關(guān)鍵詞：老年人群體;智能時(shí)代;助老小程序

一、老年人群體與智能化社會(huì)的矛盾現(xiàn)狀

隨著科技的高速發(fā)展與智能化的全面推進(jìn)，社會(huì)的智能化發(fā)展是必然趨勢(shì)，越來越多的智能產(chǎn)品被投入使用，智能產(chǎn)品與我們的日常生活息息相關(guān)：出行，支付，購物……然而，在社會(huì)智能化的發(fā)展趨勢(shì)下，不會(huì)使用智能產(chǎn)品的老年人群體，正在被迫成為這個(gè)時(shí)代的“邊緣化群體”。疫情期間，多地均發(fā)生過老人因無法出示健康碼被趕下車或遭白眼、被拒載等事件。關(guān)于老年人不會(huì)使用銀行自助機(jī)器取錢，不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，不會(huì)掃碼支付等報(bào)道也層出不窮。老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，這是推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。智能化時(shí)代應(yīng)該離這個(gè)目標(biāo)更近，而不是更遠(yuǎn)。關(guān)心關(guān)愛老年人的生活、為他們帶來更多便利和幸福，這是包括家庭、社會(huì)、政府在內(nèi)的共同責(zé)任。

二、現(xiàn)有的助老方法存在的問題

雖然一直在號(hào)召老年人盡可能與科技進(jìn)步“接軌”，大多數(shù)老年人也表現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的決心和行動(dòng)，但是他們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中肯定不及年輕人，需要一遍又一遍地為他們演示介紹，而子女又因?yàn)楣ぷ髟虿荒艹３Ｔ诶先松磉呇菔窘榻B，這時(shí)就需要借助一些科技手段來幫助老年人。而現(xiàn)有的助老小程序?qū)椭夏耆伺c智能時(shí)代接軌這一進(jìn)程的效果也不盡如人意。智能化進(jìn)程與助老進(jìn)程的速度顯然差距很大，即使已經(jīng)做出了一些努力，“數(shù)字鴻溝”這一問題仍然沒有得到解決。因此，我們需要更多的方法與手段幫助老年人與智能時(shí)代接軌。

三、我們的助老小程序的特點(diǎn)

我們應(yīng)該明確，智能化是為人服務(wù)的，面對(duì)那些“慢了一拍”的老年人，我們顯然不能任其“獨(dú)自凄涼無人語”。因此，我們?cè)O(shè)計(jì)了這款小程序，希望通過推廣小程序鼓勵(lì)老年人大膽“觸網(wǎng)”，教他們學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，提高老年人對(duì)使用智能軟件的積極性，讓他們逐漸習(xí)慣并能順暢使用智能手機(jī)，一步步從傳統(tǒng)生活方式過渡到智能生活方式，切實(shí)享受到科技發(fā)展帶來的便捷生活，體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利，

（一）小程序擬解決的關(guān)鍵問題：

這款小程序著眼于社會(huì)效益，從老年人群體日常生活的切實(shí)需要這一角度出發(fā)，教會(huì)老年人熟練使用智能手機(jī)，幫助他們無障礙完成掃碼出行，網(wǎng)上繳費(fèi)，熟練使用微信等，進(jìn)而將老年人與智能時(shí)代緊密連接起來，最終實(shí)現(xiàn)開啟老年智能生活系統(tǒng)這一目標(biāo)，讓老年人感受到數(shù)字時(shí)代的社會(huì)溫情。

（二）我們的研究目標(biāo)：

我們幫助那些在互聯(lián)網(wǎng)邊緣徘徊的老年人使用智能手機(jī)，進(jìn)而使用其他智能產(chǎn)品，讓他們跟上時(shí)代腳步，體會(huì)智能化時(shí)代給生活帶來的便捷。通過這款小程序可以幫助老年人獨(dú)立完成掃描健康碼，幫助老年人完成網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)等，讓老年人實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到智能生活的便利。拒絕“斷崖式”操作，循序漸進(jìn)，通過手機(jī)小程序，逐漸進(jìn)行適老化改造，加強(qiáng)對(duì)老年人技術(shù)指導(dǎo)和扶助等方式，充分保障老年人享受各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)的權(quán)利能力。

