買買提江· 阿布都熱西提，古力扎爾· 吾買爾

（新疆維吾爾自治區(qū)人民醫(yī)院 新疆 烏魯木齊 830001）

1 引言

數(shù)字化醫(yī)院是在信息技術(shù)得到大發(fā)展的基礎(chǔ)上提出的，是在新的技術(shù)環(huán)境下提出的新的醫(yī)療服務(wù)方式以及管理方式。隨著現(xiàn)今科技、信息技術(shù)的大發(fā)展，數(shù)字化醫(yī)院已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的主要趨勢(shì)。醫(yī)院信息系統(tǒng)的完善與否可直接影響醫(yī)院的管理水平，進(jìn)而對(duì)醫(yī)院診療過程產(chǎn)生一定的影響[1]。信息系統(tǒng)完善可以對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，大大簡(jiǎn)化患者診療過程，提高醫(yī)院工作效率，為患者提供高質(zhì)量服務(wù)。通過在院內(nèi)構(gòu)建信息化系統(tǒng)，不僅能對(duì)門診服務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，也能有效減少醫(yī)療糾紛，在構(gòu)建和諧醫(yī)院方面有重要意義。

2 傳統(tǒng)門診中出現(xiàn)的問題

2.1 患者排隊(duì)花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，而就診時(shí)間較短

傳統(tǒng)的門診方式是患者到醫(yī)院后首先進(jìn)行掛號(hào)，掛號(hào)后患者接受醫(yī)生診治。診治后，進(jìn)行審方，后醫(yī)院進(jìn)行劃價(jià)，并向患者收費(fèi)。收費(fèi)后，患者就可憑借收費(fèi)單據(jù)取藥。在這個(gè)過程中，患者涉及的流程較為復(fù)雜，導(dǎo)致排隊(duì)等待的時(shí)間較長(zhǎng)，在高峰期階段患者所需要等待的時(shí)間更長(zhǎng)，這就一定程度上壓縮了患者就診的時(shí)間。

2.2 差錯(cuò)發(fā)生率高，患者滿意度較低

由于醫(yī)院中部門科室較多，若沒有完善的信息系統(tǒng)，就會(huì)導(dǎo)致其中業(yè)務(wù)部門的信息出現(xiàn)阻滯的情況，院內(nèi)有效交流匱乏[2]。如藥方中某種藥物缺少了，而醫(yī)生沒有及時(shí)掌握到這個(gè)信息，結(jié)果導(dǎo)致患者出現(xiàn)往返的情況，浪費(fèi)了患者的時(shí)間，使得患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度很低，甚至有時(shí)候還會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，影響醫(yī)患關(guān)系。

2.3 檢查報(bào)告等待時(shí)間長(zhǎng)

很多醫(yī)院在日常工作中都存在明顯的工作效率低下問題，患者在做完各項(xiàng)檢查后，獲取檢查報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)，在檢查完成與獲取檢查結(jié)果之間存在較長(zhǎng)的間隔時(shí)間，消耗患者的耐心。另外，很多醫(yī)生因業(yè)務(wù)繁忙等各種原因，導(dǎo)致對(duì)患者的檢查報(bào)告很難及時(shí)進(jìn)行查看，并對(duì)患者病情做出診斷，患者在醫(yī)院中留滯的時(shí)間較長(zhǎng)[3]。

2.4 門診中對(duì)患者病歷資料保存不當(dāng)

在門診中的患者往往較多，這也造成病例信息量較大，作為患者在進(jìn)行復(fù)診的過程中很難及時(shí)獲取到自身的病理資料，這時(shí)一些患者不得不重新檢查，這一情況的出現(xiàn)，不僅會(huì)浪費(fèi)患者的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)加重患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。這樣的情況下，患者很難對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)滿意。

2.5 各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用透明度不夠

在門診治療時(shí)，很多患者都是在繳費(fèi)的時(shí)候才明白各項(xiàng)所收取的醫(yī)療費(fèi)用。一些患者由于自身經(jīng)濟(jì)條件不允許，造成無法對(duì)高額的治療費(fèi)用進(jìn)行承擔(dān)，因而經(jīng)常出現(xiàn)往返診治醫(yī)生處，要求醫(yī)生修改處方的情況。這樣使得患者的就診時(shí)間增加，門診的工作效率也變得低下，影響患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。

3 信息系統(tǒng)與門診流程優(yōu)化

3.1 依靠信息系統(tǒng)優(yōu)化門診流程

在我國(guó)信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景之下，信息技術(shù)也在人們的日常生活中得到了十分廣泛的應(yīng)用，這不僅僅能夠改變醫(yī)院傳統(tǒng)的工作模式，同時(shí)也能夠簡(jiǎn)化傳統(tǒng)的門診流程，在對(duì)門診流程進(jìn)行優(yōu)化的過程中，信息技術(shù)的應(yīng)用也受到了越來越多人的關(guān)注，通過將信息技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院中不僅僅能夠?yàn)殚T診流程提供一個(gè)更加高效的運(yùn)行平臺(tái)，同時(shí)也能夠打破傳統(tǒng)的門診程序[4]。在已有平臺(tái)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造一個(gè)更為新穎的工作方式以及工作流程。通過變革后的工作方式使得醫(yī)院中的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療管理以及信息系統(tǒng)等各個(gè)方面都得到整體統(tǒng)一，從根本上優(yōu)化和改革門診流程。

3.2 堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念

對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)門診流程進(jìn)行優(yōu)化，是在不對(duì)醫(yī)院資源進(jìn)行投入的基礎(chǔ)上，通過對(duì)不同患者的就診時(shí)間進(jìn)行合理的安排，從而減少患者的等待時(shí)間，確保門診的工作效率以及質(zhì)量。提高患者對(duì)于醫(yī)院的滿意程度。通過將信息系統(tǒng)應(yīng)用于醫(yī)院門診流程之中能夠簡(jiǎn)化流程，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)始終圍繞著以患者作為服務(wù)中心的理念，通過對(duì)門診服務(wù)的流程以及相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的審視，對(duì)其中的冗雜煩瑣步驟予以消除，優(yōu)化門診服務(wù)的各項(xiàng)流程[5]。在這個(gè)過程中，需要合理運(yùn)行信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)門診人員的人性化管理，充分利用信息系統(tǒng)所體現(xiàn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

3.3 醫(yī)院需要加強(qiáng)信息、資源的共享

僅僅能夠使得工作人員了解工作流程，同時(shí)也能夠提高科室人員的工作能力，最終構(gòu)建高素質(zhì)的醫(yī)院人員隊(duì)伍。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通過將信息系統(tǒng)應(yīng)用于門診服務(wù)之中，不僅僅能夠優(yōu)化流程，同時(shí)也能夠節(jié)省患者排隊(duì)的時(shí)間，提高門診的工作效率，促使患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)工作的滿意度提高。通過這樣的方式，可有效改善護(hù)患關(guān)系，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)院具有重要作用。