南京理工大學(xué)紫金學(xué)院 王纖纖 王昊星 熊高強(qiáng)

人們對(duì)旅游市場(chǎng)、旅游產(chǎn)品和旅游話題等方面的關(guān)注日益社會(huì)化，旅游投資、旅游創(chuàng)業(yè)、旅游就業(yè)等方面日益大眾化，旅游業(yè)發(fā)展成果舉世矚目，旅游成為衡量人們生活幸福度、生活滿意度、生活水平高低的重要指標(biāo)，是人們釋放壓力、陶冶情操、開闊視野的重要生活方式。大學(xué)時(shí)期是每個(gè)人人生中最為豐富的四年。在這四年內(nèi)，大學(xué)生們除了學(xué)習(xí)之外，最重要的就是豐富自身的閱歷。由于南京大學(xué)生群體中有許多人員非常住人口，他們對(duì)南京本地的旅游資源不了解，對(duì)旅游中的各種前期準(zhǔn)備不充分，不能全面地掌握本地旅游信息，導(dǎo)致他們出現(xiàn)了許多的困惑。為了避免南京大學(xué)生尤其是非南京籍大學(xué)生產(chǎn)生上述旅游困惑，更好地游歷南京這座蘊(yùn)含歷史古韻的城市，我們打算設(shè)計(jì)一款旅游輔助服務(wù)類APP為南京大學(xué)生提供更為全面的、更符合大學(xué)生個(gè)性的旅游信息。現(xiàn)做出以下調(diào)查，目的在于了解南京大學(xué)生的旅游需求及偏好，為的是設(shè)計(jì)出一款大學(xué)生真正喜愛又實(shí)用的旅游輔助服務(wù)類APP。

1 南京大學(xué)生旅游需求及偏好調(diào)查與分析

為了更好地了解南京大學(xué)生的旅游需求與偏好，此次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，以部分在南京上大學(xué)的學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行了從2019年4月10日至2019年5月10日為期30天的調(diào)查。期間共發(fā)放問(wèn)卷100份，收回有效問(wèn)卷100份。本次問(wèn)卷調(diào)查共設(shè)計(jì)17道題目，涉及旅游時(shí)間、交通方式、旅游偏好、景點(diǎn)需求等多個(gè)方面。通過(guò)此次調(diào)查得出以下結(jié)論：

(1)同學(xué)們更傾向于在寒暑假外出旅游。調(diào)查顯示傾向于寒暑假期間旅游的同學(xué)占50%；其次是節(jié)日放假時(shí)間，占比36%；只有14%的同學(xué)傾向于利用周末的時(shí)間外出旅游。

(2)同學(xué)們外出旅游的交通方式更傾向于地鐵和網(wǎng)約車。同學(xué)們外出旅游時(shí)選擇的交通方式主要以地鐵、網(wǎng)約車和公交車為主。只有少部分同學(xué)選擇自駕出行或者是騎共享單車出行。對(duì)距學(xué)校較遠(yuǎn)的景點(diǎn)，同學(xué)們大多選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、便利的地鐵出行。

(3)同學(xué)們大多數(shù)情況下會(huì)與室友一同出行游玩。根據(jù)調(diào)查顯示，有83%的同學(xué)與室友一同出行；14%的同學(xué)會(huì)獨(dú)自一人出行；只有3%的同學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上召集“驢友”并和他們一同出游。采訪了部分選擇與室友一同出游的同學(xué)，他們表示愿意選擇這類出游伴侶是因?yàn)樽约号c室友較熟悉，可以在旅途中與自己的好朋友隨時(shí)分享旅游過(guò)程中的所見所聞與快樂(lè)；與自己認(rèn)識(shí)且熟悉的人一同出游比獨(dú)自出游和與不認(rèn)識(shí)的“驢友”一同出游要安全得多。

(4)同學(xué)們主要通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)了解南京本地旅游信息。同學(xué)們平時(shí)獲取的本地旅游信息大部分來(lái)自同學(xué)的介紹，其次是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。根據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)類型主要是相關(guān)微信公眾號(hào)、微博和小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)等生活服務(wù)類APP。這些手機(jī)應(yīng)用具有簡(jiǎn)便易操作、涉及信息量大、傳播范圍廣等特點(diǎn)，因此深受年輕人的喜愛。采訪中，大部分同學(xué)表示他們會(huì)在這些手機(jī)應(yīng)用上看相關(guān)景點(diǎn)推薦信息。

