周妍君

摘 要：高校圖書館是人文精神集中體現(xiàn)的重要場(chǎng)所，可以幫助人們拓寬視野、提高認(rèn)知能力。將以人為本理念作為高校圖書館管理創(chuàng)新的指導(dǎo)思想可以有效提升圖書館管理水平，切實(shí)滿足高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展過程中的實(shí)際需求。在高校教學(xué)管理、文獻(xiàn)資料服務(wù)方面，高校圖書館發(fā)揮著重要作用，若想對(duì)圖書館功能進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)，使圖書館的服務(wù)職能得到充分展現(xiàn)，必須要對(duì)高校圖書館的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，切實(shí)提高高校圖書館的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。以人為本的管理理念與圖書館管理創(chuàng)新之間存在緊密關(guān)聯(lián)，為圖書館的創(chuàng)新發(fā)展指明了方向。本文首先對(duì)“以人為本”理念與高校圖書館管理的基本關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)論述，然后又指出了目前國內(nèi)高校圖書館在創(chuàng)新管理方面存在的一系列問題，最后，結(jié)合高校圖書館創(chuàng)新管理需求，從三個(gè)不同維度提出了以人為本理念下高校圖書館管理創(chuàng)新的基本策略，旨在進(jìn)一步提高高校圖書館管理水平。

關(guān)鍵詞：以人為本;理念;高校圖書館;管理創(chuàng)新;探討

高校圖書館是文化交流、傳播知識(shí)的圣地，把以人為本的理念與高校圖書館管理進(jìn)行融合一方面可以有效提高高校圖書館的管理水平，另一方面還可以推動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，加快推進(jìn)高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐。高校圖書館可以為廣大讀者提供重要的信息資料，為教學(xué)、科研等諸多方面提供重要的服務(wù)，是素質(zhì)教育課程開展的“第二課堂”，所以對(duì)圖書館管理模式進(jìn)行優(yōu)化、創(chuàng)新，切實(shí)滿足讀者日益多元化的服務(wù)需求，逐步提升讀者滿意度是高校圖書館發(fā)展至關(guān)重要的工作。以人為本的基本理念使高校圖書館加快推進(jìn)發(fā)展過程中的主流趨勢(shì)，同時(shí)也是確保圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，“以人為本”便是對(duì)讀者的續(xù)期進(jìn)行密切關(guān)注，優(yōu)化創(chuàng)新讀者服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量，使圖書館成為讀者學(xué)習(xí)、交流、休閑的重要場(chǎng)所，并順利完成文化交流、知識(shí)傳播的重要作用，換而言之，高校圖書館的管理模式創(chuàng)新可以從信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、智慧服務(wù)三個(gè)方面入手，切實(shí)提升讀者服務(wù)質(zhì)量。

一、“以人為本”理念與高校圖書館創(chuàng)新管理的基本關(guān)系

高校圖書館管理創(chuàng)新過程中，以人為本是至關(guān)重要的基本理念，發(fā)揮著不可替代的重要作用。結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)一步提高高校圖書館管理效果，強(qiáng)化圖書館管理模式應(yīng)當(dāng)深入貫徹落實(shí)以人為本的基本理念。從嚴(yán)格意義上來講，以人為本理念與高校圖書館管理創(chuàng)新之間存在十分密切的關(guān)聯(lián)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

一是以人為本是圖書館管理創(chuàng)新的精髓所在。高校圖書館創(chuàng)新管理發(fā)展過程之中，以人為本是創(chuàng)新發(fā)展的靈魂，同時(shí)也是創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，主要是由于高校圖書館的主要服務(wù)群體是具有較高文化水平的師生，若想創(chuàng)建優(yōu)良、穩(wěn)定、和諧的讀書環(huán)境，必須要?jiǎng)?chuàng)新圖書館管理模式。廣大師生是高校圖書館的主要應(yīng)用人群，切實(shí)滿足師生日益多元化的需求是圖書館各項(xiàng)工作開展過程中的重要基礎(chǔ)與核心。高校圖書館管理實(shí)踐活動(dòng)過程之中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，優(yōu)化管理理念，創(chuàng)新管理模式，為廣大讀者提供多元化的服務(wù)。高校圖書館應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)管理思維、管理模式進(jìn)行優(yōu)化，并且高校圖書館還應(yīng)當(dāng)積極落實(shí)以人為本的管理理念，加快推動(dòng)高校圖書館管理模式。在過去，高校圖書館的管理均是通過人工管理實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)功能，不管是在書籍整理方面，還是在借閱方面，均是通過人工作業(yè)實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能，此種模式不但使工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度大大增加，還極易出現(xiàn)錯(cuò)誤。所以，高校圖書館應(yīng)當(dāng)加快推動(dòng)數(shù)字化圖書館建設(shè)工作，一方面可以為學(xué)生提供更加便捷的服務(wù)，另一方面還可以進(jìn)一步豐富、完善信息資源管理庫，提高圖書館的價(jià)值。

