羅小斌，文向陽，田瀲全，張 凡，唐國鋒（廣東鼎耀工程技術有限公司， 廣東 佛山 528200）

0 引 言

建筑業(yè)發(fā)展至今，傳統(tǒng)工程監(jiān)理咨詢模式已無法滿足當前需要。為推動建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，國家在《建筑業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中明確了建筑業(yè)未來發(fā)展方向及目標的同時，通過《國務院辦公廳關于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》正式定義了“全過程工程咨詢”，并在全國范圍內(nèi)開始試點和推廣。鼓勵企業(yè)通過并購重組、聯(lián)合經(jīng)營等方式，整合諸如前期咨詢、勘察、設計、監(jiān)理、招標代理和造價等資源，開展全過程工程咨詢工作。

1 工程監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級是客觀規(guī)律使然

改革開放后我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，帶來了年年高速增長的基礎設施投資及商業(yè)房地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，由于國家政策的大力支持，監(jiān)理行業(yè)在30多年的發(fā)展過程中快速成長。然而，隨著國家經(jīng)濟不斷發(fā)展，監(jiān)理行業(yè)如今已進入新常態(tài)，新經(jīng)濟時代和社會發(fā)展需求促使行業(yè)管理政策出現(xiàn)新的調(diào)整。在此背景下，順應大時代浩蕩潮流，工程建設行業(yè)也正在發(fā)生著日新月異的變化。工程監(jiān)理企業(yè)探索轉(zhuǎn)型升級，既是企業(yè)打破舊有桎梏、開辟新的發(fā)展模式的內(nèi)在迫切需要，也是企業(yè)面臨外部環(huán)境因素、處于十字路口不得不作出的選擇，更是企業(yè)為謀求更大發(fā)展必須緊跟時代步伐的客觀規(guī)律使然。監(jiān)理企業(yè)必須要有壯士斷腕、浴火重生的決斷和勇氣，最終演變的結(jié)果勢必導致監(jiān)理行業(yè)出現(xiàn)一次優(yōu)勝劣汰的大分化和大變革。

1.1 應市場的需要，推動監(jiān)理服務范圍由建設施工階段向價值鏈兩端延伸,增加高增值服務空間

當前的監(jiān)理服務以建設施工階段的監(jiān)理服務為主。隨著社會經(jīng)濟市場的快速發(fā)展，對于業(yè)主而言，把原來僅僅在項目建設實施期提供的服務向前延伸至項目的策劃、機會研究及可行性研究，向后延伸至項目運營維護、總體后評價等一攬子綜合咨詢服務更具有價值和吸引力。這樣的服務能夠使業(yè)主得到建設工程項目從立項、開發(fā)、建設到驗收、運營、維護等全生命周期的工程咨詢服務。服務于業(yè)主的工程咨詢管理公司，需要為業(yè)主提供工程的前期策劃、市場融資、工程勘察設計、招標代理、造價咨詢、工程項目管理及運營期維護等全方位、全過程的服務，確保服務對象和服務單位的收益與項目的最終利益掛鉤，雖然增大了第三方服務方面的風險，但是也能為第三方服務創(chuàng)造更大的利潤空間和業(yè)績價值。

1.2 不斷躍升進步的建筑技術革新，為項目管理服務提供了雄厚技術基礎和強勁推力，帶來了新的更高的挑戰(zhàn)

從建筑業(yè)的未來發(fā)展出發(fā)，隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展壯大和技術的不斷進步，建筑施工的自動化、智能化和工業(yè)化，以及建筑領域不斷涌現(xiàn)出的人工智能和數(shù)字化應用，都將進一步對項目管理服務的媒介方式、技術內(nèi)容和服務范圍提出新的要求，使其最終發(fā)展到以創(chuàng)新為主要驅(qū)動力的全過程咨詢服務。尤其是隨著 BIM 、大數(shù)據(jù)、智能化、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等新信息技術在建筑領域的應用，以及企業(yè)后方知識平臺的支持，建筑領域各相關專業(yè)（如工程咨詢、勘測設計、建設施工、工程監(jiān)理等）之間的門檻將不斷降低，專業(yè)之間的關聯(lián)度、融入度、覆蓋度及基于同一平臺數(shù)據(jù)共享度將融成有機整體。這將大力推動建筑行業(yè)科技水平的不斷提升和科技應用能力的提高。