(5)大多數(shù)同學(xué)會(huì)在景區(qū)內(nèi)品嘗美食和購(gòu)買相關(guān)小紀(jì)念品。有91%的同學(xué)會(huì)選擇在外旅游時(shí)光顧景點(diǎn)附近或景區(qū)內(nèi)的美食店品嘗特色美食。68%的同學(xué)會(huì)選擇在景區(qū)內(nèi)購(gòu)買一些小商品作為本次外出旅游的小紀(jì)念品。從中我們可以看出大學(xué)生們的旅游需求是多樣的，不僅僅局限于景點(diǎn)本身，還在于景點(diǎn)內(nèi)的美食和小紀(jì)念品。在景點(diǎn)品嘗美食可以全方位地感受這座城市的風(fēng)土人情和韻味，購(gòu)買小紀(jì)念品則是想運(yùn)用這個(gè)小小的東西來(lái)記錄一段美妙的時(shí)光。

(6)拍照是同學(xué)們旅游過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，同學(xué)們?cè)谕獬雎糜螘r(shí)看到好的景色或有特色的建筑物時(shí)，都有拍照的需求，而且同學(xué)們渴望了解一些拍照小技巧來(lái)使自己拍出更加好看的照片。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，去旅游景點(diǎn)拍照不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地隨便拍一張就好，拍出好看又與眾不同的照片才是關(guān)鍵，這樣才能在旅游完回到家后更新自己的朋友圈，與圈內(nèi)好友分享今日收獲的快樂(lè)。所以，大多數(shù)同學(xué)渴望了解并掌握一些專業(yè)拍照技巧。

(7)阻礙大學(xué)生出游的最主要原因是資金不足和出行不便。據(jù)調(diào)查顯示，同學(xué)們認(rèn)為阻礙自己出游的最大問(wèn)題是資金不足和出行不便。其中資金多少、距離遠(yuǎn)近、有沒(méi)有人陪自己一起玩和不知道什么地方好玩都成為了阻礙南京大學(xué)生群體外出旅游的重要因素。

2 基于調(diào)研分析結(jié)果對(duì)后期南京大學(xué)生旅游輔助產(chǎn)品開發(fā)提出的建議

根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，開發(fā)私人定制手機(jī)APP，利用手機(jī)的導(dǎo)游和導(dǎo)航功能，為南京大學(xué)生提供全方位的旅游信息服務(wù)和位置導(dǎo)航服務(wù)十分有必要。為配合大學(xué)生打卡網(wǎng)紅店、拍攝網(wǎng)紅照片等個(gè)性化追求，現(xiàn)提出以下建議：

(1)在景點(diǎn)信息方面，對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行分類，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇自己想去的景點(diǎn)。信息要能突出景點(diǎn)獨(dú)有的特色，并且配上真實(shí)且精美的照片，使用戶看了旅游信息后能付出行動(dòng)前去景區(qū)真實(shí)體驗(yàn)。

(2)在交通導(dǎo)航信息方面，APP可以基于用戶的GPS定位，為其提供符合其旅游需求的交通信息，并推薦最佳的前往景區(qū)的交通方式及交通路線。

(3)在預(yù)約服務(wù)方面，APP可開發(fā)相關(guān)功能讓用戶相互組團(tuán)，一起前往某個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行游玩觀光。那些有旅游需求但不想一人前去游玩的用戶可發(fā)布相關(guān)信息進(jìn)行提前預(yù)約，等待某個(gè)有共同需求的用戶一起組團(tuán)。對(duì)于安全問(wèn)題，可以讓用戶實(shí)名并上傳身份證和學(xué)生證照片，也可以將上述信息交給公安機(jī)關(guān)備案保障安全。

(4)在美食推薦方面，APP可向用戶提供景區(qū)內(nèi)或景區(qū)附近的美食小吃，例如一些南京本地的地道小吃店和正宗的百年老店，列舉店內(nèi)美味地道菜肴，并對(duì)菜肴進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括特色菜肴的起源、所用食材等，目的是為了吸引用戶前去品嘗。APP內(nèi)推薦美食時(shí)上傳實(shí)物照片，讓用戶了解真實(shí)的情況。對(duì)于那些真實(shí)推薦美食的用戶，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

