韓璐

2020年留下了太多值得銘記的時刻，一場突如其來的新冠疫情，帶來了煎熬與坎坷，卻也激發(fā)了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

疫情對一些企業(yè)來說是生死轉(zhuǎn)折點，對一些企業(yè)來說，卻是深化改革的催化劑，中國平安是典型的企業(yè)樣本。過去一年間，以金融、科技雙輪驅(qū)動的平安不論是在數(shù)字化建設(shè)，還是主業(yè)改革轉(zhuǎn)型、科技賦能上都有了新的精進(jìn)。

抗疫與扶貧

2020年的時間軸做了切割，疫情像是一個分水嶺，前兩季度，舉國抗疫，后兩季度，全面復(fù)蘇。在這個過程中，平安聚合了所有業(yè)務(wù)與團(tuán)隊，全力以赴，以自身業(yè)務(wù)與資源優(yōu)勢，貢獻(xiàn)著自己的力量。

在金融業(yè)務(wù)上，為了給受疫情影響的企業(yè)紓困，平安壽險開通了綠色理賠、特案預(yù)賠，提供線上全流程保單服務(wù)，并緊急擴(kuò)展保險責(zé)任，用服務(wù)守護(hù)廣大客戶。平安產(chǎn)險推出了8項應(yīng)急舉措和12項專屬理賠服務(wù)，為全國逾50萬家小微企業(yè)無償提供專屬風(fēng)險保障，總保障金額達(dá)5000億元。平安銀行第一時間提供延期還款、減免利息、征信保護(hù)、增信授信等服務(wù)，為抗疫機(jī)構(gòu)及小微企業(yè)投放上百億信貸，全力支持“六穩(wěn)”和“六?！惫ぷ?，助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。全集團(tuán)為受疫情影響的企業(yè)、客戶以及一線醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供逾180億元資金。

平安的醫(yī)療生態(tài)圈，更是憑借其孕育的科技智能產(chǎn)品，在抗疫中發(fā)揮了重要的作用。在抗疫一線，平安醫(yī)?？萍嫉囊苿覥T影像車馳援武漢，遠(yuǎn)程線上閱片為疫情診斷提供了高效的解決方案，平安健康檢測中心還成為第一批入選新冠病毒核酸檢測的定點機(jī)構(gòu)。平安好醫(yī)生作為全國最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，推出抗疫24小時線上義診，疫情高峰期累計訪問量達(dá)到11.1億次。

在助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，平安更是貫徹銀保監(jiān)會提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效的精神，綜合運(yùn)用保險資金、銀行信貸及資產(chǎn)管理等金融資源，累計投入超5萬億元，全方位支持實體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)戰(zhàn)略。

經(jīng)受住疫情考驗下的平安，去年還交出了另一份公益答卷。2018年正式提出“三村工程”項目的平安，去年進(jìn)一步加大了推進(jìn)力度，面向“村官、村醫(yī)、村教”，聚焦“三區(qū)三州”等深度貧困地區(qū)，同比去年新增發(fā)放產(chǎn)業(yè)扶貧貸款逾140億元。

平安深諳“造血”扶貧，以防返貧的道理，利用“金融+科技”能力為貧困地區(qū)設(shè)計了特色產(chǎn)業(yè)扶貧道路，在平安內(nèi)部被稱為“涼山模式”，即在“產(chǎn)前扶智培訓(xùn)，產(chǎn)中扶貧貸款、保險擔(dān)保、貼息支持，產(chǎn)后消費(fèi)扶貧”的基礎(chǔ)上，融入“扶貧保、溯源保、防貧保”三保產(chǎn)品，構(gòu)建“金融+保險+科技”扶貧閉環(huán)。

賦能與改革

2020年正值深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年，對于創(chuàng)辦于蛇口，并扎根深圳32年的平安來說，意義非凡。平安從一間小辦公室，到成為國內(nèi)首家股份制保險公司、首個綜合金融集團(tuán)，發(fā)展為全球上市保險公司市值第一位，《財富》世界500強(qiáng)第21位，“福布斯全球2000強(qiáng)”第7位，五度蟬聯(lián)全球第一保險品牌。

