扣、相輔相成。同時(shí)，合理有序的規(guī)章制度也是實(shí)現(xiàn)線上教育健康發(fā)展的關(guān)鍵因素[5]。

圖1 中國(guó)線上教育產(chǎn)業(yè)鏈

與傳統(tǒng)教育相比，線上教育既有優(yōu)勢(shì)，也有不足。線上教育具有不受時(shí)空限制、教學(xué)資源分配更加公平、覆蓋范圍更加廣泛、以學(xué)生為中心。缺點(diǎn)在于缺乏交互性、場(chǎng)景化不足、受技術(shù)條件限制、對(duì)用戶自律性要求高；傳統(tǒng)教育可以實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流、學(xué)科體系更加完整、學(xué)生效率較高，缺點(diǎn)在于以教師為中心、受時(shí)空限制、教育資源分布有失公允、無(wú)法滿足學(xué)生個(gè)性化需求(表1)。但線上教育與傳統(tǒng)教育并非相互對(duì)立水火不容，而是取長(zhǎng)補(bǔ)短相得益彰。利用科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上線下融合模式，有利于推動(dòng)直播教學(xué)、雙師教學(xué)、在線答疑、在線教研等靈活教學(xué)方式，形成線上線下聯(lián)動(dòng)的全場(chǎng)景閉環(huán)，是教育信息化的發(fā)展趨勢(shì)[6]。

表1 線上教育與傳統(tǒng)教育比較

1.2 上游技術(shù)供應(yīng)商

線上技術(shù)提供商是向教育機(jī)構(gòu)提供在線技術(shù)支持的公司。這些公司專注于技術(shù)研發(fā)和提供各種專業(yè)化服務(wù)，據(jù)此從線上教育的快速發(fā)展中獲取巨大份額的收益。在教育領(lǐng)域利用信息技術(shù)不僅有利于提高線上教育效率和提升用戶體驗(yàn)，而且可以降低時(shí)間與資金成本。近年來(lái)，伴隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，推動(dòng)線上教育朝著智能化、場(chǎng)景化、數(shù)字化、自動(dòng)化的方向發(fā)展?！?G+VR”實(shí)現(xiàn)可隨身攜帶、可穿戴化，有利于突破線下場(chǎng)所的限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、沉浸式、趣味性學(xué)習(xí)。5G+AI技術(shù)可以自動(dòng)捕捉學(xué)員上課的微表情變化，給在線教育的師生互動(dòng)、大班課直播個(gè)性化教學(xué)等方面帶來(lái)了很大的提升可能。5G商用時(shí)代的到來(lái)亦為線上教育提供有力的技術(shù)與載體支持，推動(dòng)信息技術(shù)滲透到線上教育的各個(gè)領(lǐng)域，打破線上與線下隔閡，實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合，最大化升級(jí)教學(xué)體驗(yàn)[7]。

1.3 上游內(nèi)容供應(yīng)商

線上教育內(nèi)容供應(yīng)商將其線下教育資源轉(zhuǎn)移到線上并通過(guò)第三方或自有平臺(tái)出售。傳統(tǒng)教育巨頭在該環(huán)節(jié)進(jìn)行了大量投資，但類似線下教育產(chǎn)業(yè)的副本，未來(lái)發(fā)展較為穩(wěn)定，很難超出期望。無(wú)憂英語(yǔ)、猿輔導(dǎo)、流利說(shuō)等企業(yè)較為典型，這些企業(yè)通過(guò)制作學(xué)習(xí)視頻、轉(zhuǎn)移線下教學(xué)資源或自己研發(fā)課程而獲取相當(dāng)可觀的分紅。為方便學(xué)生實(shí)現(xiàn)線上學(xué)習(xí)，眾多內(nèi)容供應(yīng)商紛紛推出免費(fèi)課程助力“停課不停學(xué)”。例如新東方在線向全國(guó)中小學(xué)生免費(fèi)開(kāi)放所有春季班直播課程，并向全國(guó)成人免費(fèi)提供大學(xué)生使用精品課；VIPKID免費(fèi)提供150萬(wàn)份在線英語(yǔ)和數(shù)學(xué)課程等。通過(guò)免費(fèi)學(xué)習(xí)、個(gè)性化教學(xué)等方式，許多內(nèi)容供應(yīng)商已經(jīng)積累了可觀的用戶流量。然而，市場(chǎng)上內(nèi)容供應(yīng)商依然層出不窮、數(shù)量龐大，競(jìng)爭(zhēng)激烈并出現(xiàn)兩極分化，加上用戶對(duì)線上教育產(chǎn)品的要求日益提升，許多內(nèi)容供應(yīng)商走向合并或倒閉。

