侯媛元

（廣西福利彩票發(fā)行中心，廣西 南寧 530000）

2009 年，我國(guó)就推出了《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，其中提出了加快制定信息技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化建設(shè)。為了實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，同年，我國(guó)就成立了信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組。隨著新時(shí)代的不斷發(fā)展，目前，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)參與推進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作中。對(duì)此，本文通過(guò)研究對(duì)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的需求，提出推進(jìn)我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)總體思路。

1 信息技術(shù)的簡(jiǎn)述

信息技術(shù)是指對(duì)信息進(jìn)行管理和處理的各種應(yīng)用技術(shù)的總稱(chēng)。最主要的作用就是對(duì)通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)科學(xué)應(yīng)用在各種信息系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件中。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)于促進(jìn)我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著極為重要的意義。信息技術(shù)主要包括計(jì)算機(jī)、傳感技術(shù)、通信技術(shù)、控制技術(shù)以及智能技術(shù)。在生活中，每個(gè)人都離不開(kāi)信息技術(shù)的服務(wù)。例如，我們對(duì)通信技術(shù)的需求，在如今的新時(shí)代中，通信技術(shù)是每個(gè)人都會(huì)用到的信息技術(shù)服務(wù)，它可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的溝通交流。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)的普及，在日常生活中，大部分人都通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)各種信息進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)、交換、處理等，例如，對(duì)圖像、唱片、語(yǔ)音以及電視節(jié)目等信息。隨著時(shí)代的不斷變化，人們對(duì)信息的需求也在不斷增長(zhǎng)。因此，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)成為各個(gè)國(guó)家關(guān)注的重點(diǎn)。信息技術(shù)不僅能夠方便人們的生活，還能夠快速地帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。信息技術(shù)已經(jīng)成為了全球的最大產(chǎn)業(yè)之一。

2 我國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

信息技術(shù)服務(wù)是指為客戶(hù)提供相應(yīng)的信息技術(shù)服務(wù)，通過(guò)相應(yīng)的信息技術(shù)系統(tǒng)發(fā)揮一定的效能，從而為客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，例如，如何開(kāi)發(fā)和利用信息技術(shù)服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)服務(wù)包含數(shù)據(jù)處理服務(wù)、測(cè)試服務(wù)、信息技術(shù)咨詢(xún)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)服務(wù)、信息技術(shù)運(yùn)維、培訓(xùn)服務(wù)、集成實(shí)施服務(wù)以及信息系統(tǒng)增殖服務(wù)八種技術(shù)服務(wù)。信息技術(shù)服務(wù)已經(jīng)成為促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，這是由于信息技術(shù)具有經(jīng)濟(jì)回收效益好、投入成本低以及速度增長(zhǎng)快的特點(diǎn)。除此之外，信息技術(shù)服務(wù)還存在與企業(yè)關(guān)聯(lián)度強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)通過(guò)利用信息技術(shù)服務(wù)，能夠更快地促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)。信息技術(shù)服務(wù)還可以實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，使信息技術(shù)融合在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，積極地推動(dòng)傳統(tǒng)企產(chǎn)業(yè)的改造，使傳統(tǒng)企業(yè)也能具備信息化以及工業(yè)化的特點(diǎn)，能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，讓信息技術(shù)服務(wù)在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)有效的關(guān)聯(lián)效益，并起到良好的帶動(dòng)作用，從而衍生出新業(yè)態(tài)與新模式的行業(yè)特點(diǎn)，有利于推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，也能促使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)效益得到快速的增長(zhǎng)。目前，我國(guó)已經(jīng)擁有了多家從事軟件與信息服務(wù)外包的企業(yè)、多家獲得信息系統(tǒng)工程監(jiān)

理資質(zhì)的企業(yè)、多家通過(guò)雙軟認(rèn)定的軟件企業(yè)以及多家獲得信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的企業(yè)。并且隨著智能化時(shí)代的不斷發(fā)展，信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的模式。根據(jù)相關(guān)的研究顯示，即使在受到全球金融危機(jī)的影響下，2009 年，我國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)仍然呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的狀態(tài)。隨著時(shí)代與科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)服務(wù)外包的行業(yè)也在逐漸崛起，外包企業(yè)中的運(yùn)維服務(wù)已經(jīng)成為了一種獨(dú)立的服務(wù)模式。另外，還有信息技術(shù)培訓(xùn)的發(fā)展也非常迅猛，外包企業(yè)中的信息技術(shù)咨詢(xún)與規(guī)劃設(shè)計(jì)占有十分重要的位置。由此可見(jiàn)，我國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展模式，尤其是在我國(guó)的環(huán)繞珠江三角區(qū)、渤海、長(zhǎng)三角等地區(qū)，信息技術(shù)服務(wù)的發(fā)展更加迅猛。然而，我國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)大多數(shù)是中小型的企業(yè)，其中大部分的企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)水平比較低，并且缺乏比較具有影響力的服務(wù)品牌，而且還存在著同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)象，這些因素都造成了制約中小型信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象。除此之外，由于我國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)還沒(méi)有得到有效的開(kāi)發(fā)、龍頭企業(yè)的規(guī)模較小以及產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)的形成還不夠完善，制約了我國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展。因此，推進(jìn)我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，才能有效促使我國(guó)的工業(yè)化與信息化技術(shù)的不斷融合，是推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)。

