開(kāi)欄語(yǔ)

今年，我們推出“質(zhì)量經(jīng)理園地”這個(gè)欄目。這是質(zhì)量經(jīng)理人自己的平臺(tái)，歡迎質(zhì)量經(jīng)理人投稿，也希望質(zhì)量經(jīng)理人多提建議，共同辦好這個(gè)欄目。當(dāng)然，“質(zhì)量經(jīng)理人”只是統(tǒng)稱(chēng)，本欄目歡迎所有質(zhì)量從業(yè)者或關(guān)注質(zhì)量事業(yè)的人共同參與。

在質(zhì)量領(lǐng)域，有一個(gè)頭銜，叫做CQO，也就是“首席質(zhì)量官”。

首席質(zhì)量官是個(gè)什么“官”

首席質(zhì)量官（Chief Quality Officer，CQO）又稱(chēng)質(zhì)量總監(jiān)，是企業(yè)對(duì)質(zhì)量安全和質(zhì)量發(fā)展全面負(fù)責(zé)的高層管理人員，受企業(yè)董事會(huì)或總經(jīng)理（總裁）聘任并授權(quán)其開(kāi)展工作。

作為企業(yè)的第一質(zhì)量負(fù)責(zé)人，首席質(zhì)量官參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策，是企業(yè)戰(zhàn)略小組的關(guān)鍵一員、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的靈魂。

從本質(zhì)上說(shuō)，首席質(zhì)量官是一家企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立大質(zhì)量觀的倡導(dǎo)者、企業(yè)質(zhì)量文化“執(zhí)行官”、企業(yè)質(zhì)量文化管理的主要責(zé)任人，以及質(zhì)量管理活動(dòng)的主要策劃者、實(shí)踐者、督導(dǎo)者。

我國(guó)企業(yè)首席質(zhì)量官制度

20世紀(jì)90年代，國(guó)外大型企業(yè)為了適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展、提高決策和執(zhí)行的效率、增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化管理水平，開(kāi)始借鑒首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官的成功模式，設(shè)置首席質(zhì)量官。如今，這已成為國(guó)際通行做法。

在我國(guó)，2009年，江蘇省南通市政府率先推行企業(yè)首席質(zhì)量官制度，取得了明顯成果；2012年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動(dòng)計(jì)劃》提出，選擇部分大中型企業(yè)試行“首席質(zhì)量官”制度，在企業(yè)管理績(jī)效考核中，試點(diǎn)推行質(zhì)量安全“一票否決”。至2013年2月，有超過(guò)900家企業(yè)設(shè)立了首席質(zhì)量官，首席質(zhì)量官制度因此得到社會(huì)廣泛關(guān)注，漸成“燎原之勢(shì)”。

原國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司在解讀企業(yè)首席質(zhì)量官制度時(shí)指出，作為一項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部制度，企業(yè)首席質(zhì)量官制度是企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理的重要舉措。首席質(zhì)量官，在實(shí)際工作中具有建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、把關(guān)權(quán)和否決權(quán)。如果企業(yè)發(fā)生重特大質(zhì)量安全事故或者造成嚴(yán)重社會(huì)影響，首席質(zhì)量官依法承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。但這并不意味著企業(yè)本身和企業(yè)主要負(fù)責(zé)人或法定代表人、其他直接責(zé)任人可以借此逃避質(zhì)量法律責(zé)任，也不意味著監(jiān)管部門(mén)會(huì)放松監(jiān)管。

上海首席質(zhì)量官制度的實(shí)踐與發(fā)展

在上海，自2012年起，上海市促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)辦公室、上海市中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、上海電氣集團(tuán)等政府部門(mén)、機(jī)構(gòu)和企業(yè)開(kāi)始陸續(xù)開(kāi)展企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)。

2020年9月1日的上海市質(zhì)量工作會(huì)議，上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市市場(chǎng)監(jiān)管局等9個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施企業(yè)首席質(zhì)量官制度的意見(jiàn)》，在市、區(qū)兩個(gè)層面大力推進(jìn)企業(yè)首席質(zhì)量官制度的實(shí)施，積極推動(dòng)上海建設(shè)成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量高地。

