劉麗麗

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，電力工業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。這就要求電氣企業(yè)采取可行措施來保證電力資源質(zhì)量切實(shí)提高，并使得電力服務(wù)水平能夠真正得到優(yōu)化。我們國(guó)家正在大力推進(jìn)電力體制改革工作，電網(wǎng)發(fā)展明顯加快，電路基礎(chǔ)設(shè)備也得到完善。從電力營(yíng)銷的角度來說，若想保證相關(guān)工作能夠順利展開，應(yīng)該切實(shí)構(gòu)建起用電服務(wù)系統(tǒng)，并保證其智能化程度大幅提升，在更大的范圍內(nèi)得到應(yīng)用。本文針對(duì)智能用電服務(wù)系統(tǒng)展開深入的探析，重點(diǎn)對(duì)電力營(yíng)銷工作中如何對(duì)其加以充分利用予以詳細(xì)闡述。

關(guān)鍵詞：智能用電服務(wù);電力營(yíng)銷;應(yīng)用

1 電力營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 用戶需求不斷增加

在智能化普及迅速的新時(shí)代里，很多企事業(yè)單位、家庭及個(gè)人等都對(duì)電力的使用表現(xiàn)出很強(qiáng)烈的需求性。在企業(yè)當(dāng)中，供電需求量非常大，各個(gè)部門都需要使用不同程度的電力來運(yùn)行相應(yīng)的系統(tǒng)，從而能夠使一些相對(duì)復(fù)雜的工作流程變得更簡(jiǎn)化，特別是在一些建筑工程、道路工程等的施工當(dāng)中，一些大型的機(jī)械裝備耗電量較大，而為了降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，需要儲(chǔ)備一定的電量來維持正常的工作。在家庭當(dāng)中，繳納電費(fèi)成為很多家庭的重要日常支出，隨著人們實(shí)際生活水平的不斷提高，人們對(duì)電力的依賴程度也越來越高，通常使用煤氣、照明燈、排水系統(tǒng)、洗衣機(jī)等電器，同時(shí)，家庭結(jié)構(gòu)的不同也容易引起用電需求量的不同。在個(gè)人方面，現(xiàn)代社會(huì)的獨(dú)居人口越來越多，個(gè)人對(duì)生活電力的要求和標(biāo)準(zhǔn)都容易存在差異，對(duì)其的需求也在逐步的增加。然而，目前電力事業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展，仍舊不能夠完全滿足用戶持續(xù)增長(zhǎng)的需求，容易出現(xiàn)部分地區(qū)供電不足或供電過剩的現(xiàn)象。

1.2 市場(chǎng)分析組織體系建設(shè)不完善

現(xiàn)階段，電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的分析還是將重點(diǎn)放在了用戶的用電能力層面上，并沒有正確認(rèn)識(shí)到電力市場(chǎng)需求的隱性影響。 這種對(duì)于市場(chǎng)分析和重點(diǎn)預(yù)測(cè)的方向偏離，導(dǎo)致對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)分析組織體系建設(shè)造成了負(fù)面影響。同時(shí)，現(xiàn)代電力企業(yè)缺乏高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與營(yíng)銷手段，電力營(yíng)銷工作僅僅停留在提升自身服務(wù)水平和管理水平的層面上，無法切實(shí)有效地提升電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

1.3 監(jiān)督管理不到位

電力的特殊性在于其的無形化與專業(yè)復(fù)雜化，在實(shí)際的營(yíng)銷管理過程當(dāng)中，電力營(yíng)銷需要采取更多嚴(yán)格的監(jiān)督手段，來全面地保障電力數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤，促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，電力營(yíng)銷需要做到精細(xì)化，能夠?qū)γ恳环輸?shù)據(jù)、信息的分析和利用作出準(zhǔn)確、明晰的判斷，而增強(qiáng)對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)人員的職能考核，可以間接地對(duì)其的工作進(jìn)行有效的規(guī)范和約束，同時(shí)，對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)也需要作出定期的考核和監(jiān)督，定期地學(xué)習(xí)領(lǐng)先的營(yíng)銷理念，能夠有助于電力企業(yè)采取合適的營(yíng)銷策略，從而能夠促進(jìn)電力生產(chǎn)和運(yùn)行等工作流程的協(xié)調(diào)化，幫助企業(yè)在市場(chǎng)中充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)。然而，監(jiān)督管理的工作往往不能夠落實(shí)到位，無法及時(shí)地對(duì)一些電力營(yíng)銷管理過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題進(jìn)行相應(yīng)的處理，從而造成整個(gè)營(yíng)銷過程受到不同程度的影響。