(5)在購(gòu)物推薦方面，APP可推薦具有景區(qū)特色且性價(jià)比高的商品，并標(biāo)明出售這些商品的小店位置，附上商品的真實(shí)照片、商品的質(zhì)量情況和推薦購(gòu)買指數(shù)。

(6)關(guān)于攝影輔助服務(wù)方面，我們可以從同學(xué)中招收有能力的學(xué)生作為攝影師隨團(tuán)拍照。APP也可為用戶推薦某個(gè)景區(qū)的最美風(fēng)景并標(biāo)明其具體位置，提供拍照指南，推薦最佳合影pose并附上照片樣張，幫助用戶拍出最美的風(fēng)景照或者人物照。

(7)可根據(jù)用戶個(gè)性化需求推薦相應(yīng)的旅游方案。例如根據(jù)用戶需求推薦相應(yīng)預(yù)估消費(fèi)金額的旅游方案，其中包括不同價(jià)位的食、住、行的推薦；也可以根據(jù)用戶的旅游需求推薦相關(guān)的景點(diǎn)組合方案，比如給喜歡歷史的用戶推薦歷史遺址類景區(qū)，給愛好恬靜的用戶推薦公園類景區(qū)等。

3 基于調(diào)研分析結(jié)果對(duì)南京各類景區(qū)提出建議

(1)景區(qū)要制定合理的學(xué)生優(yōu)惠政策。從前期的調(diào)研結(jié)果我們可以看出，影響大學(xué)生出游的最主要原因是資金。除《中華人民共和國(guó)旅游法》和《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)青少年門票價(jià)格優(yōu)惠政策的通知》中規(guī)定的對(duì)全日制大學(xué)本科學(xué)生實(shí)行半票的門票優(yōu)惠政策之外，各大景區(qū)也應(yīng)該針對(duì)景區(qū)內(nèi)的其他收費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目對(duì)大學(xué)生實(shí)行一定的優(yōu)惠政策。如果景區(qū)能在門票優(yōu)惠的基礎(chǔ)上對(duì)內(nèi)部收費(fèi)項(xiàng)目再進(jìn)行優(yōu)惠，這樣一來(lái)能使大學(xué)生群體花更少的錢體驗(yàn)更多的項(xiàng)目；二是可以招來(lái)更多的大學(xué)生前來(lái)旅游體驗(yàn)。

(2)景區(qū)要合理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳和校園線下宣傳。隨著抖音、快手等短視頻APP的流行，各大景區(qū)宣傳部門可以在短視頻應(yīng)用上建立景區(qū)官方賬號(hào)，拍攝一些與眾不同的短視頻對(duì)景區(qū)起到宣傳的作用。這樣在同學(xué)們看到此類景區(qū)推薦視頻時(shí)，激發(fā)去景點(diǎn)游玩的好奇心。這樣宣傳效果好，宣傳范圍廣，宣傳工作可以起到事半功倍的效果。景區(qū)還可以安排相關(guān)的宣傳人員去大學(xué)校園內(nèi)進(jìn)行線下宣傳，在食堂、宿舍宣傳區(qū)等同學(xué)們相對(duì)集中的場(chǎng)所張貼景區(qū)宣傳廣告來(lái)對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳。

(3)景區(qū)還可以跟大學(xué)各類社團(tuán)舉辦聯(lián)合活動(dòng)。景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人可以與高校各類社團(tuán)進(jìn)行合作，例如定期與高校攝影社團(tuán)合辦景區(qū)攝影節(jié)，與徒步旅行社共同舉辦徒步節(jié)等。這樣既給景區(qū)帶來(lái)了一部分的流量，還在一定程度上給景區(qū)開創(chuàng)了一種獨(dú)特的營(yíng)銷模式。

4 項(xiàng)目實(shí)施至今取得的成果

項(xiàng)目進(jìn)行前期因開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序所需資金巨大，且小組成員缺乏開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序的必要能力，故改變?cè)虚_發(fā)私人定制手機(jī)APP的計(jì)劃，直接改為在微信公眾號(hào)、微博超話、小紅書等平臺(tái)對(duì)旅游輔助類信息進(jìn)行宣傳和推廣。

