肖延午 張艷兵 包頭鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院

工商管理的視角下鐵路運輸企業(yè)在具體的管理和服務(wù)過程中，應(yīng)該積極創(chuàng)建現(xiàn)代化的管理模式，合理篩選各方面的管理措施，遵循科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理工作原則，以工商管理視角更好的增強(qiáng)鐵路運輸企業(yè)的管理有效性，充分發(fā)揮各項管理方式、模式的作用優(yōu)勢。

一、工商管理視角下鐵路運輸企業(yè)的現(xiàn)代化管理

（一）創(chuàng)建營銷管理機(jī)制

近年來在我國鐵路運輸市場發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)壟斷類型市場轉(zhuǎn)變成為競爭類型的市場，呈現(xiàn)出供給大于需求的狀態(tài)，但是在鐵路運輸企業(yè)的營銷方面，還在使用傳統(tǒng)的推銷模式，無法更好的適應(yīng)到新時期的市場發(fā)展中，難以獲得更好的營銷優(yōu)勢。在此情況下，就要以工商管理的視角，推動鐵路運輸貨場向著市場化的方向發(fā)展，將貨運市場、貨主方面的需求當(dāng)作是核心部分，將能夠滿足貨主需求當(dāng)作是主要的準(zhǔn)則，按照需求決定服務(wù)的規(guī)模，開展經(jīng)營管理工作、運輸組織工作，篩選最佳的服務(wù)方式，確保在滿足貨主需求的同時，制定完善的營銷工作計劃方案，在提升貨主滿意度的情況下，使得營銷工作向著市場化方向發(fā)展，獲取到更多的經(jīng)濟(jì)效益和貨源。

（二）明確營銷服務(wù)職能

具體的營銷服務(wù)工作中，應(yīng)該明確具體的工作職能，保證服務(wù)質(zhì)量的情況下，更好的增加鐵路運輸行業(yè)與市場的貨運數(shù)量。而在進(jìn)行營銷服務(wù)的過程中，提升服務(wù)質(zhì)量不僅要保證窗口的服務(wù)態(tài)度，還必須要簡化辦理程序、合理設(shè)置咨詢中心和平臺，盡可能的幫助貨主來解決問題，增強(qiáng)營銷服務(wù)的有效性。近年來在我國企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的過程中，已經(jīng)開始應(yīng)用辦公自動化平臺與系統(tǒng)，進(jìn)行貨運信息的公開化處理，通過電子顯示技術(shù)、計算機(jī)查詢系統(tǒng)、語音與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段等等，為貨主提供一定的便利，這樣不僅能夠提升營銷服務(wù)的效果，還能促使鐵路運輸企業(yè)的工商管理工作良好開展[1]。

二、工商管理視角下鐵路運輸企業(yè)的管理措施

（一）運輸結(jié)構(gòu)的調(diào)整

在工商管理的視角下開展鐵路運輸企業(yè)的各項管理工作，應(yīng)該重點進(jìn)行運輸結(jié)構(gòu)的調(diào)整，將提升市場占有度當(dāng)作是營銷管理的重心，在搶占市場空白點的情況下，壯大自身，將運輸服務(wù)當(dāng)作是核心部分，挖掘市場空間、挖掘自身潛力，增強(qiáng)自身的市場競爭力。在此期間，建議鐵路運輸企業(yè)能夠針對車輛布局進(jìn)行調(diào)整，在發(fā)掘運輸潛力的基礎(chǔ)上提升各方面的運輸效率，例如：集裝箱運輸有著一定的便利性、安全性的優(yōu)勢，能夠減輕傳統(tǒng)運輸?shù)膭趧訌?qiáng)度，加快速度，預(yù)防出現(xiàn)貨物損失的問題，因此，在鐵路運輸?shù)倪^程中，應(yīng)該重點進(jìn)行運輸結(jié)構(gòu)的調(diào)整，盡可能增加集裝箱運輸設(shè)備的應(yīng)用，合理運用集裝箱運輸?shù)那闆r下，促使鐵路運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升、競爭能力的增強(qiáng)[2]。

（二）貨運辦理效率的提升

對于鐵路貨運業(yè)務(wù)來講，具有一定的專業(yè)性特點，辦理手續(xù)的環(huán)節(jié)非常復(fù)雜、煩瑣，無法和運輸行業(yè)的便利性發(fā)展相互適應(yīng)。此情況下建議鐵路運輸企業(yè)提升貨運辦理的效率，盡可能減少貨運方面的用車計劃審批流程，減少辦理的時間，在對手續(xù)進(jìn)行簡化的情況下，為貨主提供一定的便利性。與此同時，還應(yīng)該簡化收費結(jié)算的流程，一次性的結(jié)清費用，盡可能的確保服務(wù)能夠一次性的完成。另外還需創(chuàng)建較為完善的代理服務(wù)機(jī)制和體系，代理短途接運服務(wù)、中轉(zhuǎn)換載服務(wù)等等，在為貨主提供便利的同時，還可以更好的增強(qiáng)各方面的貨運服務(wù)效果。

（三）營銷措施的強(qiáng)化

為了更好的在工商管理視角下提升鐵路運輸企業(yè)的管理效果，應(yīng)該強(qiáng)化營銷措施，使用先進(jìn)的信息技術(shù)，開發(fā)數(shù)字化、電子化的貨運整車系統(tǒng)，便于開展整車工作、零擔(dān)營銷管理工作、集裝箱核算工作等等。同時還需完善有關(guān)的營銷宣傳方案，拓寬宣傳渠道，為貨主宣傳鐵路運輸企業(yè)的便捷性服務(wù)、貨場一體化管理服務(wù)等等，還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺和貨主之間相互溝通交流，在保證自身服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)的同時，不斷提升有關(guān)的鐵路運輸企業(yè)的營銷管理工作有效性和可靠性，真正意義上提升工作水平，打破傳統(tǒng)營銷管理模式的局限性，保證每項營銷管理工作都能系統(tǒng)化、高效化的執(zhí)行[3]。

三、結(jié)語

綜上所述，鐵路運輸企業(yè)在實際發(fā)展的過程中，應(yīng)該重視工商管理視角下的營銷管理和服務(wù)管理，按照目前市場對于運輸服務(wù)的需求，制定完善的運輸服務(wù)方案計劃，強(qiáng)化各方面的營銷管理工作力度，通過科學(xué)化、有效化的方式來增強(qiáng)工商管理視角下的鐵路運輸企業(yè)營銷管理和服務(wù)管理效果，從根本上增強(qiáng)各項管理工作和服務(wù)工作的有效性。