李雅

當代社恐青年的現(xiàn)狀：聽見鄰居門響，會默默等待對方走了再出門；在走廊遇見同事，會趕緊低頭假裝刷微信……然而以上這些場面都不算什么。對社恐青年來說，更難熬的是出門消費不知道如何應付“死纏爛打”式的超熱情服務。

逼瘋社恐青年的第一個地方當數海底撈。首先聲明，我承認海底撈的服務非常熱情、非常好，我并不是不知好歹的消費者。只是有時一頓飯吃下來，感覺要把一輩子的“謝謝”都說完了，未免有點心累。

話說當年我第一次進海底撈的時候，耳邊一直環(huán)繞著“女士，給您毛巾”“女士，您的熱水”“女士，您一個人嗎”等無微不至的關懷。當時我被這個服務陣仗唬得一愣一愣的，硬是正襟危坐，不斷道謝，用堪比吃西餐的禮儀姿態(tài)，吃完了一頓火鍋。

這么多年，按說也習慣了海底撈的服務套路，但有時還是會被搞得哭笑不得。有一次，我拿起水壺想倒杯水喝，結果離我?guī)撞竭h的服務員小哥一邊沖過來一邊喊：“您放下，我來我來！”讓我瞬間以為自己干了什么見不得人的勾當。中途去衛(wèi)生間，一個人要幫我開門，一個人要幫我拿手機，這簡直讓人誠惶誠恐，我趕緊擺手搖頭：“不不不不！”

更讓人窒息的情況是，當海底撈服務員得知你今天過生日。朋友就經歷了畢生難忘的一回。當時服務員問他慶生要高調還是低調，他重復了3遍“低調低調低調”。過了一會兒，一個機器人唱著生日歌來了，服務員端著長壽面也來了。他默默低頭，從頭到腳的毛孔都透露著絕望，那一刻想淹死在牛油火鍋里。

如果說海底撈的服務有時讓你尷尬爆棚，那么屈臣氏的“奪命推銷”有時會讓你莫名火大。有一次，我只想買支唇膏，結果剛走進彩妝區(qū)，導購就貼了上來：“這個牌子的隔離和粉底在做活動，要不要拿給您試試？”沒等我婉拒，她以迅雷不及掩耳之勢掏出試用裝，往我的手背上招呼試色，非常不禮貌。我直接說不需要，換來的不是她轉身離開，而是另一位導購接踵而來：“今天洗護用品也有活動，兩件五折哦?！眱晌磺案昂罄^的樣子讓我以為在玩《植物大戰(zhàn)僵尸》游戲。

這種雞同鴨講的對話模式還不是最難受的，更可氣的是有一類碎嘴導購，掌握了一套PUA話術，比如“你痘痘很嚴重啊”“皮膚已經暗黃了”“你頭發(fā)有些偏油”，她們專門夸大問題，忽悠那些沒護膚經驗或者不好意思拒絕的女生。在魔音灌頂的洗禮下，有那么一瞬間，你會以為自己在接受專家會診，而不是來消費。

總之，論逼瘋社恐們的本領，海底撈和屈臣氏堪稱兩座不可逾越的高山。過度熱情的服務和狗皮膏藥式的推銷，商家覺得這是溫暖和體貼，但是對消費者來說，有時真的是一種冒犯。