王素

亞洲領(lǐng)先的醫(yī)療保健服務(wù)提供商裕利醫(yī)藥（Zuellig Pharma）迎來了新任首席執(zhí)行官約翰·格雷厄姆（John Graham）。這位曾在多個跨國公司擔(dān)任要職，在歐洲、亞洲、拉丁美洲和美國的生物技術(shù)、制藥、戰(zhàn)略咨詢和醫(yī)療投資銀行積累了超過30年行業(yè)經(jīng)驗的全球高級領(lǐng)導(dǎo)者，將負(fù)責(zé)經(jīng)營這家價值130億美元的公司，并帶領(lǐng)團(tuán)隊在亞洲13個市場開展業(yè)務(wù)。

兩年前，約翰·格雷厄姆加入裕利醫(yī)藥，負(fù)責(zé)公司商業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的發(fā)展和增長。裕利醫(yī)藥董事長帕特里克·戴維斯（Patrick Davies）說，約翰·格雷厄姆在裕利醫(yī)藥任職期間，推動了公司商業(yè)解決方案業(yè)務(wù)取得空前成功，期待他繼續(xù)推動裕利醫(yī)藥的轉(zhuǎn)型，實施振奮人心的增長計劃。

坐鎮(zhèn)裕利醫(yī)藥新加坡總部，約翰·格雷厄姆對于此次履新給予了積極的回應(yīng)。他表示：“未來幾年內(nèi)，我的目標(biāo)是將裕利醫(yī)藥轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覍π袠I(yè)利益相關(guān)者來說必不可少，對社會產(chǎn)生重大影響的大型綜合醫(yī)療保健公司。裕利醫(yī)藥將通過為合作伙伴和客戶提供世界級、創(chuàng)新的分銷、商業(yè)和數(shù)字技術(shù)解決方案，為更多人提供醫(yī)療健康服務(wù)?！?/p>

跨國集團(tuán)誕生旗艦業(yè)務(wù)

裕利醫(yī)藥的故事可以追溯至1901年。當(dāng)時，創(chuàng)始人費(fèi)雷德里克·E. 裕利（Frederick E. Zuellig）在菲律賓馬尼拉尋求國際商機(jī)。1912年，他加入了一家瑞士家族企業(yè)，這家企業(yè)從19世紀(jì)50年代開始就在菲律賓群島做生意。隨后，老裕利成了該企業(yè)的合伙人，并于1922年獲得了全部所有權(quán)。

早期的裕利集團(tuán)主要在紡織、保險、航運(yùn)和運(yùn)輸、消費(fèi)品、醫(yī)療保健產(chǎn)品、家用電器、大宗商品、工業(yè)化學(xué)品和機(jī)械等多個領(lǐng)域從事一般貿(mào)易。1938年，裕利集團(tuán)成立了一個藥品部門，專門負(fù)責(zé)保健產(chǎn)品的進(jìn)口、銷售和分銷，這就是裕利醫(yī)藥的前身。

在經(jīng)歷了第二次世界大戰(zhàn)的破壞后，老裕利的兩個兒子重建了公司，并將其從傳統(tǒng)的貿(mào)易公司擴(kuò)展為一個充滿活力的跨國集團(tuán)。經(jīng)過近百年的發(fā)展，裕利醫(yī)藥已成為裕利集團(tuán)旗下的一家自主經(jīng)營公司，是裕利集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)之一、亞洲最大的醫(yī)療保健服務(wù)集團(tuán)之一，并以實現(xiàn)讓更多人享受醫(yī)療保健服務(wù)為己任。

做亞洲最大的藥品分銷商

當(dāng)前，可獲得性仍然是亞洲醫(yī)療保健行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。市場碎片化、結(jié)構(gòu)欠發(fā)達(dá)和信息來源有限，限制了醫(yī)藥供應(yīng)商有效接觸和治療患者的能力。這些年來，裕利醫(yī)藥一直在轉(zhuǎn)型，以專業(yè)醫(yī)療保健分銷商的角色為亞洲醫(yī)療市場創(chuàng)新“最后一公里”分銷解決方案，其分布于亞洲的1萬多名員工，正努力以更頻繁、更安全的方式將醫(yī)療健康產(chǎn)品分銷至偏遠(yuǎn)地區(qū)，使亞洲普通用戶更容易獲得醫(yī)療健康服務(wù)。

