連欽興　盤煒生　蔡文偉

摘 要：傳統(tǒng)的校園網(wǎng)故障報(bào)修通過(guò)電話和人工登記的方式實(shí)現(xiàn)，效率低下，給校園網(wǎng)用戶和網(wǎng)絡(luò)管理員造成了不便?；谖⑿判〕绦虻男@網(wǎng)故障報(bào)修系統(tǒng)，能夠有效避免用戶通過(guò)電話方式報(bào)修和網(wǎng)絡(luò)管理員疲于接聽(tīng)電話登記報(bào)障的問(wèn)題，用戶只需通過(guò)手機(jī)微信小程序主動(dòng)登記報(bào)障信息，系統(tǒng)可智能分析故障類型并給出解決方法。如需人工處理再反饋給相應(yīng)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行處理，網(wǎng)絡(luò)管理員只需集中精力處理用戶提交的故障。這種方式不僅使用戶的問(wèn)題能夠得到更快處理，而且成功將網(wǎng)絡(luò)管理員從繁重的接聽(tīng)電話和登記故障工作中解脫出來(lái)。

關(guān)鍵詞：微信小程序;校園網(wǎng);故障報(bào)修

中圖分類號(hào)：G647;TP311.56 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-5168（2021）32-0013-03

Design of Campus Network Fault Repair System Based on WeChat Miniprogram

LIAN Qinxing PAN Weisheng CAI Wenwei

（Zhaoqing University， Zhaoqing Guangdong 526061）

Abstract： The traditional campus network fault report is inefficient by telephone and manual registration， which causes inconvenience to campus network users and network administrators. The campus network fault repair system based on WeChat small program can effectively avoid the problem of users reporting repairs by phone and network administrators tired of answering the phone. Users only need to take the initiative to register the fault information through mobile WeChat small program. The system analyzes the fault type intelligently and gives solutions. If you need to manually handle the faults and then divert them to the network administrator in the corresponding area， the network administrator only needs to focus on handling the faults submitted by users. This approach not only allows users to handle bugs more quickly， but also frees network administrators from the onerous work of answering calls and registering faults.

Keywords： WeChat mini program;campus;network;repair

學(xué)生宿舍校園網(wǎng)故障時(shí)有發(fā)生，特別是僅部署有線網(wǎng)的宿舍樓，由于網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題（如樓層接入交換機(jī)老化、機(jī)房停電跳閘以及網(wǎng)絡(luò)線路老化等）、網(wǎng)絡(luò)信息中心認(rèn)證服務(wù)器問(wèn)題、出口運(yùn)營(yíng)商線路問(wèn)題和學(xué)生上網(wǎng)賬號(hào)問(wèn)題，均可能導(dǎo)致用戶無(wú)法上網(wǎng)[1]。如果能夠提供一種有效的方式進(jìn)行校園網(wǎng)故障報(bào)修和處理，改善用戶的報(bào)修檢測(cè)，使得網(wǎng)絡(luò)管理員能夠集中精力排障，有助于校園網(wǎng)的管理水平邁上新的臺(tái)階[2]。

1 基于微信小程序的校園網(wǎng)故障報(bào)修解決方案

隨著近幾年來(lái)手機(jī)微信的迅猛普及，微信已成為當(dāng)今人們生活和工作中重要的通信工具。微信小程序一經(jīng)推出，就受到了社會(huì)各行各業(yè)的廣泛使用[3]。因此，基于微信小程序設(shè)計(jì)一個(gè)高校校園網(wǎng)故障報(bào)修系統(tǒng)，將能夠最大限度地解決采用傳統(tǒng)方式管理校園網(wǎng)故障報(bào)修存在的問(wèn)題。學(xué)生只需通過(guò)手機(jī)微信小程序即可進(jìn)行報(bào)修，且報(bào)修時(shí)無(wú)需重復(fù)登記個(gè)人信息，只需填寫故障信息，同時(shí)支持圖片上傳。系統(tǒng)能夠智能分析故障類型并立刻給出故障解決方法，如需人工處理，系統(tǒng)再將信息反饋至相應(yīng)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)管理員。報(bào)修后用戶能夠?qū)崟r(shí)跟蹤故障的處理進(jìn)度，查看網(wǎng)絡(luò)管理員的報(bào)修回復(fù)意見(jiàn)等。網(wǎng)絡(luò)管理員可通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)查看本人負(fù)責(zé)的報(bào)修工單，給用戶回復(fù)處理意見(jiàn)，約定上門處理時(shí)間，查詢報(bào)障人的報(bào)修歷史記錄等。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)分為用戶端和管理員端，總體設(shè)計(jì)圖如圖1所示。

