（江南大學 214122）

一、交互設(shè)計中用戶體驗的快與慢

交互設(shè)計從人出發(fā)，關(guān)注人的行為，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，用戶體驗成為了設(shè)計界中關(guān)注的焦點。諾曼在《情感化設(shè)計》中提出了體驗的三個層次，米哈里·契克森米哈賴提出心流理論，人產(chǎn)生愉悅感的最后一個因素是對時間產(chǎn)生錯覺，感覺時間快了或者慢了很多。

“快與慢”這個話題在思想界、哲學界以及心理學界談?wù)撘丫?，如今也在設(shè)計領(lǐng)域中不斷滲透。在現(xiàn)代都市生活，“快”代表一種效率，是社會發(fā)展與進步的象征，在行為上追求速度與敏捷，在心理感受上，“快”給人的感受是直截了當?shù)?、不拖泥帶水的、事情行云流水的發(fā)展而帶來的舒暢感。“慢”并非一般意義上的耽誤時間、緩慢做事、拖延，而是反對持續(xù)加速，相對于“快”而言，設(shè)計師更加關(guān)注用戶內(nèi)心，使產(chǎn)品或服務(wù)的節(jié)奏遵循用戶認知，設(shè)計師有意控制速度使其變慢來更好地滿足用戶的心理訴求。

由于“快”與“慢”具有相對性，同樣的物理時間里，人們的行為、心理不同而導致感受到的時間快慢不一致，從用戶體驗層面來研究“快”與“慢”，通過設(shè)計“加速”、“減速”讓人們在不舒適的“快”或“慢”中找到合適平衡的節(jié)奏。

二、快在交互體驗中的應(yīng)用與特征

5G時代即將到來，信息時代的“快”已然超出了人們的感知范圍。效率時代凡事追求速度、省時。追求效率的最大化已經(jīng)成為我們的一種常見心理狀態(tài)。不論是工作還是生活，人們對快的追求永不停歇，效率型產(chǎn)品層出不窮?？毂憩F(xiàn)在對技術(shù)的更迭、對用戶行為與心理的準確預測和輔助使用戶順利達成目標。

1.預知性——技術(shù)賦能

在大數(shù)據(jù)時代，掌握數(shù)據(jù)便是掌握未來，人們利用數(shù)據(jù)的力量進行決策，避免以經(jīng)驗和慣性思維制定決策而產(chǎn)生的錯誤。就像AlphaGo的獲勝之道——強大的計算力不需要邏輯思維的輔助，就能夠僅僅依靠計算得到最優(yōu)解。這些計算力的準確性得到認可之后，便是對速度的追求。Google以速度為設(shè)計理念，Google Instant在用戶使用搜索框時，不斷預測搜索內(nèi)容并及時展現(xiàn)搜索結(jié)果。大數(shù)據(jù)通過對人類行為的收集與判斷，預測用戶下一步的行為，那些以十億計的浪費的處理器周期得到充分利用，賦予界面記憶。

2.即時性——實時共享

實時社交媒體體驗迅速發(fā)展，直播類社交軟件正在快速增長。交互的即時性要求用戶“快速行動”。信息爆炸的環(huán)境下，人們的大腦無法吸收如此多的信息，快餐式讀取成為現(xiàn)在的普遍現(xiàn)象?！跋⒁炎x”是現(xiàn)今拖延癥患者的魔咒，但卻也是如今團隊效率的重要保證。抖音的15秒短視頻，Snapchat的閱后即焚”，釘釘?shù)腄ING和“消息已讀”，人們享受著消遣娛樂的快感，也在即時性的催促下高效完成工作。短時間地實時共享，是當下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成長方向。

3.流暢性——基于行為邏輯

5G時代即將到來，速度已經(jīng)遠遠超過人的感知，當物理的“快”達到極致，用戶體驗即會最佳嗎？致力于提高機器的反饋速度，這是機器思維，只有當一個交互表現(xiàn)得符合人類感官，才是真正的“快”，我們稱之為流暢。人們面對的不再是一臺冰冷的機器，更像是與“人”對話，與傳統(tǒng)物理界面不同的是，交互設(shè)計已把目光轉(zhuǎn)向自然界面甚至是無界面設(shè)計，運用更自然、具直覺性的科技手段如語言、觸摸、手勢等功能自然操作。WWDC演講把iOS的交互稱作“用戶意識的擴展”和“自然世界的擴展”，強調(diào)契合感官的重要性，強調(diào)邊動手邊思考可以讓行動更迅速。iOS系統(tǒng)根據(jù)用戶動作，屏幕跟隨手指，用戶快則交互響應(yīng)則快，另外，用戶在按下之后想“返回”便能立即取消。這便是“邊想邊行動”的魅力，顯然要比先思考再動手的模式更流暢。充分站在人的行為邏輯進行思考，使交互更加契合人的意識與感官，這才是用戶所需要的“快”。