1.4 中游線上教育平臺(tái)

線上教育平臺(tái)旨在為上游內(nèi)容提供商和下游用戶之間提供中介平臺(tái)，并以線上機(jī)構(gòu)為主，目前主要可分為B2C和C2C兩類。B2C模式基于用戶互動(dòng)程度又可分為單向和交互式兩種，是教培機(jī)構(gòu)直接向下游用戶提供的有償服務(wù)。C2C是個(gè)人為下游用戶提供教育服務(wù)的模式?；谟绞讲煌煞譃镃2C社區(qū)與C2C電商兩類。當(dāng)前，線上教育平臺(tái)正處于跑馬圈地狀態(tài)，尚未實(shí)現(xiàn)盈利，但在取得消費(fèi)者信任之后，其增速將高于上游部門，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)教育方面，最大的網(wǎng)絡(luò)教育體系應(yīng)是平臺(tái)提供商。

當(dāng)前線上教育平臺(tái)迎來(lái)爆發(fā)性發(fā)展階段。一方面，遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)異?；馃?。今年春節(jié)遠(yuǎn)程辦公類App的平均日活躍用戶數(shù)量(DAU)同比增幅54.42%。以遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)釘釘為例，在2020年1月1日至2月25日間，釘釘下載量超過(guò)1 100萬(wàn)次。與2019年的春節(jié)期間相比，釘釘平均DAU增幅為169.11%，新增用戶增幅更是達(dá)到了703.11%。另一方面，學(xué)習(xí)類App熱度持續(xù)增長(zhǎng)。學(xué)習(xí)類App在此次“捐課”中以提供免費(fèi)課程資源的形式吸引了大量客戶，App使用量持續(xù)增加。與2019年春節(jié)相比，今年春節(jié)學(xué)生學(xué)習(xí)類App的平均日活增幅為100.05%。其中學(xué)而思網(wǎng)校表現(xiàn)突出，平均DAU同比增幅和新增用戶同比增幅分別為834.31%和2 422.66%。由此可見(jiàn)，線上教育平臺(tái)已迎來(lái)歷史性發(fā)展機(jī)遇。

1.5 下游用戶

線上教育的用戶不僅包含B端用戶的學(xué)校與企業(yè)，也涵蓋了C端不同年齡階段的學(xué)生、家長(zhǎng)、職業(yè)人士。從B端用戶來(lái)看，全國(guó)共有51.88萬(wàn)所院校，在教育部大力支持發(fā)展信息化教育的背景下，各中小學(xué)及高等院校開(kāi)始借助騰訊課堂、釘釘、超星學(xué)習(xí)等平臺(tái)進(jìn)行線上教育，引導(dǎo)線上線下融合發(fā)展。未來(lái)學(xué)校對(duì)內(nèi)容、服務(wù)、軟件為主的教育信息化的需求也將不斷增加[8]。另外，中國(guó)有超過(guò)19萬(wàn)家企業(yè)從事線上教育相關(guān)業(yè)務(wù)，且數(shù)量逐年上升，可見(jiàn)B端用戶增速可觀。從C端用戶來(lái)看，中國(guó)在校生有2.65億人，職業(yè)人士7.8億人。一方面，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，市場(chǎng)對(duì)技術(shù)型、專業(yè)化人才的需求持續(xù)增加，疊加國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的政策紅利，很大程度上刺激了職業(yè)教育需求的釋放。2019年中國(guó)在線職業(yè)教育規(guī)模為393.32億元，預(yù)計(jì)未來(lái)將保持20%左右的增速持續(xù)增長(zhǎng)。另一方面，疫情期間，線上教育用戶規(guī)模達(dá)4.23億人，較2018年增長(zhǎng)110.2%，線上教育幾乎完成了對(duì)中國(guó)院校學(xué)生的全面覆蓋，近3億人實(shí)現(xiàn)了在線復(fù)課，同時(shí)快速實(shí)現(xiàn)了低線城市用戶下沉，極大程度促進(jìn)了線上教育消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)。人們對(duì)于線上教育的接受程度日益提升，線上教育必然大有可為。

2 產(chǎn)業(yè)鏈視角下線上教育產(chǎn)業(yè)問(wèn)題分析

2.1 教學(xué)系統(tǒng)尚未完善，技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新不足

