盧建炳

摘 要：隨著國(guó)家的發(fā)展，各領(lǐng)域的的進(jìn)步，農(nóng)村基層信用社也不斷的改革，越來(lái)越多的基層信用社選擇在農(nóng)村建立起營(yíng)業(yè)點(diǎn)，這種現(xiàn)象一再的壓縮了信用社的市場(chǎng)份額，為了改變這一現(xiàn)狀，農(nóng)村基層信用社必須在加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。農(nóng)村基層信用社的發(fā)展與其執(zhí)行力存在著密切的聯(lián)系，只有提高農(nóng)村基層信用社的執(zhí)行力才能夠確保農(nóng)村金融政策的有效落實(shí)，才能夠?yàn)榘l(fā)展三農(nóng)經(jīng)濟(jì)提供資金支持。由此可見，對(duì)于農(nóng)村基層信用社來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力如何是事關(guān)其生存與發(fā)展的關(guān)鍵性因素。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村基層;信用社;服務(wù)水平

引言

農(nóng)村信用社改制的重點(diǎn)任務(wù)就是深化產(chǎn)權(quán)制度改革，徹底解決長(zhǎng)期以來(lái)產(chǎn)權(quán)不明晰、法人治理結(jié)構(gòu)不完善、管理體制不健全、管理責(zé)任不落實(shí)等問題，把農(nóng)村信用社真正辦成由農(nóng)民、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟(jì)組織入股，為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，自主經(jīng)營(yíng)、自主發(fā)展、自我約束、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)。認(rèn)識(shí)和解決好上述問題，成為農(nóng)村信用社改制成功與否的關(guān)鍵。

1 農(nóng)村基層信用社的特點(diǎn)

1.1 物理網(wǎng)點(diǎn)布局多

農(nóng)村基層信用社由農(nóng)村信用社改制形成，主要服務(wù)于三農(nóng)，扎根農(nóng)村市場(chǎng)，所以在農(nóng)村地區(qū)蓋面較廣。隨著農(nóng)村基層信用社的改制與發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)也逐步向城市城區(qū)拓展?？傮w來(lái)說(shuō)，在同一地區(qū)，農(nóng)村基層信用社相對(duì)于其他基層信用社來(lái)說(shuō)，物理網(wǎng)點(diǎn)布局多且廣，不僅在深入基層的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)上設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)，在城市城區(qū)也鋪設(shè)了物理網(wǎng)點(diǎn)，拓寬金融服務(wù)覆蓋面，樹立農(nóng)村基層信用社成功轉(zhuǎn)型的全新形象。

1.2 網(wǎng)點(diǎn)間差別較大

農(nóng)村基層信用社的網(wǎng)點(diǎn)多，分布在城區(qū)、城郊、農(nóng)村不同區(qū)域，城鎮(zhèn)鄉(xiāng)各區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也不盡相同，有經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城區(qū)、由鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐漸發(fā)展為城市的城區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合的城郊、經(jīng)濟(jì)活躍發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)相對(duì)落實(shí)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)村基層信用社所在區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)提供的金融服務(wù)功能、硬軟件設(shè)施也存在較大差別。

1.3 客戶群體多樣化

農(nóng)村基層信用社服務(wù)范圍廣，總體客戶群體多樣化。個(gè)人客戶方面，有行政事業(yè)單位員工、公司職員、退休人員、企業(yè)主、個(gè)體工商戶、務(wù)工人員、外出務(wù)工人員、農(nóng)民、學(xué)生等各類客戶群體。

1.4 智能化設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后

銀行智能化是新時(shí)代的必然趨勢(shì)，但農(nóng)村基層信用社在智能化銀行建設(shè)過程中缺乏足夠的資金支持，數(shù)量投放少，業(yè)務(wù)功能開發(fā)速度慢，發(fā)展相對(duì)滯后。對(duì)客戶而言，智能化設(shè)施能帶來(lái)更便捷、更人性化的業(yè)務(wù)與服務(wù)體驗(yàn)，能與工作人員面對(duì)面地溝通交流。而農(nóng)村基層信用社的智能機(jī)其短板最直觀的感受就是數(shù)量不足，功能不夠完善。

