鐘 新，陳國韻，令 倩

（1.中國人民大學(xué) 新聞學(xué)院，北京 100872；2.中國人民大學(xué) 人文奧運研究中心，北京 100872）

1.概念界定、研究背景與研究方法

1.1 核心概念界定

媒體對于奧林匹克運動的價值在《主辦城市合同：運行規(guī)范》（2016）（全文均為同一版本）媒體部分的第一句話中得到生動詮釋：“媒體將奧運會和殘奧會以及體育的價值帶給世界上數(shù)十億觀眾和讀者。”媒體是奧運會最重要的利益相關(guān)方之一，需要獲得奧組委提供的必要保障條件才能開展報道工作。奧運會媒體運行即是由東道國奧組委根據(jù)國際奧委會要求負(fù)責(zé)組織實施的圍繞全球媒體參與奧運報道資格、所需工作和生活條件的保障體系，包括資格審查、后勤服務(wù)、奧林匹克信息服務(wù)、新聞中心與媒體村等媒體專門場館建設(shè)及服務(wù)等。

從溯源看，媒體運行（media operation）這一概念的使用不晚于1988年漢城奧運會，而媒體服務(wù)（press services）這一概念在1928年阿姆斯特丹第9屆奧運會的官方報告中首次出現(xiàn)（范帆，2009），但是，“媒體服務(wù)”與“媒體運行”實踐在媒體參加1896年首屆奧運會報道時就開始了。

從范疇看，“媒體運行”在“媒體服務(wù)”內(nèi)容擴(kuò)展到相當(dāng)程度、較大范圍突破了傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容時產(chǎn)生，意味著“媒體運行”指代既包含傳統(tǒng)媒體服務(wù)又超越傳統(tǒng)媒體服務(wù)的實踐范疇，因此，當(dāng)今奧組委媒體運行部在組織結(jié)構(gòu)中高于媒體服務(wù)處，負(fù)責(zé)統(tǒng)管各類媒體服務(wù)工作。2022年北京冬奧會媒體運行部除綜合處外設(shè)立了5個處對應(yīng)相關(guān)工作：新聞中心處負(fù)責(zé)規(guī)劃和運行主新聞中心（Main Press Centre，MPC）和山地新聞中心（Zhangjiakou Mountain Press Centre，ZPC）；場館媒體中心處（Venue Media Centre，VMCs）負(fù)責(zé)規(guī)劃和運行競賽及非競賽場館的場館媒體中心；轉(zhuǎn)播中心處負(fù)責(zé)國際廣播中心（International Broadcast Centre，IBC）和山地轉(zhuǎn)播中心（Zhangjiakou Mountain Broadcast Centre，ZBC）的協(xié)調(diào)和服務(wù)；轉(zhuǎn)播協(xié)調(diào)處負(fù)責(zé)競賽及非競賽場館綜合區(qū)的轉(zhuǎn)播協(xié)調(diào)工作；媒體服務(wù)及奧林匹克信息處負(fù)責(zé)媒體和奧林匹克信息服務(wù)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)記者注冊證件以及物流、交通、安保等相關(guān)政策制定和服務(wù)協(xié)調(diào)。

從本質(zhì)看，媒體服務(wù)、媒體運行的核心和精髓就是服務(wù)，因此，在奧運會的規(guī)范性文本中，媒體服務(wù)（media services）①媒體服務(wù)概念誕生時為press services，指面向當(dāng)時參與奧運報道的通訊社、報紙、雜志的服務(wù)。奧運會一直沿用press指通訊社、報紙、雜志，用broadcaster指后來參與奧運轉(zhuǎn)播的廣播電視，用media指參與報道或轉(zhuǎn)播的所有媒體，而用media services指對所有媒體的服務(wù)。也用于指代廣義“媒體運行”“媒體服務(wù)”的實踐范疇，這是廣義的服務(wù)；另一方面，奧組委媒體運行部下設(shè)各處也強(qiáng)調(diào)其不同的服務(wù)功能，這是狹義的具體服務(wù)?？梢?，媒體運行與媒體服務(wù)這兩個概念可以從廣義、狹義兩個視角進(jìn)行互換使用。

為了方便理解和敘述，本文按照奧組委媒體運行部機(jī)構(gòu)設(shè)置及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容界定媒體運行體系和具體子系統(tǒng)，即以“媒體運行”統(tǒng)稱所有媒體相關(guān)服務(wù)以及媒體場館建設(shè)和運行，以“媒體后勤服務(wù)”“奧林匹克信息服務(wù)”“媒體場館服務(wù)”等概念指代媒體運行的具體服務(wù)內(nèi)容。

1.2 研究背景

奧運會媒體運行誕生于1896年首屆雅典奧運會，并在奧運會120多年發(fā)展歷程中逐步豐富、升級，形成了一套成熟的運行體系和操作規(guī)范，體現(xiàn)在《主辦城市合同：運行規(guī)范》和各種指南中。遵循合同和指南成為歷屆奧運會媒體運行的基本原則。同時，觀摩學(xué)習(xí)往屆奧運會媒體運行的實踐經(jīng)驗，與國際奧委會媒體運行部等相關(guān)部門經(jīng)常溝通，與經(jīng)驗豐富的注冊新聞記者、持權(quán)轉(zhuǎn)播商等服務(wù)對象直接交流，并結(jié)合本屆主辦城市實際情況，在延續(xù)慣例和規(guī)范中致力創(chuàng)新發(fā)展，成為奧運會媒體運行的基本邏輯。

奧運會媒體運行實踐已經(jīng)有120多年歷史，但是中國真正接觸和實踐媒體運行始于2008年北京奧運會。北京奧組委媒體運行部副部長高長力（2008）援引北京奧組委主席劉淇的話說“要尊重媒體，重視媒體，為媒體創(chuàng)造良好的工作環(huán)境”，闡述了重視媒體這個“非常重要的客戶群”的3個理由：一是，其是人數(shù)最多的客戶群；二是，媒體人員有豐富的往屆奧運會報道經(jīng)驗；三是，這些媒體花費大價錢購買了奧運會報道權(quán)或投入巨大的人力物力來采訪報道奧運會，自然要求得到良好的服務(wù)，并表示北京奧組委將“提供規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的、周到的服務(wù)”。作為新概念和新實踐的“媒體運行”在奧組委媒體運行部及相關(guān)部門的工作中得到普及并出色實踐，為“無與倫比”的北京奧運會做出了重要貢獻(xiàn)。

2022年北京冬奧會媒體運行是中國第二次實踐奧運會（不含青奧會）媒體運行、第一次實踐冬奧會媒體運行。2019年6月27日，北京冬奧組委媒體運行處從新聞宣傳部獨立出來，正式成立媒體運行部。國際奧委會新的綱領(lǐng)性文件、習(xí)近平總書記對辦好冬奧會的指示，成為媒體運行需要遵循的核心理念和需要追求的核心目標(biāo)：2014年出臺的《奧林匹克2020議程》為奧林匹克運動組織運行提出了40條改革建議，而“可持續(xù)”“公信力”“青年”成為系統(tǒng)性改革的三大核心理念；2015年7月31日，習(xí)近平總書記在致冬奧會申辦代表團(tuán)的賀信中提出了“精彩、非凡、卓越”的辦賽目標(biāo)；2015年11月24日，習(xí)近平總書記提出了綠色辦奧、共享辦奧、開放辦奧、廉潔辦奧四大辦奧理念；2018年2月平昌冬奧會開幕之際，國際奧委會第132次全會正式推出辦奧“新規(guī)范”，總共118項改革措施將《奧林匹克2020議程》諸多構(gòu)想落實到具體操作層面，要求在節(jié)儉辦奧的同時保障利益相關(guān)方的體驗。2022年北京冬奧會將是在《奧林匹克2020議程》和“新規(guī)范”從申辦到舉辦全程指導(dǎo)下的第一屆冬奧會，也為北京冬奧會創(chuàng)造新的奧運遺產(chǎn)提供了機(jī)遇。北京2022年冬奧會具有五大方面的價值和意義，包括“一方面促進(jìn)2008年奧運會遺產(chǎn)的利用，另一方面能促進(jìn)‘雙奧運’品牌遺產(chǎn)的形成”（易劍東等，2016）。

