賀潔

“無(wú)法可修飾的一對(duì)手，帶出溫暖永遠(yuǎn)在背后，縱使嘮叨始終關(guān)注，不懂珍惜太內(nèi)疚?！泵看温?tīng)這首歌，都會(huì)對(duì)自己少年時(shí)期的叛逆不懂事而內(nèi)疚后悔。而同時(shí)作為一名老班主任的我，聽(tīng)到歌詞的一瞬間就想到了我和學(xué)生之間的相處關(guān)系。我的學(xué)生每一屆對(duì)我的評(píng)價(jià)都有一個(gè)詞：溫柔而堅(jiān)定。很多人會(huì)好奇，平時(shí)看起來(lái)很?chē)?yán)肅的我，總能得到學(xué)生的喜歡，班級(jí)管理井井有條。家長(zhǎng)們經(jīng)常打電話來(lái)求助：“老師，我們真的搞不懂這個(gè)孩子在想什么，沒(méi)辦法溝通，他就是聽(tīng)你的話?！痹谶@個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，班主任與學(xué)生的溝通也在發(fā)生著微妙的變化，班主任如何與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通？我認(rèn)為可以有以下的對(duì)策。

一、建立信任

信任，是指相信并敢于托付。在社會(huì)科學(xué)中，信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系。在管理和教育領(lǐng)域中，對(duì)管理或者教育的對(duì)象給予期許和其能力的肯定，從而獲得積極正向的結(jié)果，這效應(yīng)被成為“羅森塔爾效應(yīng)”或“期待效應(yīng)”，皮格馬利翁效應(yīng)。信任，是架設(shè)在人心的橋梁，是溝通人心的紐帶，是震蕩感情之波的琴弦。班主任與學(xué)生溝通，首先就要樹(shù)立相互間的信任，只有學(xué)生覺(jué)得班主任是值得信任的人，才會(huì)愿意與班主任溝通。一般來(lái)說(shuō)，初中班主任工作都是從初一帶起，一直帶到初三學(xué)生畢業(yè)。初中三年，一個(gè)班的班主任沒(méi)有特殊情況是不會(huì)變換的。對(duì)于初一的新生，信任的建立越早越好。筆者所在的學(xué)校在開(kāi)學(xué)初會(huì)給每位新生發(fā)一份《初一新生基本信息表》，對(duì)學(xué)生的家庭情況，學(xué)習(xí)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)能力，興趣愛(ài)好，個(gè)性特長(zhǎng)，對(duì)新學(xué)校的期望等情況做詳盡的了解。班主任在對(duì)這樣的基本信息表格研究過(guò)后，可以在短時(shí)間內(nèi)掌握新生的基本情況，找到與學(xué)生溝通的切入點(diǎn)，便于早日建立相互間的信任。

（一）有同理心

同理心是人際交往的基礎(chǔ)，它是一個(gè)心理學(xué)概念，最早由人本主義大師卡爾·羅杰斯提出。學(xué)者們通常是這樣來(lái)定義和描述的：同理心是在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。這與我國(guó)古代孔子先生提出的“已所不欲，勿施于人”的思想有異曲同工之處。班主任在與學(xué)生的交往屬于人際交往的一種。班主任又是成年人，更應(yīng)該具備同理心，這樣才能體察到學(xué)生的意愿，理解和幫助學(xué)生。這樣才容易受到學(xué)生的歡迎，值得學(xué)生信任。李開(kāi)復(fù)認(rèn)為，具備同理心并贏得他人的信任，要做到以下六點(diǎn)：我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我;想要得到他人的理解，就要首先理解他人;別人眼中的自己，才是真正的自己;只能修正自己，不能修正別人;真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人;真情流露的人，才能得到真情回報(bào)。班主任在與學(xué)生溝通時(shí)不防借鑒李開(kāi)復(fù)的觀點(diǎn)，真心實(shí)意的替學(xué)生著想，在學(xué)生有困難時(shí)，將心比心，學(xué)會(huì)站在學(xué)生的角度來(lái)看問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的行為出現(xiàn)偏差時(shí)，不要一味的找學(xué)生的不是，也應(yīng)適當(dāng)?shù)貜淖约荷砩险艺以?。面?duì)學(xué)生時(shí)，不要總是展現(xiàn)嚴(yán)肅的一面，可以根據(jù)不同的情境展示真實(shí)的自我感情，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。具備了同理心的班主任，更容易與學(xué)生建立彼此間的信任，才會(huì)有順利的人際交往，才容易達(dá)到有效的溝通。