工程監(jiān)理企業(yè)必須與時俱進，積極投身接軌新技術對傳統(tǒng)服務行業(yè)的顛覆性改造和升級，創(chuàng)造和利用不斷涌現(xiàn)的高新技術來改造監(jiān)理服務方式，優(yōu)化企業(yè)管理流程，整合服務資源，集成服務要素，提升專業(yè)技術水平，從而達到提高供應企業(yè)系統(tǒng)性解決服務需求方案的能力之目的。

1.3 “一體化”后的工程服務市場競爭更趨激烈

（1）由于發(fā)展不平衡導致的區(qū)域性市場差異，工程咨詢企業(yè)要善于主動適應并根據(jù)地方政策的差異性和項目所在環(huán)境間不同的競爭規(guī)則，以及不同區(qū)域市場競爭程度的高低，來確立業(yè)務競爭方針。

（2）隨著時代的發(fā)展進步，業(yè)主需求層次也發(fā)生了日新月異的變化，在服務的范圍、內(nèi)容、深度、廣度及質(zhì)量要求上均可能存在差異，需要工程咨詢企業(yè)具有提供不同標準的服務供給的能力。

（3）隨著工程咨詢領域入口的放寬和市場管理的“一體化”，原有的綜合性咨詢企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)、設計企業(yè)和施工企業(yè)等的業(yè)務出現(xiàn)了更多的交織，使得建筑業(yè)市場競爭的領域和服務邊界將更加模糊化。

（4）隨著第三方工程管理服務由建設期施工監(jiān)理逐步向建設項目的全生命周期的前后延伸，形成了對建設項目前期策劃至項目后期評價的全過程咨詢管理服務，導致第三方工程管理服務所整合包含的各專業(yè)行業(yè)壁壘被逐步打破，各監(jiān)理企業(yè)必然都會將市場擴大到相對封閉、競爭不夠激烈的工程建設行業(yè)專業(yè)領域，促使各企業(yè)的較量由傳統(tǒng)的粗獷式競爭轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的精細化運作體系的競爭。

因此，在上述背景下，企業(yè)經(jīng)營機制是否優(yōu)越，在資源優(yōu)化調(diào)整方面和運營管理實施方面是否具備規(guī)模化的優(yōu)勢等，將會決定企業(yè)在激烈的市場競爭中是否能夠取得突出的優(yōu)勢并獲得成功。

2 “鼎耀技術”轉(zhuǎn)型升級的實踐與探索

傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級是比較復雜化和系統(tǒng)性的綜合課題。面對前人未走過的路，需要堅定“摸著石頭過河”的信心和決心去探索和開拓一條新路，先行者除了需要膽量和意志，還需要有長期的堅毅信念以及厚實的資本作為支撐。廣東鼎耀工程技術有限公司（以下簡稱“鼎耀技術”）堅定不移地走了4年轉(zhuǎn)型升級之路。這4年來，鼎耀技術身切體會到：只有打破固有陳舊觀念，才能建立新的思維模式；不論是對技術與管理進行創(chuàng)新，還是對品牌和戰(zhàn)略進行改革，均需要常態(tài)化、漸進式的堅持，絕不可盲目冒進、急于求成。

2.1 喚醒固有思維，突破傳統(tǒng)意識，實現(xiàn)服務理念轉(zhuǎn)型升級

近幾年來，國家相繼出臺了《國務院辦公廳關于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（國辦發(fā) [2017]19號）、《關于促進工程監(jiān)理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展的意見》和《關于開展全過程工程咨詢試點工作的通知》等文件。鼎耀技術以敏銳的目光看到了傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向，立即開始著手研究全過程工程咨詢服務的理念、內(nèi)涵及操作規(guī)程，成立了職能機構“全過程咨詢服務中心”，匯集公司六大職能中心的力量為全過程咨詢客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)咨詢服務。隨著全過程工程咨詢管理服務在探索中不斷地改進，鼎耀技術系統(tǒng)地培訓了監(jiān)理人員在全過程咨詢方面的服務意識并提供了轉(zhuǎn)型技能的學習，以加大獎勵制度和激勵機制為手段，以經(jīng)驗總結(jié)和幫扶力度為支撐，引導公司員工轉(zhuǎn)型成為專業(yè)型、復合型的全過程工程咨詢?nèi)瞬拧?/p>

