薛欣飛

山西省晉城市有著豐富獨特的旅游資源，除皇城相府生態(tài)文化旅游區(qū)、沁河古堡、王莽嶺景區(qū)等具有代表性的A級景區(qū)之外，晉城市還有一批鄉(xiāng)村旅游示范村、鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)示范縣、司徒小鎮(zhèn)等“旅游+”融合發(fā)展的旅游新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品，已初步形成觀光旅游和休閑度假游并重、旅游傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新業(yè)態(tài)共存的文化和旅游共同發(fā)展新格局。然而，晉城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀明顯與當?shù)氐穆糜钨Y源不相匹配。深厚的文化底蘊和大眾旅游時代客源的增長為晉城市旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級提供了優(yōu)越的基礎(chǔ)和市場機遇，晉城市要積極融合文化和旅游資源，構(gòu)建新的旅游發(fā)展格局，將旅游產(chǎn)業(yè)培育為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

一、山西省晉城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展困境

（一）基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，難以滿足市場需求

晉城市山地較多，通達性不好，基礎(chǔ)旅游設(shè)施不充分，不能滿足自駕游客的需求。外地游客在有導航的情況下仍會進入鄉(xiāng)間小道，找不到正確的道路，這讓游客的舒適度下滑，對旅游產(chǎn)業(yè)的總體印象大打折扣，甚至導致游客對當?shù)芈糜萎a(chǎn)品進行負面宣傳。有些旅游接待設(shè)施及環(huán)境建設(shè)未按照《旅游民宿基本要求與評價》《鄉(xiāng)村旅游示范村建設(shè)標準》等國家級省級的行業(yè)標準進行建設(shè)，游客對旅游產(chǎn)品的體驗感不佳。

（二）服務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊

在國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)新發(fā)展格局背景下，旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢必會成為廣大旅游者在休閑度假時關(guān)注的問題。在當?shù)乜焖侔l(fā)展旅游業(yè)過程中，許多居民未經(jīng)過系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓就直接上崗，這雖然解決了當?shù)鼐用竦木蜆I(yè)問題，提高了收入，但旅游服務(wù)人員的接待水平和服務(wù)質(zhì)量都不盡如人意。

（三）“旅游+”模式較少，旅游業(yè)態(tài)亟待優(yōu)化

晉城市雖然旅游資源豐富，但兼具參與性、體驗性、休閑性的綜合類旅游產(chǎn)品相對較少，影響了游客的感知度、滿意度，不符合新時代旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化結(jié)構(gòu)需要。全域旅游是大眾旅游時代我國旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一次新提升，是從更高層面、更廣范圍整合區(qū)域旅游資源的全新構(gòu)想，是滿足新時代旅游消費升級的重要舉措。大眾旅游時代，旅游者需求多元化，要求多樣性的旅游產(chǎn)品，晉城市需要在合理規(guī)劃的旅游線路下進行多樣化可定制的旅游休閑度假。在一次旅游過程中，除了參觀當?shù)氐穆糜尉包c外，游客還可參與休閑健身療養(yǎng)的康養(yǎng)旅游、培養(yǎng)社會主義核心價值觀需要的紅色旅游、勞動教育等新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品。但晉城市適合二次消費的旅游產(chǎn)品新組合相對較少，如景區(qū)內(nèi)交通產(chǎn)品、沉浸式演出項目、夜間經(jīng)濟形態(tài)、勞動教育產(chǎn)品等相對較少。

二、山西省晉城市旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級路徑

（一）以游客為中心，做好旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

新時代參與自駕游和落地自駕游的游客人群基數(shù)會不斷擴大，將形成一個龐大的“旅游消費+交通消費”的獨立產(chǎn)業(yè)。當?shù)爻龊谩白詈笠还铩钡慕煌ㄍ晟浦猓€要做好旅游基礎(chǔ)設(shè)施的維護和修建，給游客營造干凈、舒適、安全、綠色的旅游環(huán)境。首先，自駕游旅游市場廣闊，在構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體基礎(chǔ)上，晉城市需要開發(fā)適合自駕游的旅游線路，針對自駕車旅游市場，增加宣傳促銷力度。在游客相對集中的高速服務(wù)站、游客集散中心等區(qū)域發(fā)放免費的旅游產(chǎn)品介紹，與自駕游俱樂部、車友會、旅行社等部門合作開發(fā)。與知名網(wǎng)站合作，利用抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)資源進行線上營銷，推廣自駕游旅游路線。其次，做好道路標牌系統(tǒng)，讓自駕車的游客能夠順利的找到最佳路線，愉悅的自由行。再者，利用好大數(shù)據(jù)平臺，系統(tǒng)化開發(fā)當?shù)氐闹腔蹖Ш较到y(tǒng)，讓數(shù)字化的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為自駕游客帶來更加美好的旅游感受。

（二）提高旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)人才素質(zhì)，優(yōu)化旅游服務(wù)質(zhì)量