（二）平等溝通

從上文的問(wèn)卷調(diào)查可知，班主任與學(xué)生之間存在位差效應(yīng)是實(shí)現(xiàn)兩者有效溝通的障礙之一。班主任與學(xué)生溝通，雙方應(yīng)該處在同等地位。班主任不應(yīng)把自己擺在高高在上的地位，居高臨下地與學(xué)生溝通。班主任老師是人，學(xué)生也是人，人與人之間的人格應(yīng)該是平等的。盡管班主任聞道在先，但并非全能。韓愈曾說(shuō)：“弟子未必不如師，師未必賢于弟子”。我國(guó)最早的教育專著《學(xué)記》也說(shuō)“雖有佳肴，弗食不知其旨也;雖有至道，弗學(xué)不知其善也。是故學(xué)然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也;知困，然后能自強(qiáng)也。故曰：教學(xué)相長(zhǎng)?！卑嘀魅闻c學(xué)生平等的交流，可以促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。在平等交流的前提下，學(xué)生才敢于向班主任提問(wèn)，敢于主動(dòng)與班主任交流思想，為班級(jí)的事務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從而促進(jìn)相互間的了解，增強(qiáng)信任。班主任的年齡比學(xué)生大至少十幾歲，筆者在訪談中了解到班主任們都感覺(jué)到與學(xué)生之間是有代溝的。如何解決代溝，班主任們都表示要去了解學(xué)生所思所想，了解學(xué)生所在年齡的興趣愛(ài)好，參加學(xué)生的活動(dòng)。這些都是班主任們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)平等交流而付出的努力。西方的溝通理論中有一條叫杰亨利法則，它的核心是堅(jiān)信相互理解能夠提高知覺(jué)的精確性并促進(jìn)溝通的效果。它從兩個(gè)緯度上劃分了促進(jìn)或阻礙人際溝通的個(gè)體傾向性：揭示和反饋。揭示是指?jìng)€(gè)體在溝通中坦率公開(kāi)自己的情感、經(jīng)歷和信息的程度;反饋指的是個(gè)體成功地從別人那里了解自己的程度。根據(jù)這兩個(gè)緯度可以劃分出四個(gè)“窗口”——開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)?！伴_(kāi)放”窗口包括你自己和別人都知道的信息;“盲目”窗口包括那些別人很清楚而你自己卻不知道的事情，這種情況是由于別人沒(méi)有告訴你或由于你的自我防衛(wèi)機(jī)制拒絕接受這些信息造成的;在“隱藏”窗口中的信息你自己知道而別人不知道;“未知”窗口是那些自己和別人都不知道的情感、經(jīng)驗(yàn)和信息。

二、掌握溝通技巧

有效的師生溝通需要掌握技巧。班主任想要與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，除了懂得必要的教育學(xué)、心理學(xué)原理，還需要不斷提高與學(xué)生溝通的語(yǔ)言藝術(shù)與非語(yǔ)言藝術(shù)。在學(xué)校里，我們不難發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的教師幾乎都是能言善道、各具風(fēng)格的語(yǔ)言大師。與優(yōu)秀的班主任交談，言語(yǔ)之間無(wú)不透露出說(shuō)話的藝術(shù)與技巧，讓人聽(tīng)后如浴春風(fēng)，倍感溫暖。要掌握語(yǔ)言的技巧，并運(yùn)用自如，確實(shí)是很不容易的事。有一條出名的溝通法則名叫雷鮑夫法則，它的核心是認(rèn)識(shí)自己和尊重他人。有人將雷鮑夫法則稱為交流溝通的法則。在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記我們語(yǔ)言中：1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤;2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事;3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何;4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干;5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試;6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您;7、最重要的兩個(gè)字是：咱們;8、最重要的一個(gè)字是：您。雷鮑夫法則從語(yǔ)言交往的角度，言簡(jiǎn)意賅地揭示了建立合作與信任的規(guī)律。用心溝通，用真誠(chéng)溝通，給予別人尊重與理解，展現(xiàn)他人風(fēng)采與智慧，凸顯自我人格魅力。班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用類(lèi)似的溝通法則或技巧，溝通效果定能事半功倍。