本文基于對奧運會媒體運行溯源，對2022北京冬奧會媒體運行的考察，對2022北京冬奧會媒體體驗愿景的調(diào)查，探討奧運會媒體運行體系如何在延續(xù)規(guī)范、致力創(chuàng)新、提升媒體體驗的進(jìn)程中不斷完善。

1.3 研究方法

1.3.1 文獻(xiàn)研究：確立媒體運行的兩大體系研究思路

《奧林匹克憲章》《奧林匹克2020議程》《主辦城市合同：運行規(guī)范》等規(guī)范性文本為研究者理解媒體運行體系、設(shè)計調(diào)查問卷、開展深度訪談等提供了重要參考。奧運會媒體運行歷史、北京奧運會媒體運行模式等相關(guān)學(xué)術(shù)研究成果為本文提供了歷史視角和實踐案例?！吨鬓k城市合同：運行規(guī)范》對利益相關(guān)方服務(wù)做了較為詳細(xì)的規(guī)定。媒體服務(wù)部分列舉了四大“關(guān)鍵成功要素”（key success factors）：一是為文字和攝影記者設(shè)立主新聞中心（MPC），為轉(zhuǎn)播商設(shè)立國際廣播中心（IBC），并提供24/7支持；二是設(shè)立IBC／MPC聯(lián)合交通樞紐，或每個中心單獨設(shè)立交通樞紐，提供到各場館和駐地的交通服務(wù)；三是賽前精心籌劃并及時提供媒體所需的場館設(shè)施和服務(wù)；四是及時提供比賽結(jié)果、相關(guān)數(shù)據(jù)以及媒體所需的其他信息。這四大關(guān)鍵要素可以劃分為兩大體系：奧運會媒體場館運行、設(shè)施與服務(wù)和奧林匹克信息服務(wù)與媒體后勤服務(wù)。這兩大體系為本文提供了簡化復(fù)雜信息的思路，構(gòu)成了本文的兩大主體部分。鑒于奧運會歷史上的媒體運行始于后勤保障服務(wù)、賽事信息服務(wù)，本文按照歷史發(fā)展邏輯先討論信息服務(wù)與后勤服務(wù)體系，再討論場館運行、設(shè)施與服務(wù)。

1.3.2 問卷調(diào)查與深度訪談：冬奧會媒體體驗愿景調(diào)查

《奧林匹克2020議程》要求“最大程度實現(xiàn)與奧林匹克運動利益相關(guān)方的協(xié)同合作”，強(qiáng)調(diào)“運動員體驗”是對申辦城市的重要評估標(biāo)準(zhǔn)。國際奧委會在《主辦城市合同：運行規(guī)范》中明確指出：“奧組委均需確保向所有利益相關(guān)方提供始終如一的高質(zhì)量的‘奧運會體驗’”。增強(qiáng)利益相關(guān)方體驗成為巴赫主席推動奧林匹克運動改革的核心目標(biāo)之一，而研究利益相關(guān)方的體驗愿景成為國際奧委會和北京冬奧組委的重要課題。2017年上半年，受北京冬奧組委委托，作者所在的中國人民大學(xué)人文奧運研究中心就北京冬奧會利益相關(guān)方體驗愿景進(jìn)行了專題研究，本文作者作為子課題承擔(dān)者通過問卷調(diào)查和深度訪談研究了冬奧會媒體體驗愿景。

問卷涵蓋了對北京冬奧會的總體期待，媒體報道領(lǐng)域和選題偏好，工作生活服務(wù)，新聞發(fā)布會服務(wù)，場館基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)條件，東道國特色、創(chuàng)新舉措6個方面問題，用中、英文版本通過線上和線下渠道一共收回了90份有效問卷。受訪者所在媒體來自中國、中國香港、荷蘭、英國、西班牙、意大利、俄羅斯、匈牙利、白俄羅斯、朝鮮、韓國、日本、越南、美國、巴西、秘魯16個國家（地區(qū)）奧委會區(qū)域，73.3%的問卷受訪者來自中國內(nèi)地媒體。從受訪者職位看，問卷較全面覆蓋了相關(guān)媒體職位：7.8%為媒體管理者，45.6%為文字記者，3.3%為攝影記者，20.0%為轉(zhuǎn)播商記者、主持人、解說員，20.0%為轉(zhuǎn)播商技術(shù)人員。

受訪者的從業(yè)經(jīng)歷和知識儲備基本適合調(diào)查需要：多數(shù)（58.9%）有奧運會、冬奧會、夏季（冬季）青年奧運會等大型國際賽事的現(xiàn)場報道經(jīng)歷；31.1%認(rèn)為對冬奧會、冬殘奧會和冰雪體育項目“非常了解”或“比較了解”。

在問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，本研究對東道國持權(quán)轉(zhuǎn)播商中央電視臺體育頻道的十幾位管理者、攝像師、記者、技術(shù)人員等進(jìn)行了面對面的深度訪談，并分別對不愿意透露機(jī)構(gòu)名稱和個人姓名的奧運會最重要的國際持權(quán)轉(zhuǎn)播商之一的駐京記者進(jìn)行了郵件訪談，對另一家國際著名新聞媒體的駐京記者進(jìn)行了郵件訪談。這些訪談為本研究提供了大量生動的細(xì)節(jié)，在幫助研究者感知冬奧會媒體運行的細(xì)節(jié)、重點、難點方面至關(guān)重要。

1.3.3 焦點小組討論：北京冬奧組委媒體運行部調(diào)研

2020年1月16日，研究者在位于首鋼遺址的北京冬奧組委辦公區(qū)以焦點小組討論的形式與媒體運行部的3位處長（新聞中心處高郅、轉(zhuǎn)播中心處陳煜、媒體服務(wù)及奧林匹克信息處林潔）進(jìn)行了兩個多小時的深度交流。

2 媒體運行之：媒體后勤服務(wù)與奧林匹克信息服務(wù)體系

本部分所討論的媒體后勤服務(wù)與信息服務(wù)是由北京冬奧組委媒體運行部媒體服務(wù)及奧林匹克信息處負(fù)責(zé)執(zhí)行的媒體運行任務(wù)，是直接面向媒體記者個人的服務(wù)。

2.1 后勤服務(wù)媒體體驗?zāi)繕?biāo)與重點、難點

2.1.1 后勤服務(wù)媒體體驗?zāi)繕?biāo)：便捷、溫暖

為注冊媒體提供便捷的工作與生活條件是國際奧委會和奧組委的初心。1896年首屆奧運會，有12名歐洲記者應(yīng)邀到雅典采訪報道，奧組委為希臘國王喬治一世準(zhǔn)備了一條船觀看游泳比賽，也為媒體記者們提供了一條船，為記者觀看和報道游泳比賽提供了極大便利，記者們還作為貴賓出席了喬治一世在王宮大廳為獲勝運動員舉行的午餐會及奧運會后的希臘皇室答謝晚宴，受到很高的禮遇（范帆，2009）。

