李曉蘭

摘 要 貴州省內(nèi)有不少異地搬遷后被重新組合的居民，他們構(gòu)成新型的社區(qū)組織，柏楊林社區(qū)就是其中之一。從創(chuàng)新擴(kuò)散視角出發(fā)，以疫情防控信息為抓手，對(duì)柏楊林社區(qū)的疫情防控信息傳播情況進(jìn)行研究。結(jié)合S曲線及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法尋找疫情防控信息在該社區(qū)傳播的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，建立柏楊林社區(qū)疫情防控信息的傳播模式。總結(jié)柏楊林社區(qū)的傳播經(jīng)驗(yàn)，為其他類似社區(qū)的傳播者在尋求精準(zhǔn)、有效的信息傳播模式時(shí)提供借鑒。

關(guān)鍵詞 疫情防控；創(chuàng)新擴(kuò)散；社區(qū)傳播

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2021）19-0067-05

基金項(xiàng)目：本文為“貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助項(xiàng)目”研究成果（項(xiàng)目編號(hào)：S202010671007）。

本文以疫情防控信息為抓手[1]，以柏楊林社區(qū)為研究對(duì)象，即在柏楊林社區(qū)中傳播的所有有關(guān)疫情防控的信息，但主要從社區(qū)組織傳播的根源出發(fā)，找到其傳播場(chǎng)所、媒介，并追溯疫情防控信息的流向及流量，了解其基本的傳播結(jié)構(gòu)。結(jié)合整個(gè)信息傳播的社會(huì)系統(tǒng)、柏楊林社區(qū)的組織系統(tǒng)和疫情防控信息本身三個(gè)方面，探究影響柏楊林社區(qū)疫情防控信息擴(kuò)散的要素。并結(jié)合創(chuàng)新擴(kuò)散[2]的相關(guān)模式和理論對(duì)其關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行梳理，分析其傳播效果，根據(jù)以上研究便可更全面把握疫情防控信息在柏楊林社區(qū)中的傳播過程，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

疫情防控信息在柏楊林社區(qū)中的傳播研究，不僅要有過程研究，還應(yīng)考察其社會(huì)系統(tǒng)，即系統(tǒng)研究，因此不得不將社會(huì)環(huán)境考慮在其中。此外，柏楊林社區(qū)是一個(gè)建立時(shí)間不長(zhǎng)的社區(qū)組織，在研究過程中，還需考察經(jīng)過本次傳播，是否促進(jìn)了柏楊林社區(qū)居民合意的產(chǎn)生，即群體意識(shí)的產(chǎn)生。

1.1 柏楊林社區(qū)的傳播場(chǎng)所

由于本次研究是以柏楊林社區(qū)傳播疫情防控信息的根源處出發(fā)的，所以自然以柏楊林社區(qū)組織的傳播場(chǎng)所為主來進(jìn)行相關(guān)討論。其線下的傳播場(chǎng)所主要是社區(qū)廣場(chǎng)。在廣場(chǎng)上有相應(yīng)的通知公告欄、電子顯示屏、喇叭等作為官方信息的主要傳輸媒介，并且該廣場(chǎng)上長(zhǎng)期聚集著大量社區(qū)居民，這些人經(jīng)常在小廣場(chǎng)上互相交換、傳播信息。所以傳播疫情防控信息之前，則需要找準(zhǔn)這樣的場(chǎng)所，并合理運(yùn)用廣場(chǎng)上的各種資源。

線上的傳播場(chǎng)所主要是柏楊林社區(qū)的戶主微信群。每戶家庭的戶主都會(huì)被邀請(qǐng)進(jìn)入柏楊林社區(qū)的戶主微信群，群中的組成人員主要是社區(qū)工作組組長(zhǎng)、樓棟干部、樓長(zhǎng)以及戶主。有關(guān)社區(qū)的相關(guān)事宜、各項(xiàng)通知將通過微信群傳達(dá)至戶主，再由戶主傳達(dá)至其家庭成員，于是微信群便成為了一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)傳播場(chǎng)所。微信群是一個(gè)可以讓信息傳達(dá)至每一戶家庭的傳播場(chǎng)所，在傳播疫情防控信息時(shí)，尤其是實(shí)行各項(xiàng)禁止外出，居家防疫的各項(xiàng)措施之時(shí)，微信群成為了社區(qū)與居民聯(lián)系的重要場(chǎng)所。

