Peter Smith Philip Meier

企業(yè)管理人員都希望把注意力集中在有意義的決策上，因此他們更加看重和需要關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的實(shí)時(shí)信息。本文提出的三步走流程：創(chuàng)建價(jià)值模型;深入整合KPI;實(shí)時(shí)價(jià)值優(yōu)化，將為企業(yè)提供創(chuàng)建實(shí)時(shí)價(jià)值優(yōu)化的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高層次收益。

企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)和管理儀表板中存在大量數(shù)據(jù)，而這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)對(duì)于如何優(yōu)化組織績(jī)效卻沒(méi)有太大幫助，許多企業(yè)都因此而感到困擾。

管理人員希望把注意力集中在有意義的決策和行動(dòng)上。因此，他們真正需要的是只顯示推動(dòng)價(jià)值增長(zhǎng)并且可控的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的實(shí)時(shí)信息。然而，到目前為止，實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)”價(jià)值優(yōu)化一直是一個(gè)緩慢且昂貴的過(guò)程，大多數(shù)對(duì)KPI進(jìn)行匯總的項(xiàng)目即使能完成也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

所有信息當(dāng)中往往只有少數(shù)指標(biāo)對(duì)未來(lái)現(xiàn)金流有著重大影響。然而只要識(shí)別出這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，理解它們之間的聯(lián)系，并且得出相關(guān)的管理洞見(jiàn)，就能產(chǎn)生有影響力的結(jié)果。只要實(shí)施得當(dāng)，動(dòng)態(tài)績(jī)效管理能夠幫助企業(yè)提升高達(dá)30%的利潤(rùn)。

除了帶來(lái)巨大的利潤(rùn)增長(zhǎng)，實(shí)時(shí)價(jià)值優(yōu)化還能帶來(lái)更加深遠(yuǎn)的收益，其中包括：

極大增進(jìn)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)之間的理解和合作

令實(shí)時(shí)管理信息與長(zhǎng)期預(yù)算和規(guī)劃方向一致

即時(shí)量化投資決策，加速評(píng)估替代方案

將激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制直接與實(shí)時(shí)KPI動(dòng)態(tài)相聯(lián)系

實(shí)時(shí)價(jià)值優(yōu)化還能夠促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)以及文化的全面更新。

本文將通過(guò)一套三步走的流程，幫助企業(yè)迅速通過(guò)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)高層次的收益：1.創(chuàng)建價(jià)值模型;2.深入整合KPI;3.實(shí)時(shí)價(jià)值優(yōu)化（圖1）。

實(shí)時(shí)價(jià)值優(yōu)化的三個(gè)步驟

隨著數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)的發(fā)展，KPI數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)和展示的速度有所加快，而難度和成本都有所降低。連接到多個(gè)數(shù)據(jù)集（無(wú)論何種格式）、利用機(jī)器學(xué)習(xí)、簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)收集流程和規(guī)模分析也成為可能。

這些工具和技術(shù)的發(fā)展進(jìn)一步擴(kuò)大了實(shí)時(shí)KPI報(bào)告的影響，使其能夠產(chǎn)生更加深入和有效的洞見(jiàn)。速度與靈活性的提高以及成本的降低也讓管理團(tuán)隊(duì)能夠在短短幾周內(nèi)就將概念轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的解決方案，而不是耗費(fèi)數(shù)年。

步驟一：創(chuàng)建價(jià)值模型

創(chuàng)建價(jià)值模型的三個(gè)關(guān)鍵要素包括：定義一套能夠反映企業(yè)運(yùn)作方式并且能夠在內(nèi)部加以控制的運(yùn)營(yíng)指標(biāo);在未來(lái)現(xiàn)金流模型框架下將這些指標(biāo)聯(lián)系起來(lái);然后確定哪些是真正重要的指標(biāo)，改進(jìn)模型，從而更有效地聚焦于這些KPI。

確定重要指標(biāo)的過(guò)程本身就很需要洞察力。通過(guò)將這些指標(biāo)與未來(lái)現(xiàn)金流相聯(lián)系，價(jià)值模型會(huì)得到進(jìn)一步校準(zhǔn)、迭代和提煉，這些指標(biāo)的可靠性也會(huì)隨之增強(qiáng)。之后進(jìn)一步細(xì)化到少數(shù)關(guān)鍵KPI的過(guò)程也可能會(huì)帶來(lái)意想不到的價(jià)值，例如發(fā)現(xiàn)新的重要指標(biāo)，將這些新發(fā)現(xiàn)的指標(biāo)也納入其中就有可能創(chuàng)造更大的價(jià)值。

創(chuàng)建價(jià)值模型是動(dòng)態(tài)績(jī)效管理的開始。為了進(jìn)一步完善該模型，企業(yè)必須利用真實(shí)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)一步篩選出最至關(guān)重要的KPI。

步驟二：深入整合KPI

要獲得或創(chuàng)建每個(gè)KPI所需的數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)應(yīng)該具備相應(yīng)水平的顆粒度和深度），企業(yè)必須利用商業(yè)和分析專長(zhǎng)找到數(shù)據(jù)，或者制定新流程來(lái)從頭生成數(shù)據(jù)。這還需要通過(guò)數(shù)據(jù)工程能力與各個(gè)業(yè)務(wù)的原有系統(tǒng)與應(yīng)用中所有相關(guān)數(shù)據(jù)集建立關(guān)聯(lián)。以下是一些潛在的數(shù)據(jù)來(lái)源（圖2）。

