楊梅鋒 云南省建設(shè)投資控股集團(tuán)有限公司

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，各行各業(yè)的整體發(fā)展水平都得到了顯著提升，但同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在進(jìn)一步加劇。在此背景下，相關(guān)企業(yè)想要保證自身的穩(wěn)定發(fā)展，需要結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境合理調(diào)整自身運(yùn)營模式，從而使企業(yè)的管理流程得到優(yōu)化和創(chuàng)新。人力資源管理在企業(yè)管理工作當(dāng)中是十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容，通過采取外包形式，可以使企業(yè)的人力資源管理能力得到提高，合理優(yōu)化企業(yè)資源配置，使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到明顯提升。因此，相關(guān)企業(yè)需要對(duì)人力資源管理外包加大重視，并要針對(duì)外包管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出管理問題的產(chǎn)生原因，有針對(duì)性的制定管理對(duì)策，從而全面提升企業(yè)人力資源管理水平。

一、企業(yè)人力資源管理外包重要性

在企業(yè)人力資源管理工作當(dāng)中，往往需要涉及許多管理內(nèi)容，具體包括人員檔案信息、薪資以及日常考核等。因此，在落實(shí)具體管理工作時(shí)，會(huì)使企業(yè)的人力和財(cái)力出現(xiàn)大量消耗?，F(xiàn)階段，雖然相關(guān)企業(yè)對(duì)信息化管理設(shè)備進(jìn)行了引進(jìn)和應(yīng)用，使管理流程得到優(yōu)化，同時(shí)還對(duì)人力資源管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了建設(shè)，使管理效率得到明顯提升，但由于存在設(shè)備成本以及人才流動(dòng)等因素，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)自身的人力資源管理水平與預(yù)期目標(biāo)仍然存在差距。通過對(duì)人力資源管理外包模式進(jìn)行采用，可以使企業(yè)和外包公司建立起良好的合作關(guān)系。具體來說，企業(yè)可以結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境向外包公司基于具體的管理費(fèi)用，而后者則需要為企業(yè)人力資源管理工作開展提供相應(yīng)的人力和物力。在此情況下，企業(yè)通過對(duì)合理費(fèi)用進(jìn)行支付，可以享受到外包公司所提供的專業(yè)化服務(wù)，確保企業(yè)人力資源管理工作的有效開展，而且還能夠使企業(yè)自身的管理成本得到降低。與此同時(shí)，企業(yè)在開展人力資源管理工作時(shí)，通過對(duì)業(yè)務(wù)外包模式進(jìn)行應(yīng)用，可以使企業(yè)自身人力資源工作量得到減輕，使其能夠?qū)⒏嗑ν度氲饺肆Y源職能規(guī)劃當(dāng)中，并對(duì)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和發(fā)展，全面提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

二、企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀

（一）外部環(huán)境

首先，目前在外包市場(chǎng)當(dāng)中，并未制定出外包管理的相關(guān)法律法規(guī)，這使得一些缺乏資質(zhì)的外包企業(yè)同樣可以和企業(yè)開展合作，并對(duì)企業(yè)人力資源的業(yè)務(wù)外包管理進(jìn)行負(fù)責(zé)，最終導(dǎo)致其無法根據(jù)企業(yè)的相關(guān)要求有效開展管理工作，也無法順利實(shí)現(xiàn)相關(guān)管理目標(biāo)。與此同時(shí)，針對(duì)外包市場(chǎng)缺乏對(duì)其進(jìn)行管理的相關(guān)監(jiān)管部門，這也使得外包公司自身的信譽(yù)度有所降低。其次，在實(shí)際開展人力資源管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，部分外包公司缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且還受到人員能力以及管理成本等相關(guān)因素所帶來的影響，進(jìn)而降低了相關(guān)業(yè)務(wù)外包的管理水平。最后，相關(guān)部門未針對(duì)外包管理制定標(biāo)準(zhǔn)要求和專項(xiàng)制度缺乏執(zhí)法能力，進(jìn)而對(duì)外包市場(chǎng)的發(fā)展造成不利影響[2]。