該《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，作為質(zhì)量的創(chuàng)造者和質(zhì)量安全的主體，企業(yè)要積極聘用首席質(zhì)量官、建立首席質(zhì)量官聘用公告制度、引入首席質(zhì)量官競(jìng)爭(zhēng)聘用和退出機(jī)制；突出質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，到2022年本市規(guī)模以上企業(yè)新增首席質(zhì)量官500名，政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織100%實(shí)施企業(yè)首席質(zhì)量官制度；突出推動(dòng)中小企業(yè)建立企業(yè)首席質(zhì)量官制度，提升中小企業(yè)質(zhì)量治理能力和水平。

首席質(zhì)量官的基本任務(wù)

首席質(zhì)量官的基本任務(wù)，是創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化，將其嵌入并融化到企業(yè)中，使其成為一種能力和習(xí)慣，從而打造企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。為此，他必須在崗位上：理解和實(shí)踐質(zhì)量管理的基本概念；實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理；計(jì)劃/擴(kuò)展文化變革過(guò)程；創(chuàng)建和維持一種可信賴(lài)的質(zhì)量文化；讓質(zhì)量管理幫助組織成功；實(shí)現(xiàn)組織的卓越表現(xiàn)。

首席質(zhì)量官的具體職責(zé)

企業(yè)的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量安全等質(zhì)量職能部門(mén)，一般隸屬于首席質(zhì)量官直接領(lǐng)導(dǎo)。

其具體職責(zé)，主要包括：質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略制訂、質(zhì)量管理體系建立實(shí)施、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新的組織實(shí)施、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析和成本管理、質(zhì)量教育培訓(xùn)、質(zhì)量文化建設(shè)等。比如，組織企業(yè)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可和檢驗(yàn)檢測(cè)等方面的法律、法規(guī)和政策；參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量考核，行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)；負(fù)責(zé)制定、實(shí)施企業(yè)質(zhì)量品牌戰(zhàn)略、規(guī)劃和計(jì)劃等。

首席質(zhì)量官的知識(shí)儲(chǔ)備

首席質(zhì)量官是質(zhì)量經(jīng)理的“升級(jí)版”，為此，以往擅長(zhǎng)技能技術(shù)的質(zhì)量經(jīng)理或質(zhì)量主管至少需要從三個(gè)方面擴(kuò)展：一是保證技術(shù)技能與時(shí)俱進(jìn)；二是成為質(zhì)量文化、組織動(dòng)力學(xué)和變革管理的專(zhuān)家；三是成為商業(yè)技能方面的專(zhuān)家。其知識(shí)結(jié)構(gòu)大致包括：

（一）對(duì)質(zhì)量及質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)

1.質(zhì)量觀念的演變；

2.質(zhì)量概念內(nèi)涵的演變；

3.質(zhì)量管理對(duì)象的演變；

4.質(zhì)量管理方法與工具的應(yīng)用；

5.對(duì)質(zhì)量管理績(jī)效的評(píng)價(jià)。

（二）質(zhì)量管理必備知識(shí)

1.初級(jí)：產(chǎn)品生命周期管理；過(guò)程管理；標(biāo)準(zhǔn)化管理；知識(shí)管理；營(yíng)銷(xiāo)管理；技術(shù)管理；客戶(hù)關(guān)系管理；信息化手段應(yīng)用管理。

2.中級(jí)：人力資源管理；績(jī)效管理；信息管理；財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量成本管理；風(fēng)險(xiǎn)管理；改進(jìn)管理。

3.高級(jí)：組織文化管理；組織戰(zhàn)略管理；組織形象管理；傳播與媒體管理；相關(guān)方關(guān)系管理；社會(huì)責(zé)任管理。

（三）相關(guān)工具與方法；

1.與產(chǎn)品生命周期有關(guān)的質(zhì)量管理工具與方法；

2.與過(guò)程管理質(zhì)量有關(guān)的工具與方法；

3.與績(jī)效管理質(zhì)量有關(guān)的工具與方法；

4.與組織發(fā)展質(zhì)量有關(guān)的工具與方法。