2 智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

2.1 建立正確的服務(wù)理念

一是將業(yè)務(wù)培訓(xùn)融入進(jìn)日常工作中，搭建“知識(shí)庫”“微課堂”“在線互動(dòng)教學(xué)”“線上培訓(xùn)”“一日講師”等培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，培養(yǎng)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合市場(chǎng)化新型業(yè)務(wù)、服務(wù)技巧、營(yíng)銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)急處理等實(shí)用型信息，互相融合，提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和及時(shí)性。二是依據(jù)工作能力、工作評(píng)價(jià)、技能評(píng)定等內(nèi)容對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)人員開展星級(jí)評(píng)定，推舉“服務(wù)明星”，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口人員工作的積極性和主動(dòng)性，提高員工的綜合素質(zhì)，提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量和效率。三是建立工作量統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度評(píng)價(jià)等指標(biāo)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)定，建立正向的激勵(lì)考核機(jī)制。

2.2 為用戶智能制定用電套餐

電力企業(yè)在展開電力營(yíng)銷工作時(shí)，相關(guān)人員可通過智能用電服務(wù)系統(tǒng)完成個(gè)性化套餐的制定。眾所周知，不同客戶的用電量是存在差異的，用電策略自然不同，對(duì)這個(gè)系統(tǒng)加以利用的話就可以實(shí)現(xiàn)客戶分類，并對(duì)其用電信息予以采集，在此基礎(chǔ)上提出具有針對(duì)性的用電套餐就可保證電力資源得到高效利用，客戶的費(fèi)用支出也能夠切實(shí)減少。另外，通過智能用電服務(wù)系統(tǒng)能夠提供類型不一的套餐，客戶可以按照自己的實(shí)際需要予以選擇，不同套餐用電的實(shí)際情況也可以直接呈現(xiàn)在客戶面前，如此可以保證選擇是最為合理的，如此一來，企業(yè)、客戶的各自需求就能夠得到滿足。

2.3 強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析研判，有效規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展依賴于不斷的創(chuàng)新創(chuàng)造，通過加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以有效地為電力企業(yè)規(guī)避一些不必要的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)更大的突破。例如，售電是電力營(yíng)銷的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，借助于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠更為客觀、直接地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的利用和處理，能夠通過數(shù)據(jù)的抓取獲知用電客戶市場(chǎng)的細(xì)分、用電高峰時(shí)段區(qū)域、居民用電忠誠(chéng)度等，對(duì)電力需求量作出準(zhǔn)確的分析和判斷，有利于進(jìn)行有針對(duì)性的供電，避免出現(xiàn)各種不同程度的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，最大程度地滿足各個(gè)客戶的實(shí)際要求，同時(shí)，依靠大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，又能夠更為精確地進(jìn)行輸電的相關(guān)規(guī)劃及預(yù)測(cè)，進(jìn)一步優(yōu)化了電力營(yíng)銷信息化建設(shè)。

2.4 建立完善的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營(yíng)銷

首先，必須要打破傳統(tǒng)電力營(yíng)銷在地理環(huán)境方面的局限性，確保用戶在辦理電力相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)可以隨處找到一家電力營(yíng)業(yè)廳，任何營(yíng)業(yè)廳都可以滿足用戶不同的業(yè)務(wù)處理，讓用戶能夠看到是由眾多小型營(yíng)業(yè)廳組建成的一個(gè)大的營(yíng)業(yè)廳，而不是必須要找到與自己所居住地區(qū)相符的營(yíng)業(yè)廳。

3 結(jié)束語

目前我國(guó)非常重視電能的開發(fā)和應(yīng)用，科技的進(jìn)步帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也讓電能走向了智能化管理，電力企業(yè)的制度也隨之進(jìn)行革新，電力的管理和服務(wù)也采取了智能化、科學(xué)化的應(yīng)用手段。智能用電服務(wù)系統(tǒng)加快了電力營(yíng)銷的腳步，有效提升了電力營(yíng)銷的水平。未來我國(guó)的電力企業(yè)在電力營(yíng)銷方面要更加注重智能化系統(tǒng)的應(yīng)用與推廣，以便在不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]周強(qiáng).智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019（18）：141.

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