1.2 柏楊林社區(qū)的傳播媒介

這里將根據(jù)現(xiàn)實(shí)和虛擬的兩個(gè)傳播場(chǎng)所，分別列舉其中的傳播媒介。廣場(chǎng)所在的傳播場(chǎng)所中的主要傳播媒介：1）公告欄，用于張貼“十要十不準(zhǔn)”守則、病毒知識(shí)、預(yù)防方法、注意事項(xiàng)；2）電子顯示屏，用于每天播放疫情防控的相關(guān)視頻；3）社區(qū)廣播，用于一天三次的“十要十不準(zhǔn)”準(zhǔn)則播報(bào)；4）喇叭，主要是給社區(qū)保安的，用于每天巡邏時(shí)通知各項(xiàng)事宜；5）救災(zāi)帳篷，這里將救災(zāi)帳篷作為承載信息的傳播媒介主要是因?yàn)檫@里的救災(zāi)帳篷不僅僅提供其本身的，臨時(shí)隔離住所的作用，根據(jù)社區(qū)中居民的反應(yīng)，“帳篷幾乎沒用過，但是放在那里也起到了營(yíng)造氛圍的作用。”所以一定程度上，這里的帳篷已經(jīng)在向居民傳達(dá)著某種信息了，只不過其所承載的多為心理暗示性的信息，不易被察覺，但這里也將其作為傳達(dá)某種暗示性、不成文信息的傳播媒介。

微信群本身是由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)造的一個(gè)虛擬的傳播場(chǎng)所，其由微信這個(gè)軟件提供軟件支持，這里將微信這個(gè)軟件認(rèn)定為本次疫情防控信息傳播的媒介，該軟件又由手機(jī)、電腦、平板電腦等硬件所承載，在柏楊林社區(qū)中居民們最常用的是手機(jī)。綜上，本次研究也將從這些媒介的傳播方式和場(chǎng)所入手，從傳播場(chǎng)所和媒介鏈接到社區(qū)的傳播結(jié)構(gòu)。

1.3 柏楊林社區(qū)的傳播結(jié)構(gòu)

任何一個(gè)群體都有自己的傳播結(jié)構(gòu)，關(guān)于柏楊林社區(qū)傳播結(jié)構(gòu)的研究，本文將主要從柏楊林社區(qū)疫情防控信息的傳播流量和傳播流向兩方面來理解?！耙话銇碚f，信息的流量大，意味著覆蓋面廣，群體成員間互動(dòng)和交流頻率高，群體意識(shí)中的合意基礎(chǔ)好。信息流向是單向還是雙向的，傳播者是特定的少數(shù)人還是一般成員，是否都擁有傳播的機(jī)會(huì)等，對(duì)群體意識(shí)的形成也是至關(guān)重要的。雙向性強(qiáng)意味著群體傳播中民主討論成分多，在此基礎(chǔ)上形成的關(guān)于群體目標(biāo)和群體規(guī)范的合意更統(tǒng)一，群體感情和群體歸屬意識(shí)也更穩(wěn)固，即群體的凝聚力更強(qiáng)?！盵3]

本次采用的是訪談的方式進(jìn)行調(diào)研，對(duì)信息的流量沒能獲得具體的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。此外，本文主要考察的是疫情防控信息是否到達(dá)的宏觀情況，不必對(duì)特定的傳播媒介或渠道的流量進(jìn)行具體的分析比較。因此這里將結(jié)合信息的流向是否足夠全面來觀察疫情防控信息的覆蓋面，從而推斷其總體流量的大小。接下來則從傳播場(chǎng)所和傳播媒介的方面入手，追溯疫情防控信息的流向及流量。其流向基本是通過網(wǎng)格機(jī)制體現(xiàn)的，具體的模式將由下文呈現(xiàn)。