1.5 員工素質(zhì)參差不齊

農(nóng)村基層信用社大多數(shù)員工在農(nóng)村地區(qū)為農(nóng)民服務(wù)，還存在“簡(jiǎn)單辦業(yè)務(wù)，沒有服務(wù)”的現(xiàn)象，還沒有樹立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行不到位。而在城區(qū)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈網(wǎng)點(diǎn)，員工的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較好。很多時(shí)候，員工是在憑借個(gè)人素質(zhì)為客戶提供水平參差不齊的服務(wù)。

2 提升農(nóng)村基層信用社執(zhí)行力和服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

2.1 加強(qiáng)農(nóng)村信用社文化建設(shè)，提高企業(yè)文化水平

從企業(yè)管理角度來(lái)說(shuō)，良好的企業(yè)文化對(duì)于提升員工的執(zhí)行力具有非常重要的促進(jìn)作用，它能夠引導(dǎo)員工自發(fā)地完成工作，并在員工之間形成凝聚力，反之，如果企業(yè)不能夠形成良好的企業(yè)文化，則會(huì)直接影響企業(yè)員工的執(zhí)行力。因此，必須加強(qiáng)農(nóng)村信用社文化建設(shè)水平，潛移默化的影響企業(yè)員工，使員工在思想中樹立企業(yè)理念和企業(yè)精神。農(nóng)村基層信用社若想躋身于一流企業(yè)當(dāng)中，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，使企業(yè)發(fā)展能夠做到事半功倍，加大宣傳追求卓越和追求完美等思想精神，為廣大員工營(yíng)造良好的、風(fēng)清氣正的文化氛圍，使員工以責(zé)任為導(dǎo)向，能夠做到勇于擔(dān)當(dāng)、敢于擔(dān)當(dāng)?？偠灾r(nóng)村基層信用社應(yīng)當(dāng)將企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展不可忽視的最為重要的組成部分之一，將其貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終。

2.2 加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新力度與科技產(chǎn)品的投入力度

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，金融企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)自身的不斷發(fā)展，就必須加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，以滿足客戶的需求，緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐。與其他金融企業(yè)相比，農(nóng)村信用社的金融產(chǎn)品相對(duì)單一，企業(yè)創(chuàng)新水平不高，對(duì)于傳統(tǒng)存款和貸款業(yè)務(wù)依賴程度較高，極大的影響了農(nóng)村基層信用社的發(fā)展以及執(zhí)行力的提升。農(nóng)村信用社在實(shí)現(xiàn)自身金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面應(yīng)當(dāng)做到以下兩點(diǎn)：一是要對(duì)現(xiàn)有的顧客進(jìn)行精準(zhǔn)的定位和劃分，認(rèn)真研究現(xiàn)階段的客戶市場(chǎng)，在不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品的同時(shí)，要對(duì)金融產(chǎn)品使用過程進(jìn)行跟蹤和定位。二是建立靈敏的市場(chǎng)反饋機(jī)制。農(nóng)村基層信用社可以通過自己的“農(nóng)金手機(jī)銀行”APP線上推廣的形式，一方面使廣大民眾了解并購(gòu)買自己的金融產(chǎn)品，另一方面也可以及時(shí)掌握金融產(chǎn)品的反饋機(jī)制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)措施。與此同時(shí)，農(nóng)村基層信用社還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的投入力度，以科技占領(lǐng)市場(chǎng)，節(jié)支增收。農(nóng)村基層信用社的科技創(chuàng)新步伐應(yīng)當(dāng)采用“電子化一網(wǎng)絡(luò)化一信息化”分階段的科技創(chuàng)新模式，使農(nóng)村信用社內(nèi)部各級(jí)管理人員和技術(shù)人員的相互配合，做到“統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一需求，統(tǒng)一訂購(gòu)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一維護(hù)”，改善結(jié)算渠道，打造助推農(nóng)村基層信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.3 加強(qiáng)干部隊(duì)伍與制度建設(shè)