三、慢在交互體驗中的應(yīng)用與特征

本文討論的是“慢”是在交互體驗中對人們產(chǎn)生積極意義的部分，即由設(shè)計師有意為之并能使用戶產(chǎn)生積極的體驗。一方面，是如今快時代對慢生活的需求，大量慢生活體驗產(chǎn)品應(yīng)運而生，另一方面，具體到一段交互體驗過程中，慢更多地體現(xiàn)為關(guān)注人們的價值感受以及文化認同感，通過包容使人們感受到體貼與關(guān)懷，通過調(diào)整節(jié)奏來遵循人們的認知能力，通過模擬來滿足喚起人們的記憶與情感。

1.包容性——理解多樣化與錯誤

包容性一直是這幾年的重點關(guān)注話題，各大設(shè)計公司越來越注意人本化，大量精力投入到對人的觀察之中，設(shè)計師不會再主觀判斷人們不同場景下的需求，而是給予人們更多的選擇。聚焦于交互產(chǎn)品或服務(wù)之中，用戶難免會發(fā)生錯誤，設(shè)計師需要充分考慮到用戶行為出現(xiàn)錯誤的可修正性，當你填完一分網(wǎng)頁報表或考試問卷，系統(tǒng)提示是否提交，此時用戶會被強制性地陷入更深層次的思考，做出更為理智的判斷。計算機的撤銷功能不直接有助于達到用戶的目標，但能防止發(fā)生負面情況破壞用戶的努力。當設(shè)計師面對用戶錯誤的心智模型，Alan Cooper在書中強調(diào)，用戶不相信或者不愿相信他們會犯錯，設(shè)計者應(yīng)該從“用戶所做的一切都不會構(gòu)成錯誤”這一立場出發(fā)來進行設(shè)計，支持用戶的探索意愿。

2.指導性——幫助用戶成長

產(chǎn)品的指導性對用戶有著重要的意義，循序漸進的指導使用戶在完成任務(wù)的同時獲得自我提升和滿足，產(chǎn)品為留住用戶，除了其本身的不斷迭代，更加重要的便是站在“人情味”上，結(jié)合產(chǎn)品自身功能和用戶認知搭建任務(wù)通道。在用戶成長體系的構(gòu)建時，其中一個規(guī)則便是入口不能太難，出口不能太容易，就好比打游戲，一開始用戶面對高難度便會喪失積極性，過于容易會讓人覺得乏味沒挑戰(zhàn)性。讓用戶開始使用產(chǎn)品，對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，這都屬于指導性范疇，根據(jù)不同用戶類型例如新手用戶和專業(yè)用戶，耐心幫助新用戶的理解，支持高級用戶的探索精神，發(fā)現(xiàn)“隱藏的財富”。

3.情感化——喚醒情感記憶

設(shè)計師常用慢來制造情感的空間，慢通常伴隨著情感記憶，人們通過情感記憶來構(gòu)建自我，希望通過看到的事物了解自己的內(nèi)心感受，從而獲得個人認同感。當設(shè)計中出現(xiàn)與記憶相關(guān)的事物特征，相應(yīng)的感受體驗被激活，從而產(chǎn)生愉悅的體驗。仿物設(shè)計是喚醒情感記憶的常用方式，NOMO是一款模仿拍立得的拍照軟件，用戶拍下照片，出片時以現(xiàn)實聲音滑出至相冊，用戶在相冊界面對相片進行查看，緩慢等待從白到清晰的成像過程，搖動手機則加快成像。拍立得成像作為一種特殊行為喚醒了用戶的情感記憶，這個行為體驗過程中的“慢”體驗，極大地滿足人們的情感訴求。

四、總結(jié)

當我們把用戶在使用產(chǎn)品時的體驗當作一段經(jīng)歷，我們會發(fā)現(xiàn)人的情緒是波動的，正因為這些此起彼伏，有急有緩，才構(gòu)建出一段愉悅的體驗。正如我們在快節(jié)奏的時代背景下不斷出現(xiàn)慢生活的需求，持續(xù)的加速讓人疲憊，勻速的緩行使人萎靡，有時需要加速，有時要學會減速，交互設(shè)計師在為用戶體驗而設(shè)計時，需要對快慢節(jié)奏進行把控，在輔助用戶快速達成目的的同時，多從用戶角度思考，關(guān)注用戶的精神價值層面，通過慢來讓自己的產(chǎn)品更體貼，這也是用戶與產(chǎn)品建立聯(lián)系的有力戰(zhàn)略。