2.1 疫情防控信息所處的社會(huì)環(huán)境

人的行為決策建立在環(huán)境認(rèn)知的基礎(chǔ)之上，所以討論人們的決策離不開其所處的各種環(huán)境的討論。就疫情防控信息所處的社會(huì)傳播系統(tǒng)說，全民幾乎是高度統(tǒng)一的配合國(guó)家管控。其中免不了新聞對(duì)客觀事物的報(bào)道所產(chǎn)生的影響，也就是大眾傳播對(duì)社會(huì)制度和規(guī)范的影響。新聞上報(bào)道各種積極、正能量的抗疫方式，宣揚(yáng)在家就能為國(guó)家做貢獻(xiàn)的愛國(guó)主義情懷；還有國(guó)家在背后作為人民堅(jiān)強(qiáng)的后盾，讓更多人安心、信任的大國(guó)行事風(fēng)范。

以上營(yíng)造的信息環(huán)境使得大眾置身于全民團(tuán)結(jié)一致，積極防疫的社會(huì)認(rèn)知[4]之中，這個(gè)信息環(huán)境即“擬態(tài)環(huán)境”，也稱為“似而非環(huán)境”?！捌洳⒉皇乾F(xiàn)實(shí)環(huán)境的鏡子式的在現(xiàn)，而是傳播媒介通過對(duì)象征性事件或信息進(jìn)行選擇和加工，重新加以結(jié)構(gòu)化以后向人們提示的環(huán)境。”“擬態(tài)環(huán)境”一定程度上制約人的認(rèn)識(shí)和行為來對(duì)客觀的現(xiàn)實(shí)環(huán)境產(chǎn)生影響，從現(xiàn)實(shí)情況看，即其會(huì)對(duì)人們是否接受疫情防控信息的認(rèn)知和行為產(chǎn)生影響。顯而易見的是，這個(gè)影響是積極的，大眾普遍接受了這個(gè)認(rèn)知，并且也實(shí)施了自身的決策行為。這個(gè)大的社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)自然也對(duì)柏楊林社區(qū)的疫情防控信息傳播系統(tǒng)產(chǎn)生較為積極的影響。

2.2 疫情防控信息所處的社區(qū)傳播結(jié)構(gòu)

“群體是將個(gè)人與社會(huì)相聯(lián)結(jié)的橋梁和中間紐帶，是社會(huì)的中觀系統(tǒng)，是社會(huì)的組成部分，或者說是‘局部社會(huì)’?！卑貤盍稚鐓^(qū)是一個(gè)在全面建成小康社會(huì)進(jìn)程中形成的新型社會(huì)群體[5]，其就是將這部分居民與社會(huì)相聯(lián)結(jié)，作為二者之間的橋梁和中間紐帶。柏楊林社區(qū)既然被稱為某個(gè)社會(huì)群體，自然也有“局部社會(huì)”的性質(zhì)，可通過社區(qū)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞悉一二。

柏楊林社區(qū)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)還處于初始的建立階段，人們之間的聯(lián)系也還不夠密切，但其卻已建立十分精密的網(wǎng)格管理機(jī)制，可以快速把握柏楊林社區(qū)基本的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)情況。關(guān)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新擴(kuò)散進(jìn)程的影響，學(xué)術(shù)界有兩種觀點(diǎn)。一種是“弱連帶優(yōu)勢(shì)論”，其認(rèn)為采納行為的傳播遵循“接觸即傳染”，隨機(jī)網(wǎng)絡(luò)由于能夠連接沒有共同朋友的個(gè)體、減少擴(kuò)散冗余，從而更有利于行為傳播。另一種是“社會(huì)強(qiáng)化論”，其認(rèn)為行為傳播是一個(gè)復(fù)雜的感染過程，聚集網(wǎng)絡(luò)的冗余[6]。疫情防控信息在柏楊林社區(qū)網(wǎng)格中的傳播幾乎是遵循“接觸即傳染”，通過社區(qū)的網(wǎng)格傳播連接那部分沒有共同好友的個(gè)體，從而減少信息冗余。層層分明的傳播結(jié)構(gòu)同樣為疫情防控信息的傳播帶來了較為積極的影響。