隨著分析工具和云計(jì)算技術(shù)的進(jìn)步，收集新數(shù)據(jù)和利用以前未開發(fā)的信息來(lái)源變得更加簡(jiǎn)單。機(jī)器學(xué)習(xí)算法已經(jīng)發(fā)展到可以識(shí)別出人工無(wú)法察覺(jué)的關(guān)于特定業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的規(guī)律，這種實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)收集和分析能力能夠帶來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。相關(guān)技術(shù)仍在持續(xù)高速發(fā)展，因此對(duì)于企業(yè)而言，充分認(rèn)識(shí)可利用的機(jī)會(huì)并使用正確的工具來(lái)優(yōu)化其數(shù)據(jù)的商業(yè)效益至關(guān)重要。

步驟三：實(shí)時(shí)價(jià)值優(yōu)化

實(shí)時(shí)價(jià)值優(yōu)化的核心是創(chuàng)建價(jià)值模型的升級(jí)版。即利用在步驟二中收集和創(chuàng)建的所有數(shù)據(jù)形成計(jì)算引擎，通過(guò)儀表盤將運(yùn)營(yíng)KPI層層傳遞到企業(yè)用戶的通信設(shè)備上。儀表盤以及其中的KPI可滿足不同類型用戶的特定需求。

一旦形成這樣的系統(tǒng)，企業(yè)就可以進(jìn)行績(jī)效優(yōu)化。通過(guò)將管理層討論的焦點(diǎn)集中到儀表板中的KPI并監(jiān)測(cè)所采取的行動(dòng)對(duì)各項(xiàng)KPI的影響，企業(yè)就能夠開啟一個(gè)正反饋循環(huán)，這一系統(tǒng)能夠不斷自我完善，并進(jìn)一步產(chǎn)生一系列助益。在這些信息的基礎(chǔ)上，企業(yè)便能夠更好地將預(yù)算與長(zhǎng)期場(chǎng)景規(guī)劃、對(duì)管理層與供應(yīng)商以及客戶的激勵(lì)措施，以及對(duì)于投資和其他戰(zhàn)略性舉措的關(guān)鍵決策相統(tǒng)一起來(lái)。

隨著云技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，這類解決方案不再受到傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的限制，能夠直接實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，部署進(jìn)程也將加快。

這類解決方案的供應(yīng)商在這個(gè)過(guò)程中扮演著至關(guān)重要的角色，如果沒(méi)有上述的數(shù)據(jù)和分析工具，企業(yè)難以克服相關(guān)復(fù)雜性、連接性以及靈活性等方面的困難，在發(fā)起管理團(tuán)隊(duì)的直接控制下以合理的成本與時(shí)間實(shí)現(xiàn)一套實(shí)時(shí)分析解決方案。

普遍的問(wèn)題

即使已經(jīng)確定了一些KPI，并針對(duì)它們之間的聯(lián)系進(jìn)行了建模，但是，在創(chuàng)建實(shí)時(shí)價(jià)值優(yōu)化解決方案時(shí)，企業(yè)仍會(huì)面臨一些重大障礙和延遲的情況：通常數(shù)據(jù)來(lái)源有很多;所需的數(shù)據(jù)可能難以獲取，且質(zhì)量不夠高;IT資源經(jīng)常被轉(zhuǎn)移到其他項(xiàng)目;企業(yè)可能會(huì)被緊急但重要程度較低的問(wèn)題分散注意力。

此外，許多企業(yè)不具備針對(duì)多個(gè)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集制定報(bào)告的能力，或者沒(méi)有時(shí)間和資源來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化。最后，企業(yè)通常傾向于將數(shù)字化、數(shù)據(jù)能力與商業(yè)能力割裂開來(lái)，但實(shí)際上這兩個(gè)方面能力應(yīng)該密切合作，才能設(shè)計(jì)出更好的商業(yè)解決方案。

企業(yè)應(yīng)該做出更多努力，克服這些挑戰(zhàn)，企業(yè)高層的投入和承諾將是致勝關(guān)鍵。

轉(zhuǎn)型在即

實(shí)時(shí)價(jià)值優(yōu)化并不能一蹴而就，但是數(shù)據(jù)分析和云技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步意味著新的解決方案能被更為迅速地開發(fā)、測(cè)試和部署，這通常只需要幾周的時(shí)間。這種方法能夠幫助管理最復(fù)雜的數(shù)據(jù)集，具有很高的成本效益和安全性，同時(shí)也可以在企業(yè)內(nèi)部大規(guī)模部署。

這種敏捷和迭代的流程能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化、提高運(yùn)營(yíng)效率、削減成本、提高銷量和利潤(rùn)。我們看到很多企業(yè)通過(guò)這一流程實(shí)現(xiàn)了相關(guān)轉(zhuǎn)變并創(chuàng)造了價(jià)值，具體方式有很多，包括價(jià)格優(yōu)化和變現(xiàn)、采購(gòu)成本節(jié)降、降低運(yùn)營(yíng)與管理成本，以及通過(guò)從不同業(yè)務(wù)單元中保持統(tǒng)一的銷售與客戶支出信息以談判獲得更有利的商業(yè)條件等。

如果公司管理團(tuán)隊(duì)制定了明確的績(jī)效提升日程，并且具有使用新的分析工具和技術(shù)的眼光和動(dòng)力，實(shí)時(shí)價(jià)值優(yōu)化定能為他們帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。