孫楚 夏青 楊輝

[摘? ? 要] 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價值傳遞方式逐漸從傳統(tǒng)的鏈式結(jié)構(gòu)傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值網(wǎng)絡(luò)輻射傳遞。網(wǎng)絡(luò)中所有的參與者相互聯(lián)系、相互影響并實現(xiàn)協(xié)同生存，形成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)模式，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新績效和經(jīng)營效果遠優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)。針對“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何嵌入價值網(wǎng)絡(luò)，通過主體間的協(xié)同共生提升產(chǎn)品創(chuàng)新績效的耦合機制”問題，運用扎根理論多案例分析法，選取阿里巴巴為研究對象，從價值網(wǎng)絡(luò)視角進行多元化路徑分析。研究發(fā)現(xiàn)，平臺底層支撐、用戶價值開發(fā)和價值網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的必經(jīng)之路，其中價值網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)是產(chǎn)品創(chuàng)新過程的核心環(huán)節(jié)。在創(chuàng)新投入、創(chuàng)新應(yīng)用和創(chuàng)新擴散三個階段中，技術(shù)驅(qū)動、顧客價值、信任機制、平臺模式、網(wǎng)絡(luò)嵌入和資源整合六要素相互作用，有效促進互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效提升。本研究拓寬了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的現(xiàn)有視角，深化了創(chuàng)新管理的理論體系，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新實踐具有積極的指導(dǎo)意義。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);產(chǎn)品創(chuàng)新;價值網(wǎng)絡(luò);扎根理論;案例研究

0? ? ? 研究背景

產(chǎn)品創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擴大用戶規(guī)模、提升競爭力的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。多樣化的客戶需求和不斷增加的創(chuàng)新壓力對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新活動提出了新的要求，加之中美貿(mào)易戰(zhàn)的負面影響使全球經(jīng)濟面臨嚴峻的形勢，中國經(jīng)濟面臨著下行壓力，企業(yè)主體承載著產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提升、企業(yè)經(jīng)營效益下降、企業(yè)管理運作成本提升等由多種因素帶來的沖擊。與此同時，習(xí)近平總書記提出了“一帶一路”倡議，積極歡迎世界各國企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者在中國投資興業(yè)，在這種高開放性的市場環(huán)境中，我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨更大的競爭壓力。

在發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐漸呈現(xiàn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，其運行機制是由內(nèi)部各種相互聯(lián)系的異質(zhì)性主體之間和多條價值鏈不斷與環(huán)境進行動態(tài)作用，從而形成價值網(wǎng)絡(luò)。各生態(tài)主體在價值網(wǎng)絡(luò)中不斷調(diào)整嵌入強度和動態(tài)耦合狀態(tài)，調(diào)整戰(zhàn)略以與環(huán)境相匹配，達到提高創(chuàng)新和盈利能力的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在平臺發(fā)展的基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)整合、高效利用知識的流動性，協(xié)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)主體間的關(guān)系并實現(xiàn)需求匹配，通過數(shù)據(jù)化、協(xié)同化、智能化手段持續(xù)獲取集群生態(tài)優(yōu)勢。價值網(wǎng)絡(luò)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)異質(zhì)性、非冗余資源的獲得和經(jīng)營管理活動提供了有效的渠道，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何嵌入網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，發(fā)揮價值網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)作用和關(guān)系作用，提高主體間協(xié)同合作效率，整合企業(yè)內(nèi)部資源和優(yōu)勢，提升產(chǎn)品創(chuàng)新績效成為亟須解決的問題[1]。學(xué)者們對于產(chǎn)品創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和價值網(wǎng)絡(luò)研究產(chǎn)生了頗具價值的理論成果，但一定程度上割裂了彼此間的有機聯(lián)系。當前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研究熱點主要是可持續(xù)發(fā)展、商業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)金融、創(chuàng)業(yè)策略，部分學(xué)者從創(chuàng)新價值鏈角度，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新機理進行探索，但對其產(chǎn)品創(chuàng)新的機制和過程研究較為缺乏。部分學(xué)者從可持續(xù)發(fā)展視角對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新進行研究，但客戶參與創(chuàng)新過程的原因和參與方式仍未得到充分研究。部分學(xué)者從價值鏈進化和供應(yīng)鏈集成角度研究互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新行為，但未聚焦于產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化程度。