2019年鼎耀技術成立了全過程咨詢研究中心，對全過程咨詢管理服務的模式和方法進行規(guī)范化、制度化的研究和整理，定期開展全過程咨詢實務培訓，讓監(jiān)理人員在參與監(jiān)理工作的同時，可以主動突破思維定勢，積極應對全過程咨詢方面的工作任務。公司員工在這幾年的工作實踐中敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，開展工作之后不再對全過程咨詢業(yè)務感到生疏，并做好了面向全過程咨詢工作的服務理念升級和技能準備，以迎接新的全方位的挑戰(zhàn)。目前已經(jīng)形成了一支專業(yè)配置齊全、實踐經(jīng)驗豐富、年齡結(jié)構合理的全過程咨詢專業(yè)服務隊伍。同時，相應的管理制度體系和流程體系已逐步完善并被員工接受[1]。

2.2 熟悉和踐行全過程咨詢服務管理模式，并不斷完善和創(chuàng)新，追求最優(yōu)服務效果

鼎耀技術在全過程工程咨詢服務中深刻領會到，涉及建設工程全生命周期內(nèi)的策劃咨詢、前期可行性研究、工程設計、招標代理、造價咨詢、工程監(jiān)理、施工前期準備、施工過程管理、竣工驗收及運營保修等各個階段的管理服務，不是對工程建設各進程、各步驟的咨詢工作進行簡單匯集，而是把各個時期的咨詢服務看作是互相聯(lián)系、互相作用構成的整體性工作。在前期決策階段要指導設計工作，在設計階段又能引導招標工作的開展，招標工程量清單能管控施工成本，在施工階段則要在預測竣工的同時，能將第一階段的信息整合到第二階段中，并將上一階段的工作反饋到早期階段，以達到從原來的碎片化到現(xiàn)在的整體化咨詢結(jié)果的目的。選擇全過程工程咨詢模式有助于業(yè)主方減少在各階段時間、精力和成本的消耗，將其用在溝通和協(xié)調(diào)上；也有助于咨詢企業(yè)在工程中提前介入，更早熟悉工程圖紙和設計理念，明確投資控制要點，預測工程風險，并制定合理有效的防范性對策，以避免或減少索賠事件的發(fā)生。這也是全過程工程咨詢業(yè)務的內(nèi)涵，即讓內(nèi)行做管理，實現(xiàn)提高效率、精細管理的目標[2]。

2.3 緊跟信息技術浪潮，打造以BIM為龍頭引領的新技術貫穿項目全生命周期的全過程咨詢服務模式，拉開智能建造的新局面，實現(xiàn)企業(yè)運營信息技術的轉(zhuǎn)型升級

在“互聯(lián)網(wǎng)+”風潮的席卷下，近年來，新一代信息技術對傳統(tǒng)行業(yè)的改造提升和融合發(fā)展日趨深入。融合新興信息技術推動管理創(chuàng)新，對企業(yè)進行革故鼎新，一直是鼎耀技術的優(yōu)良傳統(tǒng)。2012年后，鼎耀技術不斷推動人才體系的結(jié)構調(diào)整和信息技術的應用創(chuàng)新，借助信息和網(wǎng)絡技術，進一步優(yōu)化技術資源及深度整合管理工作。豐富企業(yè)知識管理手段，加快對各種前沿技術的探索和吸收，并逐步轉(zhuǎn)換成促進轉(zhuǎn)型升級的進步要素，最終使企業(yè)在拓展增長的市場領域提供了重要的技術動能。

根據(jù)BIM應用技術在數(shù)字化、信息化的工程管理需求，鼎耀技術于2017年組建BIM技術應用團隊，組織培訓學習和研發(fā)創(chuàng)新。近幾年來，鼎耀技術的二次研發(fā)能力和水平在不斷地增強，組建了佛山市建筑信息模型 BIM （鼎耀）工程技術研究中心，作為佛山市住房和城鄉(xiāng)建設管理局批準的佛山市全過程工程咨詢第一批試點企業(yè)，承接著佛山市首批全過程工程咨詢試點項目。