其一，技術(shù)供應(yīng)商用以支持平臺(tái)的線上教育系統(tǒng)還未完善，不足以應(yīng)對(duì)激增用戶，平臺(tái)頻繁出現(xiàn)卡頓、崩潰等現(xiàn)象。例如，“學(xué)習(xí)通”由于無(wú)法承載1 200萬(wàn)人同時(shí)在線，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰；猿輔導(dǎo)免費(fèi)直播課程開(kāi)課第一天，因500萬(wàn)人同時(shí)在線，也出現(xiàn)了服務(wù)器崩潰情況等。究其原因，主要是平臺(tái)沒(méi)有及時(shí)對(duì)服務(wù)器等系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、更新。當(dāng)海量用戶涌入時(shí)，教育信息化系統(tǒng)容易出現(xiàn)技術(shù)性故障，并發(fā)用戶數(shù)及寬帶仍然有限。其二，電信運(yùn)營(yíng)商尚未完善偏遠(yuǎn)地區(qū)寬帶、基站等基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)設(shè)施鋪設(shè)，經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)生翻山尋找信號(hào)、房頂教學(xué)等事件，這也成為制約線上教育下沉低線市場(chǎng)的主要障礙之一。其三，技術(shù)供應(yīng)商未較好的將5G、人工智能、VR、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)融入線上教學(xué)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，缺乏具備交互性、趣味性的創(chuàng)新型教學(xué)產(chǎn)品。當(dāng)下的教學(xué)產(chǎn)品依然以PPT制作、多媒體教學(xué)軟件為主，AR等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)教學(xué)產(chǎn)品尚不成熟。

2.2 教學(xué)機(jī)構(gòu)魚龍混雜，內(nèi)容質(zhì)量有待提高

一方面，由于線上教育市場(chǎng)監(jiān)管體系尚未完善，同時(shí)缺乏準(zhǔn)入門檻，導(dǎo)致教培機(jī)構(gòu)魚龍混雜。個(gè)人或者機(jī)構(gòu)只要在平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)，就可以進(jìn)行招生或者培訓(xùn)，教師水平有待考證。缺乏規(guī)范化條例的約束，許多惡劣廣告渾水摸魚。另一方面，許多內(nèi)容供應(yīng)商并沒(méi)有應(yīng)對(duì)大量用戶的個(gè)性化需求的自覺(jué)性與準(zhǔn)備。教學(xué)內(nèi)容大部分是對(duì)線下的簡(jiǎn)單復(fù)制，缺乏特色，課程質(zhì)量良莠不齊，用戶體驗(yàn)大相庭徑，無(wú)法吸引用戶留存。再者，許多院校教師缺乏線上教學(xué)的系統(tǒng)化培訓(xùn)，無(wú)法熟練運(yùn)用多媒體技術(shù)、娛樂(lè)化手段來(lái)豐富教學(xué)內(nèi)容、營(yíng)造課堂氛圍，線上教學(xué)枯燥乏味，難以激發(fā)學(xué)生興趣。最后，近年來(lái)教培機(jī)構(gòu)野蠻生長(zhǎng)、違規(guī)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致市場(chǎng)亂象叢生。機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，為吸引客戶盲目壓價(jià)，產(chǎn)品同質(zhì)化、抄襲版權(quán)等問(wèn)題十分嚴(yán)重，龍頭企業(yè)市場(chǎng)份額較小，缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.3 平臺(tái)業(yè)務(wù)復(fù)雜，服務(wù)質(zhì)量較低

平臺(tái)業(yè)務(wù)五花八門，用戶面臨選擇困難、認(rèn)知困難，大多平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)單調(diào)，甚至充斥著許多劣質(zhì)廣告，直播教學(xué)工具上也沒(méi)有令人眼前一亮的元素與組件。在同質(zhì)化嚴(yán)重的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏記憶點(diǎn)，難以吸引客戶。另外，過(guò)度的宣發(fā)導(dǎo)致資金鏈斷裂，平臺(tái)面臨關(guān)閉風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)的免費(fèi)在線課廣告比比皆是，即使免費(fèi)式的教育體驗(yàn)?zāi)芪S多客戶，但因“免費(fèi)”而來(lái)的用戶黏性和忠誠(chéng)度較低，存在極大的不穩(wěn)定性，用戶留存率堪憂。其次，平臺(tái)缺乏學(xué)習(xí)社區(qū)設(shè)計(jì)，沒(méi)有完善的反饋及課程評(píng)價(jià)渠道，對(duì)于用戶的體驗(yàn)與意見(jiàn)無(wú)法及時(shí)反饋進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品加以改善提升，完整的學(xué)習(xí)閉環(huán)無(wú)法構(gòu)成。App上的課程內(nèi)容也是以課堂教學(xué)實(shí)錄為主，屬于單向性的信息傳遞模式，缺乏互動(dòng)性與趣味性。遠(yuǎn)程辦公類平臺(tái)更是缺乏線上教學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)。