阿里巴巴集團作為中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)始者，是網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模最大的企業(yè)之一。在建立互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈方面具有代表性，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的多個領(lǐng)域都嶄露頭角，在電子商務(wù)、社交、金融、科技、娛樂、物流等領(lǐng)域均有核心產(chǎn)品，其中支付寶和淘寶對人民的生活影響極大。此外，阿里巴巴集團與不同領(lǐng)域的開發(fā)者和供應(yīng)商合作，業(yè)務(wù)形態(tài)符合價值網(wǎng)絡(luò)的特點，且文獻資料及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)報道豐富。因此，本文選取阿里巴巴企業(yè)作為研究主體，借助扎根理論多案例分析，對具有代表性的阿里巴巴產(chǎn)品創(chuàng)新事件進行深入分析，探尋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展路徑的耦合機制，以期為我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新活動提供借鑒，并為后續(xù)研究打好理論基礎(chǔ)。

1? ? ? 理論基礎(chǔ)

1.1? ?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新研究

學(xué)界對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的研究日漸豐富，部分學(xué)者從創(chuàng)新價值鏈角度，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新機理進行探索。學(xué)者Morten T.Hansen和Julian Birkinshaw提出了創(chuàng)新價值鏈概念，構(gòu)建了創(chuàng)新價值鏈三階段均衡優(yōu)勢模型，認為企業(yè)應(yīng)從創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意轉(zhuǎn)化和創(chuàng)意傳播三個階段推進產(chǎn)品創(chuàng)新過程，并在三階段中實現(xiàn)資源均衡分配，最終提高企業(yè)創(chuàng)新績效。白景坤、張貞貞、薛劉洋從創(chuàng)新價值網(wǎng)絡(luò)角度對平臺主體創(chuàng)新活動的組織機制和特性進行研究，提出動態(tài)網(wǎng)絡(luò)特征有利于促進互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)[2]?，F(xiàn)有研究將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新行為分為五種：過程創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、縱向產(chǎn)品創(chuàng)新、橫向產(chǎn)品創(chuàng)新和突破式或顛覆式產(chǎn)品創(chuàng)新[3]。

從知識創(chuàng)造角度探討互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新是該領(lǐng)域另一研究熱點，其中交互設(shè)計和產(chǎn)品語義設(shè)計是重要的研究主題。學(xué)者研究提出，應(yīng)從底層邏輯上實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)新聞產(chǎn)品創(chuàng)新，以滿足客戶需求為目標增強網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的易用性和可用性，明確創(chuàng)新理念指導(dǎo)實踐創(chuàng)新[4]。企業(yè)參與知識管理創(chuàng)造的時機、方式、內(nèi)容都會對創(chuàng)新績效產(chǎn)生影響。針對有差異性的創(chuàng)新內(nèi)容組織采用的差別性的決策行為對產(chǎn)品創(chuàng)新效果具有積極作用。在用戶參與虛擬社區(qū)知識創(chuàng)造過程中，組織實施創(chuàng)意組合管理對用戶知識創(chuàng)造力和產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有積極作用[5]。部分學(xué)者從虛擬社區(qū)與可持續(xù)發(fā)展視角對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新進行研究，但客戶參與創(chuàng)新過程的原因和參與方式仍未得到充分研究。綜合收益和享樂收益對用戶參與有積極影響[6]，產(chǎn)品易用性增強了綜合收益與客戶參與之間的積極關(guān)系，感知控制增強了享樂收益與客戶參與之間的積極關(guān)系[7]。隨著供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)的深度融合，通過外部綠色供應(yīng)鏈集成開發(fā)綠色新產(chǎn)品成為企業(yè)贏得市場競爭，尋求可持續(xù)發(fā)展的重要途徑[8]。有部分學(xué)者提出綠色供應(yīng)商整合和綠色消費者整合對綠色產(chǎn)品開發(fā)速度，綠色產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，知識螺旋具有顯著的積極影響[9]。與綠色消費者整合相比，供應(yīng)商整合對知識螺旋、產(chǎn)品開發(fā)速度和產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的影響更大[8]。Wang Wenke，Cao Qilin，Qin Li等學(xué)者認為提高動態(tài)創(chuàng)新能力是維持企業(yè)競爭力的重要手段[10]。