二是圖書館創(chuàng)新管理是以人為本理念的重要展現(xiàn)。在新時(shí)代背景之下，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，圖書館管理模式也因此產(chǎn)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的人工管理模式已經(jīng)被時(shí)代所摒棄，信息化管理模式逐漸走上舞臺(tái)中央，成為圖書館管理的重點(diǎn)。高校圖書館開展管理工作應(yīng)當(dāng)做到與時(shí)俱進(jìn)，從不同維度、不同視角對(duì)圖書館管理創(chuàng)新模式進(jìn)行優(yōu)化，從而進(jìn)一步提高圖書館管理水平。創(chuàng)新優(yōu)化管理手段的過程實(shí)質(zhì)上也是以人為本理念的體現(xiàn)，在圖書館管理方面引入現(xiàn)代化管理模式，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)閱讀平臺(tái)、管理系統(tǒng)等進(jìn)行優(yōu)化，師生不但可以快速、便捷的獲取相應(yīng)的信息知識(shí)，還可以加快推動(dòng)圖書館信息建設(shè)工作，降低圖書館管理人員的工作強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營管理的效果。例如，廣州大學(xué)圖書館推出了手機(jī)APP以及圖書館信息化閱讀平臺(tái)，師生讀者可以實(shí)時(shí)調(diào)閱圖書館各類資源，而圖書館工作人員也可以利用數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)對(duì)各類書籍進(jìn)行整理分析，這些也充分展現(xiàn)了以人為本的管理理念。

二、高校圖書館創(chuàng)新管理現(xiàn)狀分析

1.管理理念不清晰

高校圖書館的發(fā)展規(guī)模、服務(wù)水平、館藏資源等標(biāo)志著學(xué)校的綜合實(shí)力，因此國內(nèi)諸多高校在圖書館建設(shè)方面均投入了大量的資金。為了加快推動(dòng)信息化建設(shè)發(fā)展，國內(nèi)諸多高校均開始大力推進(jìn)數(shù)字化圖書館建設(shè)，提高圖書館資源利用率，但是由于各方面因素的影響，圖書館的信息資源利用率均相對(duì)較低，造成嚴(yán)重浪費(fèi)。同時(shí)，國內(nèi)諸多高校為了擴(kuò)大學(xué)校的知名度、吸引生源，耗費(fèi)大量的物力、人力建設(shè)標(biāo)志性建筑，硬件方面非常宏偉壯麗，但是軟件方面的投資卻相對(duì)較少，存在華而不實(shí)的問題。而出現(xiàn)該種問題的主因在于高校圖書館建設(shè)過程中存在管理理念不清晰的嚴(yán)重問題。由于圖書館建設(shè)資金均用于硬件改善方面，造成圖書館文獻(xiàn)資源更新相對(duì)比較緩慢，文獻(xiàn)資料十分陳舊，廣大師生不能及時(shí)了解社會(huì)新動(dòng)態(tài)、科學(xué)前沿知識(shí)，對(duì)高校的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙。同時(shí)，諸多高校的管理理念也非常模糊，不能切實(shí)滿足師生在物質(zhì)文化方面的實(shí)際需求，對(duì)師生精神文化方面的需求沒有充分考慮。在借閱時(shí)間內(nèi)，大量的借閱人員均集中借書，造成閱讀效率相對(duì)較差，無法切實(shí)滿足所有讀者的實(shí)際需求。另外，如果不是在借閱時(shí)間范圍內(nèi)，讀者將無法正常借閱書籍，此種服務(wù)模式嚴(yán)重滯后于社會(huì)發(fā)展，不能為讀者提供便利服務(wù)。在此種狀況之下，應(yīng)當(dāng)拓寬其它服務(wù)渠道，豐富借閱形式，如通過微信公眾號(hào)線上服務(wù)開展借閱工作等。

