2020年初，由于疫情管控所造成的“閉關(guān)狀態(tài)”，使得眼鏡行業(yè)如同其他行業(yè)一樣，正常的線下經(jīng)營活動(dòng)受到嚴(yán)重影響，由此促成了線上各類直播活動(dòng)大行其道。

直播帶貨：賣產(chǎn)品，更賣服務(wù)

疫情期間，為了努力挽回產(chǎn)品銷售的頹勢，不少眼鏡企業(yè)開展了直播帶貨，通過線上銷售取得了不錯(cuò)的成績。以眼鏡時(shí)尚品牌集合店Coterie為例，其利用官方微信店鋪和淘寶店鋪，借助線上移動(dòng)櫥窗的概念，通過不同的主題更新，吸引了大批消費(fèi)者，僅2020年2月1日當(dāng)天，線上渠道成交額即達(dá)3.8萬元；浙江省眼鏡產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)綜合體與淘寶主播雪梨合作，在直播間開展ZERSER品牌眼鏡帶貨，短時(shí)間內(nèi)，店鋪新增訪問量12萬余人次，累計(jì)1.2萬人支付，新增支付買家9千余人，實(shí)際支付金額高達(dá)200萬元；浙江溫州冠豪眼鏡從2020年3月16日開始每天直播，疫情期間累計(jì)直播156場，銷售業(yè)績頗為可觀?！翱焓帧薄拔⒁暋眱纱蠖桃曨l平臺(tái)，向消費(fèi)者重點(diǎn)推介其自主研發(fā)的拳頭產(chǎn)品“輕盈”鏡片，取得了不錯(cuò)的市場反響。

借助直播，眼鏡企業(yè)在積極推廣企業(yè)的品牌形象方面亦取得了不錯(cuò)的成績。以星創(chuàng)視界（寶島眼鏡）為例，疫情期間，為了適應(yīng)急速增長的線上商品咨詢需求，其在各地區(qū)快速開啟了“企業(yè)微信直播”服務(wù)，由各地區(qū)的專業(yè)配鏡師及美學(xué)顧問定期開展線上企業(yè)微信直播，在更大范圍內(nèi)推廣星創(chuàng)視界的品牌和服務(wù)形象。

此外，通過直播方式，眼鏡企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了近距離溝通：譬如上海康耐特光學(xué)以抖音直播的方式，向社會(huì)大眾和消費(fèi)者重點(diǎn)宣講了網(wǎng)上授課和電腦居家辦公條件下護(hù)眼的重要性及科學(xué)方法；蔡司光學(xué)聯(lián)合親子教育達(dá)人PCbaby主編與浙江大學(xué)光學(xué)工程博士開啟淘寶直播，借助淘寶大流量粉絲群普及鏡片設(shè)計(jì)及青少年健康護(hù)眼指南，短期內(nèi)就吸引了大批消費(fèi)者觀看；豪雅光學(xué)《豪雅新春小課堂》上線第一天，就有2000多人次在線上學(xué)習(xí)和互動(dòng)交流。

對于眼鏡企業(yè)而言，通過直播還能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的變現(xiàn)，為客戶提供更多元的服務(wù)。2020 年，萬新光學(xué)、匯鼎光學(xué)、三井化學(xué)等企業(yè)紛紛聯(lián)合眼視光師專屬在線學(xué)習(xí)平臺(tái)“睛睛樂道”，相繼推出有關(guān)常見眼病及處理、營銷策略、鏡片材料專業(yè)知識(shí)等方面的公益課程，在為廣大同行提供幫助和服務(wù)的同時(shí)，將品牌價(jià)值更充分地送達(dá)零售終端和消費(fèi)者中間。此外，從2月23日起，優(yōu)立光學(xué)在其微信公眾號(hào)上推出線上微課堂，圍繞漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片的專業(yè)內(nèi)容進(jìn)行講解，極大地促進(jìn)了該產(chǎn)品的銷售；全真光學(xué)通過直播，首次開啟線上新品發(fā)布會(huì)，總經(jīng)理王翔飛變身主播講師，直播講解其特色產(chǎn)品——快閃變色鏡片的功能和特點(diǎn)；俊視鏡片則同時(shí)入駐

