文 吳士尹

假的真不了，黑的白不了。真相水落石出的一刻，誰為公眾利益著想，誰在做正確的事，大家就會(huì)選擇和誰站在一起。

幾句閑言絮語，隨風(fēng)遍滿東南；

不算文思所及，見笑各位看官。

數(shù)卷明窗小字，眼花只有斕斑；

一盞香消茶冷，半生身老心閑。

眾所周知，多年來，高速收費(fèi)一直是個(gè)“招黑”的行業(yè)，可謂“人在崗?fù)ぷ?，鍋從天上來”。前不久，又有“黑鍋”往咱收費(fèi)員頭上扣，有意思的是，這次不但沒砸著，還反彈回去了。

日前，一輛大貨車運(yùn)輸蘋果途經(jīng)陜西安康白河高速收費(fèi)站，欲走綠色通道卻遭收費(fèi)員阻攔，司機(jī)便用手機(jī)錄下現(xiàn)場片段上傳至短視頻平臺(tái)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

短短20多秒的視頻，雙方在對(duì)話中透露出一個(gè)關(guān)鍵信息：蘋果是腐爛的?？吹竭@兒筆者就心知肚明了，這些年，收費(fèi)站因收繳矛盾上新聞并不罕見，“背黑鍋”也是家常便飯，可詳細(xì)查證后，基本無“實(shí)錘”。無論救護(hù)車也好，消防車也罷，亦或是救災(zāi)車，只要不予免費(fèi)放行，原因大多出在車方。要么是忘帶證件，要么是手續(xù)不全，要么是根本不符合減免規(guī)定。說白了——只要收費(fèi)站不讓你免費(fèi)過，八成是你“有問題”。這不，拉著“不鮮活”的產(chǎn)品卻非要走鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道，讓你過才怪！

這次事件事實(shí)清楚，基本無爭議。但值得一提的是，陜西高速對(duì)這起糾紛的處理可稱為“教科書級(jí)別”，不但確保了“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收”，還順手在輿論場上打了個(gè)漂亮的翻身仗。

首先，態(tài)度端正，應(yīng)對(duì)得體。收費(fèi)員全程操作合規(guī)，使用了執(zhí)法記錄儀和查驗(yàn)設(shè)備，并拍照留存證據(jù)。面對(duì)司機(jī)偷換概念式的提問——“你就說我拉的是不是蘋果？”當(dāng)班收費(fèi)員不容對(duì)方狡辯糾纏，抓住要害，一句“你這是爛蘋果，不能免”，一劍封喉，絕不給司機(jī)后續(xù)在網(wǎng)上混淆視聽留下“把柄”。最該點(diǎn)贊的就是態(tài)度，不卑不亢，語帶威嚴(yán)。筆者一直反對(duì)在收費(fèi)站設(shè)什么“委屈獎(jiǎng)”，對(duì)遵規(guī)守紀(jì)的司乘，當(dāng)然應(yīng)該笑臉相迎；對(duì)涉嫌違法亂紀(jì)、胡攪蠻纏的人來說，委屈求全就是縱容，必須義正言辭，維護(hù)行業(yè)尊嚴(yán)和政策的嚴(yán)肅性。

其次，發(fā)聲及時(shí)，正面回應(yīng)。事件發(fā)生次日，陜西高速集團(tuán)白泉分公司收費(fèi)管理科副科長第一時(shí)間接受媒體采訪，在詳細(xì)介紹事件來龍去脈的同時(shí)，重點(diǎn)解釋國家及本省相關(guān)政策，不但說清了“為什么不免費(fèi)”，還很好地向公眾進(jìn)行了一波行業(yè)科普，為自己正名，為公眾釋疑，為行業(yè)發(fā)聲，一刀切斷負(fù)面輿情的引線，干凈利落。

或許有讀者會(huì)說，前面兩項(xiàng)只是“常規(guī)操作”，雖然給力但不算驚艷。那不妨再看看本次事件處理中，收費(fèi)站還完成了哪幾項(xiàng)“加分動(dòng)作”。收費(fèi)員向司機(jī)解釋政策時(shí)，了解到這批爛蘋果是要用來釀酒的，為制止腐爛水果流入市場，危害公眾食品安全，他們果斷選擇請(qǐng)警方介入調(diào)查，在完成好本職工作同時(shí)，還積極擔(dān)負(fù)起高速企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，樹立了行業(yè)的良好形象。于理，他們依法辦事，滴水不漏；于情，他們心系公眾，讓廣大網(wǎng)友在辨明是非曲直后，主動(dòng)選擇和他們站在同一陣營，向違法行為說“不”。從公眾利益角度切入，這場輿論戰(zhàn)還沒開打，收費(fèi)站就已贏得了先機(jī)。

果然，這口“黑鍋”不但沒扣在收費(fèi)員頭上，反倒把當(dāng)事司機(jī)砸了個(gè)正著。網(wǎng)友們紛紛在評(píng)論中為收費(fèi)員堅(jiān)持原則、確保公眾食品安全的正能量行為點(diǎn)贊；一致譴責(zé)當(dāng)事司機(jī)惡意拍攝、誤導(dǎo)公眾的行為，認(rèn)為拍攝者應(yīng)公開向收費(fèi)員道歉，主動(dòng)消除不良影響；不少網(wǎng)友還認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)深度介入此事，一查到底，并借此契機(jī)形成長效機(jī)制，防止類似腐爛變質(zhì)食品流入市場。

假的真不了，黑的白不了，回頭看陜西高速的輿情應(yīng)對(duì)，既沒有花哨的招數(shù)，也沒有心機(jī)和套路，擺事實(shí)，講道理，贏在真誠，贏在正義。少數(shù)別有用心的人可能永遠(yuǎn)不明白，如果不占理，搞再多“道德綁架”，最終只會(huì)被現(xiàn)實(shí)吊打；用爛蘋果“碰瓷”，只會(huì)攤成一地稀泥。