市場營銷面臨的最大挑戰(zhàn)之一是成熟品牌的復(fù)興，在制藥業(yè)尤其如此。大多數(shù)處方藥都有一個公認(rèn)的生命周期，當(dāng)更新、更好或更便宜的替代品出現(xiàn)在市場上時，前一種產(chǎn)品往往會提前結(jié)束生命周期。2015年，行業(yè)巨頭輝瑞制藥依靠裕利醫(yī)藥的經(jīng)驗和專業(yè)知識，使自身成熟品牌重新煥發(fā)活力，成功扭轉(zhuǎn)了其在菲律賓市場當(dāng)年第三季度和第四季度銷售下滑的趨勢，實現(xiàn)了強(qiáng)勁的兩位數(shù)同比增長。與輝瑞的合作，再次證明了裕利醫(yī)藥卓越的跨渠道分銷能力。

“裕利醫(yī)藥對亞洲市場的關(guān)注，使我們更熟悉亞洲多元的文化和需求，利用強(qiáng)大的本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員和監(jiān)管機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)獲取可靠的市場信息，在不斷變化的醫(yī)療環(huán)境中保持領(lǐng)先地位。” 約翰·格雷厄姆這樣說。

有效阻止供應(yīng)鏈封鎖

2020年新冠肺炎疫情（以下簡稱“疫情”）暴發(fā)，全球供應(yīng)鏈遭受嚴(yán)重沖擊，世界各國政府和企業(yè)都致力于有效地解決由疫情造成的供應(yīng)鏈中斷問題。

作為亞洲最大的醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)之一，裕利醫(yī)藥擁有超過35萬個醫(yī)療設(shè)施，其供應(yīng)鏈物流暢通與否對于亞洲市場醫(yī)療健康服務(wù)的獲取至關(guān)重要。令人欣慰的是，自疫情暴發(fā)以來，裕利醫(yī)藥就堅定地采取了各種有效措施，防止供應(yīng)鏈出現(xiàn)任何中斷，其業(yè)務(wù)連續(xù)性取得了良好的效果。

為了遏制疫情的蔓延，封鎖邊境成為很多國家的戰(zhàn)略選擇，嚴(yán)重影響了醫(yī)療必需品的供應(yīng)。裕利醫(yī)藥迅速意識到有必要與不同利益相關(guān)者加強(qiáng)聯(lián)系，以協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)性需求，支持有效應(yīng)對疫情。比如，在菲律賓市場，其擴(kuò)大了利益攸關(guān)方范圍，超出了通常的合作伙伴——衛(wèi)生部，與貿(mào)易、運(yùn)輸和國防等其他部門建立緊密溝通。盡管封鎖政策導(dǎo)致某些行動受到了限制，但裕利醫(yī)藥的團(tuán)隊仍能繼續(xù)運(yùn)送貨物，利用自身專業(yè)知識和能力，以最好的能力支持客戶和客戶的供應(yīng)鏈需求。

技術(shù)亦是阻止疫情期間供應(yīng)鏈中斷的關(guān)鍵因素。封鎖后，裕利醫(yī)藥的一線人員不能完全在現(xiàn)場辦公，促發(fā)了其數(shù)字化和遠(yuǎn)程工作能力。盡管新加坡等技術(shù)先進(jìn)的國家擁有領(lǐng)先的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，但在亞洲其他市場，數(shù)字鴻溝依然存在，需要加快數(shù)字解決方案的技術(shù)開發(fā)，使之適用于所有13個市場。在疫情特殊時期，裕利醫(yī)藥在菲律賓、新加坡和馬來西亞推出了在線訂購平臺eZRx。這是一個可以互動的門戶網(wǎng)站，使客戶可以隨時隨地訂購處方藥、醫(yī)療設(shè)備或其他健康產(chǎn)品。該數(shù)字化平臺正計劃在其他市場上線。另外，裕利醫(yī)藥的非一線員工擁有大量觸手可及的數(shù)字工具，它們可為日常會議、協(xié)作運(yùn)營和財務(wù)治理等提供便利。

創(chuàng)新推動數(shù)字化解決方案

在疫情特殊時期加速推出數(shù)字化平臺eZRx，只是近年來裕利醫(yī)藥創(chuàng)新推動數(shù)字化解決方案的一個縮影。事實上，裕利醫(yī)藥早已設(shè)立了裕利健康解決方案創(chuàng)新中心（Zuellig Health Solutions Innovation Centre），專注于創(chuàng)建數(shù)據(jù)、數(shù)字化解決方案，滿足亞洲日趨緊張的醫(yī)療保健服務(wù)需求。

為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的網(wǎng)上醫(yī)療咨詢需求，改善亞洲許多地區(qū)的衛(wèi)生健康服務(wù)水平，裕利醫(yī)藥正在推動創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案出臺與實施。在疫情隔離期間，裕利醫(yī)藥就與菲律賓衛(wèi)生部和相關(guān)協(xié)會密切合作，高效地推出了遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用eZConsult。在這項服務(wù)中，藥房合作伙伴將處理電子處方并將藥物送到患者手中。據(jù)悉，這一服務(wù)模式將盡快在其他亞洲市場復(fù)制、推廣。