農(nóng)村基層信用社的干部隊(duì)伍，作為信用社的中堅(jiān)力量和基層管理者，其性格和品德以及能力在一定程度上影響了農(nóng)村基層信用社的團(tuán)隊(duì)水平以及團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向，因此，應(yīng)著重注意農(nóng)村基層信用社管理者的選拔和準(zhǔn)入門檻。在選拔基層管理者上，應(yīng)當(dāng)將那些具有個(gè)人影響力和凝聚力以及感染力的人選拔到管理崗位上。對(duì)員工的培訓(xùn)可以采用線上和線下相結(jié)合的模式，例如，要求員工每日到“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP上進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解國(guó)家的新思想和新動(dòng)態(tài)以及金融企業(yè)的相關(guān)知識(shí)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，才能掌握更多的新技術(shù)新技能，才能夠做好農(nóng)村信用社的各類服務(wù)工作，使員工完成從“要我學(xué)”為“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

2.4 提供差異化服務(wù)

農(nóng)村基層信用社有網(wǎng)點(diǎn)間差別大，客戶群體多樣化的特點(diǎn)，應(yīng)將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分類差異化管理。例如，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)面積、業(yè)務(wù)功能多樣性、硬軟件設(shè)施的情況，可將網(wǎng)點(diǎn)分為旗艦網(wǎng)點(diǎn)、普通網(wǎng)點(diǎn)、輕便網(wǎng)點(diǎn)，旗艦網(wǎng)點(diǎn)可設(shè)置沙龍活動(dòng)室、兒童游樂區(qū)，輕便網(wǎng)點(diǎn)能滿足客戶的基本金融需求;根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)主要面臨的客戶群體，可分為機(jī)構(gòu)服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)居民服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)、城鄉(xiāng)結(jié)合服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)。機(jī)構(gòu)服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)主要為行政企事業(yè)單位及其員工服務(wù)，需要提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)，對(duì)員工的素質(zhì)要求相對(duì)較高;社區(qū)居民服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)主要服務(wù)于周邊社區(qū)居民，周末業(yè)務(wù)量大的情況下可多安排人手;城鄉(xiāng)結(jié)合服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)客戶群體比較多樣化，需要提供各類不同的服務(wù);農(nóng)村服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)主要服務(wù)于當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)、商戶和居民，可用當(dāng)?shù)胤窖耘c客戶溝通，增進(jìn)與客戶的親密度。

3 結(jié)語(yǔ)

為更快更好地發(fā)展，在金融市場(chǎng)上成為一枝獨(dú)秀，農(nóng)村基層信用社就必須強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升員工綜合素質(zhì)，打造良好服務(wù)環(huán)境，加快智能化渠道建設(shè)，以客戶為中心，提供差異化、特色化的服務(wù)，打造專業(yè)、有溫度的農(nóng)村基層信用社服務(wù)團(tuán)隊(duì)，塑造良好形象，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]林滕.農(nóng)村基層信用社服務(wù)營(yíng)銷策略研究[J].低碳世界，2019：12.

[2]王進(jìn)雄.我國(guó)基層信用社服務(wù)現(xiàn)狀分析及建議[J].金融經(jīng)濟(jì)，2020（4）：19-20.

[3]金文釗.基層信用社服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2020（11）：12.

[4]楊麗君.基于智能機(jī)具建設(shè)的城市基層信用社服務(wù)提升研究[J].時(shí)代金融，2019（30）：23.

[5]金鑫.本溪市基層信用社服務(wù)管理優(yōu)化研究[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2020.