歷屆奧運會媒體服務(wù)無論是延續(xù)規(guī)范還是創(chuàng)新內(nèi)容和形式，都遵循了為媒體提供周到服務(wù)、令媒體感到便捷和溫暖的基本邏輯。1908年第4屆奧運會，倫敦奧組委成立現(xiàn)代奧運會歷史上首個媒體委員會（press committee），專門負(fù)責(zé)媒體服務(wù)，這是媒體服務(wù)組織模式的創(chuàng)新。媒體委員會在賽場設(shè)置媒體工作間（press room），讓記者可以邊看比賽邊工作，有助于增強(qiáng)奧運報道的現(xiàn)場感。1912年第5屆斯德哥爾摩奧運會，媒體委員會的16名委員中有11名為媒體從業(yè)者，這使媒體委員會更加理解媒體的需求，其媒體服務(wù)內(nèi)容有所拓展，包括賽場記者席位、比賽門票、新聞信息、通信工具（30部電話、電報站）、媒體工作間等。設(shè)備齊全的媒體工作間從此成為奧運會媒體服務(wù)的“保留項目”。1928年，第9屆阿姆斯特丹奧運會媒體服務(wù)的重要創(chuàng)新是載入奧運史冊的信息傳輸服務(wù)：報務(wù)員通過電纜，把烏拉圭和阿根廷比賽的結(jié)果從阿姆斯特丹經(jīng)由紐約傳到布宜諾斯艾利斯總共花費40 s。1936年第11屆柏林奧運會，運動員和媒體人員的每個房間都配備了專屬母語翻譯人員為溝通提供方便，而日本運動員和媒體人員的房間還設(shè)有榻榻米，傳遞出賓至如歸的溫暖。1948年第14屆倫敦奧運會，英國廣播公司（British Broadcasting Corporation，BBC）的攝像機(jī)設(shè)在國王講話席附近，方便拍攝國王宣布開幕的畫面，而另有機(jī)位在皇家座席背后拍大全景，這是電視參與奧運會轉(zhuǎn)播和報道后媒體服務(wù)內(nèi)容的拓展，即為電視機(jī)構(gòu)安排最佳拍攝位置（范帆，2009）。

媒體后勤服務(wù)內(nèi)容涵蓋從注冊、證件、器材物流和清關(guān)、機(jī)場抵離、食宿、交通、醫(yī)療、安保等工作與生活所需的方方面面，需要相關(guān)部門的大量政策協(xié)調(diào)和運行協(xié)調(diào)。2008年第29屆北京奧運會媒體服務(wù)的重要創(chuàng)新就是為記者提供“一站式”服務(wù)：外交部、公安部、財政部、中國人民銀行、國家體育總局、國家新聞出版總署（現(xiàn)“國家新聞出版署”）、國務(wù)院港澳辦、國務(wù)院臺辦、國家外匯管理局、北京市政府新聞辦公室等29部門抽調(diào)專人聯(lián)署辦公，以新聞中心為總服務(wù)臺全程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，受理中外媒體記者的簽證申請、采訪申請、住宿、餐飲甚至旅游等生活服務(wù)申請，并通過聯(lián)合辦公系統(tǒng)實現(xiàn)申請受理、審核、批準(zhǔn)、答復(fù)、協(xié)調(diào)落實和服務(wù)提供等環(huán)節(jié)“一站式”完成（范帆，2009）。

在后勤保障方面，奧組委媒體服務(wù)的重要角色就是協(xié)調(diào)者。北京冬奧組委媒體運行部媒體服務(wù)及奧林匹克信息處處長林潔說：“我們處是代表冬奧組委內(nèi)各個業(yè)務(wù)口對接記者去落實記者的需求。注冊在運動會服務(wù)部，要成立注冊中心。媒體現(xiàn)在比較關(guān)心的問題是注冊記者所持的卡什么時候開始生效，他們什么時候可以來。他們比其他利益相關(guān)方來得更早。貨物清關(guān)是我們物流部門管，涉及設(shè)備設(shè)施免稅等。2020年4月就會出來很多手冊，比如貨運指南、注冊指南、住宿指南?！?/p>

2.1.2 媒體后勤服務(wù)重點、難點：交通服務(wù)高居榜首

2.1.2.1 受訪記者對奧運會后勤服務(wù)重點、難點的認(rèn)知

媒體服務(wù)內(nèi)容與記者工作生活的全流程密切相關(guān)，毫無疑問是記者體驗感的重要影響因素。本研究開展《2022北京冬奧會媒體體驗愿景調(diào)查》的重要目標(biāo)是獲得中外記者對奧運會媒體服務(wù)體驗的既往經(jīng)驗以及對2022北京冬奧會媒體服務(wù)的體驗愿景。

面對問卷中的第一個問題“對于首次由中國舉辦的冬奧會和冬殘奧會，以下哪些特征是您最期待看到的？”時，60.0%的受訪者選擇了“開放、透明的媒體報道環(huán)境和一流的媒體服務(wù)”，使高質(zhì)量媒體服務(wù)成為媒體人最期待的方面（圖1）。

圖1 受訪記者對北京冬奧會的總體期待Figure 1.General Expectations of Interviewed Journalists for Beijing 2022 Olympic Winter Games

調(diào)查問卷列舉了10項可能影響媒體人員工作、生活體驗的方面，分別從重要性和問題性提問：“結(jié)合您參與賽事活動報道的經(jīng)歷，以下哪些方面的服務(wù)體驗是您最為看重的？”；“在您曾參與報道的賽事活動中，您認(rèn)為以下哪些方面的服務(wù)最容易出現(xiàn)問題？”的調(diào)查結(jié)果顯示：大多數(shù)（73.3%）受訪者認(rèn)為交通服務(wù)至關(guān)重要，同時，餐飲、技術(shù)支持和賓館住宿等也是直接影響媒體體驗感的重要方面（圖2），而交通（61.1%）服務(wù)、技術(shù)支持（46.7%）是最容易出現(xiàn)問題的兩大方面（圖3）。值得注意的是，交通服務(wù)在重要性和問題性兩方面都備受關(guān)注。技術(shù)支持將在場館設(shè)施部分討論，住宿服務(wù)在媒體村部分討論。本部分重點討論交通服務(wù)、餐飲服務(wù)以及深度訪談中記者們經(jīng)常提及的安保服務(wù)。

圖2 受訪者對奧運會媒體服務(wù)環(huán)節(jié)重要性的認(rèn)知Figure 2.Respondents’Recognition of the Importance of Olympic Media Operation

圖3 受訪者對奧運會媒體服務(wù)最容易出現(xiàn)問題環(huán)節(jié)的認(rèn)知Figure 3.Respondents'Perception of the Most Problematic Links in Olympic Media Services

2.1.2.2 交通服務(wù)：舉辦奧運會“關(guān)鍵成功要素”之一

在《主辦城市合同：運行規(guī)范》媒體部分列舉的四大“關(guān)鍵成功要素”中，交通名列第二。受訪記者們對歷屆奧運會以及其他大型賽事交通服務(wù)的體驗記憶更加凸顯交通服務(wù)的重要性：某屆冬季運動會，記者從新聞中心坐班車到山地，然后需要滑雪到場館，這似乎為不會滑雪的記者設(shè)置了不可能完成的任務(wù)，對需要攜帶設(shè)備的記者提出了巨大挑戰(zhàn)；設(shè)置媒體村的奧運會，媒體村通常距離場館比較近，坐班車10～15 min就可以到場館，但有的奧運會沒有媒體村，需要媒體自己找住所，則可能距離場館比較遠(yuǎn)，例如某屆奧運會，中國媒體人員住在一所大學(xué)里，需要坐火車去場館；某屆奧運會，高峰時間明顯班車不足，記者較長時間等待，不能快速疏散，耗費記者的時間，影響休息和工作；某屆冬季運動會，媒體大巴車只能拉到山腳下，搬著機(jī)器上山非常困難；某屆奧運會，給媒體自有采訪車劃定的停車區(qū)距離場館很遠(yuǎn)，扛著設(shè)備要走很遠(yuǎn)的路；某屆奧運會在開幕前兩天，記者因公共汽車和奧運班車標(biāo)識混淆不清被“放鴿子”，賽事過半后媒體服務(wù)才真正走入正軌。