2019年，裕利醫(yī)藥還推出了一個全新的數(shù)字化平臺eZTracker，這是亞洲首個基于SAP區(qū)塊鏈的智能手機(jī)應(yīng)用程序。用戶可以通過掃描包裝上的代碼來追蹤藥物的真實性以及是否合法分發(fā)。近年來，由于假藥呈上升趨勢，對供應(yīng)鏈的完整性構(gòu)成重大威脅。而有了eZTracker，一旦檢測到未注冊的產(chǎn)品，其將自動觸發(fā)裕利醫(yī)藥和藥品生產(chǎn)商的報警，即時識別假冒產(chǎn)品進(jìn)入供應(yīng)鏈的位置，并可將其在區(qū)塊鏈平臺上捕獲的數(shù)據(jù)提供給那些打擊假藥的相關(guān)部門。目前該應(yīng)用程序已在中國香港推出，并加速在菲律賓市場啟動。

據(jù)裕利醫(yī)藥戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展副總裁馬騰·凱德（Maarten Kelder）介紹，裕利醫(yī)藥的全資子公司Klinify擁有馬來西亞最大的基于云的醫(yī)生醫(yī)療數(shù)字助手，它能提供有關(guān)此次疫情趨勢的最新信息和見解，協(xié)助醫(yī)生改善患者的治療效果。

此外，裕利醫(yī)藥還與其他幾家數(shù)字合作伙伴如ZP MedAdvisor、Docquity、Reach52和Sensely展開密切合作，擴(kuò)大其在亞洲各個市場的數(shù)字化解決方案的覆蓋范圍。

聚焦先進(jìn)的溫度管理

制藥工業(yè)正在經(jīng)歷一個迅速變化的時期，兩大趨勢正在重塑當(dāng)今的制藥業(yè)及其供應(yīng)鏈。

一個趨勢是藥品性質(zhì)正在發(fā)生巨大變化。藥物組合正從小分子/化學(xué)藥物轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜的生物技術(shù)藥物，如生物制劑和特殊藥物。因為生物技術(shù)藥物包含更多高價值的活性藥物成分，因此有更短的保質(zhì)期和更嚴(yán)格的溫度要求。如果未能遵守這些要求，就會影響藥品的質(zhì)量和功效，讓患者處于危險之中或?qū)е轮卮螽a(chǎn)品浪費(fèi)和供應(yīng)鏈中斷。

另一個趨勢是藥品法規(guī)遵從性需求增加。監(jiān)管機(jī)構(gòu)正加大對質(zhì)量體系和流程的審查力度，而溫度管理是其中一項關(guān)鍵因素，這給制藥行業(yè)和分銷行業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)。在全球范圍內(nèi)，該行業(yè)將在溫度管理項目上投入更多，而且隨著溫度管理重要性的提高，這項投資只會繼續(xù)增加。

裕利醫(yī)藥的聲譽(yù)正是建立在對溫度敏感產(chǎn)品的安全管理之上，其擁有并經(jīng)營著先進(jìn)的冷鏈設(shè)施，保證了對藥品的合規(guī)和質(zhì)量承諾。其先進(jìn)的新包裝解決方案——eZCooler，可以確保溫度敏感產(chǎn)品的完整性，直到運(yùn)輸?shù)摹白詈笠还铩薄?/p>

關(guān)于eZCooler的應(yīng)用情況，裕利醫(yī)藥負(fù)責(zé)運(yùn)營的高級副總裁戴倫·韋奇（Darren Wedding）介紹，目前該解決方案正在越南、馬來西亞、菲律賓和印度尼西亞廣泛使用，它顯著延長了運(yùn)輸過程中對溫度敏感產(chǎn)品的儲存時間，從傳統(tǒng)的2天增加至5天，這有助于亞洲國家享受更好的醫(yī)療保健服務(wù)。

“eZCooler采用了一種獨(dú)特的熱隔離系統(tǒng)，這種特殊設(shè)計的材料可根據(jù)不同的溫度需要進(jìn)行定制，這意味著它能有效地適用于亞洲的所有市場。該系統(tǒng)可以將產(chǎn)品的特定溫度保持5天，使產(chǎn)品在亞洲的銷售范圍更廣，到達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)?！?戴倫·韋奇進(jìn)一步解釋。

據(jù)悉，裕利醫(yī)藥每年會對eZCooler進(jìn)行兩次測試，包括模擬“最壞的情況”，來驗證這項技術(shù)。另外，它也比傳統(tǒng)的冷藏包裝解決方案輕得多，有助于降低運(yùn)費(fèi)成本;還可重復(fù)使用和100%回收，最大限度地減少對環(huán)境的影響。