劉鑫 張祿

摘要：當(dāng)前弱勢(shì)群體在商業(yè)空間中的行進(jìn)、瀏覽、購物等行為明顯受阻。以設(shè)計(jì)倫理及設(shè)計(jì)關(guān)懷視角來審視，有必要針對(duì)視障人群在商業(yè)空間中存在的問題進(jìn)行深入探究。文章采用定性研究的方法對(duì)杭州商業(yè)群進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研分析并以此為基礎(chǔ)，對(duì)當(dāng)前商業(yè)空間是否針對(duì)視障人群設(shè)置無障礙設(shè)施的問題進(jìn)行描述性研究。為視障人群進(jìn)入商業(yè)空間提供可能性，并針對(duì)中國當(dāng)下的商業(yè)空間中硬件設(shè)施和軟件服務(wù)，供相對(duì)應(yīng)可參考的方案。

關(guān)鍵詞：關(guān)懷設(shè)計(jì)視障人群商業(yè)空間無障礙設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)倫理

中圖分類號(hào)：J59

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）02-0135-03

引言

視障人群并不單指盲人群體，還包括斜弱近視患者、色盲、色弱等，從廣義上說，凡是使用輔助工具才能識(shí)別物品的人群均可稱為視障人群。當(dāng)前，中國的商業(yè)場(chǎng)所針對(duì)視障人群的設(shè)計(jì)存在通行不暢、導(dǎo)視不詳、導(dǎo)購不明，等方面的缺失。改革開放四十周年，中國已經(jīng)歷了四個(gè)商業(yè)周期，經(jīng)濟(jì)從高速發(fā)展向中高速發(fā)展轉(zhuǎn)變，而商業(yè)空間正是其中變化最大的場(chǎng)所?；谌诵躁P(guān)懷的視角，以杭州商業(yè)群為例，通過對(duì)不同層次的商業(yè)空間進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)商業(yè)空間中針對(duì)視障人群的設(shè)施和服務(wù)設(shè)計(jì)普遍存在缺失的問題。

一、研究背景

（一）中國視障人群以及研究現(xiàn)狀：“根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）和《2006年中國第二次殘疾人調(diào)查資料》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國約有1233萬盲人，是全世界盲人最多的國家，占整個(gè)世界盲人數(shù)的20%。”【1】

2014年殘聯(lián)辦發(fā)表相關(guān)公報(bào)3指出，針對(duì)視力殘疾的治療人數(shù)為134.9萬人。2019年殘聯(lián)辦發(fā)表相關(guān)公報(bào)指出，針對(duì)持有殘疾證得以康復(fù)的視力殘疾人數(shù)為112.2萬人。以此近五年的數(shù)據(jù)，可看出每年視障人群的治療均在一百萬人以上，可見這類潛在消費(fèi)人群數(shù)量之龐大。

然而，當(dāng)前學(xué)界對(duì)此問題研究成果缺位、方向分散針。少數(shù)研究成果主要討論的方向?yàn)閷?dǎo)視系統(tǒng)、交互設(shè)計(jì)、無障礙通行、公共圖書館、助行軟件和設(shè)備等。另當(dāng)前的研究成果主題大多偏向于導(dǎo)視系統(tǒng)和通用設(shè)計(jì)，針對(duì)的方向偏向景觀設(shè)計(jì)和展示設(shè)計(jì)。有針對(duì)特殊兒童存在的不同的障礙在特殊教育學(xué)校建筑方面的研究和針對(duì)視障人群在公共空間中導(dǎo)視系統(tǒng)的研究。有些論文發(fā)表時(shí)間與當(dāng)下時(shí)間節(jié)點(diǎn)超過15年，并不在適用于當(dāng)下環(huán)境。

（二）中國商業(yè)空間氛圍的現(xiàn)狀：“2014-2016年間，全球在建購物中心面積最高的20個(gè)城市中，中國城市占13席，上海、成都和深圳..位列全球三甲。據(jù)中國購物中心產(chǎn)業(yè)咨詢中心預(yù)測(cè)，到2025年，中國大陸還會(huì)有7000家購物中心建成開業(yè)，屆時(shí)大陸購物中心將超過1萬家。”【2】