2.1 用戶端設(shè)計(jì)

用戶端主要提供給廣大學(xué)生用戶進(jìn)行校園網(wǎng)故障報(bào)修使用，以微信小程序的形式體現(xiàn)，如圖2所示。用戶端主要提供身份綁定、個(gè)人信息完善、故障報(bào)修、查看報(bào)修歷史記錄和查看報(bào)修回復(fù)等5個(gè)功能。

2.1.1 身份綁定。用戶通過(guò)手機(jī)個(gè)人微信搜索小程序并進(jìn)入，綁定個(gè)人身份。管理員預(yù)先通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)將用戶的個(gè)人信息（包含學(xué)號(hào)、姓名、學(xué)院、班級(jí)、宿舍和手機(jī)號(hào)等信息）導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶點(diǎn)擊綁定按鈕時(shí)，將調(diào)用小程序獲取手機(jī)號(hào)接口以獲取手機(jī)號(hào)，再發(fā)送請(qǐng)求給第三方服務(wù)器。第三方服務(wù)器收到請(qǐng)求后，在數(shù)據(jù)庫(kù)中根據(jù)手機(jī)號(hào)進(jìn)行匹配，匹配成功則將該用戶的openid保存到數(shù)據(jù)庫(kù)以完成匹配。若匹配不成功，則提示“用戶不存在，綁定失敗，請(qǐng)與管理員聯(lián)系！”。

2.1.2 故障報(bào)修。用戶點(diǎn)擊小程序的“故障報(bào)修”，即可進(jìn)入故障報(bào)修界面。在報(bào)修界面上選擇故障類型和認(rèn)證客戶端提示信息，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所選的故障類型和認(rèn)證客戶端提示信息自動(dòng)給出相應(yīng)的解決方法，而用戶可根據(jù)該解決方法自行解決出現(xiàn)的問(wèn)題[4]。同時(shí)，該界面提供常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置和排障技巧鏈接供用戶點(diǎn)擊查看，以提高用戶自行解決網(wǎng)絡(luò)故障的能力。如果用戶按照系統(tǒng)給出的解決方法處理后問(wèn)題未能得到解決，可點(diǎn)擊“我要報(bào)修”按鈕。該界面將顯示報(bào)修填寫表單。用戶需填寫聯(lián)系電話、可上門時(shí)段和故障描述等信息，同時(shí)支持用戶上傳故障相關(guān)圖片。用戶填寫完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊提交即可完成報(bào)修。

2.1.3 查看報(bào)修回復(fù)。用戶點(diǎn)擊小程序的“我的報(bào)修”，即可瀏覽本人的報(bào)修歷史記錄，每條歷史記錄提供“查看回復(fù)”鏈接。用戶點(diǎn)擊該鏈接后可查看報(bào)修的詳細(xì)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)管理員的回復(fù)處理意見(jiàn)及網(wǎng)絡(luò)管理員上傳的圖片指引等。

2.2 管理員端設(shè)計(jì)

管理員端主要以PC端Web系統(tǒng)管理后臺(tái)的形式體現(xiàn)，如圖3所示。管理員端主要提供故障報(bào)修管理（包括故障報(bào)修查詢、故障報(bào)修處理、故障報(bào)修統(tǒng)計(jì)和故障報(bào)修導(dǎo)出）、故障類型管理、用戶信息管理（包括用戶報(bào)修查詢和用戶報(bào)修回復(fù)）及通知公告管理等功能模塊。以下對(duì)部分具體功能進(jìn)行說(shuō)明。

2.2.1 故障類型管理。管理員可以對(duì)故障類型進(jìn)行管理維護(hù)，包括新增故障類型、修改故障類型和刪除故障類型。故障類型表單字段包括故障類型、歸屬類別、認(rèn)證客戶端提示、解決方法和是否啟用等字段。