（二）企業(yè)內(nèi)部管理

首先，一些企業(yè)未合理規(guī)劃內(nèi)部人力資源管理工作，這導(dǎo)致其在實(shí)際開展相關(guān)工作時(shí)存在激勵(lì)機(jī)制不夠完善、人員培訓(xùn)缺乏以及違規(guī)操作等問題。其次，一些企業(yè)將檔案管理作為人力資源管理外包工作的主要內(nèi)容，而對(duì)其他業(yè)務(wù)外包未產(chǎn)生足夠重視，因此無法有效發(fā)揮出外包管理模式具有的重要作用。再次，相關(guān)企業(yè)在和外包公司開展合作時(shí)，由于未對(duì)自身信息資料進(jìn)行有效保護(hù)，再加上外包公司的信息保密工作不夠完善，進(jìn)而給企業(yè)造成相應(yīng)的信息泄露問題。最后，企業(yè)和外包公司在具體合作時(shí)，需要對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行簽訂，并在合同到期以后收回之前所外包的相關(guān)業(yè)務(wù)。但企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)在納入相關(guān)外包業(yè)務(wù)項(xiàng)目的具體管理職能后，容易給企業(yè)造成相應(yīng)的管理混亂現(xiàn)象。

（三）服務(wù)供給方

針對(duì)目前多數(shù)外包公司的工作人員情況進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)許多人員的專業(yè)能力缺乏，而且無專業(yè)從業(yè)資格證，外包公司的培訓(xùn)工作開展也不夠充分，因此導(dǎo)致其無法為企業(yè)提供滿意服務(wù)，而且相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目缺乏規(guī)范化和專業(yè)化。除此之外，企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過程當(dāng)中需要對(duì)自身的產(chǎn)品以及企業(yè)形象進(jìn)行建立，但相關(guān)外包公司的服務(wù)定制水平相對(duì)較低，因此無法結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求和特點(diǎn)為其提供針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目[3]。

三、企業(yè)人力資源管理外包實(shí)施的有效對(duì)策

（一）明確外包內(nèi)容和目標(biāo)

企業(yè)在對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行選擇以前，首先需要全面分析外包服務(wù)商資質(zhì)，從而為人力資源管理外包工作的開展打下良好基礎(chǔ)。在此過程當(dāng)中，企業(yè)需要針對(duì)特殊職務(wù)以及商業(yè)機(jī)密等進(jìn)行有效判斷。而在開展招聘工作以及新人入職培訓(xùn)等工作時(shí)，由于其涉及企業(yè)機(jī)密，因此不能由外包服務(wù)商進(jìn)行負(fù)責(zé)，這樣可以防止企業(yè)信息被泄露，避免對(duì)企業(yè)管理成本造成影響。除此之外，企業(yè)還應(yīng)采取有效對(duì)策加強(qiáng)對(duì)人力資源外包的管理，確保外包服務(wù)商能夠滿足實(shí)際外包要求，并對(duì)長遠(yuǎn)發(fā)展策略進(jìn)行制定，有效結(jié)合長期和短期利益，使企業(yè)與外包服務(wù)商之間建立起長期合作關(guān)系，進(jìn)一步提升人力資源管理外包水平。

（二）完善法律法規(guī)，建立監(jiān)管機(jī)構(gòu)