2.缺乏完善、合理的圖書館管理體系

目前，高校圖書館在管理體系方面也存在諸多問題，其中最為顯著的一點(diǎn)便是嚴(yán)重缺乏合理性以及完善性。一是在高校圖書館管理人員聘任方面，國內(nèi)高?；旧暇遣扇≈苯尤蚊男问?，然后再由館長(zhǎng)任命不同部室的主任。此種任命方式存在一個(gè)顯著缺點(diǎn)便是十分僵化，不受到任何外界監(jiān)督，圖書館領(lǐng)導(dǎo)的任命全部憑借校領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意愿，從而造成許多人通過“走后門”的形式上崗;二是此種管理結(jié)構(gòu)十分注重領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)之間存在的職務(wù)關(guān)系，并未展現(xiàn)出工作方面的合作關(guān)系;三是任命體制十分落后，嚴(yán)重滯后于時(shí)代發(fā)展步伐，缺乏創(chuàng)新性。另外，高校圖書館的人力資源分配也不夠科學(xué)，一些具備采編能力、專業(yè)服務(wù)能力的人員均從事硬件維護(hù)等體力勞動(dòng)，致使人力資源嚴(yán)重浪費(fèi)。同時(shí)，圖書館的部門規(guī)劃非常雜亂，設(shè)置諸多不必要的部門只會(huì)增加管理難度，形成職責(zé)不清的問題。

3.圖書館管理人員的能力、素質(zhì)均有待提升

在圖書館管理人員素質(zhì)方面也存在諸多問題，如文獻(xiàn)采購人員的聘任十分隨意，采購人員素質(zhì)相對(duì)較低，不了解圖書館的實(shí)際發(fā)展需求，從而形成圖書館資源與讀者需求不匹配的問題。圖書館工作人員的工作壓力相對(duì)較大，工資待遇比較差，工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，從而導(dǎo)致諸多圖書館管理人員不滿意工作氛圍，造成圖書館管理人員流失現(xiàn)象十分普遍。同時(shí)，圖書館管理人員的整體素質(zhì)均相對(duì)較低，諸多從業(yè)人員僅為本科學(xué)歷，還有一些高校為了留住人才，一般將其家屬直接安置到圖書館，其學(xué)歷更低，根本無法滿足圖書館的日常管理工作。另外，管理人員開展日常管理活動(dòng)的過程之中，僅僅是根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行工作，工作方式比較死板、固化，缺乏創(chuàng)新性與靈活性，造成圖書館文獻(xiàn)資料的時(shí)效性比較差，無法根據(jù)社會(huì)發(fā)展及時(shí)更新圖書館資源。在大數(shù)據(jù)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，諸多高校的圖書館均在積極推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)，但是由于管理人員的學(xué)歷較低、能力較弱，因此無法滿足數(shù)字化建設(shè)需求，嚴(yán)重影響了圖書館的發(fā)展。