2.4 線上教育習(xí)慣尚未養(yǎng)成，用戶自覺(jué)性有待提升

教師缺乏直播經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生自律不足。對(duì)于B端用戶的各個(gè)院校而言，絕大部分學(xué)校教師沒(méi)有經(jīng)過(guò)信息化教學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)直播軟件的運(yùn)用尚不熟悉，甚至許多線上教學(xué)工具的運(yùn)用讓教師望而卻步，教師無(wú)法像線下教學(xué)般及時(shí)就教學(xué)問(wèn)題跟學(xué)生進(jìn)行交流[9]。而且許多教師不具有利用多媒體技術(shù)提高教學(xué)內(nèi)容多樣性與趣味性、營(yíng)造課堂氛圍的意識(shí)，線上教學(xué)枯燥乏味，難以激發(fā)學(xué)生興趣。對(duì)于C端用戶而言，偷工減料現(xiàn)象嚴(yán)重，家長(zhǎng)需要監(jiān)督教學(xué)。線上教育的客戶端沒(méi)有強(qiáng)制性，換言之，用戶可以隨時(shí)下線。例如，在教師直播時(shí)，學(xué)生可以拒絕接受信息，自行離開(kāi)。對(duì)于缺乏自制力與自我驅(qū)動(dòng)力的用戶而言，如果課程不具有趣味性，或身邊無(wú)家長(zhǎng)監(jiān)督，又或者無(wú)法與教師進(jìn)行互動(dòng)，那么用戶的學(xué)習(xí)效果將大打折扣。還有一部分偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生缺乏線上教育工具如電腦等，以至于無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上學(xué)習(xí)。

2.5 缺乏市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，配套設(shè)施亟須改善

從政府角度來(lái)看，目前中國(guó)市場(chǎng)尚未形成系統(tǒng)化、高效率的規(guī)章制度用于規(guī)范線上教育產(chǎn)業(yè)。一方面，線上教育缺乏市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，往往導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量參差不齊，不僅加大了用戶選擇難度，也極易造成惡性競(jìng)爭(zhēng)的后果，亦不利于龍頭企業(yè)的形成。另一方面，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制尚不成熟。以教育平臺(tái)為例，許多平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)經(jīng)常出現(xiàn)淫穢色情、賭博網(wǎng)游等不利于青少年身心健康的廣告，與平臺(tái)初衷背道而馳，給消費(fèi)者造成嚴(yán)重困擾。另外，線上教育亦存在區(qū)域不平等現(xiàn)象。主要是因?yàn)猷l(xiāng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)缺乏基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與教育工具，這加大了教育資源分布不均現(xiàn)象，不利于優(yōu)質(zhì)教育資源向鄉(xiāng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)滲透，不利于線上教育打開(kāi)低線市場(chǎng)，抑制了線上教育公平化發(fā)展。