3 我國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

為了增強(qiáng)我國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)管理的工作效率，2007 年，我國(guó)的相關(guān)管理部門(mén)就批準(zhǔn)制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。例如，應(yīng)用相應(yīng)的信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，并且在2009年就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施。對(duì)于我國(guó)的軟件外包行業(yè)來(lái)說(shuō)，制定了相應(yīng)的電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)準(zhǔn)則。此外，我國(guó)的電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所還采用了相應(yīng)的系列標(biāo)準(zhǔn)，從而制定對(duì)應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

4 推進(jìn)我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體思路

4.1 遵循“部省指導(dǎo)協(xié)調(diào)，產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合”的思想原則

要實(shí)現(xiàn)積極推動(dòng)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作，就要建立新的標(biāo)準(zhǔn)化工作模式。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式需要立足政府主導(dǎo)、做好協(xié)調(diào)工作、營(yíng)造相應(yīng)的環(huán)境以及積極有效地推動(dòng)。要遵循部門(mén)聯(lián)合、部省聯(lián)動(dòng)以及司局聯(lián)手的指導(dǎo)方針，讓地方的積極性能夠充分發(fā)揮出來(lái)。同時(shí)，提出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)需求，并且積極地參與標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程，以推進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)。還要充分利用我國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合，讓各方的積極性充分地調(diào)動(dòng)出來(lái)，把這些有效地結(jié)合在一起，同時(shí)積極的開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)研究制定并且有效地實(shí)施相應(yīng)的工作，讓信息技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作可以同時(shí)具備扎實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)以及符合相應(yīng)的市場(chǎng)需求。在信息技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作制定的過(guò)程中，還要結(jié)合相應(yīng)的規(guī)章制度，并且要聽(tīng)取參與制定的工作組工作人員的各種意見(jiàn)以及建議，同時(shí)，還可以調(diào)動(dòng)越來(lái)越多的人的積極性，要調(diào)查相關(guān)的市場(chǎng)需求，讓制定的相關(guān)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以與市場(chǎng)需求有效地結(jié)合在一起，處理好各方的利益關(guān)系。

4.2 做好相應(yīng)的頂層設(shè)計(jì)

為了讓信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作具有相應(yīng)的體系以及系統(tǒng)，則需要首先進(jìn)行信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的研究，明確指定標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)需求、內(nèi)容以及各種關(guān)系，并且要深入考慮信息技術(shù)、服務(wù)模式、業(yè)態(tài)形成、服務(wù)管理以及服務(wù)應(yīng)用等方面。在我國(guó)已經(jīng)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)體系中，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)劃分了系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、治理標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)以及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)等方面。

（1）系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)主要是圍繞信息系統(tǒng)的一個(gè)全生命周期的過(guò)程。例如，從系統(tǒng)的相應(yīng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)的集成、系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)的測(cè)試系統(tǒng)的項(xiàng)目管理等中心業(yè)務(wù)上考慮。而制定的標(biāo)準(zhǔn)則包括信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)指南、信息系統(tǒng)的集成通用規(guī)范、信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理指南、信息系統(tǒng)的測(cè)試以及信息系統(tǒng)的工程監(jiān)理等。

（2）信息技術(shù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)。信息技術(shù)的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)主要是需要考慮到通用的需求，同時(shí)，要根據(jù)信息系統(tǒng)、外圍設(shè)備以及數(shù)據(jù)中心等涉及范圍比較廣的方面來(lái)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作。制定的信息技術(shù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)需要包含數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)規(guī)范、運(yùn)維服務(wù)通用要求、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)規(guī)范、外維設(shè)別運(yùn)維服務(wù)規(guī)范以及信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)安全等內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與市場(chǎng)的需求與相關(guān)規(guī)定相符合。

（3）信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理。按照相應(yīng)的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，與我國(guó)的相關(guān)服務(wù)管理需求有效結(jié)合在一起，從而制定信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容。信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的制定需要包括管理的實(shí)施指南、管理的通用要求、管理的人員要求以及管理的技術(shù)要求等。

4.3 遵循急用先行以及成熟先上的原則，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)工作的制定

在信息技術(shù)服務(wù)分類(lèi)與代碼等比較急需的標(biāo)準(zhǔn)化制定領(lǐng)域，要在這些方面先制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作。對(duì)于我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)工作基礎(chǔ)較為成熟的領(lǐng)域，例如，我國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)管理以及信息技術(shù)運(yùn)維等，也要先制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容。

5 結(jié)語(yǔ)

由于信息技術(shù)服務(wù)的范圍與規(guī)模都比較大，這就導(dǎo)致在制定信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí)，所涉及的領(lǐng)域、內(nèi)容十分廣泛，需要考慮各個(gè)方面的利益聯(lián)系，因此，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作制定難度較大。在我國(guó)，就目前來(lái)說(shuō)，已經(jīng)在外包標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)等方面取得了初步的成效。在進(jìn)行信息技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作制定時(shí)，應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的規(guī)范制度，積極地進(jìn)行新領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作制定，積極地推動(dòng)我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。