（一）語(yǔ)言技巧

班主任與學(xué)生溝通主要有兩大形式。一是面對(duì)全班，也就是一個(gè)完整的集體的溝通。二是一對(duì)一，或一對(duì)小組的溝通。在班主任的日常工作中，面對(duì)集體的溝通出現(xiàn)的頻率是最高的。從早上到校見(jiàn)到學(xué)生第一面開(kāi)始，早讀前的簡(jiǎn)短晨談，上課，課間的通知，班會(huì)課，集體活動(dòng)等等。在這些日常教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中，班主任對(duì)全班同學(xué)的溝通，是集體的思想教育，是統(tǒng)一思想，鼓舞士氣，培養(yǎng)班級(jí)學(xué)生的集體凝聚力的一種溝通。班主任在面對(duì)全班幾十個(gè)個(gè)體差異各有不同的學(xué)生時(shí)，說(shuō)話的對(duì)象是一個(gè)集體，說(shuō)話的主旨應(yīng)該中肯，內(nèi)容所針對(duì)的是全班同學(xué)的共性問(wèn)題，卻又不能忽視這個(gè)整體是由一個(gè)個(gè)千差萬(wàn)別的個(gè)體組成。筆者在教學(xué)過(guò)程中曾遇到過(guò)這們一件事。在初一的一節(jié)英語(yǔ)課上，我要求學(xué)生寫(xiě)一篇關(guān)于母親的作文。在講解完寫(xiě)作要求后，全班大部分同學(xué)都開(kāi)始動(dòng)筆了。這時(shí)，坐在第一排的一個(gè)小男孩怯怯的舉起了小手，我迅速走到他身旁，只聽(tīng)他說(shuō)：“老師，我都沒(méi)見(jiàn)過(guò)我媽媽，怎么寫(xiě)??？”我當(dāng)時(shí)心里一驚，旁邊的同學(xué)聽(tīng)了，有的開(kāi)始笑，有的和我一樣露出不可思議的表情。這個(gè)班級(jí)剛我接手不久，對(duì)學(xué)生的了解不多。我當(dāng)時(shí)不知道這個(gè)孩子說(shuō)的是不是真話，我想了想后，問(wèn)他：“你真的沒(méi)見(jiàn)過(guò)你的媽媽？”孩子回答：“真的，老師?！?我只好讓他想象一下母親的形象或把自己看到的別人母親的特點(diǎn)來(lái)寫(xiě)作文。課后，我馬上與這個(gè)孩子的家長(zhǎng)聯(lián)系才了解到，孩子確實(shí)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)自己的媽媽。因這家庭的特殊情況，孩子出生后，就一直由爸爸撫養(yǎng)大，在他們家里，母親的位置是缺失的。經(jīng)過(guò)這件事讓我認(rèn)識(shí)到，在面對(duì)一個(gè)班集整體溝通時(shí)，班主任還需要考慮到學(xué)生個(gè)體的差異。接到新班級(jí)后，班主任應(yīng)該盡快了解班上每個(gè)學(xué)生的基本情況，才不會(huì)在日后的溝通當(dāng)中出現(xiàn)失誤。

