摘要：脫貧攻堅群眾滿意度是繼“一達(dá)標(biāo)、兩不愁、三保障”之后的重要指標(biāo)，如果群眾滿意度達(dá)不到90%以上就無法脫貧摘帽。筆者通過長期督戰(zhàn)，分析、總結(jié)和提煉如何提升群眾滿意度工作，為身在脫貧攻堅一線的脫貧攻堅幫扶干部出謀劃策。

關(guān)鍵詞：脫貧攻堅;滿意度;思考

一、為民務(wù)實。

一是端正駐村工作理念。樹立當(dāng)主人不當(dāng)客人，當(dāng)家人不當(dāng)外人的“為民務(wù)實”駐村工作理念，堅決打消“到農(nóng)村鍍金”“走馬觀花”思想，要把他鄉(xiāng)當(dāng)成家鄉(xiāng)，把村民當(dāng)親人，才真正從心底用心為百姓做好每一件事情，這也是我們真正能做好脫貧攻堅工作的思想保障。二是用心辦好實事。說一千，道一萬，不如做些實事給老百姓看一看。黨的扶貧政策措施不能只停留在文件上、口頭上，必須真正落實到貧困群眾身上，使人民群眾在每項政策措施中得到實實在在的利益，看到實實在的效果，切實增強(qiáng)群眾獲得感。

二、為民解憂。

要切實按照三個“100%”（即：實地走訪入戶率達(dá)到100%、談話覆蓋面達(dá)到100%、反映民情民意真實度達(dá)到100%”）要求，網(wǎng)格員每人每周走訪網(wǎng)格農(nóng)戶，所長、第一書記率先帶頭，走訪邊緣戶、監(jiān)測戶、低保戶和問題戶，通過不斷入戶，與群眾面對面耐心細(xì)致的交心談心、拉家常，宣傳政策，解決群眾困難，調(diào)解鄰里矛盾和糾紛，對留守老人、留守兒童進(jìn)行日常照看，幫助弱勢困難群眾就醫(yī)等等，拉近了干部與群眾的距離，也進(jìn)一步摸清了群眾家底，對各類脫貧攻堅問題短板做到早發(fā)現(xiàn)、早研究、早解決，并因事、因人、因情針對性進(jìn)行解決，有效提高了群眾的政策知曉率和認(rèn)可度。

三、公示公開。

把政策交給群眾，讓群眾知情、讓群眾參與，是群眾滿意我們工作的法寶。一是要大力推行村務(wù)、黨務(wù)公開村里財務(wù)收支情況，貧困戶、低保戶、五保戶申報確定，危房改造、扶貧項目確定，項目完工情況及發(fā)展黨員等大小事務(wù)，一律在村務(wù)公開墻上公開，群眾有疑問，村干部都耐心解答。二是駐村工作組將每周召開的工作例會拿到小組輪流開，想要加參的老百姓都可以參加會議，了解當(dāng)前村里的工作任務(wù)，商量決策事項。通過目前集體決策，村務(wù)黨務(wù)對外公示公開，干部心里敞亮，群眾不再懷疑。

四、用真情換真心。

對認(rèn)可度較高的家庭，始終堅持不松懈，一如既往抓好政策宣傳和幫扶工作，確保滿意度不降低;對認(rèn)可度較低的家庭，經(jīng)常入戶嘮嘮家常，有針對性地幫助其解決困難問題，同時，也向他們訴訴苦，尋求他們的支持和理解，提升滿意度。對意見戶問題戶，要發(fā)揚(yáng)鍥而不舍的精神，多方做工作，爭取他們的理解和認(rèn)可。例如對脾氣暴躁、油鹽不進(jìn)、意見爆棚的“問題戶”，我們要在政策允許范圍內(nèi)給予他們一定的照顧，力所能及為他們做好服務(wù)，通過交心談心，慢慢改變其觀點(diǎn)看法，真正把黨的溫暖送到其心田，不斷提升認(rèn)可度。

五、杜絕不患寡而患不均。

要用公平、公正、公開的態(tài)度換取真心，提高滿意度。對于幫扶單位幫扶的物資，根據(jù)實際情況，不論是貧困戶還是非貧困戶，以缺啥補(bǔ)啥為原則，誰更困難、誰更需要，應(yīng)幫盡幫，消除非貧困戶不平衡的心里，提高非貧困戶對脫貧攻堅工作的滿意度。

六、開展感恩教育。

為進(jìn)一步做好脫貧攻堅工作，激發(fā)群眾自強(qiáng)、誠信和感恩意識。一是駐村工作組可利用晚間農(nóng)閑時間深入群眾家中或召開群眾院壩會等方式開展感恩教育活動。通過向群眾宣傳黨的脫貧攻堅政策，詳細(xì)介紹村里近年來在各級黨委、政府和結(jié)對幫扶單位的關(guān)心支持下村里基礎(chǔ)設(shè)施、精神文明、教育、醫(yī)療、安全住房、飲水、人居環(huán)境等方面取得的成效及變化，全體村民在生產(chǎn)生活等方面的條件得到了哪些改善。二是開好院壩會。通過院壩會宣傳和展示近幾年來農(nóng)村水、電、路、訊、房、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共服務(wù)體系建設(shè)等方面的投入及發(fā)展變化，讓群眾切實感受到脫貧攻堅工作帶來的實惠、更加深切地感受到黨的溫暖和關(guān)懷，有力地引導(dǎo)廣大群眾感黨恩、跟黨走，并號召他們把對黨和政府的感恩情懷轉(zhuǎn)化為脫貧致富的決心和行動上來。二是結(jié)合原籍干部走訪，宣傳黨和國家的路線方針政策、宣傳村級發(fā)展規(guī)劃、講解村情和村級的變化、收集群眾意愿、落實上級部署、有效化解矛盾、解決群眾實際困難，進(jìn)一步提高群眾認(rèn)可度。

七、創(chuàng)新舉措。

一是發(fā)揮“寨老”威信的力量，將村里面德高望重的“寨老”組建成一支脫貧攻堅政策特別宣傳隊，取得了事半功倍的效果。二是傾心關(guān)照老人與兒童。由于村里外出務(wù)工人員較多，孤寡老人、留守老人及留守兒童成為工作隊的重點(diǎn)關(guān)照對象。針對該類人群，堅持建立服務(wù)臺帳，有針對性的跟蹤服務(wù)。駐村工作組應(yīng)時常幫助他們打谷子、抬西瓜、挖紅薯等，解除外出務(wù)工村民的后顧之憂，得到群眾認(rèn)可。三是為村民解決實際困難。駐村工作組應(yīng)著力解決群眾揪心事煩心事，實實在在為群眾排憂解難。通過建立問題臺賬，并逐條整改，再反饋給群眾，確保事事有著落、件件有回音。

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作者簡介：劉云（1980-），男，貴州劍河縣人，管理學(xué)碩士，講師、黔東南州大數(shù)據(jù)發(fā)展中心副主任，研究方向：公共管理、公共經(jīng)濟(jì)、公共政策、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、戰(zhàn)略學(xué)、民族學(xué)、社會學(xué)等。

（黔東南州工業(yè)和信息化局?貴州?凱里?556000）