王宏亮 劉雪含 王 睿

（韓國檀國大學體育學院 韓國龍仁 16890）

少兒跆拳道培訓是體育培訓中的熱門項目，但是受新冠疫情的影響，2020年蓄勢的中國跆拳道產(chǎn)業(yè)，因線下聚集性強等特點，受到巨大沖擊：跆拳道館門店停業(yè)，跆拳道賽事大面積延期、易地甚至取消[1]。本文旨在針對大眾跆拳道培訓行業(yè)出現(xiàn)的困境，研究出針對困境的解決對策。

筆者以河南省跆拳道協(xié)會會員單位為調(diào)查對象，主要調(diào)查了各會員單位在疫情期間的應對措施，以及利用線上課程的形式，開展的授課活動等。問卷共向會員單位提出了30個問題。參與調(diào)查問卷的道館共103家，所在區(qū)域和數(shù)量分別為：安陽（9家）、鶴壁（1家）、濟源（1家）、焦作（1家）、開封（3家）、洛陽（5家）、漯河（7家）、南陽（6家）、平頂山（4家）、濮陽（6家）、三門峽（6家）、商丘（2家）、新鄉(xiāng)（6家）、信陽（2家）、許昌（6家）、鄭州（26家）、周口（7家）、駐馬店（3家）。

通過對河南省跆拳道館館長、教練、家長和學員多個角度的訪談，進一步了解疫情期間道館的發(fā)展困境，以及學員和家長的滿意度情況。

一、大眾跆拳道館發(fā)展的現(xiàn)實困境

（一）大眾跆拳道館的運營陷入窘境。新型冠狀病毒肺炎疫情期間，中國大部分地區(qū)體育培訓企業(yè)的現(xiàn)場培訓無法恢復。中國的一些體育培訓企業(yè)無法正常進行新一年的體育培訓招生，這將直接對全年的經(jīng)營收入產(chǎn)生極大影響，一些體育培訓企業(yè)紛紛對完成年度計劃經(jīng)營指標的預計額進行下調(diào)[1]。大眾跆拳道館也正面臨著前所未有的經(jīng)營困難，部分跆拳道館甚至面臨倒閉，繼而暴露出大眾跆拳道培訓行業(yè)的抗風險能力不足。同時由于長時間停課，儲備資金不足，場地設施持續(xù)閑置，針對學生課時無法有效“消課”。這些都是目前各道館運營出現(xiàn)的困境。

在對河南省103家跆拳道館的調(diào)查數(shù)據(jù)中了解到，有60家跆拳道館負責人認為疫情對道館經(jīng)營狀況影響很大，認為影響較大的有25家道館，認為對道館經(jīng)營狀況造成了一定影響的有18家道館，所有被調(diào)查的跆拳道館中均認為疫情對道館運營產(chǎn)生了影響。幾乎所有道館在短期內(nèi)無法推進線上跆拳道培訓課程，同時面臨員工工資和場地租賃費用等運營成本的支出困境，導致目前大眾跆拳道培訓行業(yè)運營壓力驟增。

（二）大眾跆拳道從業(yè)人員的流失。疫情使得各行業(yè)都受到不同程度的影響，大眾跆拳道培訓行業(yè)除了跆拳道館的經(jīng)營遭遇困境，跆拳道從業(yè)人員也陷入到前所未有的困境，由于跆拳道館經(jīng)營之困境，教練員停工停課，資金充足的道館還能為教練及員工提供基本工資，資金不足的道館自身都面臨倒閉的可能，根本無法再為教練提供薪資保障。因此跆拳道從業(yè)人員目前分三種情況，第一種情況是部分教練積極準備復課，努力推進互聯(lián)網(wǎng)線上課程，這部分教練情況一般是由跆拳道館發(fā)放基本工資，或是自身經(jīng)濟保障穩(wěn)定。第二種情況是教練主動離職并轉(zhuǎn)行就業(yè)，這部分教練情況主要是迫于經(jīng)濟壓力，在目前跆拳道行業(yè)無法保障個人收入的時期，選擇轉(zhuǎn)入其他受疫情影響較小的行業(yè)工作。第三種情況是破產(chǎn)的道館，教練員陷入失業(yè)，這部分教練員只能無奈的失業(yè)后選擇再就業(yè)。無論怎樣，疫情下大眾跆拳道從業(yè)人員的流失是肯定的。也只有跆拳道館運營持續(xù)良性發(fā)展，才能為更多跆拳道專業(yè)人員提供就業(yè)機會。