3 產(chǎn)業(yè)鏈視角下線上教育高質(zhì)量發(fā)展對(duì)策建議

3.1 5G+教育提升用戶體驗(yàn)，大數(shù)據(jù)賦能技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能、5G助學(xué)，著力打造場(chǎng)景化教學(xué)。首先，充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G技術(shù)、人工智能等信息技術(shù)，研發(fā)可靈活運(yùn)用的人性化、智能化教學(xué)產(chǎn)品。將5G+AR、5G+VR、全息投影等產(chǎn)品融入直播過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全息互動(dòng)教學(xué)、沉浸式學(xué)習(xí)，提高師生交互性，打造場(chǎng)景化教學(xué)閉環(huán)，并通過(guò)軟硬件結(jié)合，增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容可視化，助力平臺(tái)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化教學(xué)。推動(dòng)大數(shù)據(jù)運(yùn)用與產(chǎn)品深度融合，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)教學(xué)、教學(xué)服務(wù)數(shù)字化與個(gè)性化，激發(fā)用戶學(xué)習(xí)興趣[10]。例如，通過(guò)產(chǎn)品的語(yǔ)音測(cè)評(píng)、人工智能輔助教學(xué)、人臉識(shí)別微表情等技術(shù)來(lái)推動(dòng)師生之間的互動(dòng)交流、提升學(xué)生的自我約束力和教學(xué)效率。還可以添加一些人性化設(shè)計(jì)，例如用戶操作一段時(shí)間后，系統(tǒng)提醒用戶適當(dāng)休息一下，或是增加一些護(hù)眼的元素等。其次，5G技術(shù)的運(yùn)用可以重塑教學(xué)環(huán)境，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)完善在偏遠(yuǎn)地區(qū)及低線城市的寬帶、光纖、5G基站等信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。升級(jí)通信技術(shù)運(yùn)用，加快優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源傳播，幫助線上教學(xué)下沉低線市場(chǎng)。

3.2 打磨優(yōu)質(zhì)課程，增強(qiáng)用戶黏性

無(wú)論院?；蚱髽I(yè)，內(nèi)容供應(yīng)商最核心的優(yōu)勢(shì)是課程質(zhì)量。為提高教學(xué)質(zhì)量與吸引更多用戶，內(nèi)容供應(yīng)商應(yīng)盡可能地打磨課程，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給，完善產(chǎn)品服務(wù)。教培企業(yè)應(yīng)做好用戶分層，對(duì)不同黏性和忠誠(chéng)度的用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。例如，對(duì)于一二線城市，可以采取“名師+一對(duì)一”或“名師+小班”的形式，注意課程體驗(yàn)的提升。對(duì)于三線及以下城市的用戶，可以采取性價(jià)比高的名師及課程，或者在線雙師與大班直播的授課模式。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)明確產(chǎn)品定位，凸顯自身優(yōu)勢(shì)，選擇合適的線上教育細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行布局，并合理分配低線城市與一二線城市的份額。一二線城市對(duì)線上教育的需求趨于穩(wěn)定，三四線城市對(duì)線上教育的需求逐漸增加，未來(lái)將成為教培機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。教培企業(yè)可以重點(diǎn)關(guān)注低線城市需求，及時(shí)合理布局。最后，教培企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求及自身能力等具體情況，在合理評(píng)估的基礎(chǔ)上，理性參與競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)風(fēng)控意識(shí)，提高效率避免資金鏈斷裂。

3.3 明確產(chǎn)品定位，細(xì)化用戶管理

教育平臺(tái)應(yīng)明確產(chǎn)品定位，不斷優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，豐富產(chǎn)品功能。一方面，平臺(tái)可以通過(guò)提高網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)感、剔除低俗廣告、簡(jiǎn)化操作步驟等方式來(lái)提高用戶體驗(yàn)。另一方面，平臺(tái)可以打造線上社區(qū)，引入考勤、搶答、作業(yè)反饋等功能，建立反饋及課程評(píng)價(jià)渠道，由此不僅能夠傳遞優(yōu)質(zhì)的知識(shí)，而且可以促進(jìn)師生之間互動(dòng)，有利于提升教學(xué)質(zhì)量。與此同時(shí)，平臺(tái)可以依托大數(shù)據(jù)與云計(jì)算等手段，設(shè)立標(biāo)簽庫(kù)對(duì)不同年齡與地區(qū)的學(xué)生進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，和已有的付費(fèi)流量進(jìn)行比較，探究共性，進(jìn)而實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷與個(gè)性化服務(wù)，吸引更多用戶。最后，平臺(tái)應(yīng)明確產(chǎn)品定位與盈利模式。平臺(tái)對(duì)于選擇B2C或C2C等產(chǎn)品模式時(shí)應(yīng)有清晰的認(rèn)知，與內(nèi)容供應(yīng)商之間的盈利分成以及自盈利模式也應(yīng)明確規(guī)劃，避免出現(xiàn)嚴(yán)重資金問(wèn)題，也有利于爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。

3.4 培養(yǎng)用戶線上學(xué)習(xí)習(xí)慣，加強(qiáng)教師線上授課培訓(xùn)