1.2? ?價值網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)研究

在服務(wù)主導(dǎo)邏輯逐漸取代商品主導(dǎo)邏輯的背景下，人們對企業(yè)價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)機理的研究從單一線性的基于競爭思維的價值鏈理論逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)化和競合思維為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)理論[11]。價值網(wǎng)的商業(yè)運營模式概念首次由Adrian Slywotzky提出，并由大衛(wèi)·波維特進一步發(fā)展。價值網(wǎng)理論改進了人們對價值的認知，并強調(diào)了資源在價值實現(xiàn)過程中的重要性，認為由于產(chǎn)品或服務(wù)的互補性導(dǎo)致共同創(chuàng)造價值的企業(yè)和相關(guān)主體之間形成一個龐大的網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)的中心是用戶，網(wǎng)絡(luò)中的成員不斷產(chǎn)生價值，網(wǎng)絡(luò)的特征又對這些不斷出現(xiàn)的新價值進行歸納整理[12]。價值網(wǎng)實際上是一個價值交換系統(tǒng)，其本質(zhì)是將多個合作伙伴和利益相關(guān)主體結(jié)合在一起，通過專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式共同為消費者創(chuàng)造價值的動態(tài)交易過程[13]。價值網(wǎng)理論強調(diào)了兩方面內(nèi)容：一是競爭與合作是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，競爭的內(nèi)涵是如何分配價值，而合作更強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)主體如何共同創(chuàng)造價值。二是在價值網(wǎng)絡(luò)中，互補者作為重要的價值創(chuàng)造主體，在與組織主體、市場競爭主體共同為消費者提供互補性產(chǎn)品或服務(wù)、連接企業(yè)主體與供應(yīng)商等方面起到了重要作用[14]。在此背景下，價值網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域?qū)W者們不斷探索，從不同方面和視角對價值網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)發(fā)展方向進行探索。顛覆式創(chuàng)新、價值主張、價值創(chuàng)造、顧客價值、商業(yè)模式創(chuàng)新、價值分配、信息生態(tài)鏈、消費者權(quán)力等逐漸成為價值網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的研究熱點。

1.3? ?價值網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系研究

在文獻研究中發(fā)現(xiàn)，對與價值網(wǎng)絡(luò)中參與主體的行為研究是產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域中的熱點，技術(shù)管理和戰(zhàn)略管理是研究的重要視角，企業(yè)主體與顧客的價值共創(chuàng)方式是學(xué)者們共同關(guān)注的主題。此外，知識有效促進了價值網(wǎng)絡(luò)形成，提高了產(chǎn)品或服務(wù)更新?lián)Q代的效果[15]。從價值網(wǎng)絡(luò)視角研究綠色創(chuàng)新和可持續(xù)創(chuàng)新也是領(lǐng)域內(nèi)的重要組成部分?？蛻簟⑵髽I(yè)主體、供應(yīng)商是創(chuàng)新過程的三個主體，一部分學(xué)者從價值網(wǎng)絡(luò)視角探討主體間關(guān)系和產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系。Potter Antony和Paulraj Antony從網(wǎng)絡(luò)視角研究指出，企業(yè)主體間關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟對由企業(yè)主體、客戶和供應(yīng)商形成的三位一體創(chuàng)新具有正向影響作用，企業(yè)外部領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和聯(lián)盟伙伴多樣性對如何利用客戶和供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系構(gòu)建供應(yīng)商創(chuàng)新三位一體具有不同的調(diào)節(jié)作用[16]。技術(shù)管理和戰(zhàn)略管理也是網(wǎng)絡(luò)研究的重要視角，David P. Mcintyre和Srinivasan Arati提出網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和平臺服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和競爭力提升起到正向影響作用，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)為各種要素的動態(tài)匹配提供多種渠道，從而促進企業(yè)主體的創(chuàng)新行為[17]。此外，知識管理是產(chǎn)品創(chuàng)新的重要視角之一，Leo Ezekiel認為知識是組織模塊化和產(chǎn)品模塊化程度提高的重要前提，提出知識通過改變模塊化邊界來促進產(chǎn)品創(chuàng)新。商業(yè)模式的改變被認為是實現(xiàn)可持續(xù)性創(chuàng)新的基本方法[18]。