（三）學員和家長對跆拳道館的培訓服務滿意度降低。跆拳道教育在中國推廣發(fā)展以來，一直有著大量的受眾群體，尤其青少年跆拳道教育，是發(fā)展較好的體育課外培訓項目之一，受到了學生及家長的認可。但是隨著跆拳道行業(yè)快速發(fā)展也出現(xiàn)諸多問題。學員和家長對道館的培訓服務滿意度的降低，可分兩方面的因素。從外部因素來看，跆拳道培訓機構(gòu)驟增，開館門檻較低暴露行業(yè)規(guī)范不足，另外教練員資質(zhì)不夠，宣傳內(nèi)容不實，行業(yè)惡性競爭等負面效果，對跆拳道項目造成一定程度的口碑影響。再加上其他體育項目培訓的不斷優(yōu)化，致使學員和家長對跆拳道項目認可度降低。從內(nèi)部因素來看，疫情時期跆拳道課程培訓服務質(zhì)量下降，線下無法正常開課，線上課程推進效果不理想，針對突發(fā)疫情會員管理經(jīng)驗不足，課程以外的拓展服務缺失，教練員針對突發(fā)事件的應對能力和創(chuàng)新能力不足，這些因素都會使學員及家長對跆拳道館的培訓服務滿意度降低。

二、疫情下大眾跆拳道館發(fā)展困境的原因剖析

（一）對于突發(fā)疫情的應對能力不足。此次新冠疫情是新中國成立以來在中國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件[3],各行業(yè)明顯措手不及，尤其是體育類培訓行業(yè)，此前很少采用網(wǎng)絡授課的形式，課程組織形式受到了極大的挑戰(zhàn)。對突發(fā)疫情的應對能力顯現(xiàn)出多方面的不足：（1）對課程活動的開展應對能力不足；（2）工作團隊組織協(xié)調(diào)應對能力不足；（3）教練團隊管理及會員管理方面應對能力不足。因此，管理人員需要提升自身的應變能力和創(chuàng)新能力，道館工作團隊與家長和學員的線上溝通能力也需要進一步提升。最重要的是根據(jù)突發(fā)事件的影響，應做好長期規(guī)劃，甚至是打破傳統(tǒng)形式來轉(zhuǎn)型變革。

（二）網(wǎng)絡課程推進效果不佳。針對河南省跆拳道協(xié)會103家會員單位的調(diào)查中了解到，有53家道館開展了互聯(lián)網(wǎng)線上教學活動，50家未開展互聯(lián)網(wǎng)線上教學活動。在已經(jīng)開展線上教學活動的道館中，有87.5%的機構(gòu)認為線上網(wǎng)課效果不理想。對未開展線上教學活動的跆拳道館中，進一步調(diào)查了解到，認為沒有相關教學經(jīng)驗，不知如何開展的網(wǎng)絡課程的機構(gòu)占比34%；沒有計劃進行線上教學的機構(gòu)占比32%；認為教學效果不好，所以未開展線上課程的機構(gòu)占比62%。整體來看，在無法進行線下正常教學的時期，網(wǎng)絡課程成為了課程服務的唯一途徑，但是很多道館并沒有開展線上教學，并且即使已經(jīng)開展了線上教學的機構(gòu)，所得到的反響也并不好。而跆拳道課程是跆拳道培訓機構(gòu)運營的核心服務，核心服務質(zhì)量得不到保證，所以造成現(xiàn)階段學員和家長對跆拳道館的培訓服務的滿意度降低。

（三）有效管理方法和經(jīng)驗的不足。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，只有30%左右的跆拳道館已經(jīng)積極進行了團隊活動。而大多數(shù)跆拳道館，只是被動等待疫情結(jié)束，期望恢復到教學常態(tài)。但是由于疫情在全世界蔓延，短期內(nèi)恢復到常態(tài)教學幾乎不可能。因此，針對疫情重新設定管理方案是非常必要的。長期的停課一方面易造成工作團隊的不穩(wěn)定，也容易讓員工的工作熱情懈怠，最終對所從事的行業(yè)失去信心及熱情。另一方面對會員的管理松懈，容易導致長期休息的學員學習態(tài)度散漫，失去學習的興趣，也會失去多年積累的歸屬感。管理不足還體現(xiàn)在道館與學員和家長溝通減少。因疫情造成了無法面對面地溝通交流，如果再欠缺網(wǎng)絡及電話等途徑的交流，道館和學員、家長情感的弱化，不利于生源的維護。

（四）固有宣傳營銷方式失效。近年來在眾多行業(yè)開始流行預售的營銷模式、在體育和教育行業(yè)又加入了“轉(zhuǎn)介紹”“低價活動引流”“由短期活動轉(zhuǎn)化長期生源”“高價推出VIP會員”等營銷模式，這些模式看似短期回收資金較快，實則為財務透支，屬于提前花掉未來的錢，導致缺少現(xiàn)金流。在遭遇疫情的長期停課以及學生退費，對跆拳道館的運營來說無疑是毀滅性打擊。即使堅持到市場恢復時期，也容易激發(fā)多數(shù)道館對現(xiàn)金流的需求，推出超低價或送課等方案，從而市場進一步惡化。因此，疫情后應對跆拳道館現(xiàn)有的營銷模式進行改善。