而另一種形式的溝通，則需要更多的技巧。筆者認(rèn)為班主任最應(yīng)該掌握的是贊美和批評(píng)的技巧。班主任是學(xué)生在校學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的指導(dǎo)老師。如果說(shuō)孩子是花園里的花草樹(shù)木，班主任就是照顧這些花草樹(shù)木最重要的園丁。發(fā)現(xiàn)哪棵樹(shù)上長(zhǎng)蟲(chóng)子了，要及時(shí)清理;發(fā)現(xiàn)哪個(gè)樹(shù)苗長(zhǎng)歪了，要及時(shí)矯正;發(fā)現(xiàn)哪朵花開(kāi)得鮮艷，會(huì)發(fā)出由衷的贊美。因此，在班主任與學(xué)生的日常溝通中，批評(píng)與贊美是其中最重要的兩大部分。怎樣的批評(píng)能讓學(xué)生心服口服地接受？怎樣的贊美才會(huì)讓學(xué)生感到鼓舞？

（1）批評(píng)的技巧

批評(píng)應(yīng)當(dāng)委婉。學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤是必然的，相信大部分班主任對(duì)這句話也是認(rèn)可的。但是，當(dāng)班主任面對(duì)全班一個(gè)個(gè)不同的學(xué)生犯下不同的錯(cuò)誤，加上本身教學(xué)任務(wù)重，學(xué)校事務(wù)多的時(shí)候，很容易失去耐心，產(chǎn)生不良情緒，從而把自身的情緒發(fā)泄到學(xué)生的身上。蘇霍姆林斯基曾說(shuō)：“一個(gè)好的教師，就是在他責(zé)備學(xué)生，表現(xiàn)對(duì)學(xué)生的不滿，發(fā)泄自己的憤怒的時(shí)候，也時(shí)刻記著：不能讓孩子那種成為一個(gè)好人的愿望的火花熄滅，而應(yīng)充滿情和愛(ài)”。班主任應(yīng)該明白真正的批評(píng)不是傷害學(xué)生的心靈，而是為學(xué)生指點(diǎn)迷津、啟迪心智，使學(xué)生改變不良的思想觀念和行為習(xí)慣?！傲佳砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒?！?對(duì)學(xué)生的當(dāng)面指責(zé)與批評(píng)，很容易傷害學(xué)生的自尊心，還有可能引起學(xué)生的反感，甚至憎恨。 批評(píng)應(yīng)當(dāng)是對(duì)錯(cuò)誤本身客觀的剖析和中肯的評(píng)價(jià)，而不應(yīng)是嚴(yán)厲的指責(zé)和訓(xùn)斥，也不是個(gè)人感情的發(fā)泄和簡(jiǎn)單的責(zé)任追究。班主任在批評(píng)學(xué)生時(shí)，更應(yīng)該委婉。有句言語(yǔ)是：旁敲側(cè)擊勝過(guò)當(dāng)頭一棒。不是所有學(xué)生都喜歡直言快語(yǔ)，忠言逆耳。當(dāng)代學(xué)生大都是獨(dú)生子女，在家里從小是寶貝。班主任的直接批評(píng)很有可能達(dá)不到預(yù)期效果，還有可能會(huì)適得其反。中國(guó)古代哲人荀子說(shuō)過(guò)“與人善言，暖于布帛;傷人之言，甚于矛戟。”班主任在對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤時(shí)，因?yàn)閷W(xué)生與班主任的認(rèn)識(shí)有時(shí)并不一致，班主任委婉的話語(yǔ)，更體現(xiàn)出班主任對(duì)學(xué)生的尊重，學(xué)生也更容易接受和理解。

批評(píng)應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人。班主任在批評(píng)學(xué)生的時(shí)候，應(yīng)該掌握準(zhǔn)確的事實(shí)，做到實(shí)事求是。在批評(píng)教育的過(guò)程中，要針對(duì)學(xué)生所犯的錯(cuò)誤就事認(rèn)事，引導(dǎo)學(xué)生思考行為上的過(guò)失。不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行人身攻擊，也不能把學(xué)生以前的錯(cuò)誤都搬出來(lái)一起狠批一通。如果班主任每次在教育學(xué)生的時(shí)候都處處揭學(xué)生的老底，將學(xué)生以前的錯(cuò)誤全數(shù)出來(lái)，一并加罰，會(huì)激起學(xué)生的逆反心理。這樣不僅老師教育的目的沒(méi)有達(dá)到，反而只能使師生關(guān)系惡化。

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