2? ? ? 研究設(shè)計

2.1? ?研究方法

扎根理論是以收集的數(shù)據(jù)資料為依托，由微觀到宏觀構(gòu)建理論的一種實證研究方法，在理論構(gòu)建方面有明顯的優(yōu)勢，特別適用于本研究對微觀活動機理，以及行動和互動過程進行深入探索[19]。相比其他方法，扎根理論可以更有效地歸納、對比數(shù)據(jù)，尋求案例之間的相互印證和補充，從而提出更具信服力和可靠性的結(jié)論，使理論的提出更具準確性。本部分將嵌套式多案例分析與扎根理論相結(jié)合，選取阿里巴巴企業(yè)的12個典型產(chǎn)品創(chuàng)新事件，采用Strauss提出的三階段分析法，遵循多案例“差別復(fù)制”的邏輯思想，通過對同一目標企業(yè)的不同創(chuàng)新案例，進行縱切面的跨案例對比，對概念和范疇進行補充，識別創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)要素特征、對比關(guān)鍵要素變化、歸納要素間的歸因和路徑關(guān)系，運用階段式建模歸納產(chǎn)品創(chuàng)新的價值網(wǎng)絡(luò)演化歷程。本研究的研究過程如圖1所示。

2.2? ?數(shù)據(jù)收集

多源數(shù)據(jù)之間的三角驗證能夠確保所收集信息準確科學(xué)地反映研究內(nèi)容，因此本部分采用該方法進行數(shù)據(jù)分析?？紤]到一手數(shù)據(jù)訪談?wù)?、被訪談?wù)叩戎饔^因素及問卷調(diào)查有效性的缺陷，本研究采用一手數(shù)據(jù)與客觀性強的二手數(shù)據(jù)相結(jié)合的論證方法，從以下兩個方面進行數(shù)據(jù)獲?。孩僖皇仲Y料。本部分采用專家訪談、實地調(diào)研、郵件問卷調(diào)查等方式獲取一手資料，采用結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的方式對不同產(chǎn)品部門的員工進行訪談，調(diào)研人次14次，訪談人數(shù)9人，并通過郵件向阿里巴巴內(nèi)部員工發(fā)放問卷，先后對4所高校從事電子商務(wù)和企業(yè)競爭力研究的11名專家進行訪談。②二手資料。由阿里巴巴集團獨家授權(quán)的書籍《馬云：未來已來》、由英國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜亦嚳稀た死怂鴮Ｖ栋⒗锇桶汀R云和他的102年夢想》是主要二手資料數(shù)據(jù)來源。本部分的二手資料還包括有關(guān)阿里巴巴企業(yè)的文獻、網(wǎng)絡(luò)資料、新聞等。

在確保二手資料的準確性與可信度方面，遵循YIN提出的三個原則，即使用多種證據(jù)來源、建立案例研究資料庫和形成一系列證據(jù)鏈。在研究過程中，使所搜集的資料盡可能避免片面性或資料收集人員的主觀性。收集的詳細資料如表1所示。

3? ? ? 案例分析

3.1? ?原始數(shù)據(jù)子案例劃分

本研究遵循迭代非線性的原則進行數(shù)據(jù)分析，為了阿里巴巴公司產(chǎn)品發(fā)展過程的整體性呈現(xiàn)，本部分將搜集的一手、二手數(shù)據(jù)根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新的三個階段進行劃分，并將阿里巴巴集團電子商務(wù)平臺、金融和物流三個部分具有代表性的產(chǎn)品創(chuàng)新事件凝練成12個子案例，從2003年至今，電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融和物流三個領(lǐng)域的產(chǎn)品內(nèi)容不斷升級和完善，呈現(xiàn)跳板式創(chuàng)新發(fā)展。本研究對每一個子案例都進行了文本描述和數(shù)據(jù)歸類整理，每一次產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容如圖2所示。

