楊歡

摘要：目的：分析發(fā)熱門診護理工作中采取風險因素管理的效果。方法：選取2020年8月至2021年7月發(fā)熱門診收診的患者74例，隨機分為觀察組和對照組各37例，觀察組實施風險因素管理，對照組給予常規(guī)護理管理，對比效果。結(jié)果：觀察組護理質(zhì)量評分高于對照組（P<0.05）;觀察組護理滿意度94.59%高于對照組72.97%（P<0.05）。結(jié)論：發(fā)熱門診護理工作中實施風險因素管理可有效提升護理質(zhì)量以及護理滿意度。

關(guān)鍵詞：發(fā)熱門診;護理質(zhì)量;風險因素管理;護理滿意度

在傳染病篩查及治療的科室中，發(fā)熱門診為其中的重要科室，該科室中有很多的風險因素存在于治療過程中。發(fā)熱門診收治的多為傳染病患者，所以要將護理干預做好，加快患者康復進度，減少風險。風險因素管理指的是將護理工作中潛在的風險因素及時發(fā)現(xiàn)出來，同時全面分析風險因素，進而制定解決問題的有效措施，也是確保護理質(zhì)量的基石[1]。所以，本研究在發(fā)熱門診護理中實施風險因素管理，效果理想，如下。

1 資料和方法

1.1 臨床資料

選取74例發(fā)熱門診患者（2020年8月至2021年7月），隨機分為觀察組37例，男20例，女17例，平均年齡（6.38±0.15）歲;對照組37例，男21例，女16例，平均年齡（5.82±0.87）歲，兩組資料對比（P>0.05）。

1.2 方法

對照組：常規(guī)護理管理。觀察組：風險因素管理，包括：①完善管理制度。利用小組的形式培訓門診護理人員和藥品管理人員技能，同時增加監(jiān)督管理力度，監(jiān)督門診每日查對、消毒隔離等服務措施有效落實。另外，也要將門診醫(yī)務人員服務態(tài)度積極轉(zhuǎn)變，堅持服務主體為患者，幫助患者積極解決問題，降低護理操作失誤的概率。②減少門診患者不安全因素影響。對門診患者進行系統(tǒng)分析，分析其潛在的不安全因素，制定個性化的護理措施，使不安全因素影響盡可能的降低。③提升工作人員素質(zhì)。發(fā)熱門診醫(yī)務人員需提升其護理技能以及認知風險管理程度，并且將門診環(huán)境改善，將優(yōu)質(zhì)護理服務提供給患者。④加強溝通。對就于診發(fā)熱門診的患者和家屬進行正確的口罩佩戴指導，同時為其分發(fā)包含傳染病知識的健康手冊，加強患者交流，介紹預診以及掛號流程，縮短候診時間，降低傳染病傳播風險。⑤培訓發(fā)熱門診護理人員。定時演習和培訓門診工作人員，將其風險事件處理的能力提高。并且對預防潛在風險的計劃積極完善，從而將護理質(zhì)量提升，促使醫(yī)療糾紛事件發(fā)生率降低。⑥加強管控護理質(zhì)量。利用三級質(zhì)量控制而預防發(fā)熱門診風險事件，首先對科室管控機制進行完善，進行前瞻性護理，然后將疾病風險細心的為患者講解，確?；颊叩闹闄?quán)，最后加強管理門診物品安全以及醫(yī)療設備。

1.3 觀察指標

①護理質(zhì)量評分：健康宣教、風險評估、避免糾紛、護理操作。

②護理滿意度：滿意、一般滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計學處理

SPSS18.0分析數(shù)據(jù)，P<0.05統(tǒng)計學成立。

2 結(jié)果

2.1 護理質(zhì)量評分

組間對比（P<0.05）。見表1。

2.2護理滿意度

組間對比（P<0.05）。見表3。

3 討論

在組成醫(yī)院科室中，發(fā)熱門診非常重要，該科室收治的患者主要為傳染性疾病者。有研究表示[2]，我國突發(fā)公共衛(wèi)生事件在近幾年的發(fā)生率越來越多，發(fā)熱門診在醫(yī)院防控傳染性疾病中具有非常重要作用。發(fā)熱門診為一種新型科室，呼吸道傳染性疾病者為主要就診人群，該類患者特點為病情危重且病因不明，所以增加了風險事件發(fā)生率。有研究證實[3]，風險事件的發(fā)生同護理人員溝通不到位、學習能力差、護理經(jīng)驗不足、護理人員年輕化存在密切聯(lián)系。針對以上情況要實施積極的干預措施，在過去的護理中常常實施常規(guī)護理管理，盡管一定效果，但不理想。

本研究結(jié)果中，觀察組風險事件發(fā)生率、護理滿意度等指標均優(yōu)于對照組，表示風險因素管理效果良好。風險原因：風險因素管理過程中通過對風險管理制度完善可將護理操作失誤有效避免;潛在風險因素系統(tǒng)分析后可將護理質(zhì)量提升;加強同患者交流，介紹有關(guān)傳染病知識可使疾病傳播風險降低;定時培訓及演習風險事件可將發(fā)熱門診人員護理技能提高，降低醫(yī)患糾紛;加強管控護理質(zhì)量可使醫(yī)療綜合水平以及護理人員意識提高。

總而言之，風險因素管理措施在發(fā)熱門診護理工作中的應用可使門診護理質(zhì)量進一步提升，患者對于該種模式更加滿意，價值較高。

參考文獻：

[1] 陳建平. 風險因素管理在發(fā)熱門診護理中的應用對降低醫(yī)療事故發(fā)生率的意義[J]. 中國農(nóng)村衛(wèi)生，2021，13（1）：71-73.

[2] 王赟. 風險因素管理在發(fā)熱門診護理中的應用[J]. 東方藥膳，2021（14）：277.

[3] 栗春鈺，楊菲. 風險因素管理在發(fā)熱門診護理工作中運用意義分析[J]. 母嬰世界，2021（2）：224.