張雯靜

網(wǎng)絡(luò)時代，有些老人“掉隊”了

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%，也就是說近2億60歲以上的老人（我國60歲以上的老人有2.54億）從沒有接觸過網(wǎng)絡(luò)……

● 場景1 為啥“空車”總是不停呢？

“唉，又不停！”滿街都是掛著空車標志的出租車，但怎么都招不?！@樣的事情，74歲的吳老伯和老伴已經(jīng)記不得經(jīng)歷了幾次。后來問了很多人，吳老伯夫婦這才明白，原來這些出租車司機不停車，是因為已經(jīng)通過手機接了訂單，“可我真的不會使用那些打車軟件?。　睙o奈之下，吳老伯和老伴約法三章，就算再想乖孫孫，也不能超過晚上10點離開兒子家，“打不到車至少我們能坐公交和地鐵回家嘛！”吳老伯苦笑著說，他覺得拋下他們的不只是那一輛輛出租車，而是這個時代。

● 場景2 不會用自助服務(wù)機，只能在人工窗口排長隊

小張在上海名牌大學博士畢業(yè)，作為人才引進，進了高科技企業(yè)當工程師，還落了戶、買了房，娶了媳、生了子，眼看著疫情得到控制，就把老媽張老太從農(nóng)村老家接來上海同住。初到上海，張老太覺得一切都很新鮮，但也有點陌生、害怕，比如這次要去醫(yī)院配一點治療慢性病的藥，卻發(fā)現(xiàn)自己完全弄不懂上海醫(yī)院的“規(guī)則”，戴口罩、測體溫、出示健康碼……看著身邊的人刷著手機魚貫而入，張老太有些手足無措。她沒有智能手機，也沒有健康碼，好在一旁的工作人員主動上前幫忙，引導她去一旁手動填寫紙質(zhì)表格，才順利地進入醫(yī)院?？烧驹谝粯情T診大廳，看著那一排排自助服務(wù)設(shè)備，張老太再次懵圈了，“我們老家農(nóng)村的衛(wèi)生院可沒有這些。雖然在老家我也去城里看過幾次病，但一般都是讓在老家的女兒提前幫我掛號，然后帶著我去科室找醫(yī)生開藥?，F(xiàn)在女兒在老家，兒子、媳婦工作又忙，我想著不麻煩別人，就自己過來，可這些機器我不會操作啊！”好容易找到一個導診員，問清楚操作步驟，可一轉(zhuǎn)頭又給忘了，“真是老了，跟不上趟了！”在機器前，張老太琢磨了半天，最終只能無奈地回到排著長隊的人工窗口。

● 場景3 害怕“迷路”，所以還是窩在家里吧

“有的時候，真覺得自己寸步難行?！奔易∩虾ｉh行區(qū)某高檔住宅區(qū)的64歲蘇阿姨也抱怨自己在智能時代“處處碰壁”。幾周前，為了幫兒子帶孩子，她從東北老家“遷徙”到了上海?？墒恰澳膬阂膊徽J識，導航、打車都不會……”有那么幾次，蘇阿姨想著兒子媳婦忙，自己每天窩在家里看電視也無聊，就曾嘗試一個人坐地鐵出去溜達，卻被地鐵站的各種指示牌弄得暈頭轉(zhuǎn)向，最終還是打電話讓兒媳把她“解救”出來。更多時候，她只能窩在家里，帶帶孩子，做做家務(wù)，日子單調(diào)而枯燥。

● 場景4 不認真學，還是學不會？

“你太笨了，就這么難嗎？”因為教母親使用智能手機，在單位一向以脾氣好著稱的小林和69歲的母親已經(jīng)吵了好多次了。讓小林不能理解的是，用微信發(fā)送圖片給好友這么簡單的操作，已經(jīng)重復教了不下20遍，可母親還是不會。小林覺得是母親“學習”的態(tài)度不認真，但母親也是一肚子委屈，明明很認真地在學習，可就是記不住。最后，母親覺得自己被嫌棄了，一甩膀子不學了，母子倆不歡而散。

● 場景5 不會用手機，兒女的孝心無法送達

在上海某外資銀行工作的客戶經(jīng)理孫女士眼中，住在江西農(nóng)村老家的父親（78歲）保守而固執(zhí)。她抱怨道，因為父親只會使用手機的接打電話功能，她甚至連快遞也沒法給他寄。因為現(xiàn)在快遞員都把快遞放進小區(qū)的智能柜，隨后以短信的形式發(fā)送提取碼，讓收貨人自己去取，可他不會用短信功能，就無法取快遞……“有的時候，我要給他買點東西表表孝心，只能先寄給老家其他親戚，再讓親戚轉(zhuǎn)交給他?！?/p>

● 場景6 剛學會一個“新玩意兒”，又出現(xiàn)一個更新的

“嘀”，看著13歲的小孫女嫻熟地劃著手機，掃碼打開了一輛共享單車，退休工人王先生心里既感慨又失落。王先生自認為學習和接受能力不錯，平時微信用得也挺溜，可碰到手機支付、共享單車這類流程稍微復雜一點的操作，他還需要向?qū)O女“請教”。他感慨道：“我們剛學會了微信，年輕人又學會了滴滴打車、共享單車，好不容易看到趕上時代的希望，結(jié)果更新的事物又出現(xiàn)了?！?h3>建議：耐心帶著老人融入科技新生活

老年群體被“互聯(lián)網(wǎng)+”邊緣化的主要原因有：缺乏必要的科技和互聯(lián)網(wǎng)知識；學不會智能設(shè)備和應(yīng)用的復雜操作；年齡漸長對新事物的接受能力降低；內(nèi)心恐懼、抗拒；缺少學習的機會和場所；子女對老人的陪伴有限，教其學習新知識的時間不多；移動軟件不貼心，沒有考慮到老年群體用戶的需求，硬件不完善等。

在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，給予老人們更多的人文關(guān)懷和善意體恤，是一個文明社會應(yīng)當有的溫度。所以，現(xiàn)在社會各界也在努力著，各地的老年大學開展智能手機班，老師們從安裝手機應(yīng)用到掃碼點餐，從網(wǎng)購車票到預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙，一一進行講解示范；社區(qū)方面也有類似課程，就是希望讓更多老人努力跟上這個時代。

此外，讓老人不覺得孤獨、“掉隊”，還需要子女的關(guān)心與耐心。如果子女不能做到耐心、關(guān)心，幫助父母跟上時代的步伐，久而久之，許多老人甚至有可能出現(xiàn)各種身心障礙，其中最常見的就是抑郁傾向，而任由其發(fā)展，抑郁癥也是早晚的事。所以，千萬不要讓生活便利的新技術(shù)成為老年抑郁癥的又一個“新病因”。

寫到這里，我想起一篇在網(wǎng)上收到無數(shù)贊揚的帖子，他是這樣說的：“我花了一年時間，才教會母親使用智能手機。雖然她現(xiàn)在仍會連不上網(wǎng)絡(luò)、誤刪各種App，但我都不厭其煩地幫她解決。小時候，父母將我們帶進了他們的世界，一遍又一遍地教我們走路、說話、寫字……而現(xiàn)在的我們，也應(yīng)當多一分理解和耐心，將父母帶進我們的世界，帶入這個萬物互聯(lián)的世界?！?/p>