3.2? ?開放性譯碼

在正式編碼工作開始之前，從所有資料中隨機抽取 10 份資料進行預(yù)測試，依照科學(xué)的步驟進行三次編碼，根據(jù) Holsti的研究成果計算平均相互同意度和可信度。經(jīng)計算，本部分研究的數(shù)據(jù)R值為0.912，信度計算結(jié)果高于一般標準要求0.8，可進入正式編碼流程。

首先，逐句標簽化所有案例，本部分遵循迭代式的跨案例概念化和類屬化過程。以第一個案例的歸類結(jié)果作為標準，對第二個案例進行分析，將分析結(jié)果與第一個案例對比并更正隸屬化標準，以此類推。其次，在隸屬化過程中，先將樣本中的內(nèi)容概念化，在此過程中與其他標簽相比較，將有聯(lián)系的標簽歸納在一起進行聚類分析，再根據(jù)概念間關(guān)系做進一步的類屬化。通過對資料的編碼，共形成226個初始概念，對這些概念進行進一步的范疇化，得到36個范疇，開放性譯碼范疇化的部分過程如表3所示。

3.3? ?主軸譯碼

主軸譯碼是開放性譯碼的延伸，旨在通過固定的范式模型對開放性譯碼步驟中所得到的范疇間的邏輯關(guān)系進行梳理。本部分研究基于典范模型分析工具，對資料進行重新組合，疏通各個范疇間的邏輯關(guān)系。因果條件在此案例中指阿里巴巴企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的原因，行動、互動指企業(yè)為了實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新所做出的行動反應(yīng)，結(jié)果指在進行產(chǎn)品優(yōu)化后的情景結(jié)果。經(jīng)過典范模型分析，反復(fù)對比樣本資料，歸納出從屬于不同邏輯主線的6個副范疇，分別是模式創(chuàng)新、主體定位、顧客價值、網(wǎng)絡(luò)嵌入、資源重構(gòu)和信任機制。主軸譯碼過程如表4所示。

從表4可見，技術(shù)驅(qū)動主范疇由學(xué)習(xí)融貫、驅(qū)動創(chuàng)新、機會開發(fā)、平臺模式、信息革命、技術(shù)革命6個副范疇組成。其邏輯軸線為：20世紀90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳入中國，導(dǎo)致了新時代信息革命浪潮的出現(xiàn)，馬云等人抓住了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沖擊傳統(tǒng)經(jīng)濟的機會，通過學(xué)習(xí)eBay等國外先進B2B模式，積極創(chuàng)新與國內(nèi)現(xiàn)有經(jīng)濟發(fā)展手段全然不同的商業(yè)模式，實現(xiàn)模式創(chuàng)新。因此，該邏輯線中的范疇可以聚合為一個新的主范疇——技術(shù)驅(qū)動。2000年，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)泡沫破碎，科技股持續(xù)低迷，導(dǎo)致阿里巴巴企業(yè)效益下滑，在重新定位企業(yè)戰(zhàn)略后，更新公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，馬云通過對標美國亞馬遜和eBay模式，瞄準了中國消費性電子商務(wù)市場，實現(xiàn)平臺模式創(chuàng)新。因此，該邏輯線中的范疇可以聚合為一個新的主范疇——平臺模式。以此類推，通過主軸譯碼過程，提煉出技術(shù)驅(qū)動、平臺模式、顧客價值、信任機制、網(wǎng)絡(luò)嵌入、資源整合六個副范疇。

3.4? ?選擇性編碼

選擇性譯碼是在主軸譯碼過程的基礎(chǔ)上，對已歸納出的主范疇進行進一步的聚合和提煉，得出核心范疇，并將所有范疇的邏輯以故事線的形式串聯(lián)起來。通過對新資料的收集和對比驗證，逐步完善范疇間的關(guān)系，這一過程旨在建立起概念翔實、層次完善的扎根理論。在選擇性編碼過程中，在結(jié)合原始資料再分析和歸納新搜集資料的基礎(chǔ)上，對開放性譯碼階段提煉的36個范疇進行互動比較，同時對主軸譯碼過程所歸納出的6個副范疇進行深入考察，進一步聚合出平臺底層支撐、用戶價值開發(fā)和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)三個主范疇，并凝練出“阿里巴巴產(chǎn)品創(chuàng)新路徑”這一核心范疇，以此來統(tǒng)括涵蓋其他所有概念、范疇、副范疇和主范疇。本部分構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新動態(tài)演化理論模型如圖3所示。