2.2.2 用戶報(bào)修查詢。管理員可以查詢用戶的報(bào)修記錄[5]，根據(jù)學(xué)號(hào)、姓名、樓棟及宿舍等字段進(jìn)行模糊搜索。搜索出的報(bào)修記錄分3個(gè)標(biāo)簽頁(yè)顯示，分別是未處理標(biāo)簽頁(yè)、已處理標(biāo)簽頁(yè)和全部標(biāo)簽頁(yè)。每個(gè)標(biāo)簽頁(yè)頭部標(biāo)注記錄數(shù)，方便管理員查看該標(biāo)簽頁(yè)包含多少條報(bào)修記錄。標(biāo)簽頁(yè)的正文顯示報(bào)修記錄列表，列表上的每條記錄顯示該報(bào)修記錄的基本信息，包括報(bào)修人學(xué)號(hào)、報(bào)修人姓名、故障類型、故障描述、補(bǔ)充說(shuō)明、可上門時(shí)段、報(bào)修時(shí)間、聯(lián)系電話和狀態(tài)等信息，供網(wǎng)絡(luò)管理員快速瀏覽用戶的報(bào)修信息。

2.2.3 用戶報(bào)修回復(fù)。管理員進(jìn)入用戶報(bào)修查詢界面后，界面上的每條報(bào)修記錄均提供“回復(fù)”鏈接。點(diǎn)擊該鏈接即可進(jìn)入報(bào)修回復(fù)界面，可顯示詳盡的報(bào)修信息，以便網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行排障。該界面主要分報(bào)修信息、歷史記錄、上網(wǎng)明細(xì)和認(rèn)證日志4個(gè)標(biāo)簽頁(yè)進(jìn)行展示。其中：報(bào)修信息標(biāo)簽頁(yè)顯示用戶的基本信息、交換機(jī)地址、交換機(jī)端口、MAC地址、故障類型、故障描述、可上門時(shí)段、報(bào)修時(shí)間、聯(lián)系電話和用戶上傳的報(bào)修圖片等，網(wǎng)絡(luò)管理員可在該標(biāo)簽頁(yè)進(jìn)行填寫回復(fù)意見(jiàn)、上傳圖片和解綁端口等操作;歷史記錄標(biāo)簽頁(yè)顯示該用戶的歷史報(bào)修記錄，供網(wǎng)絡(luò)管理員了解和追蹤該用戶的歷史報(bào)障情況;上網(wǎng)明細(xì)頁(yè)顯示該用戶最近的上網(wǎng)明細(xì)記錄，這些上網(wǎng)明細(xì)記錄是通過(guò)調(diào)用校園網(wǎng)認(rèn)證平臺(tái)接口而獲得的數(shù)據(jù)，供網(wǎng)絡(luò)管理員了解該用戶最近的上網(wǎng)明細(xì)記錄;認(rèn)證日志顯示該用戶最近的上網(wǎng)認(rèn)證錯(cuò)誤日志，包括上網(wǎng)賬號(hào)、IP地址、MAC地址、交換機(jī)地址、交換機(jī)端口和認(rèn)證客戶端錯(cuò)誤提示等信息，以便于網(wǎng)絡(luò)管理員排查故障。

2.2.4 用戶信息管理。管理員可以管理學(xué)生用戶的信息，包括新增、修改、刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出、加入黑名單和解除黑名單等功能，可以修改用戶的聯(lián)系方式等，將被拉入黑名單的學(xué)生解除黑名單，從而允許其報(bào)修。

2.2.5 通知公告管理。管理員可以通過(guò)小程序發(fā)布通知公告，包括新增、修改和刪除功能。發(fā)布成功后，已綁定身份的用戶將收到相關(guān)的通知提醒。

3 結(jié)語(yǔ)

本文基于微信小程序?qū)崿F(xiàn)校園網(wǎng)故障報(bào)修系統(tǒng)，解決當(dāng)今高校學(xué)生宿舍校園網(wǎng)故障報(bào)修管理存在的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，極大地方便了校園網(wǎng)用戶進(jìn)行校園網(wǎng)故障報(bào)修，提升了用戶體驗(yàn)，同時(shí)大大減少了網(wǎng)絡(luò)管理員處理故障報(bào)修的工作量，有效提高了高校學(xué)生宿舍校園網(wǎng)絡(luò)管理水平。

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