借助直播，實(shí)現(xiàn)效能轉(zhuǎn)化

應(yīng)當(dāng)指出的是，直播的盛行在促進(jìn)眾多企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售、最大限度減少疫情損失方面，發(fā)揮了重要作用。然而，由于缺乏必要的市場規(guī)范，再加上部分經(jīng)營者缺乏自律，在直播帶貨中存在諸多“亂象”。2020年6月29日，據(jù)中消協(xié)發(fā)布的“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告指出，潮流購物社區(qū)得物App涉銷售假冒偽劣產(chǎn)品，帶貨達(dá)人羅永浩直播的“花點(diǎn)時(shí)間”售出的鮮花出現(xiàn)打蔫和腐爛情況，被多位顧客投訴，導(dǎo)致帶貨翻車。此外，在一些平臺(tái)的中小主播直播間里，買了低價(jià)商品后商家拒絕發(fā)貨、直播間買的商品不支持7天無理由退貨等問題更是頻頻出現(xiàn)。放眼眼鏡行業(yè)，少數(shù)企業(yè)在直播帶貨過程中也存在著類似問題。譬如，一些企業(yè)在直播中銷售的眼鏡產(chǎn)品多屬于庫存積壓產(chǎn)品，以極低的價(jià)格出售給普通消費(fèi)者，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)均無法得到保障。此外，按照國家相關(guān)法規(guī)，隱形眼鏡及其護(hù)理產(chǎn)品屬于醫(yī)療器械管理產(chǎn)品，銷售該產(chǎn)品需要取得相應(yīng)資質(zhì)，但一些平臺(tái)和企業(yè)在未獲得相應(yīng)資質(zhì)的情況下，卻照樣從事該產(chǎn)品的銷售。直播領(lǐng)域的“亂象”，不僅損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了正常的市場秩序。如疫情期間淘寶頭部主播李佳琦帶貨帕莎眼鏡，采用低價(jià)傾銷方式，每副眼鏡僅賣249元，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于該產(chǎn)品正常的市場價(jià)，甚至低于線下實(shí)體店的進(jìn)貨價(jià)，遭到了眾多行業(yè)人士和線下實(shí)體眼鏡店同仁的反對和抵制，又將眼鏡行業(yè)再次推上了“暴利”的風(fēng)口浪尖，使行業(yè)和帕莎品牌的聲譽(yù)也受到不小的影響。

針對直播領(lǐng)域，國家市場監(jiān)督管理總局于2020年11月6日發(fā)布了《市場監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》（簡稱《指導(dǎo)意見》），對網(wǎng)絡(luò)直播的各個(gè)環(huán)節(jié)做了具體規(guī)定，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了對于主體責(zé)任的追究和落實(shí)，形成了“平臺(tái)”“企業(yè)”“主播”責(zé)任共擔(dān)、三位一體的責(zé)任追究機(jī)制，相比從前的單方面責(zé)任機(jī)制，進(jìn)步意義顯而易見。以眼鏡產(chǎn)品的直播為例，以往對問題產(chǎn)品的追究主要側(cè)重于產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售者（企業(yè)），對于相關(guān)平臺(tái)的處罰往往流于形式或“輕描淡寫”，特別是發(fā)布問題產(chǎn)品的“主播”或“網(wǎng)紅”更是責(zé)任全無，充其量不過背負(fù)網(wǎng)民和社會(huì)輿論的質(zhì)疑和批評(píng)。隨著新規(guī)的實(shí)施，這種現(xiàn)象將得到根本改變，賺取大筆傭金的平臺(tái)和直播明星將被納入責(zé)任追究之列。

2021年，隨著規(guī)范力度的加大和經(jīng)營者（包括平臺(tái)、企業(yè)、主播）自律的加強(qiáng)，諸多“亂象”將得到根本遏制，直播領(lǐng)域的負(fù)能量將大大減少，最終將轉(zhuǎn)化為促進(jìn)市場和諧健康發(fā)展的正能量，一個(gè)規(guī)范有序、風(fēng)清氣正的直播市場將迎面走來。