相關(guān)部門需要結(jié)合企業(yè)人力資源管理的實(shí)際情況和需求，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行完善，同時(shí)還應(yīng)對(duì)相應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效建立，確保能夠全面監(jiān)督和管理外包市場(chǎng)。這樣一來，一方面可以保證相關(guān)外包公司的資質(zhì)與要求相符合，確保相關(guān)外包工作具有合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面還能在外包管理工作的開展過程當(dāng)中，結(jié)合外包公司管理行為，采取相應(yīng)的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)措施，使外包市場(chǎng)秩序得到有效維持，協(xié)調(diào)企業(yè)和外包公司的合作關(guān)系。例如，在實(shí)際開展監(jiān)管工作時(shí)，相關(guān)部門可針對(duì)違規(guī)操作的外包公司對(duì)犯規(guī)計(jì)分制這一管理模式進(jìn)行實(shí)施，嚴(yán)格按照相關(guān)要求對(duì)外包公司的實(shí)際行為進(jìn)行分值扣除，同時(shí)還要加大執(zhí)法力度，以此來進(jìn)一步保證外包市場(chǎng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化[4]。

（三）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，合理開展業(yè)務(wù)外包

首先，企業(yè)相關(guān)管理人員需要結(jié)合人力資源管理工作內(nèi)容，對(duì)相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行制定，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)更新觀念，對(duì)人力資源管理業(yè)務(wù)外包形成正確認(rèn)識(shí)。其次，在外包業(yè)務(wù)時(shí)需要充分了解和調(diào)查外包公司，并對(duì)外包管理目標(biāo)以及需求進(jìn)行明確。在此過程中，外包公司需要合理評(píng)估企業(yè)人力資源管理情況，并在綜合考慮相關(guān)因素后，對(duì)合理外包流程和方案進(jìn)行制定。最后，由于企業(yè)人力資源管理外包的設(shè)計(jì)內(nèi)容和因素相對(duì)較多，因此需要結(jié)合實(shí)際管理要求，對(duì)績(jī)效評(píng)估機(jī)制進(jìn)行建立，以此來提升業(yè)務(wù)外包工作的實(shí)效性與規(guī)范性[5]。

（四）簽訂保密協(xié)議，搭建信息化管理平臺(tái)

在企業(yè)人力資源管理外包過程當(dāng)中，需要對(duì)企業(yè)人力資源信息進(jìn)行有效保護(hù)，因此相關(guān)企業(yè)應(yīng)與外包公司之間對(duì)信息保密協(xié)議進(jìn)行簽訂，這樣可以在信息泄露問題出現(xiàn)后，結(jié)合協(xié)議內(nèi)容和條例有效處罰相關(guān)外包公司。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)對(duì)信息化管理平臺(tái)進(jìn)行建立，從而增強(qiáng)與外包公司間的溝通和交流，使二者可通過平臺(tái)共享信息資料。

（五）提升外包公司服務(wù)水平，促進(jìn)人力資源管理外包發(fā)展

在人力資源管理外包期間，相關(guān)外包公司應(yīng)采取有效對(duì)策，全面提升自身的服務(wù)水平。具體來說，外包公司需要對(duì)內(nèi)部人員的專業(yè)能力加大重視，并通過培訓(xùn)工作開展提高人員綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行充分利用，從而有效提升外包業(yè)務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合企業(yè)需求為其提供個(gè)性化外包服務(wù)項(xiàng)目。除此之外，相關(guān)外包公司還應(yīng)對(duì)自身信譽(yù)度進(jìn)行有效提高，加強(qiáng)和企業(yè)間的溝通與協(xié)商，從而建立良好合作關(guān)系，有效實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)[6-8]。

四、結(jié)束語

綜上所述，針對(duì)企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀進(jìn)行分析，由于受到相關(guān)因素帶來的影響，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)在外包管理方面出現(xiàn)許多問題，這不僅降低了企業(yè)人力資源管理外包水平，同時(shí)還產(chǎn)生了相關(guān)管理風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，為了使企業(yè)外包現(xiàn)狀得到改善，需要相關(guān)企業(yè)在明確外包內(nèi)容和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，有效完善相關(guān)法律法規(guī)，并加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)外包管理，對(duì)信息化技術(shù)進(jìn)行有效應(yīng)用，從而全面提升企業(yè)人力資源管理外包水平，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。