2.3 疫情防控信息本身與人的關(guān)系

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，新冠病毒已經(jīng)影響到了居民們基本的生命安全，屬于基本的安全需求，所以疫情防控信息是關(guān)系到社區(qū)中每一個(gè)個(gè)體的信息。人們需要穩(wěn)定、安全、受到保護(hù)，如果基本的安全需求得不到滿足，則會(huì)使人們變得焦慮、恐懼。也正是源于這種對(duì)生命受到威脅的焦慮和恐懼，讓社區(qū)居民更加重視該疫情防控信息，所以，疫情防控信息本身在傳播過程中具備了內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。

社區(qū)也正是借助新型冠狀病毒具有危害性高、擴(kuò)散能力強(qiáng)的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，明確其與個(gè)人生命安全掛鉤的重點(diǎn)，讓疫情防控信息在傳播的過程中更受重視，更利于疫情防控信息擴(kuò)散[7]。

3.1 疫情防控信息傳播的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)及分析

柏楊林社區(qū)疫情防控信息的傳播過程是一項(xiàng)由群體擴(kuò)散的創(chuàng)新，就現(xiàn)實(shí)情況看來，該項(xiàng)創(chuàng)新相對(duì)不具備競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，算是一項(xiàng)在單一擴(kuò)散情境下進(jìn)行擴(kuò)散的創(chuàng)新，單一擴(kuò)散規(guī)模則隨時(shí)間呈S曲線變化[8]。（如圖1所示）通過S曲線的走勢(shì)，可以從宏觀層面大致觀察出信息傳播流量的基本變化。

武 漢封城前，部分居民通過其他渠道獲得了疫情防控的相關(guān)信息，成為最開始的第一層次的先驅(qū)者。武漢封城后，社區(qū)中的疫情防控信息得到廣泛傳播，社區(qū)通過扮演第三方的角色，給予柏楊林社區(qū)中的人們更多刺激，于是讓更多的人成為第一層次的采納者，并借助他們的關(guān)系進(jìn)行擴(kuò)散。在武漢封城的節(jié)點(diǎn)開始，有關(guān)疫情的信息在社區(qū)中全方位傳播，直到武漢解封，社區(qū)中的相關(guān)信息不再增加。社區(qū)中有關(guān)疫情防控的信息也開始到達(dá)飽和，疫情防控信息的知曉人數(shù)也隨時(shí)間的變化，緩慢增長(zhǎng)乃至趨于平緩。

經(jīng)過訪談得知，社區(qū)的居民對(duì)疫情防控信息的接受程度普遍達(dá)成共識(shí)，且較為信任社區(qū)，相信社區(qū)能處理好并且也愿意配合社區(qū)的管控措施，這部分居民一定程度上達(dá)成了“合意”。但也有部分不愿采納該項(xiàng)創(chuàng)新的居民，他們依舊在廣場(chǎng)聚集，在他們之中盛行以下三種說法：1）我又沒做傷天害理的事，百毒不侵；2）我活這么長(zhǎng)時(shí)間了，什么沒見過，還不是好好活著，鬧非典都不怕，這有什么好怕的；3）我們這里窮鄉(xiāng)僻壤的，打仗到不了這里，病毒也到不了這里，安全得很。這三種說法與大部分成員的認(rèn)知是存在偏差的。危及生命的關(guān)頭，社區(qū)采用的也是較為強(qiáng)制性的措施讓其“采納”，即讓保安強(qiáng)制要求這部分人回家。

