劉秀

【摘要】面對(duì)疫情的爆發(fā)，人們的身心都受到了很大影響，同時(shí)公共圖書(shū)館在發(fā)展中也遇到了嚴(yán)重的困難，無(wú)法開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)，無(wú)法滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，為了更好的解決這一問(wèn)題，公共圖書(shū)館不斷發(fā)展和完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，將公共服務(wù)的重心由線(xiàn)下轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，既能夠響應(yīng)國(guó)家對(duì)疫情防控的要求，又能夠滿(mǎn)足讀者的閱讀和信息獲取需求。本文根據(jù)疫情期間公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的不足和優(yōu)化措施進(jìn)行探討分析。

【關(guān)鍵詞】疫情;公共圖書(shū)館;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式

1引言

面對(duì)2020年新冠肺炎疫情的肆虐，世界各國(guó)都在為防疫抗疫進(jìn)行努力，而公共圖書(shū)館在疫情期間響應(yīng)國(guó)家號(hào)召堅(jiān)持“閉館不閉服務(wù)”，不斷發(fā)展和完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，搭建數(shù)字化平臺(tái)，在滿(mǎn)足讀者閱讀需求的同時(shí)，為我國(guó)的防控疫情工作發(fā)揮價(jià)值引導(dǎo)和輿情引導(dǎo)的作用，充分的擔(dān)起傳播疫情防控進(jìn)度與成效、穩(wěn)定民心的社會(huì)責(zé)任。

2疫情期間公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的不足

2.1對(duì)于疫情的科學(xué)引導(dǎo)不足

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，新媒體的信息傳播速度也實(shí)現(xiàn)了飛躍式的提升，但在信息傳播的過(guò)程中卻也夾雜著一些與社會(huì)公序良俗和價(jià)值觀相悖的信息，尤其是在疫情爆發(fā)期間，對(duì)于疫情信息的錯(cuò)誤報(bào)道、虛假報(bào)道就有很多，在很大程度上不利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，而公共圖書(shū)館作為信息資源的傳播中心，需要將輿情、信息進(jìn)行正確的引導(dǎo)，但在疫情期間，公共圖書(shū)館幾乎沒(méi)有對(duì)信息疫情的正確引導(dǎo)做出任何貢獻(xiàn)，其在信息傳播和引導(dǎo)方面的價(jià)值沒(méi)有得到應(yīng)有的發(fā)揮。

2.2缺少個(gè)性化的服務(wù)

公共圖書(shū)館能夠不斷地得到發(fā)展并受到廣大人民群眾的喜愛(ài)，在很大程度上是由于公共圖書(shū)館能夠滿(mǎn)足大多數(shù)讀者群體的需求，對(duì)不同年齡段、不同文化水平以及不同職業(yè)的讀者群體提供信息服務(wù)，但隨著疫情的到來(lái)，對(duì)于公共圖書(shū)館這種人群聚集的地方實(shí)行了管控，而向人們提供了智能終端的閱讀服務(wù)，但卻忽視了盲人等弱勢(shì)群體的基本需求，同時(shí)也不能滿(mǎn)足偏好于紙質(zhì)資源閱讀的讀者群體，個(gè)性化服務(wù)的不足也是疫情期間公共圖書(shū)館遇到的主要問(wèn)題。

2.3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不突出，缺少分類(lèi)導(dǎo)航

公共圖書(shū)館在疫情期間推行的網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)盡管在一定程度上滿(mǎn)足了人們的閱讀和信息獲取的需求，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)卻存在很大的問(wèn)題，在公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上沒(méi)有根據(jù)疫情的變化而對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，隨著讀者群體的增加，讀者需求的增多，網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航?jīng)]有進(jìn)行及時(shí)的更新，讀者群體在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上沒(méi)有享受到便利的閱讀體驗(yàn)。

3疫情期間公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)化措施

3.1建立應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)輿情發(fā)展方向

為了更好的優(yōu)化公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，需要建立和完善應(yīng)急預(yù)案，面對(duì)疫情的到來(lái)，公共圖書(shū)館不是簡(jiǎn)單的將大門(mén)一閉，工作人員回家休息這么簡(jiǎn)單，而且需要將線(xiàn)下服務(wù)轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并且根據(jù)此次疫情的發(fā)展情況對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行安全事件級(jí)別的設(shè)置，將應(yīng)急預(yù)案提上日程，從而為此次疫情和發(fā)生其他重大問(wèn)題時(shí)提供及時(shí)的解決方案，也能夠使現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加優(yōu)化。同時(shí)公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要將圖書(shū)館的輿情引導(dǎo)價(jià)值進(jìn)行發(fā)揮，做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作和輿論引導(dǎo)工作，將疫情防控工作的進(jìn)度和成果及時(shí)的向公眾進(jìn)行傳播，并通過(guò)線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)與群眾進(jìn)行互動(dòng)，回答群眾的疑問(wèn)，并且將我國(guó)一線(xiàn)人員的防疫抗疫等感人事跡進(jìn)行講述，從而營(yíng)造積極向上的主流輿論和價(jià)值導(dǎo)向。

3.2創(chuàng)新服務(wù)模式，提供個(gè)性化服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)模式，提供個(gè)性化服務(wù)也是疫情期間優(yōu)化公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要措施，在疫情閉館期間，更需要發(fā)揮出公共圖書(shū)館在滿(mǎn)足讀者閱讀體驗(yàn)的價(jià)值，圖書(shū)館工作人員可以通過(guò)在線(xiàn)與群眾進(jìn)行互動(dòng)，遠(yuǎn)程為群眾進(jìn)行答疑，既能夠滿(mǎn)足群眾的需求，又能夠?qū)⒎?wù)形式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從冰冷的疫情防控公告轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袦囟鹊膱D書(shū)館員工的回答，從而使群眾更能夠理解公告圖書(shū)館在疫情期間的服務(wù)上的不足。同時(shí)，在疫情期間公共圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也需要不斷為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，因?yàn)樵S多紙質(zhì)愛(ài)好者不愿意選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要原因就是其無(wú)法有效的對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)資源進(jìn)行選擇，而網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館員的引導(dǎo)能夠發(fā)揮十分重要的作用，同時(shí)也能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上為讀者提供借閱服務(wù)、解決借還日期的調(diào)整問(wèn)題等，這也是疫情期間公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的重要舉措。

3.3合理配置資源類(lèi)型，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的導(dǎo)航分類(lèi)

在疫情開(kāi)始之前，公共圖書(shū)館也在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，但在資源配置上將更多的資源放在線(xiàn)下，但隨著疫情到來(lái)公共圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的作用也越來(lái)越明顯，所以需要重新對(duì)公共圖書(shū)館資源配置問(wèn)題進(jìn)行探討，合理調(diào)整電子和多媒體資源的比例，完善公共圖書(shū)館的數(shù)字化資源。同時(shí)借鑒電商和媒體網(wǎng)站在電子資源配置和資源導(dǎo)航方式，注重公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的自我建設(shè)和開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館資源的特定展示和導(dǎo)航。

4結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)在疫情仍未結(jié)束，公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍在發(fā)揮價(jià)值，在這期間需要不斷地對(duì)公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和完善，用實(shí)際行動(dòng)為我國(guó)防疫抗疫發(fā)揮自身的價(jià)值，并通過(guò)為人們提供閱讀服務(wù)滿(mǎn)足人們精神需求，通過(guò)疫情防控成效的報(bào)道穩(wěn)定公眾的情緒，并堅(jiān)信只要堅(jiān)定信念，一定會(huì)打贏這場(chǎng)對(duì)抗新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

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