媒體交通服務(wù)體驗包括媒體班車乘坐體驗，媒體自有交通工具配套服務(wù)體驗以及城際、郊區(qū)場館接駁交通服務(wù)體驗3個主要方面。關(guān)于班車乘坐體驗，受訪者希望班車服務(wù)可以做到準(zhǔn)時、快捷，提供清晰、易識別的線路和站點信息，提供便利的乘降條件，控制班車乘降地點至場館特別是雪上項目場館的距離；在賽事活動開始前和結(jié)束后的高峰時段，應(yīng)適度加密班車間隔，確保大量媒體人員快速到達(dá)或離開。關(guān)于使用自有交通工具所需的配套服務(wù)，受訪者希望各場館、各媒體中心能夠提供便捷的媒體車輛停車服務(wù)；因媒體人員可能攜帶大量器材，媒體車輛的停車位置應(yīng)盡可能靠近各場所的入口，同時，各場所應(yīng)預(yù)留足夠空間供大型轉(zhuǎn)播車輛行駛和停放。關(guān)于城際、郊區(qū)場館接駁交通服務(wù)，受訪者希望能夠最大限度地壓縮各賽區(qū)之間的交通耗時。

各類指引標(biāo)識的規(guī)范性、實用性直接影響媒體人員的體驗。受訪者認(rèn)為兩類指引標(biāo)識都重要：一是設(shè)置在機(jī)場（車站）、各場館、各媒體中心以及媒體駐地賓館等場所，用于提示路線、設(shè)施和服務(wù)的標(biāo)識；二是戶外用于指引行車道路或步行路線的標(biāo)識。受訪媒體人員希望北京冬奧會能夠高度重視指引標(biāo)識的規(guī)范設(shè)計和布置，確保媒體人員能夠準(zhǔn)確理解標(biāo)識信息，可以無障礙地前往各處，使用各類設(shè)施和服務(wù)。

可持續(xù)辦奧、節(jié)儉辦奧理念更要求多賽區(qū)的冬奧會媒體交通服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，力求在滿足需求、提升體驗與避免浪費之間做到最佳平衡。林潔說：“我們要盡量測算準(zhǔn)確，以符合節(jié)儉辦奧的需求。但是，北京、張家口、延慶3個賽區(qū)，媒體人員如何分布，現(xiàn)在很難預(yù)測。媒體說，要等賽程出來才能制定轉(zhuǎn)播計劃、報道計劃，才能知道人員分布。媒體提供需求了，我們才能有數(shù)據(jù)提供給（冬奧組）委內(nèi)負(fù)責(zé)交通的部門，環(huán)環(huán)相扣。此外，媒體住宿是交通設(shè)計的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。北京冬奧會將以簽約酒店而不是媒體村的方式為媒體提供住宿，簽約酒店的優(yōu)點可能是距離場館近，但缺點是比較分散，這又增加了交通服務(wù)的難度。交通運輸部門問我們多少記者需要跨賽區(qū)交通，我們很難準(zhǔn)確預(yù)測。我們只能說，新聞記者可能跨賽區(qū)更多，轉(zhuǎn)播商一般在同一個賽區(qū)工作，可能在賽區(qū)內(nèi)不同場館工作。我們要預(yù)測跨賽區(qū)的交通需求、班車頻次，真的很難?！?/p>

2.1.2.3 餐飲服務(wù)：熱食、熱飲最直接傳遞溫暖

報道過冬奧會的記者、攝像最渴望的是熱食、熱飲。一位參加過都靈冬奧會、溫哥華冬奧會等7屆奧運會轉(zhuǎn)播的受訪攝像師說，有的冬奧會A證可以吃熱食，但B證不能，如果條件允許，希望雪上有熱餐，因為-20℃的室外，攝像、記者要從早上站到晚上。對熱食和其他防凍、保暖設(shè)施、用品的期待是記者們冬奧體驗愿景的重要內(nèi)容。

在寒冷冬季隨時提供熱食對媒體服務(wù)是極大挑戰(zhàn)。林潔表示，山頂上的溫度可能在-30℃，熱食在端出來的瞬間可能就涼了，只能在室內(nèi)來吃。熱食、熱飲可以直接傳遞溫暖，但可能也是媒體服務(wù)的難點。

2.1.2.4 安保服務(wù)：安全與便捷的平衡

奧運會安保服務(wù)在重大安全事件的刺激下獲得發(fā)展。1972年9月5日，第20屆慕尼黑奧運會期間，8名巴勒斯坦“黑九月”組織成員凌晨翻越奧運村后墻，闖入以色列代表團(tuán)駐地，當(dāng)場打死兩名以色列運動員，并劫持其他9名以色列運動員作為人質(zhì)，要求以色列釋放所扣押的200多名巴勒斯坦人。這次綁架事件造成全部人質(zhì)和一名聯(lián)邦德國特警死亡，是奧運會歷史上最早、傷亡人數(shù)最多的一次恐怖事件，被稱為“黑九月事件”。這以后，國際奧委會和歷屆奧組委開始重視奧運會安保問題。2001年“9/11”事件更進(jìn)一步促使奧運會加強(qiáng)安保措施（范帆，2009）。

奧運會參與者最直接體驗到的安保服務(wù)是安檢。為了萬無一失的安全，安檢程序往往比較繁瑣。受訪中國轉(zhuǎn)播商提及參加中國大型運動會報道時不盡如人意的一些安檢體驗，并希望冬奧會安保服務(wù)可以避免類似問題：某屆亞運會和大運會，三腳架不能進(jìn)入場館，記者認(rèn)為可能是安保人員不夠了解媒體器材，需要對安保人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)；某屆全運會，進(jìn)賽場的入口只有一個，媒體人員和運動員需要一起排長隊等待安檢，記者建議運動員和媒體人員分流安檢；某屆全運會，安檢需要脫大衣，對于穿戴好裝備的媒體人員和運動員都十分不方便，既費事、費時，也容易受涼，記者認(rèn)為如果要脫衣服安檢最好在室內(nèi)溫暖的空間里；中國安保人員通常比較嚴(yán)肅，記者認(rèn)為安保人員如果微笑服務(wù)會讓奧運會參與者體驗更好。受訪記者們充分肯定2008年北京奧運會“從IBC里面發(fā)車直接到場館不需要再安檢”的做法，這就是北京奧運會實行的“從干凈區(qū)到干凈區(qū)”的模式。總之，受訪媒體人對安檢工作表示充分理解，愿意積極配合安檢工作，也期待安檢工作能夠更加專業(yè)、高效、友善地開展，能夠充分考慮到媒體工作的特殊性。

林潔表示，2008年北京奧運會實施的“從干凈區(qū)到干凈區(qū)”的安檢模式是北京冬奧會安檢模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，這需要交通運輸部門和安保部門的合作，考慮到媒體攜帶器材的問題，會盡量讓媒體的車位靠近安檢入口處。

2.2 奧林匹克信息服務(wù)體驗?zāi)繕?biāo)：及時、準(zhǔn)確、全面

奧林匹克信息服務(wù)指的是為參加奧運報道的注冊記者提供運動員背景信息、東道國背景信息、賽程安排、比賽成績、賽時重要活動信息等事實性信息。資深奧運記者通常會自己積累背景信息，但奧林匹克信息服務(wù)系統(tǒng)全面的背景信息，及時、準(zhǔn)確、權(quán)威的賽事信息，是個人努力難以企及的。