在小紅書上，我們主要宣傳美食、景點(diǎn)等咨詢。結(jié)合小紅書平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，我們發(fā)現(xiàn)在其中推廣宣傳美食、旅游景點(diǎn)的效果是最佳的。首先，對(duì)于美食類文章，我們會(huì)從餐廳類型、地點(diǎn)、特色菜品推薦及最佳菜品組合、菜品價(jià)格、服務(wù)、味道等多方面進(jìn)行介紹。例如介紹鴿味軒餐廳時(shí)，我們會(huì)介紹這是一家主打粵菜的餐廳，并列出該餐廳在南京的所有分店地址信息。其次，作者會(huì)結(jié)合自己的真實(shí)體驗(yàn)及拍攝的美食照片為受眾推薦店里的招牌菜并附上每道菜的價(jià)格以及品嘗后的口感。最后作者會(huì)對(duì)店里的服務(wù)進(jìn)行打分并推薦不同的點(diǎn)菜組合，旨在讓受眾了解全面的信息后可以結(jié)合自身愛好及經(jīng)濟(jì)狀況去選擇適合他們自己的美食進(jìn)行品嘗。對(duì)于景點(diǎn)類文章，我們會(huì)從景點(diǎn)位置、前往景點(diǎn)的交通方式推薦、門票價(jià)格、景點(diǎn)類型、景點(diǎn)內(nèi)項(xiàng)目推薦、景區(qū)內(nèi)美食推薦及“避雷”、景區(qū)紀(jì)念品購(gòu)買推薦、景區(qū)附近酒店推薦等諸多方面進(jìn)行介紹，旨在讓他們?nèi)媪私饩皡^(qū)信息后做出選擇，給他們一次完美的旅游經(jīng)歷，盡量掃除他們旅游路上的“絆腳石”。

在微博上，我們主要采取轉(zhuǎn)發(fā)部分優(yōu)秀博主的微博和自己的原創(chuàng)微博等形式對(duì)拍照技巧進(jìn)行宣傳。在微博上能使我們?cè)瓌?chuàng)及收集的拍照信息種類更加多樣，質(zhì)量更高，傳播面更廣，普及度更高。轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)秀博主微博時(shí)，我們會(huì)根據(jù)所轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容附上適合這些拍照技巧的景區(qū)推薦。例如，轉(zhuǎn)發(fā)復(fù)古風(fēng)手機(jī)拍照及古裝拍照pose信息時(shí)我們會(huì)推薦老門東景區(qū)。

因疫情影響，我們無(wú)法開展線下實(shí)際宣傳，這對(duì)我們的項(xiàng)目進(jìn)行造成了較大的影響。現(xiàn)期的宣傳仍然依靠線上形式，借助微信公眾號(hào)、小紅書、微博等平臺(tái)對(duì)我們的項(xiàng)目進(jìn)行宣傳。在項(xiàng)目前期實(shí)施過(guò)程中我們總結(jié)了兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，一是不能紙上談兵而要付出實(shí)踐；二是要廣泛聽取各方面建議并不斷改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施辦法。原本計(jì)劃中的某些小步驟看起來(lái)十分容易完成，但實(shí)際操作起來(lái)卻沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單?？梢姴荒芎鲆曧?xiàng)目中的每個(gè)細(xì)小步驟，要結(jié)合實(shí)踐情況認(rèn)真仔細(xì)落實(shí)，才能保證項(xiàng)目按步驟如期完成。對(duì)于某些細(xì)節(jié)我們可能考慮得沒(méi)有那么完善和清楚，這時(shí)就要多關(guān)注別人的評(píng)價(jià)和建議，從中我們可以找到所遺漏的東西并加以改進(jìn)。例如最早在小紅書上發(fā)表美食推薦文章時(shí)是不標(biāo)明推薦菜品價(jià)格的，正是聽取了其中一個(gè)用戶的建議后我們才在后期發(fā)布的文章中標(biāo)明菜品價(jià)格，也正是這一措施使我們的文章閱讀量較前期相比增加了許多。就目前來(lái)看，我們?cè)诟髌脚_(tái)發(fā)布的信息質(zhì)量良好，觀看和點(diǎn)贊人數(shù)較多，效果甚好。