當(dāng)前中國一線城市都設(shè)有高端商場(chǎng)空間，面向的人群為小年輕、女性和兒童消費(fèi)群居多，其建筑華麗，裝飾絢爛，是一個(gè)城市不可或缺的地標(biāo)。而二線和三線城市大多圍繞著中端及以下的商業(yè)空間，其裝飾雖然沒有一線城市這么精美，但也是這個(gè)城市的一道靚麗的風(fēng)景線。而這些商業(yè)空間中針對(duì)弱勢(shì)群體的設(shè)施和服務(wù)普遍存在不同程度的缺失，或針對(duì)性不強(qiáng)。針對(duì)視障人群的公共設(shè)計(jì)和設(shè)施設(shè)計(jì)更是嚴(yán)重缺位。從正常人視角能察覺的硬件設(shè)施零星點(diǎn)點(diǎn)，并且設(shè)施與設(shè)施之間不存在聯(lián)系，無法達(dá)成流暢的動(dòng)線，設(shè)施與軟性服務(wù)之間嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致視障人群無法進(jìn)入商城或是進(jìn)入后舉步維艱。

二、杭州商業(yè)群室內(nèi)空間無障礙設(shè)計(jì)現(xiàn)狀調(diào)研

本次調(diào)研選址根據(jù)五條原則進(jìn)行挑選（如圖1），A商城——龍翔服飾城、B商城——砂之船奧特萊斯、C商城——杭州國大城市廣場(chǎng)、D商城——湖濱銀泰in77C座、E商城——杭州來福士。因視障人群在視覺方面較弱或是喪失的主要特征下，調(diào)查前期就事先針對(duì)無障礙設(shè)施（出入口、衛(wèi)生間、電梯、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和服務(wù)）制作表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（一）無障礙設(shè)施調(diào)研

1.無障礙出入口：五座商城周圍均設(shè)置有盲道，但盲道并沒有接入商場(chǎng)內(nèi)部，且部分商城周圍的盲道存在不同程度的磨損，建造年限較早的商場(chǎng)部分路段未設(shè)置盲道。

隨商場(chǎng)檔次的變化，高等級(jí)的商場(chǎng)出入口呈現(xiàn)為平坡或斜坡，雖然無安全輔助措施，基本上滿足普通弱勢(shì)群體以助行輔助工具進(jìn)入商場(chǎng)，因盲道未接入商城，意味著盲人群人無法單獨(dú)進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行消費(fèi)，仍需其他自備輔助手段協(xié)助。具體數(shù)據(jù)參照表一（如表1）。

2.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方面，五座商城均未在商城中設(shè)置無障礙標(biāo)志、盲文標(biāo)識(shí)、盲道，意味著視障人群中的盲人人群獨(dú)自進(jìn)入商場(chǎng)后，就會(huì)寸步難移。由此可見引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、硬質(zhì)鋪裝上存在缺陷。

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)樣式隨商城檔次增加而完善。檔次較低的商城標(biāo)識(shí)樣式存在不同程度的缺失，樣式不統(tǒng)一，且存在多樣性，無針對(duì)色盲人群和盲人人群的標(biāo)識(shí)。從中檔開始三座商場(chǎng)標(biāo)識(shí)樣式齊全，樣式逐漸統(tǒng)一，指示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)呈現(xiàn)為有利于色弱和色盲人群識(shí)別的白色和黑色。具體統(tǒng)計(jì)參照表2。

3.無障礙衛(wèi)生間：基于調(diào)查可發(fā)現(xiàn)以上的商場(chǎng)，無障礙衛(wèi)生間均未按照規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，但檔次越高的商場(chǎng)，內(nèi)部設(shè)施越齊全。雖然可滿足部分弱勢(shì)群體的需求，但無法滿足特殊類型的弱勢(shì)群體，列如單獨(dú)的盲人人群。其余也可發(fā)現(xiàn)目前無障礙衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)逐步開始偏向第三性衛(wèi)生間，滿足哺乳期的女性帶孩子進(jìn)入商場(chǎng)購物。詳細(xì)調(diào)查參照表3。

4.無障礙電梯：五座商場(chǎng)均設(shè)有無障礙電梯，但內(nèi)部設(shè)施存在不同程度的欠缺。根據(jù)表4的調(diào)查情況，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)等級(jí)越高，電梯轎廂內(nèi)部針對(duì)弱勢(shì)群體的設(shè)施越多。裝修于2012年后的商城均會(huì)在一處直升電梯內(nèi)部設(shè)置一處低位操作界面，但專門針對(duì)視障人群的設(shè)備并不齊全，商場(chǎng)內(nèi)部均未設(shè)置盲道卻又在部分電梯轎廂內(nèi)部設(shè)有盲文按鈕，可見設(shè)計(jì)者并未從設(shè)計(jì)目標(biāo)主體的角度進(jìn)行思考，僅是為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)。有些商場(chǎng)電梯轎廂內(nèi)部設(shè)置抵達(dá)音響，但大多數(shù)均不報(bào)層數(shù)，所有的商城內(nèi)部的語音播報(bào)設(shè)備僅限于廣播式的播報(bào)音響，沒系統(tǒng)地針對(duì)視障人群出入或是引導(dǎo)的語音播報(bào)設(shè)備，可見語音播報(bào)系統(tǒng)存在缺陷。