三、大眾跆拳道館發(fā)展對策

（一）規(guī)范的運營作為發(fā)展的基礎。跆拳道館的規(guī)范運營包括：（1）打造獨特健康的企業(yè)文化；（2）組織培養(yǎng)優(yōu)秀教學師資；（3）完善的聘用制度吸納人才；（4）專業(yè)系統(tǒng)的課程教學服務；（5）健康的財務管理；（6）實事求是的宣傳。以規(guī)范的運營逐漸打造良好的口碑。通過疫情對跆拳道館的影響，進行總結(jié)和反思，一方面為日后道館運營可能出現(xiàn)的突發(fā)事件積累經(jīng)驗，另一方面也為道館長期的可持續(xù)發(fā)展做出積極的改革。做好現(xiàn)階段的規(guī)范運營后，跆拳道項目傳統(tǒng)優(yōu)勢得以保證，再進一步著力于改革及創(chuàng)新發(fā)展路徑，即可促進跆拳道館的良好發(fā)展。

（二）回歸教學本質(zhì)，增強核心競爭力。跆拳道館的競爭因素眾多，但核心競爭因素無疑是教學，只有以教學為核心，同時提升管理和服務質(zhì)量，增強綜合競爭實力，在未來的市場中才能有良好的發(fā)展。跆拳道行業(yè)不但要摒棄“套路”式營銷，還應真正靜下心來，用專業(yè)的教學和教育者的責任心獲得大眾的認可。因此，未來跆拳道館發(fā)展，一定要突出跆拳道項目特色，不斷提升教練員的專業(yè)技能和個人素質(zhì)。完善的教學計劃和系統(tǒng)的訓練指導必不可少，以優(yōu)質(zhì)的課程為核心，促進跆拳道館的發(fā)展。

（三）以創(chuàng)新謀出路，以改革促發(fā)展。閉門造車的時代已經(jīng)過去，在快速發(fā)展變化的時代唯有不斷創(chuàng)新才是出路。所謂創(chuàng)新并不是尋找“噱頭”進行炒作，而是要從健康、教育、科技等領域出發(fā)，將大眾跆拳道行業(yè)帶入全新時代。而且創(chuàng)新要緊貼實際，創(chuàng)新內(nèi)容應符合學生和家長的心理需求，先把教學、管理和服務的質(zhì)量有效提升，然后在體育培訓行業(yè)中突出項目的優(yōu)勢，最后在跆拳道培訓行業(yè)中突出道館的特別優(yōu)勢。只有注重創(chuàng)新發(fā)展的道館，才會在跆拳道培訓行業(yè)乃至整個體育培訓行業(yè)中脫穎而出。

（四）疫情下道館發(fā)展“?！敝袑ぁ皺C”。一次突發(fā)的重大疫情，已經(jīng)影響到許多大眾跆拳道培訓機構(gòu)的“生死存亡”。但同時對于整個行業(yè)的經(jīng)營者來說也是一次機會。通過在疫情期間對跆拳道館運營的總結(jié)、反思和未來規(guī)劃。跆拳道館的發(fā)展勢必會在眾多的困境中突圍。未來的道館或?qū)⒂瓉硇碌臋C會，具體可分為行業(yè)“內(nèi)部機會”和“外部機會”?！皟?nèi)部機會”包括：（1）經(jīng)過此次疫情，發(fā)現(xiàn)了諸如日常團隊建設和管理方面的漏洞；（2）基于道館發(fā)展提升服務品質(zhì)的重要性；（3）健康的財務管理及合理制定備用金的必要性；（4）規(guī)范自身機構(gòu)，提升運營能力的迫切性；（5）打破常規(guī)教學的局限，拓展多種教學途徑的創(chuàng)新性。這些機會都將進一步推進道館的發(fā)展。由于此次疫情，廣大青少年長期待在家中并缺乏運動，各項身體健康指標均受到影響，同時人們逐漸意識到運動增強免疫力的重要性，這些都為跆拳道項目的推廣與發(fā)展創(chuàng)造了“外部機會”。

結(jié)語

從跆拳道館的行業(yè)發(fā)展特征來看，新冠疫情將對整個跆拳道培訓行業(yè)，乃至對整個體育培訓行業(yè)發(fā)展帶來持續(xù)負面影響。但此次疫情不僅是一次危機，也是一面鏡子，不僅反射出跆拳道培訓行業(yè)運營中的問題，更是將這些問題放大，催化，加速了跆拳道培訓機構(gòu)在發(fā)展困境中尋求突破路徑。很多跆拳道館面臨“生存”考驗后，經(jīng)營者開始提升自身認識。通過對運營現(xiàn)狀的升級，促進大眾跆拳道館的發(fā)展。大眾跆拳道館的成功發(fā)展，亦可在今后激烈的市場競爭中，充分發(fā)揮其引領作用，帶動體育培訓行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。