2.4 成立企業(yè)大學，通過建造學習培訓型組織,促成企業(yè)員工綜合素質(zhì)和技能的轉(zhuǎn)型升級

作為智力密集型工程技術服務企業(yè)，員工綜合能力和服務理念的轉(zhuǎn)型升級是企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要基石。為此，鼎耀技術2018年創(chuàng)辦了鼎耀學院。學院以提升員工技能、宣傳公司文化、培養(yǎng)復合人才特別是以智能化、數(shù)字化、工業(yè)化為特征的智能建造新型技術的學習為首要教學內(nèi)容，重點學習和介紹 BIM 、大數(shù)據(jù)、智能化、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新信息技術在建筑領域全過程咨詢管理服務中的應用。

鼎耀學院時至今日已連開辦3年，為鼎耀技術的轉(zhuǎn)型升級培育了大量的優(yōu)秀人才。通過幾年不斷完善和努力，鼎耀技術實現(xiàn)了員工在培訓學習方面的常態(tài)化、系統(tǒng)化。培訓學習版塊有經(jīng)驗總結(jié)、工作分享、新型技術的研討、信息技術與智能的建造；有安全質(zhì)量的教育,也有協(xié)調(diào)能力的提升；有入職以老帶新的幫扶，也有市場運營技術和項目管理類培訓課程；形式豐富多樣，學習氛圍極其濃厚。

2.5 建立專家?guī)旒邦檰枅F隊

工程全過程咨詢管理與監(jiān)理最大的不同，在于整理資源的能力。工程全過程咨詢項目往往具有需求獨特性、項目所包含的專業(yè)跨度大、技術涉及面廣等特點，還要考慮地域特性、人文環(huán)境、地質(zhì)條件等不同因素。

因此一家或幾家公司的技術力量很難滿足各個項目的不同需求，需要建立綜合技術服務平臺——專家?guī)旒邦檰枅F隊；鼎耀為此專門設立了工程技術專家委員會，用以統(tǒng)籌和管理專家?guī)旌图夹g顧問資源。

3 對全過程工程咨詢的展望

全過程工程咨詢是國家宏觀政策的導向，更是行業(yè)發(fā)展不可阻擋的趨勢。監(jiān)理企業(yè)當下的重點是要準確理解把握轉(zhuǎn)型升級的良好契機，堅定信心，發(fā)揮自身潛在優(yōu)勢和能力，克服理念和操作上的瓶頸問題，積極推動向全過程工程咨詢轉(zhuǎn)型。

（1）抓住機遇。全過程工程咨詢的推行適應了新時代中國建筑業(yè)改革和發(fā)展的需要，是推進和提升我國建筑工程咨詢業(yè)發(fā)展千載難逢的契機，也是監(jiān)理企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的歷史機遇。

（2）構建命運共同體。政府宏觀引導、行業(yè)規(guī)范化建設、從業(yè)企業(yè)和人員共同參與是建立和完善我國全過程工程咨詢服務市場的前提和基礎，也是豐富和完善具有新時代中國特色的工程咨詢服務理論體系、促進我國建筑工程咨詢行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的有力保證。

（3）勇于實踐。監(jiān)理企業(yè)要因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、準確定位、大膽實踐，不斷提升工程咨詢服務的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

通過進一步整合資源，研發(fā)技術、創(chuàng)新管理、培育人才等手段，提供項目策劃、投資管理、工程設計、招標代理、造價咨詢、施工監(jiān)理等為一體化的全過程工程咨詢服務，逐步推動傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)向具有高水平的工程咨詢企業(yè)。

4 結(jié) 語

綜上所述，全過程工程咨詢目前雖然已具雛形，但仍處于試點和培育階段，傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級過程中需要進一步完善企業(yè)組織和發(fā)展模式、加強技術創(chuàng)新、優(yōu)化業(yè)務流程以適應全過程咨詢新的服務模式、新的服務體系。為保證監(jiān)理企業(yè)的長遠運作和健康發(fā)展，傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)結(jié)合自身狀況和企業(yè)特點，以監(jiān)理業(yè)務為基礎，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展思路向全過程咨詢市場滲透和轉(zhuǎn)型升級將會成為一種必然選擇。政策的引導和市場的需求是全過程、全覆蓋、多元化、集成化的工程咨詢服務，傳統(tǒng)監(jiān)理企業(yè)應在實踐和探索中深度融合實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級應對新型建筑業(yè)的挑戰(zhàn)和企業(yè)的生存發(fā)展。