（二）軟性服務(wù)：根據(jù)調(diào)研和訪談，發(fā)現(xiàn)各商場(chǎng)軟性服務(wù)均類似，沒有針對(duì)視障人群的軟性服務(wù)，特別是視障人群中的色盲和盲人人群。商城唯一能為提供的服務(wù)僅為輪椅車，提供助行，屬于較為基層的弱勢(shì)群體設(shè)施。服務(wù)臺(tái)均設(shè)置在商場(chǎng)中央位置，想要咨詢就得走很多路，就算是正常人群進(jìn)入后都有點(diǎn)麻煩，如果是視障人群進(jìn)入后，更不得所終，且商城內(nèi)部沒有針對(duì)視障人群的宣傳手冊(cè)、盲文地圖，可見軟性服務(wù)上存在缺陷。

（三）問題產(chǎn)生的原因：目前的商業(yè)空間中的藝術(shù)設(shè)計(jì)方式依然以視覺藝術(shù)為主形式，并附帶一些聽覺藝術(shù)設(shè)計(jì)，但此項(xiàng)聽覺藝術(shù)設(shè)計(jì)并不是針對(duì)視障人群而特設(shè)的，其主要服務(wù)對(duì)象是商城的潛在用戶。

從調(diào)研情況來看，產(chǎn)生這樣的原因主要來自下述三個(gè)層面（如圖2），這些層面惡性循環(huán)，導(dǎo)致上述問題長期存在：

1.視障人群自身層面：視障人群單獨(dú)出行是存在多方面困難，客觀的生理問題自身無法逾越，導(dǎo)致心理逐漸受損，甚至是害怕面對(duì)社會(huì)的正常秩序，擔(dān)心給他人或公共場(chǎng)所造成不必要的麻煩或被他人的歧視，進(jìn)而連累家人或朋友。

2.行業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)層面：國家相關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中并沒有強(qiáng)制要求商用建筑內(nèi)部必須設(shè)置盲道、盲文標(biāo)識(shí)和針對(duì)視障人群的設(shè)施設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)視角不夠?qū)拸V，未從設(shè)計(jì)目標(biāo)主體的方面進(jìn)行考慮，或僅從設(shè)計(jì)主體方面進(jìn)行考慮，所增設(shè)的硬件設(shè)施之間并沒有聯(lián)系，盲目的添加，毫無針對(duì)性。

3.服務(wù)意識(shí)層面：商城并沒有將視障人群設(shè)置為潛在用戶，如兒童消費(fèi)群體，當(dāng)下商業(yè)空間中雖隨處可見的玩具以及針對(duì)兒童的娛樂設(shè)施。商城服務(wù)人群的培訓(xùn)不到位，針對(duì)視障人群的軟性服務(wù)意識(shí)較差，不能及時(shí)提供相應(yīng)的解決措施。大眾服務(wù)意識(shí)欠缺，無法滿足日益增長的消費(fèi)者購物樂趣體驗(yàn)。

三、針對(duì)視障人群在商業(yè)空間活動(dòng)的解決意見

（一）硬件設(shè)施——物質(zhì)無障礙：根據(jù)上述三個(gè)層面的分析，盲人真的無法進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行購物了嗎？不盡然！可通過強(qiáng)化感官的方式，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行提升，以多感官協(xié)調(diào)的方式，加強(qiáng)視障人群的通感，在物質(zhì)方面達(dá)到無障礙。（如圖3）

1.觸覺：針對(duì)目前商場(chǎng)出入口以及通道無針對(duì)視障人群的情況，室外：應(yīng)當(dāng)延長盲道直至進(jìn)入室內(nèi);室內(nèi)：部分應(yīng)當(dāng)大面積建設(shè)扶手和盲道。以扶手為主體，以盲道為輔助，完善商城內(nèi)部的連續(xù)性。在無法安裝扶手的通道、過道、交界處，等部分進(jìn)行部分鋪裝。材質(zhì)可考慮橡膠、軟塑料、布藝之類，具有柔韌性的材質(zhì)。