奧組委為媒體提供奧運信息不晚于1900年第2屆巴黎奧運會，組織者在舉辦前2個月就開始向體育報或報紙的體育版面提供奧運信息。1912年第5屆斯德哥爾摩奧運會時，奧組委媒體委員會的服務(wù)內(nèi)容中就包含了新聞信息，在賽時組建了奧林匹克新聞局。1924年第8屆巴黎奧運會，除賽事消息外，組委會還提供了一個多語種的揚聲器，豐富了信息服務(wù)渠道。1936年第11屆柏林奧運會，強(qiáng)調(diào)賽前信息服務(wù)，賽中設(shè)立新聞助理崗位，并將信息服務(wù)拓展到運動員和媒體駐地奧運村（范帆，2009）。

1946年誕生的電子計算機(jī)為奧林匹克信息服務(wù)的電子化帶來機(jī)遇。1972年第20屆慕尼黑奧運會，奧組委在新聞中心為媒體提供了3臺計算機(jī)，每臺計算機(jī)能提供5億條資料，還配備了63種不同鍵盤的打字機(jī)，還在媒體區(qū)域提供閉路電視，供記者觀看各個現(xiàn)場比賽的實況（范帆，2009）。為記者提供電視轉(zhuǎn)播實況隨后成為媒體服務(wù)保留項目。1984年第23屆洛杉磯奧運會創(chuàng)建的電子信息系統(tǒng)（EMS）進(jìn)一步升級電子信息服務(wù)。1996年第26屆亞特蘭大奧運會創(chuàng)造了INFO1996系統(tǒng)，將信息上傳互聯(lián)網(wǎng)，為奧林匹克信息服務(wù)豎立又一座里程碑。奧林匹克INFO系統(tǒng)得以延續(xù)，如2008年第29屆北京奧運會的INFO2008。

4.寫作技巧缺乏：很多人在寫作時，過分注意單詞拼寫和單句的表述，忽視了前后句子的銜接以及段落之間的過渡，于是所寫語篇沒有條理，影響了信息的傳遞和表達(dá)效果。

奧林匹克INFO系統(tǒng)的內(nèi)容生產(chǎn)主體經(jīng)歷了由奧組委主要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)向奧林匹克廣播服務(wù)公司（Olympic Broadcasting Services，OBS）主要負(fù)責(zé)的過程。INFO2008由北京奧組委媒體運行部組建的包括外籍專家在內(nèi)的大團(tuán)隊負(fù)責(zé)信息生產(chǎn)。據(jù)林潔介紹，媒體服務(wù)及奧林匹克信息處負(fù)責(zé)在賽前錄入背景信息，將在平昌冬奧會信息的基礎(chǔ)上更新，而賽時各場館比賽結(jié)果等信息的采集、寫作和上傳將由OBS負(fù)責(zé)組織富有經(jīng)驗的專家、母語團(tuán)隊實施信息生產(chǎn)與系統(tǒng)維護(hù)，做起來比非母語國家的奧組委更加高效。奧組委負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)前期硬件的搭建和基礎(chǔ)信息的錄入、OBS負(fù)責(zé)賽時信息生產(chǎn)是較為合理的分工合作模式，有助于持續(xù)提升奧林匹克信息生產(chǎn)的專業(yè)化水平，也為東道國奧組委減輕了工作量，而上、下屆奧運會的奧林匹克信息共享與傳承體現(xiàn)了國際合作共同創(chuàng)造和積累奧運遺產(chǎn)。

3 媒體運行之：媒體場館、設(shè)施及服務(wù)體系

奧運會媒體場館發(fā)展至今已經(jīng)具備了新聞中心、轉(zhuǎn)播中心、媒體村三類媒體場館和建筑，新聞中心為文字、攝影記者服務(wù)，轉(zhuǎn)播中心為轉(zhuǎn)播商服務(wù)，媒體村供奧運記者住宿。

3.1 新聞中心：場館空間、設(shè)施與服務(wù)

3.1.1 奧運會新聞中心的創(chuàng)立與發(fā)展

新聞中心服務(wù)對象以文字、攝影記者為主，而奧運會記者配額制度實現(xiàn)了注冊媒體總量控制。1936年第11屆柏林奧運會首次實行大通訊社優(yōu)先的媒體名額分配制度。1972年第20屆慕尼黑奧運會首次實施了由國際奧委會新聞委員會建議的記者配額制度。國際奧委會將文字、攝影記者的注冊名額保持在3 000個。據(jù)北京冬奧組委媒體運行部媒體服務(wù)處處長林潔2021年3月2日介紹，北京冬奧會仍然保持3 000名記者總配額，并已陸續(xù)分配給各機(jī)構(gòu)。

歷屆奧組委為媒體提供的工作空間經(jīng)歷了從賽場的觀賽席、攝影席、評論員席，到設(shè)施齊全的媒體工作間，到如今專門的新聞中心的發(fā)展。新聞中心的設(shè)立時間至少不晚于1948年第14屆倫敦奧運會，這屆新聞中心除了提供餐飲外還有免費居住空間。1952年第15屆赫爾辛基奧運會新聞中心的服務(wù)內(nèi)容滿足了記者多方面需求：準(zhǔn)備記者證、徽章、奧運會免費門票等；提供比賽結(jié)果和相關(guān)信息服務(wù)；打字、復(fù)印服務(wù)；多語種翻譯服務(wù)；新聞中心到比賽場館的交通服務(wù)；餐飲服務(wù)；咨詢服務(wù)，等。1976年第21屆蒙特利爾奧運會首次使用“主新聞中心”概念（范帆，2009）。今天，“主新聞中心”是包括主新聞中心、山地新聞中心、場館新聞中心、非注冊媒體新聞中心這一系列新聞中心的龍頭，意味著奧運會媒體運行體系更加完善。

非注冊媒體新聞中心因世界媒體的需要而生并逐漸成為新聞中心體系的重要構(gòu)成。3 000名注冊記者配額難以滿足實際需求。1996年第26屆亞特蘭大奧運會，奧組委為5 000名非注冊記者提供了賽事信息和設(shè)施設(shè)備。2000年第27屆悉尼奧運會，悉尼市政府設(shè)立了奧運史上第一個非注冊記者中心。

3.1.2 新聞中心服務(wù)體驗?zāi)繕?biāo)：可持續(xù)、便捷、專業(yè)

《主辦城市合同：運行規(guī)范》對新聞中心場館建筑強(qiáng)調(diào)可持續(xù)理念，對場館位置強(qiáng)調(diào)便捷理念，而對空間大小的要求則體現(xiàn)了對場館功能的專業(yè)測算。例如，主新聞中心和山地新聞中心所使用的建筑應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)有的展覽中心類的設(shè)施，或者大空間（類似倉庫）、方便賽后改建的新建筑，或者可以滿足需要的臨時設(shè)施；新聞中心的位置應(yīng)當(dāng)靠近比賽場館，并配有交通、住宿、餐飲等公共服務(wù)；夏季奧運會的主新聞中心提供30 000 m2可用空間；冬奧會的主新聞中心提供20 000 m2可用空間；山地新聞中心（僅冬奧會）不少于3 000 m2。

《主辦城市合同：運行規(guī)范》對場館新聞中心設(shè)施設(shè)備和服務(wù)的規(guī)定充分體現(xiàn)了專業(yè)規(guī)范：設(shè)備齊全的媒體工作間；混合采訪區(qū)；新聞發(fā)布間；媒體區(qū)和記者席，每一個記者席座位都要配有線和無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)、電源、閉路電視（CATV）監(jiān)視器；精心安排攝影師的位置，每一個位置都要無障礙地可以直接看清楚賽場（FOP）上的比賽和運動員，并要在每個位置上都配電源和有線寬帶互聯(lián)網(wǎng)。

