Boris Groysberg and Susan Seligson

“人生有三件事很重要。首先是善良。第二是善良。第三還是善良?！薄嗬空材匪梗℉enry James，美國(guó)小說(shuō)家、文學(xué)批評(píng)家、劇作家和散文家）

隨著 Covid-19 大流行在各個(gè)層面改變生活，越來(lái)越多人開(kāi)始思考如何在一個(gè)充滿巨大不確定性和前所未有壓力的時(shí)代做一名好領(lǐng)導(dǎo)。很多公司高管都講述了他們的故事，他們的敘述證明了這樣一個(gè)事實(shí)：即使不是大多數(shù)人，這也是許多人記憶中最困難的時(shí)期。父母?jìng)兣ζ胶膺h(yuǎn)程工作和在家上學(xué)的要求。獨(dú)自生活的員工在遠(yuǎn)離親人和傳統(tǒng)社會(huì)支持的情況下努力保持專注。在召開(kāi)Zoom會(huì)議的間隙，男男女女們?yōu)榱苏疹櫽刑厥庑枰暮⒆踊蛏〉母改付ＡΡM。每個(gè)人都擔(dān)心自己的身體和財(cái)務(wù)狀況?，F(xiàn)在，有誰(shuí)不焦慮、不緊張、不偏離了賽道呢？

商業(yè)媒體和博客們每天都在討論如何在大流行的混亂中保持員工的積極性和生產(chǎn)力，譬如，從支持遠(yuǎn)程協(xié)作到安排一次又一次的會(huì)議……不幸的是，大多數(shù)管理建議并沒(méi)有意識(shí)到，在這樣的時(shí)期，管理者必須以我們從未見(jiàn)過(guò)的方式去擴(kuò)展“工具包”。

一個(gè)強(qiáng)大的、其實(shí)也是基本的領(lǐng)導(dǎo)策略在很大程度上被忽視了。事實(shí)上，它是人類最與生俱來(lái)的能力：善良。

特殊時(shí)期亟需新技能

根據(jù)最近的一項(xiàng)蓋洛普調(diào)查（Gallup survey），只有不到一半的員工（45%）能夠比較明顯感受到雇主在關(guān)心他們的幸福。許多人認(rèn)為這種情況需要改變。事實(shí)上，練習(xí)積極的、習(xí)慣性的“善行”可以改變遠(yuǎn)程辦公的環(huán)境，不妨就從今天開(kāi)始。一點(diǎn)安慰、一次富有同情心的傾聽(tīng)、有意識(shí)地去了解員工的恐懼和困惑，都會(huì)大有幫助。

現(xiàn)在，員工和管理者每天都要面對(duì)前所未有的障礙。

2020年3月和4月初，隨著 Covid-19 在全球蔓延，Mind Share Partners聯(lián)合Qualtrics和SAP公司合作開(kāi)展的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，42%的受訪者表示，自疫情暴發(fā)以來(lái)，他們的心理健康有所下降。6個(gè)月之后，人們的焦慮、困惑和絕望幾乎每天都是新聞和社交媒體報(bào)道的主題。在大流行之前，善意和同情的姿態(tài)很少會(huì)融入到工作中，但它們?cè)诂F(xiàn)在和今后都是必不可少的。

不幸的是，當(dāng)首席執(zhí)行官和經(jīng)理們處于持續(xù)的危機(jī)管理模式中，尤其是不斷與裁員、遠(yuǎn)程工作技術(shù)、市場(chǎng)困境以及一系列其他令人沮喪的干擾作斗爭(zhēng)時(shí)，哪怕是用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和手勢(shì)去表達(dá)善意，也很難做到。

面對(duì)當(dāng)前的挑戰(zhàn)需要時(shí)間和獨(dú)特的技能。在其中，善良的門(mén)檻并不高。從所羅門(mén)王（King Solomon）和德斯蒙德？圖圖（Desmond Tutu）這樣的傳奇人物到如今的高管，比如通用汽車（General Motors）首席執(zhí)行官瑪麗？巴拉（Mary Barra）——她以包容性強(qiáng)、以員工為中心的風(fēng)格著稱，都在用善意善行傳遞著能量、實(shí)現(xiàn)著管理。

善良是可以教授的

威斯康辛大學(xué)的Ritchie Davidson將練習(xí)善良、同情與重量訓(xùn)練相比較：“人們實(shí)際上可以鍛煉出同情‘肌肉，以關(guān)心和幫助他人的愿望來(lái)回應(yīng)他人的痛苦?！眱?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者通常都能始終保持友善，給予鼓勵(lì)，并在員工受到懲罰時(shí)對(duì)他們的精神健康表現(xiàn)出真正的關(guān)切，而這些絕對(duì)不是軟弱或放棄權(quán)力的表現(xiàn)。強(qiáng)硬而富有同情心的新西蘭總理杰辛達(dá)？阿德恩（Jacinda Ardern）表示，多年來(lái)她面臨的一項(xiàng)批評(píng)是：“我不夠激進(jìn)，不夠自信，或者是因?yàn)槲矣型硇模@意味著我很軟弱。我完全反對(duì)這一點(diǎn)。我不相信你不能既富有同情心又堅(jiān)強(qiáng)。”

我們已經(jīng)看到壓力是如何改變行為的。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，他們正在看到正常的冷靜、高效的員工表現(xiàn)出困惑和疲憊的跡象;團(tuán)隊(duì)無(wú)法在最后期限前完成任務(wù)，小沖突增加，同時(shí)出現(xiàn)了大流行的暴躁情緒，以及對(duì)一些輕視行為越來(lái)越敏感。