“從視障人群的角度出發(fā)，在行走過程中在扶手上觸摸信息最快最有效的設(shè)置點(diǎn)是在扶手的側(cè)面?！薄?】列如美國波士頓馬薩諸塞州眼耳科醫(yī)院就在扶手內(nèi)側(cè)增加盲文的導(dǎo)向信息塑料板條的鑲嵌，以增加公共空間導(dǎo)視系統(tǒng)信息密度，按照這樣的方式在商場(chǎng)扶手內(nèi)側(cè)添置，可以讓視障人群分辨該區(qū)主要銷售范圍。

“建立有效的導(dǎo)購信息，幫助視障人群準(zhǔn)確辨識(shí)室內(nèi)購物環(huán)境、尋找路徑與商品信息、順利通過復(fù)雜室內(nèi)空間。”【4】增設(shè)盲文標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括盲文指示牌、盲文地圖，盲文衛(wèi)生間標(biāo)牌的設(shè)計(jì)，制作相關(guān)盲文版本的導(dǎo)覽手冊(cè)和指南。

針對(duì)目前各大商場(chǎng)無障礙電梯設(shè)置不達(dá)標(biāo)的情況，應(yīng)當(dāng)在電梯的內(nèi)外側(cè)都需要設(shè)置盲文按鈕，并在橋箱內(nèi)側(cè)設(shè)置扶手。

2.聽覺：面臨無針對(duì)性的服務(wù)廣播，可以在商城內(nèi)部設(shè)置專門的語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，研發(fā)便攜式語音智能播報(bào)設(shè)備和藍(lán)牙耳機(jī)，方便視障者了解自己當(dāng)下在商場(chǎng)的那個(gè)空間，向前或向后的商家信息以及距離視障人群目標(biāo)商品的店面位置和方向。

無障礙電梯內(nèi)外都需要設(shè)置語音播報(bào)系統(tǒng)，轎廂內(nèi)側(cè)需要增加報(bào)樓層的功能。

3.嗅覺：“2004年諾貝爾獎(jiǎng)獲得者RichardAxel和LindaB.Buckt通過研究發(fā)現(xiàn)，目前可以用來合成氣味的氣味受體（即氣味元素）約有1000個(gè)，雖然數(shù)目不多，但它們組合生成新的可被識(shí)別的氣味，而目前可被人類識(shí)別的氣味約達(dá)1萬多種?！薄?】針對(duì)無法辨別前后商鋪的問題，可采用有氣味的涂料或裝置，來對(duì)商城的區(qū)塊進(jìn)行分區(qū)，內(nèi)墻、外墻、轉(zhuǎn)彎處等進(jìn)行處理，讓視障人群利用嗅覺即可分辨當(dāng)下的區(qū)塊。

4.視覺：“瑞典烏普薩拉大學(xué)教授霍姆格倫的色盲調(diào)查研究，將先天性色盲劃分為4個(gè)類型：紅色、綠色、藍(lán)色、全色?！薄?】為更好地針對(duì)視障人群中色弱和色盲人群，根據(jù)《面向色盲人群的導(dǎo)視系統(tǒng)色彩無障礙設(shè)計(jì)研究》，導(dǎo)視系統(tǒng)的顏色除黑、白色以外應(yīng)當(dāng)多采用黃色和藍(lán)色，這樣更有力于色盲和色弱人群的識(shí)別。

5.多方面綜合：出入口的盲道、扶手與盲道的銜接處、店鋪門口均需增設(shè)導(dǎo)向道路節(jié)點(diǎn)和盲鈴，以紅外線或按壓來觸發(fā)，更精準(zhǔn)地提供當(dāng)前信息。列如全家、羅森等便利店入門處就設(shè)置有此類指示播報(bào)系統(tǒng)。

6.共享設(shè)備：針對(duì)有家人和朋友陪伴出行的視障人群，應(yīng)當(dāng)做到在商城入口處增設(shè)輪椅共享設(shè)備，彌補(bǔ)硬件無障礙部分鋪設(shè)盲道的后遺癥，此類硬件措施一般在醫(yī)院入門處經(jīng)?？梢?，可在商場(chǎng)入口處進(jìn)行試點(diǎn)設(shè)置。此項(xiàng)應(yīng)急設(shè)備不僅能滿足視障人群的應(yīng)急使用更可方便其他弱勢(shì)群體，列如出行不便的老人、孕婦等。