數(shù)據(jù)傳輸對當(dāng)今記者格外重要?！吨鬓k城市合同：運行規(guī)范》要求包括每個記者席、所有比賽場館的場館新聞中心工作間和攝影席都要配光纖電纜，所有媒體區(qū)都應(yīng)當(dāng)可以無線上網(wǎng)，為大型新聞機(jī)構(gòu)提供專線網(wǎng)絡(luò)（VLAN）等；并特別考慮到殘障記者的需求：每個場館保證至少為坐輪椅的攝影記者預(yù)留一個攝影位置。

3.2 轉(zhuǎn)播中心：奧運轉(zhuǎn)播服務(wù)模式與媒體運行

3.2.1 轉(zhuǎn)播中心的創(chuàng)立與發(fā)展

廣播電視的誕生并參與奧運傳播極大地豐富了人們對奧林匹克運動的感知，促進(jìn)了奧林匹克運動的發(fā)展，也改寫了奧運會媒體運行的歷史。

無線電廣播誕生于1906年。1928年第9屆阿姆斯特丹奧運會，奧組委拒絕了廣播采訪奧運會的要求。1932年第10屆洛杉磯奧運會，如日中天的廣播取得了奧運門票，為41個國家的聽眾提供了實況直播，同時，奧運會媒體服務(wù)也開啟了為電臺服務(wù)的歷史。1936年第11屆柏林奧運會，奧組委在主體育場搭建專門廣播室，在賽場架設(shè)電纜網(wǎng)絡(luò)，前國際奧委會主席顧拜旦在閉幕式上向全世界發(fā)表電臺講話。此外，德國的實驗電視臺錄制了138 h的175個小項比賽實況并在距離柏林市中心15 km范圍內(nèi)的閉路電視播放，開啟了電視轉(zhuǎn)播奧運會的歷史，隨后面向電視轉(zhuǎn)播的服務(wù)以鋪設(shè)管線、安排攝像機(jī)位和賽場評論員席位等方式開展。（范帆，2009）。1948年第14屆倫敦奧運會新建了專門的廣播中心；1976年第21屆蒙特利爾奧運會除了開始使用“主新聞中心”概念，也開創(chuàng)了使用“國際廣播中心”概念的歷史（范帆，2009）。以后的歷屆奧運會沿用兩大中心服務(wù)兩大群體的模式，而冬奧會除了國際廣播中心外，還設(shè)山地轉(zhuǎn)播中心。

3.2.2 奧運轉(zhuǎn)播服務(wù)體驗?zāi)繕?biāo)：專業(yè)、合作

電視轉(zhuǎn)播權(quán)是奧運會走向市場、發(fā)展奧運經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。電視轉(zhuǎn)播權(quán)經(jīng)過了從東道國奧組委回到國際奧委會的歷程，隨后，國際奧委會成立OBS負(fù)責(zé)奧運會公共電視信號的制作并向轉(zhuǎn)播商分發(fā)，而奧組委媒體運行部的重要職責(zé)是密切配合奧林匹克轉(zhuǎn)播公司共同服務(wù)持權(quán)轉(zhuǎn)播商，轉(zhuǎn)播商則通過支付轉(zhuǎn)播費獲得轉(zhuǎn)播權(quán)。

奧運會的電視轉(zhuǎn)播權(quán)問題在電視涉足奧運報道之初就顯現(xiàn)出來了。1948年第14屆倫敦奧運會，BBC共播出了64 h奧運節(jié)目，BBC與奧組委的協(xié)議中包含了支付1 000幾尼（相當(dāng)于3 000美元）的轉(zhuǎn)播費，但奧組委最終沒有讓BBC兌現(xiàn)轉(zhuǎn)播費。1952年第15屆赫爾辛基奧運會，一家美國電視機(jī)構(gòu)想獲得獨家報道權(quán)，遭到廣播電視界的強(qiáng)烈反對，最終所有廣播電視網(wǎng)都獲得免費報道權(quán)。1956年第16屆墨爾本奧運會，國際奧委會與倫敦轉(zhuǎn)播公司關(guān)于獨家播放權(quán)的協(xié)議引發(fā)爭議，反對的電視公司認(rèn)為奧運會屬于新聞事件，不是純娛樂，應(yīng)該對所有的廣播電視公司免費，墨爾本奧組委拒絕了廣播電視公司的要求，借助BBC的技術(shù)力量制作了一部奧運影片，并進(jìn)行了部分賽場的電視轉(zhuǎn)播（范帆，2009）。

國際奧委會在1958年首次把電視轉(zhuǎn)播權(quán)問題寫進(jìn)《奧林匹克憲章》，在第49條明確界定了奧運會的新聞和娛樂屬性：奧運會現(xiàn)場直播是娛樂內(nèi)容，國際奧委會是其轉(zhuǎn)播權(quán)的唯一擁有者，由舉辦國組委會負(fù)責(zé)銷售，所得收入按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分配。憲章還規(guī)定，電視臺和電視網(wǎng)都可以報道奧運新聞，并對新聞中可以使用現(xiàn)場鏡頭的時長做了具體規(guī)定。1960年第17屆羅馬奧運會，100多家電視公司向全世界觀眾轉(zhuǎn)播了奧運會（范帆，2009）。

1988年第24屆漢城奧運會，國際奧委會在合同中規(guī)定奧運會電視轉(zhuǎn)播權(quán)談判由國際奧委會和奧組委雙方共同承擔(dān)。這屆奧運會的重要創(chuàng)新是由國際奧委會和奧組委共同成立了奧林匹克轉(zhuǎn)播機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制作和提供奧運會賽事和重要活動的國際電視和廣播公共信號，建設(shè)、運營IBC和其他場館的轉(zhuǎn)播設(shè)施，為奧運會持權(quán)轉(zhuǎn)播商提供與轉(zhuǎn)播有關(guān)的服務(wù)。1992年第25屆巴塞羅那奧運會，國際奧委會吸納全世界奧運會信號制作的精英，組建OBS，該公司成為奧運會的主轉(zhuǎn)播商，進(jìn)一步提升了國際公用信號的制作質(zhì)量。2008年第29屆北京奧運會，北京奧組委與OBS共同組建了北京奧林匹克轉(zhuǎn)播有限公司（BOB），承擔(dān)主轉(zhuǎn)播商任務(wù)。據(jù)了解，北京冬奧會沒有成立類似BOB這樣的機(jī)構(gòu)，而是由OBS直接承擔(dān)主轉(zhuǎn)播商任務(wù)。

OBS作為主轉(zhuǎn)播商的奧運會轉(zhuǎn)播運行模式是重要的創(chuàng)新，對于穩(wěn)定地延續(xù)奧運傳統(tǒng)和提升公共信號質(zhì)量的專業(yè)水平至關(guān)重要，而轉(zhuǎn)播服務(wù)的高度專業(yè)性也決定了OBS與奧組委媒體運行部的合作模式，即OBS主導(dǎo)、奧組委媒體運行部配合的轉(zhuǎn)播服務(wù)模式?！吨鬓k城市合同：運行規(guī)范》中廣播電視服務(wù)相關(guān)規(guī)范傳遞出的最重要信息就是與OBS密切合作。例如，與OBS全面合作設(shè)計所有廣播電視相關(guān)的設(shè)施和場館布局，計算機(jī)輔助設(shè)計場館的管理程序應(yīng)當(dāng)經(jīng)過OBS同意后確定；在全面咨詢OBS的基礎(chǔ)上，制定場館運行計劃，使不同場館和體育賽事運行保持必要的一致性；與OBS密切合作制定賽程；向OBS提供主辦城市和聯(lián)合主辦城市為OBS和持權(quán)轉(zhuǎn)播商制定的通用拍攝政策，包括所要求的許可證以及／或者執(zhí)照。