3.5? ?理論飽和度檢驗

本部分通過小組校核和專家咨詢相結(jié)合的方法進行飽和度檢驗，利用補充收集的10份樣本資料進行扎根理論飽和度檢驗，分組進行概念和范疇梳理，查驗是否有補充或矯正。同時結(jié)合理論抽樣的辦法對5名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電子商務(wù)領(lǐng)域研究專家進行深度交流訪談，征詢專家對形成理論框架的意見和建議。經(jīng)過對比分析發(fā)現(xiàn)，本部分凝練的范疇能夠充分反映互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程，并未發(fā)現(xiàn)新的影響互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的指標。可以得出結(jié)論，阿里巴巴產(chǎn)品創(chuàng)新扎根理論模型在理論上已達到飽和。

4? ? ? 研究發(fā)現(xiàn)

價值網(wǎng)絡(luò)視角下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新是一個動態(tài)變化的過程，深度挖掘互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)在機制是促進互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生態(tài)化發(fā)展的重要步驟。本部分根據(jù)上文對阿里巴巴集團產(chǎn)品創(chuàng)新的研究，揭示了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的形成過程和內(nèi)在傳遞機制，結(jié)果表明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新由平臺底層支撐、用戶價值開發(fā)和價值網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)三部分組成。

4.1? ?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)——平臺底層支撐

從圖3可見，平臺底層支撐是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的最基本條件。平臺底層支撐主要依靠技術(shù)驅(qū)動和平臺模式運行。阿里巴巴公司出現(xiàn)的契機是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳入中國導(dǎo)致了信息革命，阿里巴巴相關(guān)管理者借此機會提出與傳統(tǒng)經(jīng)濟思路全然不同的新業(yè)務(wù)模式，通過對國外先進公司經(jīng)營經(jīng)驗和模式的學(xué)習(xí)融貫，實現(xiàn)平臺模式創(chuàng)新。從阿里集團的發(fā)展歷程來看，技術(shù)創(chuàng)新始終是該企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的主要內(nèi)容。一方面，技術(shù)是客戶價值提升的驅(qū)動力。為實現(xiàn)客戶價值最大化，企業(yè)需要更了解消費者，精準識別消費者需求，為消費者提供最匹配其需求的內(nèi)容，從而增加用戶黏性，提高用戶忠誠度，而先進的技術(shù)為企業(yè)提供全面的服務(wù)提供核心支撐。在阿里巴巴企業(yè)充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供服務(wù)后，爆發(fā)性增長的用戶需求差異化對企業(yè)提出更高的技術(shù)要求，阿里云作為阿里巴巴公司數(shù)據(jù)分析預(yù)測的基石應(yīng)運而生，并在公司發(fā)展過程中做出為用戶抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊、預(yù)測用戶喜好的巨大貢獻。阿里云可以有效、實時獲得用戶數(shù)據(jù)，整合用戶資源信息，運用聚類、回歸等相關(guān)算法技術(shù)，分析客戶偏好，并為客戶準確推送服務(wù)推薦信息。另一方面，企業(yè)資源是企業(yè)進行業(yè)務(wù)拓展開發(fā)、有效提升競爭力的動力源泉。資源和能力是企業(yè)參與競爭的基本要素，技術(shù)作為企業(yè)資源和能力獲取與整合的重要手段，已逐漸滲透到產(chǎn)業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)[20]。從企業(yè)內(nèi)部來看，技術(shù)應(yīng)用有助于實現(xiàn)組織協(xié)調(diào)，提高組織內(nèi)部資源的流動性和利用效率;從企業(yè)外部來看，技術(shù)成為企業(yè)跨邊界業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)同的重要基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)組織間協(xié)同和價值鏈重構(gòu)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展主要依靠平臺媒介，其價值取決于平臺活躍用戶數(shù)量。環(huán)境變化是平臺模式出現(xiàn)的外生動力，20世紀末，我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟泡沫的破滅導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收益大幅下降，同時科技股的低迷促使阿里巴巴企業(yè)重新進行戰(zhàn)略定位和企業(yè)規(guī)劃。馬云將阿里巴巴公司定位為為中小型企業(yè)和小賣家提供服務(wù)的具有本土化特色的B2B企業(yè)，通過融資投入、資源整合和產(chǎn)業(yè)重組對企業(yè)發(fā)展進行規(guī)劃，從而實現(xiàn)平臺模式創(chuàng)新。在平臺誕生初期，阿里巴巴公司以免費策略吸引用戶，擴大平臺影響力，隨著平臺用戶規(guī)模達到某一臨界值，由于競爭效應(yīng)平臺中已有經(jīng)營者會自動降低交易成本，實現(xiàn)資源高效配置，這種大眾效應(yīng)使得更多用戶向平臺集聚，實現(xiàn)用戶平臺雙向成長，使平臺功能不斷完善，規(guī)模不斷擴大。具有提供專業(yè)化增值服務(wù)的平臺和不斷發(fā)展的技術(shù)同時為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新提供底層支撐。