三、以人為本理念下高校圖書館管理創(chuàng)新的基本策略

1.注重學(xué)生需求、更新管理理念，營造出以人為本的氛圍

高校圖書館加快推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展的過程之中，應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生需求進(jìn)行深入分析，在傳統(tǒng)管理模式的基礎(chǔ)之上更新管理理念，切實(shí)提高圖書館管理水平與服務(wù)質(zhì)量，并營建以人為本的良好環(huán)境。高校圖書館在開展管理活動(dòng)的過程之中，應(yīng)當(dāng)以構(gòu)建優(yōu)良的人文環(huán)境作為重要核心，為師生讀者提供高質(zhì)量服務(wù)。例如，為了方便學(xué)生的日常學(xué)習(xí)，可以根據(jù)圖書館結(jié)構(gòu)對(duì)自習(xí)區(qū)進(jìn)行改造;為了進(jìn)一步改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境，加強(qiáng)自習(xí)區(qū)衛(wèi)生的打掃，營建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)滿足學(xué)生的背誦、朗讀需求，專門規(guī)劃處朗讀區(qū)，為學(xué)生提供背書場(chǎng)所。在具體實(shí)踐操作過程之中，國內(nèi)諸多高校的圖書館均沒有規(guī)劃專門的朗讀區(qū)，實(shí)質(zhì)上這是規(guī)劃嚴(yán)重不足的問題。圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，積極推進(jìn)高質(zhì)量建設(shè)，豐富圖書館服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提升圖書館的利用率。例如，定期舉辦讀者交流會(huì)，將自身的閱讀公共感悟與他人分享，并向?qū)W生推薦一些優(yōu)秀書籍，從活動(dòng)中了解學(xué)生的實(shí)際需求。對(duì)于管理人員來講，其應(yīng)當(dāng)聽取學(xué)生的意見與建議，改正管理方面存在的一系列問題，為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)，這些均是以人為本理念的具體實(shí)踐。另外，高校圖書館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮教育引導(dǎo)的作用，開展讀書推廣活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大師生參與活動(dòng)，從而在整個(gè)校園內(nèi)營造優(yōu)良的文化氛圍。

2.構(gòu)建以人為本的高校圖書館管理機(jī)制

對(duì)于高校本身來說，圖書館是一個(gè)重要的育人基地，高校圖書館的以人為本建設(shè)，很大程度上影響到高校的服務(wù)態(tài)度。因此，高校要加大力度促進(jìn)圖書館管理創(chuàng)新建設(shè)，將以人為本的基本理念在員工的內(nèi)部管理方式中體現(xiàn)出來。高校圖書館應(yīng)根據(jù)圖書館的發(fā)展方向和服務(wù)目標(biāo)，科學(xué)制定以人為本的管理制度，使人本主義管理理念在圖書館工作中得到制度上的保障。高校圖書館必須通過構(gòu)建圖書館管理架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制等內(nèi)容，使以人為本的理念融入和滲透到圖書館的所有部門及管理行為和服務(wù)行為，將以人為本的理念確立為圖書館管理工作的指導(dǎo)思想。高校圖書館應(yīng)將以人為本的人才聘用準(zhǔn)則作為重要的管理內(nèi)容，在人才聘用上必須堅(jiān)持唯才是用，打破傳統(tǒng)僵化的任命制，充分發(fā)揮出高校圖書館人本管理制度的科學(xué)性和創(chuàng)新性。

3.多措并舉，提高圖書館管理人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能水平

若想進(jìn)一步提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能水平，高校圖書館應(yīng)當(dāng)逐步優(yōu)化工作人員的管理理念，通過各種方式提升管理人員的素質(zhì)，為其“灌輸”以人為本的思維。與此同時(shí)，高校圖書館還需要逐步優(yōu)化線性管理，結(jié)合學(xué)校發(fā)展?fàn)顩r，制定合理、完善的考核管理機(jī)制，并在嚴(yán)格遵循公平、公正原則的前提條件之下對(duì)工作人員的具體表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)格考核，培養(yǎng)員工的積極性及主觀能動(dòng)性。同時(shí)，高校圖書館還需要優(yōu)化工作環(huán)境、創(chuàng)新工作方式，為師生讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。開展圖書館管理工作的過程之中，管理人員應(yīng)當(dāng)深入貫徹執(zhí)行以人為本的基本理念，切實(shí)提高管理工作的水平以及綜合素質(zhì)。另外，高校應(yīng)當(dāng)定期舉辦技能培訓(xùn)，提高圖書館管理人員的個(gè)人技能，利用職業(yè)技能培訓(xùn)的形式轉(zhuǎn)變其發(fā)展理念，強(qiáng)化服務(wù)管理意識(shí)，更好的踐行以人為本的基本理念，從而使每一位圖書館管理人員均可以發(fā)揮出相應(yīng)的價(jià)值。

四、結(jié)語

總而言之，“以人為本”的管理理念在提高圖書館管理水平、促進(jìn)圖書館發(fā)展方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。隨著科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，讀者需求也逐漸趨向于多元化、個(gè)性化，因此高校圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，深入貫徹以人為本的服務(wù)理念，改善工作環(huán)境，從而為廣大師生讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

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（作者單位：江漢大學(xué)圖書館）