提高晉城市旅游產(chǎn)業(yè)人才素質(zhì)，一是晉城市涉旅部門可以與旅游院校進行有效合作，定期招聘旅游相關(guān)專業(yè)的學生，為旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入充滿生機活力的新鮮血液，為旅游產(chǎn)業(yè)智力人才提供后備力量;二是可以定期聘請高校的旅游專家來當?shù)剡M行現(xiàn)場培訓或由旅游主管部門組織線上培訓，提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，為游客提供更好更精致更人性化的精準高效服務(wù)。三是利用好國家技能培訓的政策，提高晉城市旅游服務(wù)人員素質(zhì)，提升旅游服務(wù)人員技能水平。國家目前也有許多政策幫助涉旅人員提高管理水平和服務(wù)技能，管理者需要及時關(guān)注旅游資訊，把握培訓時機，提高人員素質(zhì)。現(xiàn)代旅游更加側(cè)重公共服務(wù)設(shè)施、管理水平、旅游環(huán)境等全面提升，通過提高旅游軟實力可以加快晉城市旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級。

（三）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，組合優(yōu)化旅游資源

晉城市在將文化旅游產(chǎn)業(yè)打造為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)時，需要開發(fā)出個性化、參與性、體驗性強的可定制的高端旅游產(chǎn)品。晉城市可以從文創(chuàng)產(chǎn)品、沉浸式娛樂體驗產(chǎn)品、夜間旅游產(chǎn)品、研學旅行產(chǎn)品、低空旅游產(chǎn)品等方面入手。文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)圍繞晉城市核心文化和關(guān)聯(lián)資源，結(jié)合非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等優(yōu)秀文化內(nèi)涵，自主研發(fā)或合作經(jīng)營;沉浸式娛樂體驗產(chǎn)品，在深入挖掘晉城市當?shù)貍鹘y(tǒng)文化和知識底蘊之后，開發(fā)優(yōu)秀的沉浸式體驗產(chǎn)品，打造獨一無二的IP品牌文化。研學旅行是“旅游+教育”的實踐產(chǎn)品，在市政府引導的教育改革和旅游產(chǎn)業(yè)融合的新興事物，具有很大的發(fā)展?jié)摿?。晉城市可以開發(fā)出自己獨特的研學實踐教育產(chǎn)品，獲得自己在研學旅行市場上的獨特優(yōu)勢。當?shù)匾部梢猿浞掷脗鹘y(tǒng)節(jié)日、現(xiàn)代節(jié)日打造本地特色的節(jié)慶活動，來吸引更多的旅游客源。通過節(jié)慶營銷帶動餐飲、住宿、農(nóng)產(chǎn)品銷售、交通等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，逐漸形成全年有重點、每季有亮點、每月有特色的文化套餐，打造當?shù)氐奈幕放?，樹立文化自信和旅游產(chǎn)業(yè)獨具特色的文化，促進地方經(jīng)濟的創(chuàng)收，真正發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略性支柱行業(yè)作用。打造“非遺+旅游”的融合產(chǎn)品，山西省晉城市歷史悠久，文化底蘊深厚，有許多如上黨八音會、澤州對鼓、跑旱船等非遺產(chǎn)品文化，這些當?shù)貒壹?、省級的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是堅實的基礎(chǔ)，為體驗類產(chǎn)品、文化創(chuàng)意類產(chǎn)品的創(chuàng)造提供了良好的素材。

（四）開發(fā)夜間旅游產(chǎn)品，提供沉浸式體驗

近年來，夜游經(jīng)濟已成為景區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的助推器和文化形象的展示窗口，成為不少地方重振旅游市場的重要引擎，夜間消費也逐步發(fā)展為一種現(xiàn)代時尚的生活方式。以夜游項目為契機，不斷豐富及優(yōu)化晉城市演藝、酒吧等夜間旅游產(chǎn)品，帶動發(fā)展夜間旅游經(jīng)濟，讓游客能夠留下來、住下來。如從聽覺、視覺、觸覺等方面聯(lián)合優(yōu)秀燈光秀產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃公司，打造當?shù)貢x城市獨具特色的夜間產(chǎn)品;結(jié)合現(xiàn)代化光影技術(shù)，更加深度的探討晉城市當?shù)貎?yōu)秀傳統(tǒng)文化，深刻解讀晉城市歷史傳承，進行文創(chuàng)開發(fā)獨具特色的沉浸式演出，讓游客真正體會到不同的文化享受。通過豐富當?shù)氐穆糜螛I(yè)態(tài)，升級景區(qū)高品質(zhì)體驗，提高游客過夜率，不斷發(fā)展和豐富當?shù)氐囊归g經(jīng)濟。借助免單節(jié)、光影秀、特色商家演藝、文化大集、商家優(yōu)惠促銷等系列“組合拳”豐富夜間產(chǎn)品。

晉城市旅游產(chǎn)業(yè)在把握新形勢下旅游者需求變化基礎(chǔ)上，通過完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，做好“最后一公里交通”，深度融合文化旅游產(chǎn)業(yè)，充分組合旅游資源及優(yōu)化“旅游+”新業(yè)態(tài)新模式等多元化措施后，晉城市旅游產(chǎn)業(yè)在全域旅游背景及社會主體廣泛參與下，將進入構(gòu)建旅游新格局和旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級的快車道，在旅游快速發(fā)展道路上蹚出獨具特色的一條新路。

〔本文系國家文旅部2019年大學生團隊實踐扶持培養(yǎng)項目“鄉(xiāng)村振興背景下山西太谷農(nóng)旅融合發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及優(yōu)化幫扶”（項目編號：WLRCD2019-103）、國家文旅部2019“雙師型”師資培養(yǎng)項目“山西太原市小學生研學旅行產(chǎn)品開發(fā)研究”（項目編號：WLRCS2019-055）研究成果〕

（作者單位：山西旅游職業(yè)學院）