文／本刊評(píng)論員

2020年開始，化石能源行業(yè)出現(xiàn)了重要轉(zhuǎn)折。一方面，新冠疫情帶來的持續(xù)性防控措施正逐漸改變?nèi)藗兊纳罟ぷ髁?xí)慣，影響長(zhǎng)期石油需求前景；另一方面，可再生能源持續(xù)發(fā)力，各國(guó)政府大力扶持氫能等清潔能源發(fā)展，新能源對(duì)以石油為代表的化石能源的替代進(jìn)程顯著加快。

然而，化石能源尤其是油氣被替代是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的過程，在最樂觀的能源規(guī)劃前景中，我國(guó)希望在2030年也就是“十五五”結(jié)束的時(shí)候非化石能源占一次能源消費(fèi)比重達(dá)到20%。也就是說，即使在10年后，石油仍舊是絕對(duì)主要的能源，成品油市場(chǎng)大有可為。

成品油市場(chǎng)大有可為，但是誰能在其中有所作為？

成品油市場(chǎng)化發(fā)展已經(jīng)是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。它對(duì)供應(yīng)端和批發(fā)端的影響主要是市場(chǎng)參與主體不斷增加，主體多元化格局持續(xù)優(yōu)化調(diào)整?！叭坝汀薄?guó)際能源巨頭、民營(yíng)銷售企業(yè)之間展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的主要單元就是加油站零售環(huán)節(jié)。隨便到幾個(gè)油站走走都可以看出，隸屬關(guān)系不同的加油站都有開展打折、特定日期、送禮品、充值優(yōu)惠等活動(dòng)，已經(jīng)形成了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。有的時(shí)候有的地區(qū)還打得不可開交，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。

單純的價(jià)格戰(zhàn)并不能完全贏得消費(fèi)者的心，完全靠?jī)r(jià)格獲勝的油站也不能在競(jìng)爭(zhēng)中真正取得勝利，無法做強(qiáng)做大。君不見，油價(jià)上漲前夜再也看不到排長(zhǎng)隊(duì)加油車輛擠破油站的情景了。隨著生活水平的提高，越來越多的人對(duì)油價(jià)的變化不再那么敏感，更多的開始側(cè)重消費(fèi)體驗(yàn)。

未來的成品油市場(chǎng)，能真正獲得優(yōu)勢(shì)地位的必定是以顧客為中心，不斷提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的油站。

福州連潘加油站就是這樣的油站。這座站能夠連續(xù)三年油品銷量近2萬噸就是給了客戶更舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，讓顧客感覺來這里加油“方便”——場(chǎng)地寬廣通過率高、十分鐘內(nèi)可以完成加油加洗車兩件事，便利店與麥當(dāng)勞相通，顧客用餐逛超市兩不誤……

因?yàn)榻o顧客以舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，連潘站的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量非常高，既有量的增長(zhǎng)，又有質(zhì)的提升，真正做到了量利兼收、量效兼顧、量?jī)r(jià)兼顧。

在“人·車·生活 ”生態(tài)圈里，如果能夠?qū)崿F(xiàn)油品銷量突破萬噸，那么在加油站高黏性、高價(jià)值、高互動(dòng)的消費(fèi)場(chǎng)景下，可以充分挖掘單站活力單站創(chuàng)造力，更好地服務(wù)加油客戶，非油品業(yè)務(wù)也會(huì)得到大幅提升。連潘就是如此，2020年，該站連續(xù)數(shù)月非油業(yè)績(jī)完成率100%，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都名列前茅；麥當(dāng)勞餐廳營(yíng)業(yè)額達(dá)到500萬元，月均40萬元；日均洗車量近350臺(tái)，年?duì)I業(yè)額約250萬元，位居福州第一……

目前全國(guó)有超過10萬家加油站，但與連潘加油站一樣年銷量超過萬噸的并不多。因?yàn)槿f噸站不僅僅只是一個(gè)量的指標(biāo)，它更是一個(gè)油站在管理、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、安全、環(huán)保等方面取得了綜合優(yōu)勢(shì)之后的結(jié)果。所以，加油站經(jīng)營(yíng)者都在迫切的尋找油站上量方法和路徑。連潘站的某些經(jīng)驗(yàn)值得參考借鑒。