對(duì)于B端用戶而言，教師應(yīng)學(xué)習(xí)直播技巧，善用教學(xué)工具。其一，院校應(yīng)組織系統(tǒng)培訓(xùn)，保證教師能熟練操作教學(xué)工具，盡可能熟悉教學(xué)過(guò)程，掌握線上授課技巧。其二，學(xué)習(xí)電商直播技巧，例如適當(dāng)運(yùn)用聲卡、耳麥等工具，合理布置直播背景，保證光線充足等。其三，教師應(yīng)注意個(gè)人儀態(tài)，避免著睡衣、打哈欠等行為。授課過(guò)程中，語(yǔ)速適當(dāng)，吐字清晰，適當(dāng)休息，最大化激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。對(duì)于C端用戶，學(xué)生與家長(zhǎng)應(yīng)培養(yǎng)良好線上學(xué)習(xí)習(xí)慣，營(yíng)造簡(jiǎn)約舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。首先，學(xué)生應(yīng)制定合理學(xué)習(xí)計(jì)劃，做好課堂筆記，及時(shí)反饋疑問(wèn)，重視課前預(yù)習(xí)、課后練習(xí)，提高聽(tīng)課效率。其次，家長(zhǎng)應(yīng)做好監(jiān)督工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，為孩子打造安靜舒適的學(xué)習(xí)空間，營(yíng)造良好的線下學(xué)習(xí)氛圍。

產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)進(jìn)行良性互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵因素。下游用戶體驗(yàn)是中上游供應(yīng)商發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，因此，用戶可以通過(guò)產(chǎn)品的體驗(yàn)反饋助力中上游供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。中游平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮好連接上下游的中介作用，在用戶的需求方面進(jìn)行多元化探索，同時(shí)建立完整的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)上游供應(yīng)商產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋。上游的技術(shù)與內(nèi)容供應(yīng)商可根據(jù)中下游用戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，并通過(guò)展覽、模擬展示等形式向中下游用戶介紹產(chǎn)品，提供多樣的產(chǎn)品或教學(xué)方案。產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間應(yīng)提高關(guān)聯(lián)度，加強(qiáng)配合以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈高效率高質(zhì)量的完善與升級(jí)。

3.5 完善制度保障，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

為保障線上教育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)線上教育產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線上教育市場(chǎng)公平有序競(jìng)爭(zhēng)，政府應(yīng)從以下幾方面入手：首先，加大對(duì)上游技術(shù)供應(yīng)商的支持力度。通過(guò)降稅補(bǔ)貼、為企業(yè)提供融資幫助等手段支持技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。培育一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的科技創(chuàng)新企業(yè)，提高創(chuàng)新水平，以保障線上教育中下游企業(yè)高效開(kāi)展線上教育活動(dòng)。其二，對(duì)于內(nèi)容供應(yīng)商與平臺(tái)，政府應(yīng)完善監(jiān)管機(jī)制，設(shè)立獎(jiǎng)懲制度與負(fù)面清單，嚴(yán)格把控線上教育質(zhì)量。對(duì)于違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)、投放有害廣告等現(xiàn)象加大懲處力度。促進(jìn)線上教育行業(yè)公平有序競(jìng)爭(zhēng)。其三，為保障偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶實(shí)現(xiàn)線上教育，同時(shí)助力推進(jìn)線上教育市場(chǎng)下稱，最終實(shí)現(xiàn)教育資源均衡分布與教育公平。政府可以對(duì)在此類地區(qū)的銷售的線上教育產(chǎn)品、工具進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼，鼓勵(lì)偏遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶通過(guò)線上教學(xué)獲取優(yōu)質(zhì)教育資源。同時(shí)，政府應(yīng)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如5G基站鋪設(shè)、寬帶入戶等，滿足用戶線上教育的基礎(chǔ)條件。

4 總結(jié)

中國(guó)線上教育市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，線上教育產(chǎn)業(yè)面臨著從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型期。許多研究表明，產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要推手，而產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化需要多部門的改進(jìn)以及上下游的協(xié)調(diào)，因此需要對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成主體進(jìn)行分類研究，逐步完善。中國(guó)線上教育產(chǎn)業(yè)已形成較為清晰的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，這對(duì)于從產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化入手推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)十分有益。但目前線上教育產(chǎn)業(yè)已暴露諸多不足，各環(huán)節(jié)也存在許多問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈合理化已是刻不容緩。本文基于產(chǎn)業(yè)鏈視角分析了線上教育不足與優(yōu)化策略(表2)具有理論創(chuàng)新意義，同時(shí)也將為線上教育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供理論依據(jù)與實(shí)踐支持。

表2 線上教育產(chǎn)業(yè)鏈存在問(wèn)題與解決對(duì)策