4.2? ?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新主要路徑——用戶價值開發(fā)

用戶價值開發(fā)依靠顧客價值實現(xiàn)和顧企之間誠信機制實現(xiàn)。隨著時代發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)為以客戶價值主張為中心。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展過程中，產(chǎn)品同質(zhì)化、信息不對稱等問題的出現(xiàn)導(dǎo)致企業(yè)市場供需失衡、企業(yè)經(jīng)營低效[21]。阿里巴巴企業(yè)本著用戶至上的原則，突出了用戶在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展過程中的重要性，以用戶為中心開展服務(wù)，加強用戶識別能力，強化買賣主體在平臺中的供需匹配，有效提高平臺效應(yīng)。在用戶價值理論中，用戶價值指一個服務(wù)消費主體為本企業(yè)提供的最終利潤和直接成本的差值。用戶對于消費品的使用和附加服務(wù)的需求凸顯了用戶價值的重要性， 用戶價值同時來源于企業(yè)主體全方位地滿足用戶需求的整體解決方案[22]。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)以客戶價值為導(dǎo)向，為客戶提供整體化的解決方案，提高客戶附加值，以實現(xiàn)價值最大化。

從alibaba.com到淘寶網(wǎng)，阿里平臺逐漸實現(xiàn)從傳統(tǒng)電商向社交型電商的轉(zhuǎn)變。社會交際型電商具有三個特征：消費者在平臺參與的主觀意愿增強、用戶與平臺關(guān)系發(fā)生變化、信任成為在線活動的重要橋梁。電子商務(wù)盈利機制主要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建平臺，買方和賣方實現(xiàn)在線交易[23]。在此過程中，信任扮演著重要角色。在阿里巴巴經(jīng)營初期，信任問題是買賣雙方順利交易的障礙之一，買方為先付交易款而收不到貨而擔(dān)心，賣方為先發(fā)貨而收不到錢而憂慮。為解決這一問題，支付寶作為第三方托管平臺應(yīng)運而生，隨著技術(shù)發(fā)展，阿里巴巴集團逐漸實現(xiàn)對買賣雙方進行信用評級，通過業(yè)務(wù)重組和模塊化，推出芝麻信用評分業(yè)務(wù)，建立一套完整的交易安全體系。信任是網(wǎng)絡(luò)社會關(guān)系的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有通過建設(shè)信任橋梁，才能有效促進用戶消費行為，增強用戶黏性。

4.3? ?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新核心環(huán)節(jié)——價值網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)