在這種情況下，記住這一點(diǎn)很重要：善良不僅能使人平靜，也會(huì)傳染。它可以療傷，梅奧診所（Mayo Clinic）呼吁我們“請(qǐng)有意識(shí)地對(duì)他人更友善。對(duì)合作者表示真誠(chéng)的友善。”根據(jù)梅奧診所的說(shuō)法，善意的行為會(huì)激活我們大腦中讓我們感到快樂(lè)的部分，并“釋放一種叫做oxytocin的荷爾蒙，它有助于調(diào)節(jié)社交互動(dòng)和情緒。”

為人友善、待人和善對(duì)我們自己和員工的心理健康都有好處，能夠改善士氣和業(yè)績(jī)。

這是《今日心理學(xué)》（Psychology Today）對(duì)善良老板的評(píng)價(jià)：“有證據(jù)表明，他們能提高士氣，減少缺勤現(xiàn)象，并延長(zhǎng)員工的留任時(shí)間。善良的老板甚至可能通過(guò)降低員工的壓力水平來(lái)延長(zhǎng)員工的壽命，改善他們的心血管健康。”

“請(qǐng)善良，因你遇到的每個(gè)人都在經(jīng)歷著艱難痛苦?！薄陈澹≒hilo of Alexandria，基督教神學(xué)先驅(qū)）

如何表達(dá)出善意？

大流行時(shí)期不是采取嚴(yán)厲、鐵腕手段的時(shí)候。當(dāng)前的情況要求我們采取更友好、更溫和的措施。CEO和經(jīng)理們應(yīng)該怎么做呢？以下是一些簡(jiǎn)單、有效的方法。

“我聽(tīng)到你的聲音了?！闭娴穆?tīng)，全身心投入，不要妄加評(píng)判。鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題和擔(dān)憂。積極傾聽(tīng)，不要分神。凱利？格林伍德和娜塔莎？克羅爾在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上寫(xiě)道：“當(dāng)有人與你分享他們的困難時(shí)，你并不總是知道該說(shuō)什么或做什么。”“最重要的是騰出空間來(lái)傾聽(tīng)你的團(tuán)隊(duì)成員真正在做什么，并表現(xiàn)出同情心。他們可能不想分享太多細(xì)節(jié)，這完全沒(méi)關(guān)系?！?/p>

“你還好么？”表現(xiàn)出提供安慰的意愿，并留意員工的不安跡象，如社交退縮和表現(xiàn)不佳等。萊斯利？哈默（Lesley Hammer）和林賽？阿利（Lindsey Alley）在談話中建議，要知道何時(shí)將員工介紹給專業(yè)人士，譬如心理醫(yī)生。

“我們能幫上什么忙么？”這可能很簡(jiǎn)單，就像確認(rèn)員工在大流行期間遇到的個(gè)人挑戰(zhàn)一樣。善良也包括提供心理健康資源、創(chuàng)建虛擬支持小組或征求意見(jiàn)等。

“你最近過(guò)得怎么樣？”《麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論》稱，“一些公司正在通過(guò)調(diào)查在家工作的員工，對(duì)其員工所面臨的具體情況進(jìn)行更深入的了解?！彼麄儼l(fā)現(xiàn)，單身、在隔離狀態(tài)下獨(dú)自工作，與有小孩和家庭的員工，面臨著非常不同的壓力。一家公司為那些飽受社交孤立之苦的員工推出了每日虛擬咖啡休息時(shí)間。對(duì)于那些一邊工作一邊照顧兒童的人，領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該對(duì)他們是否遇到困難保持敏感。

“我在你身邊?！币?jīng)常讓你的員工知道，當(dāng)他們需要分享?yè)?dān)憂或只是需要一個(gè)有同情心、不帶偏見(jiàn)的傾聽(tīng)時(shí)，你就在他們身邊。

“我知道你已經(jīng)盡力了?！边@句話幾乎無(wú)一例外都是正確的。在許多第一人稱的社交媒體上，人們都表示他們比新冠肺炎疫情之前工作得更努力。這很有道理。隨著裁員和休假激增，員工們生活在失業(yè)的恐懼中。在危機(jī)時(shí)刻，老板們必須改變他們的期望。正如布萊斯？科弗特（Bryce Covert）在《紐約時(shí)報(bào)》（New York Times）的一篇專欄文章中所寫(xiě)：“在保持身心健康的同時(shí)，保持產(chǎn)出穩(wěn)定是不可能的。必須減少工作時(shí)間，雇主們應(yīng)該同意我們的觀點(diǎn)?！?/p>

大多數(shù)州的公立學(xué)校已經(jīng)關(guān)閉，大多數(shù)兒童保育服務(wù)已經(jīng)停止運(yùn)作，大多數(shù)有學(xué)齡孩子的夫婦都有工作。“這些工作的父母在孩子入睡后登錄網(wǎng)站，在他們醒來(lái)前回復(fù)電子郵件。領(lǐng)導(dǎo)們必須承認(rèn)在這種情況下的工作和生活有多么困難。”但正如Covert指出的，“很多時(shí)候，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)們表現(xiàn)得好像沒(méi)什么變化。為了響應(yīng)他們的期望，他們的員工必須更加努力地工作。夠了?！?/p>

“謝謝你。”真誠(chéng)地說(shuō)，經(jīng)常說(shuō)。

與同理心、情商等能力一樣，善良也是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)最重要的軟技能之一。而且在當(dāng)前，它可能是最關(guān)鍵的。套用亨利？大衛(wèi)？梭羅（Henry David Thoreau）的話：善良是一種永不失敗的投資。

來(lái)源：哈佛商學(xué)院