3.2 疫情防控信息的關(guān)鍵空間節(jié)點(diǎn)及分析

通過梳理柏楊林社區(qū)中的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，可以弄清柏楊林社區(qū)的信息流向[9]。如圖2所示，根據(jù)圖中信息傳播的流向模式圖，可以看出疫情防控信息是由七星關(guān)區(qū)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)至柏楊林社區(qū)宣傳辦，然后由柏楊林社區(qū)宣傳辦開始向它相鄰的和美社區(qū)、陽光社區(qū)、幸福社區(qū)3節(jié)點(diǎn)發(fā)展。接著又由這三個(gè)社區(qū)分別向它相鄰的6網(wǎng)格小組發(fā)展，總共18個(gè)節(jié)點(diǎn)。接著由這18個(gè)網(wǎng)格小組中的小組長(zhǎng)再向各棟樓的樓長(zhǎng)發(fā)展，最終樓長(zhǎng)又向它相鄰的6 732個(gè)戶主發(fā)展，總共6 732個(gè)節(jié)點(diǎn)。接著這6 732個(gè)節(jié)點(diǎn)還會(huì)不定向的隨機(jī)重連其他節(jié)點(diǎn)，即人際傳播的過程[10]。

就其群體傳播的模式而言，其信息的流動(dòng)是逐層傳播的，居民可以通過微信群反饋部分信息。但是其反饋的內(nèi)容一定程度上還是受限制的，且大部分居民很信任社區(qū)發(fā)布的信息，所以說本次疫情防控信息傳播的過程中居民們的反饋不明顯，社區(qū)的傳播總體來說是單向的傳播過程。

柏楊林社區(qū)疫情防控信息的傳播過程中，部分信息是嚴(yán)格按照社區(qū)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的網(wǎng)格流程進(jìn)行傳播的，社區(qū)采用更加多維度，多切入點(diǎn)的渠道擴(kuò)增方式，將信息進(jìn)行處理，在傳播信息的過程中盡量將信息通俗化，可視化，且運(yùn)用廣播等聲音傳播的方式，營(yíng)造氛圍和場(chǎng)景，使疫情防控的相關(guān)信息能更加快速的到達(dá)居民節(jié)點(diǎn)。再結(jié)合個(gè)別人員特殊對(duì)待的方式，使得該項(xiàng)疫情防控信息能夠快速且成功擴(kuò)散[11-12]，如圖3所示。

社區(qū)采用線上和線下的信息傳播雙循環(huán)模式，線上選擇微信群，在其中培養(yǎng)固定、長(zhǎng)期的意見領(lǐng)袖。線下選擇廣場(chǎng)，廣場(chǎng)是信息爆發(fā)的地帶，在該地培養(yǎng)固定、長(zhǎng)期的意見領(lǐng)袖，更加有利于創(chuàng)新的擴(kuò)散。但是柏楊林社區(qū)傳播機(jī)制中的反饋機(jī)制是較為不健全的，社區(qū)還應(yīng)該在線上線下同時(shí)設(shè)立信息反饋的平臺(tái)，收集可視化的反饋數(shù)據(jù)。該信息反饋平臺(tái)的反饋操作同樣要做到越簡(jiǎn)單越好，既要便于回遷戶人群操作，又要便于收集、統(tǒng)計(jì)更加真實(shí)的反饋信息，反饋信息的收集也便于進(jìn)一步幫助居民拓寬信息渠道，打破信息壁壘[13]。

5.1 巧借疫情防控信息傳播的環(huán)境系統(tǒng)

柏楊林 社區(qū)在擴(kuò)散、傳播疫情防控信息時(shí)便精準(zhǔn)抓住了該項(xiàng)創(chuàng)新的內(nèi)在效應(yīng)，讓居民在內(nèi)心根植這些信息是有關(guān)自身基本安全需求的理念，深知疫情的嚴(yán)重性。但除信息本身的特性以外，該創(chuàng)新得以成功擴(kuò)散也得益于其所處的社區(qū)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。巧妙借助柏楊林社區(qū)自身精細(xì)的網(wǎng)格管理優(yōu)勢(shì)，傳播一系列與疫情防控相關(guān)的信息。并且推崇在家不外出聚集，減少為國(guó)家制造麻煩的防控理念，與我國(guó)基本的社會(huì)價(jià)值體系和信仰體系相統(tǒng)一，即與整體的社會(huì)環(huán)境相統(tǒng)一。