價值網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的重要前提，資料分析表明，網(wǎng)絡(luò)嵌入和生態(tài)搭建是搭建價值網(wǎng)絡(luò)的重要手段。一方面，在阿里巴巴的產(chǎn)品發(fā)展過程中，消費者的需求差異逐漸擴大，企業(yè)所提供的服務(wù)與用戶需求的匹配關(guān)系水平成為平臺型企業(yè)發(fā)展的重要指標。另一方面，平臺型的創(chuàng)新型商業(yè)模式對資源多樣性提出要求，因此促進了企業(yè)的資源整合，使企業(yè)出現(xiàn)業(yè)務(wù)模塊化的現(xiàn)象。價值匹配和資源整合這兩方面都依托于顧企和企業(yè)間的互動合作，這就促使互動網(wǎng)絡(luò)形成[24]。隨著互動對象的多元化和互動深度的增強，價值網(wǎng)絡(luò)通過識別、組建、擴張、替代實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)更迭。“嵌入性”理論認為，企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營水平升級往往包含在它與外部組織建立的各種復(fù)雜關(guān)系聯(lián)結(jié)中，并深受這些關(guān)系的影響[25]。網(wǎng)絡(luò)嵌入是對傳統(tǒng)價值鏈的分解和集成，企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建包含客戶、供應(yīng)商、合作企業(yè)等相關(guān)主體的高效率價值網(wǎng)絡(luò)。

阿里巴巴在發(fā)展過程中逐漸形成“生態(tài)圈+生態(tài)鏈”的發(fā)展模式，以電子商務(wù)、智能物流和螞蟻金服為主體，以阿里云和大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，成功打造出信息流、物流、資金流的綜合性產(chǎn)業(yè)生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)圈匯總了創(chuàng)新主體和相關(guān)內(nèi)容，摒棄了傳統(tǒng)經(jīng)濟中狹隘的產(chǎn)業(yè)鏈概念，在動態(tài)變化的環(huán)境下加強組織間的溝通交流、聯(lián)合演進和互利共生，為企業(yè)發(fā)展思路提供了全新的視角。在業(yè)務(wù)合作關(guān)系層面，阿里巴巴平臺中的買賣雙方、中國及全球與阿里巴巴平臺形成業(yè)務(wù)合作的供應(yīng)商和制造商，都是阿里集團的合作伙伴，這些主體間自發(fā)形成無數(shù)條具有自組織特性的生態(tài)鏈，共同組成以客戶為中心的阿里生態(tài)系統(tǒng)。

5? ? ? 結(jié)? ? 語

雖然已有部分學(xué)者從價值網(wǎng)絡(luò)角度探討企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，但目前的研究大多從不同領(lǐng)域、不同維度展開，缺少全面的系統(tǒng)性理論模型討論。本論文運用扎根理論多案例研究的定性研究方法，聚焦于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的演化路徑和產(chǎn)品創(chuàng)新機制，在文獻梳理和我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)實情況分析基礎(chǔ)上，選取在行業(yè)具有代表性、在產(chǎn)品創(chuàng)新方面具有優(yōu)勢且具有多主體的價值網(wǎng)絡(luò)特性的互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)——阿里巴巴作為研究對象，創(chuàng)新性地采用扎根理論多元化路徑分析方法，揭示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新與價值網(wǎng)絡(luò)形成耦合機制。研究表明，平臺底層支撐、用戶價值開發(fā)和價值網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的必經(jīng)之路，價值網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)是產(chǎn)品創(chuàng)新過程的最終目標。在創(chuàng)新投入、創(chuàng)新應(yīng)用和創(chuàng)新擴散三個階段中，技術(shù)驅(qū)動、顧客價值、信任機制、平臺模式、網(wǎng)絡(luò)嵌入和資源整合六要素相互作用，有效促進了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效提升。以上研究結(jié)果對于指導(dǎo)我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過增強網(wǎng)絡(luò)化程度，提高產(chǎn)品創(chuàng)新績效和企業(yè)競爭力具有重要理論貢獻和現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

本研究是針對新主體、新現(xiàn)象的探索性歸納研究，得出了具有扎根精神的結(jié)論，但由于樣本典型性、樣本數(shù)量的限制，研究結(jié)果具有階段性、局部性和暫時性。未來研究可以從以下幾方面展開：第一，進一步對平臺底層支撐和用戶價值開發(fā)過程中的網(wǎng)絡(luò)化過程進行深入研究，以期實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品創(chuàng)新更全面的指導(dǎo);第二，研究主體不僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，可以從價值網(wǎng)絡(luò)中其他主體的角度（如供應(yīng)商、科研機構(gòu)、消費者等）進行研究，推動企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新理論和實踐的發(fā)展;第三，對于扎根理論得出的結(jié)論，可以進一步通過實證方法進行驗證分析，進一步充實本文的研究成果。

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