平安受益于深圳開明包容的營商環(huán)境，見證并參與了深圳的滄桑巨變，一路乘風(fēng)破浪。為此，平安創(chuàng)辦人、董事長馬明哲入選“深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)40周年40人”。

承襲銳意進(jìn)取，勇于創(chuàng)新的特區(qū)精神，平安再接再厲，為自己規(guī)劃出新一輪內(nèi)部深化改革的路徑。

在去年半年報致辭中，馬明哲將2020年定為平安改革年，他堅信復(fù)雜宏觀環(huán)境下，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，改革正當(dāng)時。

平安壽險業(yè)務(wù)作為破冰第一步，以“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動策略，從隊伍、產(chǎn)品、管理、文化四大方向推進(jìn)轉(zhuǎn)型，打造真正的數(shù)字壽險，為未來長期可持續(xù)健康發(fā)展夯實基礎(chǔ)。平安產(chǎn)險同樣積極深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過銷售、運(yùn)營、管理、科技及組織五大抓手對內(nèi)提升運(yùn)營效率，對外優(yōu)化客戶體驗。

一年耕耘，平安獲得了數(shù)字化改革的初步成果。例如壽險方面，新“基本法”全面落實，支持代理人隊伍從“規(guī)?！毕颉耙?guī)模+質(zhì)量”轉(zhuǎn)型。構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)”體系，推出“重疾+健康”有溫度的管理服務(wù)，升級AskBob人工智能支持工具，聚焦數(shù)據(jù)化經(jīng)營，構(gòu)建先知、先覺、先行的“總部大腦”和數(shù)字化營業(yè)部管理平臺。

平安產(chǎn)險亦是屢創(chuàng)佳績，旗下平安好車主APP突破1.24億注冊用戶，月活躍用戶超過3000萬，累計綁定車輛用戶突破8600萬;連續(xù)10年蟬聯(lián)中國品牌力指數(shù)（C-BPI）車險、財產(chǎn)險“第一品牌”，榮獲“2020年度亞洲最佳財險公司”、歐洲金融管理協(xié)會Efma“客戶體驗創(chuàng)新獎”等國際大獎，并在ICDM 2020 知識圖譜國際大賽中斬獲冠軍。

另外，平安構(gòu)建的五大生態(tài)圈，在2020年也有了更全面的披露。

平安進(jìn)一步全面推動醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略布局，從政府、用戶、服務(wù)方、支付方、科技5個方面發(fā)力構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，打造未來價值增長新引擎。截至2020年6月末，平安好醫(yī)生用戶數(shù)3.46億，月活躍用戶數(shù)達(dá)6727萬人，聚集全國近萬名專家，線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)含11萬家合作藥店、4.9萬家合作診所及2000多家體檢中心，并推出子品牌“平安醫(yī)家”，構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通的橋梁。平安醫(yī)保科技深耕醫(yī)保改革，截至2020年12月中旬，累計中標(biāo)12個省市醫(yī)保平臺建設(shè)工程項目。

在智慧城市生態(tài)圈，平安以科技賦能新型智慧城市建設(shè)，截至2020年，累計在國內(nèi)144個城市和多個“一帶一路”沿線國家及地區(qū)落地推廣智慧政務(wù)、生活、交通、醫(yī)療、教育等服務(wù)。2020年，在人工智能、區(qū)塊鏈兩項智慧城市建設(shè)核心技術(shù)領(lǐng)域，平安成績斐然，專利申請量均位列全球第三。

改革不能一蹴而就，生態(tài)也并非一日可成。如果說，從金融跨界科技，平安是憑借孤勇走向無人區(qū)，那么如今這輛戰(zhàn)車，駕馭著金融與科技的雙輪，打破行業(yè)與生態(tài)邊界，駛往無止之境。