（二）軟性設(shè)施——服務(wù)無障礙：視障人群在獲取信息時(shí)通常需要間接地詢問才能得到足夠的信息。針對(duì)這種現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)“加快軟性設(shè)施，即服務(wù)無障礙建設(shè)，同時(shí)保障其操作性，系統(tǒng)地進(jìn)行設(shè)計(jì)?！薄?】（如圖4）

1.建設(shè)完整的體驗(yàn)空間。商業(yè)空間的無障礙設(shè)施不只是盲道、坡道、無障礙衛(wèi)生間、提供盲人的硬件設(shè)施，更應(yīng)該包括針對(duì)視障人群的服務(wù)體驗(yàn)。確保該人群正常的操作的基礎(chǔ)之上完善商業(yè)空間軟性設(shè)施的建設(shè)，讓該人群有更好的購物體驗(yàn)。

2.增強(qiáng)商城工作人員服務(wù)意識(shí)。為工作人員開設(shè)相關(guān)服務(wù)型課程和培訓(xùn)，避免居高臨下的服務(wù)態(tài)度，全身心地接納、協(xié)助該人群。平等的對(duì)待所以的消費(fèi)者，避免特殊對(duì)待給視障者帶來“二次心理傷害”，做到真正地尊重消費(fèi)者。讓視障人群確實(shí)體驗(yàn)到商城是站在他們的角度進(jìn)行思考、設(shè)計(jì)和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)視障人群舒適地購物體驗(yàn)。

3.提供社交圈。定期在每月的幾號(hào)舉辦相關(guān)人群的活動(dòng)，策劃“1+1”互助日，讓志愿者和視障人群進(jìn)行相互匹配，建立更好的購物體驗(yàn)。在10月15日“提供免費(fèi)午餐券或抵用折扣券，讓視障人群更好地融入社會(huì)，讓商業(yè)空間發(fā)揮他真正的社交作用。

總結(jié)

當(dāng)下中國經(jīng)濟(jì)的中高速發(fā)展離不開商業(yè)化，商業(yè)空間如雨后春筍般在各個(gè)城市中競(jìng)相營造。而商業(yè)空間的設(shè)計(jì)普遍忽略弱勢(shì)群體——視障人群的購物體驗(yàn)，其真正的原因離不開商場(chǎng)決策者對(duì)這個(gè)“潛在用戶——視障人群”的漠視視;管理部門相關(guān)規(guī)范制定與執(zhí)行的空缺。因此，作為政府管理部門，一方面要加強(qiáng)相關(guān)規(guī)范的編寫與修訂，完善相關(guān)法規(guī)，另一方面應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)在商業(yè)空間建設(shè)完整的無障礙設(shè)施和服務(wù)設(shè)計(jì)。面對(duì)視障人群在商業(yè)空間中難以獲得高密度的導(dǎo)視信息，經(jīng)營者與設(shè)計(jì)師應(yīng)拋棄傳統(tǒng)的視覺呈現(xiàn)方式，以多重感官體驗(yàn)的方式對(duì)信息進(jìn)行呈現(xiàn)。文章詳細(xì)地分析了視障人群在商業(yè)空間下存在的問題，并提供了詳細(xì)的解決意見，作為設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)重視其產(chǎn)生的原因，并以正確的方式解決它，讓視障人群有更多的機(jī)會(huì)參與社交。正如柳冠中先生對(duì)于現(xiàn)代設(shè)計(jì)呼吁，“設(shè)計(jì)的目的：提升生命品質(zhì)”。

注釋

1著名企業(yè)家、經(jīng)濟(jì)作家吳曉波曾公開認(rèn)為中國自改革開放后共經(jīng)歷四個(gè)周期：第一個(gè)周期是1978-1992年，第二個(gè)周期是1993-2003年，第三個(gè)周期2003-2012年，第四個(gè)周期為2013年-至今。

22014年中國殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，【殘聯(lián)發(fā)（2015）12號(hào)】：開展視力殘疾康復(fù)機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到805個(gè)，完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)74.8萬例;為30.0萬名貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)施行復(fù)明手術(shù);為14.2萬名低視力患者配用助視器，培訓(xùn)低視力兒童家長3.6萬名，有效開展家庭康復(fù)訓(xùn)練。對(duì)12.3萬名盲人進(jìn)行定向行走訓(xùn)練。

32019年中國殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，中國殘疾人聯(lián)合會(huì)官網(wǎng)，發(fā)表于2020年04月02日。

410月15日為國際盲人節(jié)。

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