柏楊林社區(qū)瞄準(zhǔn)疫情防控信息是有關(guān)人們基本生命安全需求的內(nèi)在因效，使得該項(xiàng)創(chuàng)新在擴(kuò)散之前就具備了天然優(yōu)勢(shì)，以及該信息所處的環(huán)境系統(tǒng)，讓更多的人基本無法拒絕該項(xiàng)創(chuàng)新的傳播，從而影響他們的決策，促使他們能夠成為該項(xiàng)創(chuàng)新的采納者之一。

5.2 營(yíng)造可視化、全覆蓋的傳播場(chǎng)景

一般而言，一項(xiàng)創(chuàng)新的可見性與它的采用率成正比，創(chuàng)新的可見性越高，那么其采用率也會(huì)相應(yīng)越高。柏楊林社區(qū)通過可視化的公告欄、通知、貼士、救災(zāi)帳篷、消毒措施，以及整個(gè)社區(qū)整體、全面覆蓋的廣播、喇叭循環(huán)播放的形式，切入居民每天的生活之中，為居民營(yíng)造積極、良好的抗疫氛圍，讓居民們時(shí)刻關(guān)注社區(qū)發(fā)布的有關(guān)疫情防控的信息。

采用從這種營(yíng)造可視化、全覆蓋的傳播場(chǎng)景的角度切入，悄無聲息地融入居民的日常生活，潛移默化地引起居民們的注意，改變他們的想法。從而使得社區(qū)發(fā)布的該項(xiàng)創(chuàng)新得到更好的擴(kuò)散，讓更多居民成為該項(xiàng)創(chuàng)新的采納者之一。

5.3 巧用第三方角色定位達(dá)成完整的管控閉環(huán)

在創(chuàng)新擴(kuò)散的過程中，難免會(huì)遇到阻塞因素，便需要從中調(diào)試，且需站在第三方的角度進(jìn)行調(diào)試，尋找該項(xiàng)創(chuàng)新與采納者之間的平衡，任何一方都不能絕對(duì)性的壓制另外兩方而主導(dǎo)個(gè)體的采納決策。社區(qū)既要作為該項(xiàng)創(chuàng)新的發(fā)布者、擴(kuò)散者，還要扮演第三方的角色，在該項(xiàng)創(chuàng)新擴(kuò)散的過程中進(jìn)行調(diào)節(jié)，尋找該項(xiàng)創(chuàng)新與采納者之間的平衡，其調(diào)試方法有：1）給居家居民免費(fèi)輸送物資。物資經(jīng)過消毒處理后，用貨車運(yùn)送到居民樓下，每戶派出一名家庭成員前來獲取，從而保證居民們基本的飲食、生活需求。2）特殊人員管控。部分不愿在家且外出聚集的人員，讓安保人員前往人員聚集地對(duì)該部分不配合管控的人員進(jìn)行批評(píng)教育，并要求他們回家。社區(qū)站在第三方的角度所做以上措施，達(dá)成了社區(qū)完整的管控閉環(huán)[14]，從而促使更多居民成為該項(xiàng)創(chuàng)新的采納者之一。

從訪談研究的結(jié)果來看，在本次疫情防控信息的傳播過程中，柏楊林社區(qū)的大部分成員對(duì)社區(qū)的信任度是較高的，對(duì)于社區(qū)的管控也很配合，默默服從了社區(qū)的群體規(guī)范。一定程度上該群體是產(chǎn)生了“合意”的，即在本次群體傳播的過程一定程度上促進(jìn)了該社區(qū)群體意識(shí)的產(chǎn)生。群體意識(shí)的產(chǎn)生一定程度上也會(huì)作用于群體規(guī)范，這也會(huì)為下一次的群體傳播提供經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也可為類似社區(qū)提供借鑒。

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