（三）創(chuàng)新點(diǎn)：

（1）我們?cè)谛〕绦蚴醉撛O(shè)置了語音輸入部分，老年人只需要在這部分說出他們遇到的困難，小程序就會(huì)提供相應(yīng)的幫助，并且附有簡單的動(dòng)畫演示，更加直觀簡潔。

（2） 設(shè)置了老年人經(jīng)常用到的板塊，比如“生活繳費(fèi)”“乘車出行”等

（3）針對(duì)時(shí)下熱門的網(wǎng)絡(luò)購物，我們也設(shè)置了對(duì)應(yīng)的板塊，并且增設(shè)了幫助老人使用智能取貨柜這一環(huán)節(jié)。

（4）針對(duì)時(shí)下熱門的網(wǎng)絡(luò)購物，我們也設(shè)置了對(duì)應(yīng)的板塊，幫助老年人實(shí)現(xiàn)足不出戶的線上購物;考慮到許多年輕人喜歡在網(wǎng)上給老年人購物，但老年人又不會(huì)使用智能快遞柜取貨物這一實(shí)際情況，我們特意在網(wǎng)絡(luò)購物這一板塊，增設(shè)了幫助老人使用智能取貨柜這一環(huán)節(jié)。

（5） 大量使用明亮鮮艷的顏色，撞色強(qiáng)烈，對(duì)比明顯，達(dá)到更好的視覺效果， 避免老年人因顏色相近或顏色不明顯，而選擇錯(cuò)誤的板塊。

我們的后臺(tái)會(huì)定期整理數(shù)據(jù)并分析小程序可能存在的問題，結(jié)合用戶的反饋，及時(shí)對(duì)小程序進(jìn)行優(yōu)化和更新。

（四）小程序的具體內(nèi)容設(shè)計(jì);

平臺(tái)首界頂部是一個(gè)動(dòng)畫輪播，體現(xiàn)了平臺(tái)優(yōu)勢(shì)以及特點(diǎn)。平臺(tái)中間部分設(shè)置了六個(gè)老年人群體使用概率最大并且使用頻率最高的板塊，下方橫向分布了放大的語音識(shí)別和輸入查詢這兩個(gè)基礎(chǔ)功能板塊。

平臺(tái)的板塊依次分為：

1.微信應(yīng)用：為老年人提供如何添加刪除微信好友好友，給微信好友發(fā)送照片，視頻，進(jìn)行語音與視頻通話以及通過微信紅包進(jìn)行移動(dòng)支付等功能的幫助。

2.支付寶：幫助老年人掃描健康碼，實(shí)現(xiàn)無障礙出行，以及移動(dòng)支付。

3.乘車出行：對(duì)公交掃碼，網(wǎng)上購票，掃行程碼等服務(wù)提供幫助。

4.便捷繳費(fèi)：幫助老年人完成線上生活繳費(fèi)，比如水電煤氣費(fèi)等，借助電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)“足不出戶能辦事”，讓老年人不必再去業(yè)務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)辦理養(yǎng)老證;能借助銀行的自助智能系統(tǒng)完成存取錢過程。

5.網(wǎng)上購物：除了教會(huì)老年人各種購物軟件的使用及支付方式，我們還設(shè)置了教老年人使用智能快遞柜這一環(huán)節(jié)。

6.外賣：幫助老年人實(shí)現(xiàn)足不出戶的買菜，買藥，減少了因天氣，環(huán)境而導(dǎo)致出行事故發(fā)生的可能性。

通過研發(fā)推廣智能助老小程序，讓老年人群體在老齡化社會(huì)和智能化社會(huì)的同時(shí)來臨的時(shí)代，幫助老年人和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代接軌，更加順暢的適應(yīng)信息化時(shí)代的節(jié)奏，讓游離在智能時(shí)代邊緣的老年人，真正的走進(jìn)智能時(shí)代。實(shí)現(xiàn)“數(shù)字反哺”，讓他們和我們一起，利用智能手機(jī)共享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成果，實(shí)現(xiàn)開啟老年智能生活系統(tǒng)這一目標(biāo)。

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[3] SOCIETY. 社會(huì)視點(diǎn) 決策探索上 ，2021

作者簡介：

齊妍（2001-），女，滿族，遼寧省葫蘆島市人，指導(dǎo)教師：陶琳瑤，遼東學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融系講師。