北京冬奧組委媒體運行部轉(zhuǎn)播中心處處長陳煜具體闡述了奧組委與OBS的關(guān)系：“主導(dǎo)權(quán)在OBS，例如，IBC里面可以放什么、能展示什么，我們要跟OBS商量；我們的工作難點還是政策協(xié)調(diào)，跟器材使用、跟景觀拍攝等有關(guān)的協(xié)調(diào)，例如，肯定會、一定會用到無人機(jī)航拍，我們要去跟有關(guān)部門協(xié)調(diào)政策；一切一切，我們都是按照它的規(guī)范在逐一落實，在落實中，我們希望加入我們好的技術(shù)，新技術(shù)如果成熟，他們也愿意用，比如現(xiàn)在的5G是最新的傳輸技術(shù)?！?/p>

北京冬奧組委媒體運行部轉(zhuǎn)播中心處直接服務(wù)主轉(zhuǎn)播商OBS，并成為OBS與奧組委內(nèi)其他部門及主辦城市相關(guān)方面的溝通橋梁，因此，轉(zhuǎn)播中心處的合作精神與專業(yè)能力應(yīng)是OBS的體驗期待。

3.3 媒體村體驗?zāi)繕?biāo)：近便、舒適

媒體村是奧組委為媒體人集中住宿準(zhǔn)備的專屬空間。當(dāng)參加奧運報道和轉(zhuǎn)播的媒體人增加到可觀數(shù)量時，奧組委開始為媒體人專設(shè)媒體村。

1932年第10屆洛杉磯奧運會，奧組委為運動員建造了奧運村，也把媒體人安排在奧運村住宿。洛杉磯奧運村是奧運歷史上第一個奧運村，占地250英畝，是由550余棟“奧林匹克小木屋”和3萬株盛開的植物組成的小城市，內(nèi)有餐廳、桑拿浴室、希臘劇院、理發(fā)店、郵局等設(shè)施，以及純毛地毯、專用毛巾、閱覽桌、熱水洗浴、瓶裝蒸餾水和電話等設(shè)備，還有為斯堪的納維亞半島國家運動員提供芬蘭浴這樣的個性化服務(wù)，一人全天的吃、住費用為2美元（范帆，2009）。媒體住宿服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大了奧運會媒體服務(wù)領(lǐng)域。1936年第11屆柏林奧運會，媒體人也住在奧運村。這是媒體人入住奧運村的媒體服務(wù)模式。

1984年第23屆洛杉磯奧運會，媒體人首次超過1萬名，但此屆奧運會沒有設(shè)置媒體村，給奧運會媒體服務(wù)的交通、食宿安排帶來諸多困難。1988年第24屆漢城奧運會，奧組委吸取洛杉磯奧運會的教訓(xùn)，在漢城奧林匹克公園內(nèi)建設(shè)了交通方便、設(shè)施齊全的公寓式媒體村，這是奧運會歷史上第一個媒體村。該媒體村在設(shè)計時兼顧到賽后用途，設(shè)計為三居室、四居室的公寓式套房，并且在賽前已經(jīng)出售，這為業(yè)主們各自表達(dá)對世界媒體人的熱情歡迎創(chuàng)造了機(jī)會。媒體村里的銀行、郵局、餐廳、商店、洗衣房等公共設(shè)施可以滿足媒體人的生活需要。

以后的歷屆奧運會或設(shè)媒體村或不設(shè)。1992年巴塞羅那奧運會設(shè)置了專門的媒體村；1996年亞特蘭大奧運會沒有設(shè)媒體村，一萬多名記者被安排在市區(qū)內(nèi)外的酒店，這給媒體服務(wù)交通組織帶來很大困難，對交通問題的差評也在新聞報道中有所體現(xiàn)；2000年悉尼奧運會吸取亞特蘭大奧運會的教訓(xùn)，把全部體育場館、新聞中心、奧運村、媒體村都集中在一個區(qū)域——霍姆布什灣，極大方便了運動員和媒體人；2004年雅典奧運會設(shè)了7個媒體村，方便記者根據(jù)主要報道賽事就近選擇入??；2008年北京奧運會設(shè)立2個媒體村，其中，匯園公寓媒體村可以徒步到達(dá)“鳥巢”“水立方”等奧運主場館群和主新聞中心、國際廣播中心，而綠色家園媒體村位于奧林匹克森林公園附近，是奧運歷史上單體最大的媒體村（范帆，2009）。

奧運會期間，諸多利益相關(guān)方的大型團(tuán)隊將在主辦城市住宿至少17天，確保住宿是《主辦城市合同：運行規(guī)范》重點強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容之一：為所有利益相關(guān)方提供充足的住宿、與酒店談判合理價格并盡早簽約確保所需房間數(shù)；簽約媒體酒店要盡可能靠近主新聞中心、國際廣播中心和主要競賽場館群，乘坐奧組委提供的交通工具最遠(yuǎn)不超過30 min；如果主辦城市現(xiàn)有酒店數(shù)量不足，為注冊媒體提供媒體村（根據(jù)奧運場館分布情況設(shè)置一個以上媒體村），盡可能利用現(xiàn)有的永久性住宿設(shè)施；無論簽約酒店還是媒體村，主要按三星級至四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)為媒體和轉(zhuǎn)播商預(yù)備，部分房間五星級；至少確保在奧運會開幕前14天、比賽期間以及閉幕后2天的住宿。合同還提供了各利益相關(guān)方所需房間數(shù)量、星級等具體參考數(shù)據(jù)。

北京冬奧會以簽約酒店方式為媒體提供住宿服務(wù)。北京冬奧組委媒體運行部受訪的處長們對媒體的住宿需求做了這樣的分析：就近可能是最重要的，少花時間在路上，就有更多時間投入拍攝、采訪、寫作，出更多好作品，奧運會報道的機(jī)會不是常常有，有的記者可能就一次機(jī)會，留下遺憾可能就是終身遺憾；從調(diào)研看，媒體需求最多的是三星和四星級酒店，記者可能認(rèn)為自己是來干活的，不是來享受的。

3.4 2022年北京冬奧會媒體場館體驗愿景

媒體和轉(zhuǎn)播商（以下統(tǒng)稱媒體）對媒體場館的體驗愿景對于理解媒體運行的重點、提升媒體體驗的辦奧目標(biāo)有參考意義?；?022北京冬奧會媒體體驗愿景調(diào)查，這里主要討論媒體對以下方面的期待。

3.4.1 對場館設(shè)施和服務(wù)的體驗愿景：便利

“關(guān)于新聞中心和轉(zhuǎn)播中心等媒體工作場館的設(shè)施和服務(wù)”，受訪者最重視的4項依次是：電力、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)服務(wù)的便利性，演播室、記者席位等工作空間使用的便利性，交通便利性，獲取賽事相關(guān)信息的便利性（圖4）。

圖4 受訪者對奧運媒體場館設(shè)施、服務(wù)的體驗愿景Figure 4.Respondents’Vision of the Experience on Facilities and Services of Olympic Media Venues

深度訪談提示媒體對冬奧會媒體服務(wù)的特別期待主要是：設(shè)置雪山實景演播室有助于增強(qiáng)山地轉(zhuǎn)播的吸引力；長時間在氣溫低至零下十幾度的雪地里攝影、攝像會面臨身體受寒、衣服鞋帽受濕、腿腳因長時間站立麻木等實際困難，期待有可以烘烤衣物的裝置，能夠提供熱飲、熱食和便攜式座椅。

受訪者在深度訪談中指出了往屆志愿者服務(wù)體驗中發(fā)現(xiàn)的問題并提出了對志愿者的期待：志愿者無法有效回答關(guān)于賽事、場館信息的問詢，語言能力、知識儲備明顯不足，而有的志愿者出于個人興趣要求與知名記者、運動員合影，干擾記者的正常工作，期待志愿者增強(qiáng)相關(guān)知識儲備、提高語言能力，增強(qiáng)志愿服務(wù)角色和職責(zé)意識。

3.4.2 對新聞發(fā)布會的體驗愿景：信息

新聞發(fā)布會是新聞中心的日?；顒?，是媒體運行的核心內(nèi)容之一，是媒體獲得新聞信息、向新聞發(fā)布者直接提問的重要平臺。對于北京冬奧會和冬殘奧會新聞發(fā)布會受訪者最重視的4個方面依次是：媒體通稿信息、時間地點安排、新聞發(fā)布會主題、報名參與的便利性（圖5）。在深度訪談中，受訪者期待北京冬奧組委保持官方信息發(fā)布渠道的暢通，特別是在突發(fā)事件時能夠及時做出反應(yīng)。

圖5 受訪者對新聞發(fā)布會的體驗愿景Figure 5.Respondents’Vision of the Experience on Press Conference

3.4.3 對媒體包的體驗愿景：實用

裝有各類必要資料、物品的媒體包成為媒體必不可少的“幫手”，同樣也是頗具紀(jì)念意義的禮品。在被問及“您認(rèn)為北京冬奧會和冬殘奧會的媒體包最應(yīng)該配置哪些資料和物品？”時，受訪者認(rèn)為最重要的4種依次是：賽事活動信息，徽章、吉祥物等禮品和紀(jì)念品，手機(jī)SIM卡、公共交通卡等與公共服務(wù)相關(guān)的物品，保存有相關(guān)信息電子文檔的存儲介質(zhì)（如U盤）（圖6）?？梢?，滿足新聞報道工作需要的賽事信息、標(biāo)志性奧運禮品、在主辦城市工作生活期間所需通訊、交通相關(guān)工具、方便攜帶和使用的電子信息是媒體期待的媒體包配置。深度訪談提示，媒體普遍期待專業(yè)、規(guī)范、翔實的媒體工作手冊。

圖6 受訪者對冬奧會媒體包物品配置的期待Figure 6.Respondents’Expectations on the Allocation of Media Packages for the Olympic Winter Games

3.4.4 對技術(shù)創(chuàng)新和文化特色的體驗愿景：前沿、適度

受訪者對技術(shù)創(chuàng)新的期待遠(yuǎn)超過對文化特色的期待，其中，“人工智能（AI）、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）等前沿科技的應(yīng)用”是受訪者最期待的（58.9%），而對“春節(jié)、長城等特色文化元素的體現(xiàn)”的期待度相對較低（21.1%）（圖7）。

圖7 受訪者對冬奧會技術(shù)創(chuàng)新和文化特色的期待Figure 7.Respondents’Expectations of Technological Innovation and Cultural Characteristics of the Olympic Winter Games

在深度訪談中，受訪者認(rèn)為北京冬奧會恰逢中國春節(jié)，張燈結(jié)彩的中國年味會增添歡樂氛圍，吃餃子體驗等可以增強(qiáng)外國記者“在中國過個中國年”的美好記憶，紅燈籠映襯下的場館、雪場、城市會增加冬日的溫馨氣氛，鏡頭拍攝效果也比較好，同時，文化特色呈現(xiàn)不宜過度。受訪的外國轉(zhuǎn)播商駐京記者說：“文化符號必須呈現(xiàn)，但是，不能做過了，不能讓人感覺太多了?！敝袊D(zhuǎn)播商的一名受訪記者說：“只要能營造氛圍即可?！笔茉L非持權(quán)轉(zhuǎn)播商的國際知名媒體記者說：“我覺得文化元素在奧運報道都屬‘錦上添花’素材。體育記者肯定還是聚焦賽情，而其他新聞記者應(yīng)該會更關(guān)注與奧運有關(guān)的時政經(jīng)濟(jì)社會等話題，以賽事為切入點進(jìn)行相應(yīng)報道，可能不會過于報道長城或春節(jié)等元素。當(dāng)然對電視媒體來說，這些視覺效果豐富的元素會是很好的背景或花絮?！?/p>

用鏡頭體現(xiàn)東道國和主辦城市文化也是OBS的題中應(yīng)有之義。北京冬奧組委媒體運行部轉(zhuǎn)播中心處陳煜處長說：“OBS拍的東西也希望有故事，首鋼工業(yè)遺址就是個故事；他們會設(shè)一些景觀攝像機(jī)，在傳輸公共信號的間歇，會傳送一些反映當(dāng)?shù)匚幕?、城市面貌的畫面，持?quán)轉(zhuǎn)播商在收到鏡頭后就可能去了解、去挖掘故事。”值得一提的是，北京冬奧會將主新聞中心（MPC）和國際廣播中心（IBC）合二為一為主媒體中心（Main Media Centre，MMC），這與技術(shù)變革、媒體融合的趨勢相契合，勢必給媒體記者和轉(zhuǎn)播商帶來全新的體驗。

4 結(jié)語

自奧林匹克之父顧拜旦于19世紀(jì)末提出舉辦現(xiàn)代奧林匹克運動會的倡議以來，奧林匹克運動承載著以體育促進(jìn)世界人民健康、交流、友誼與和平的崇高使命和人類的共同美好愿景，傳遞著“卓越、友誼、尊重”的奧林匹克價值觀。100多年來，世界各國媒體為奧林匹克運動使命、愿景、價值觀的傳播、傳承發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，為人類留下了寶貴的奧運遺產(chǎn)：媒體報道和轉(zhuǎn)播吸引了最廣泛的公眾參與奧運，使奧林匹克文化得以傳播、傳承；媒體報道和轉(zhuǎn)播使“更快、更高、更強(qiáng)”的奧林匹克格言得以廣泛傳播，讓奧林匹克運動的高光時刻得以記錄，永久性保留人類體育文明的魅力；媒體對東道國文化的報道呈現(xiàn)了豐富多樣的世界，推動世界文化多樣性價值觀的傳播、傳承。

始于首屆奧運會的媒體運行在遵循《奧林匹克憲章》的百年實踐中不斷創(chuàng)新，沉淀出完善的運行體系和一整套規(guī)范，是最寶貴的奧運遺產(chǎn)之一，而每一屆奧運會的媒體運行都在傳承與創(chuàng)新中不斷為這份奧運遺產(chǎn)做出新的貢獻(xiàn)?！秺W林匹克2020議程》及“新規(guī)范”與北京冬奧會“綠色辦奧、共享辦奧、開放辦奧、廉潔辦奧”的理念高度契合，將有力推動北京冬奧會在可持續(xù)發(fā)展、提升利益相關(guān)方體驗等重要目標(biāo)引領(lǐng)下創(chuàng)新媒體運行模式，優(yōu)化媒體運行規(guī)范。奧運會媒體運行演進(jìn)歷史以及“2022北京冬奧會媒體體驗愿景”所凝聚的專業(yè)、便捷、溫暖、實用等核心體驗?zāi)繕?biāo)，可為北京冬奧會媒體運行提供有益參考。

媒體運行在“做”中默默貢獻(xiàn)奧運會形象與東道國形象。正如北京冬奧組委媒體運行部受訪處長們所言：“媒體運行是不發(fā)聲的，我們通過服務(wù)，讓媒體感受好，更好地去報道奧運會；每個細(xì)節(jié)都代表我們的專業(yè)水平；我們熟悉規(guī)范、了解媒體體驗愿景、與國際奧委會不斷溝通，都是為了以更明晰的目標(biāo)、更有針對性地科學(xué)、合理、平暢地實施媒體運行，我們把各方面做好了，國家形象是水到渠成的事?！?/p>