董芙蓉

(辛亥革命武昌起義紀(jì)念館，湖北 武漢 430060)

博物館與旅游本是兩個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，按照自身的行業(yè)特點(diǎn)各自發(fā)展，改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，旅游業(yè)也興旺起來，2008年國家實(shí)行博物館免費(fèi)開放政策后，越來越多的游客走進(jìn)博物館，于是開始關(guān)注博物館與旅游的關(guān)系。2018年，改革開放40周年之際，國家實(shí)行機(jī)構(gòu)改革，文化部與旅游局合并，組成文化和旅游部，促使我們認(rèn)真思考文化與旅游的關(guān)系。在文旅融合的新形勢下，如何看待博物館與旅游的關(guān)系？面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，博物館和旅游業(yè)又該如何探索新時(shí)代的發(fā)展路徑？這是每個(gè)文旅人必須思考的問題。

1 博物館與旅游的關(guān)系

博物館與旅游相互聯(lián)系，又有所區(qū)別，二者都屬于服務(wù)行業(yè)，為社會(huì)公眾服務(wù)是它們的共性，但由于二者是兩個(gè)不同的行業(yè)，在性質(zhì)、目的和發(fā)展思路等方面有所不同。

1.1 旅游能促進(jìn)博物館的傳播

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，帶來了文化事業(yè)的大發(fā)展大繁榮，博物館發(fā)展迅速，數(shù)量不斷增加，展覽質(zhì)量不斷提升，觀眾人數(shù)也不斷增多，特別是2008年國家實(shí)行博物館免費(fèi)開放政策后，更是有越來越多的觀眾走進(jìn)博物館，他們或在文物中探尋歷史的奧秘，或在庭院里追憶逝去的時(shí)光，把博物館列入旅游清單之一。

但是，比起巨大的旅游市場，走進(jìn)博物館的觀眾只占很小一部分。根據(jù)文化和旅游部公布的《2019年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2019年全年國內(nèi)旅游人數(shù)60.06億人次，博物館接待觀眾114 732萬人次，參觀博物館的觀眾只占總旅游人數(shù)的19%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及旅游人數(shù)。[1]造成這種狀況的原因主要有兩個(gè)。

一方面，多數(shù)觀眾對(duì)博物館不感興趣。許多觀眾對(duì)博物館的印象還停留在原來的傳統(tǒng)觀念上，認(rèn)為博物館是單純講述歷史知識(shí)的地方，給博物館貼上的標(biāo)簽仍舊是“呆板”“沉悶”“過時(shí)”，不愿意走進(jìn)博物館。另一方面，博物館自身缺乏宣傳。很多博物館不重視宣傳工作，一味埋頭苦干，關(guān)起門來辦展覽，導(dǎo)致觀眾對(duì)其不了解，無法及時(shí)獲得展覽和社教活動(dòng)等信息，沒有去參觀的意愿。同時(shí)，部分博物館的展覽形式單調(diào)、社教活動(dòng)缺乏新意或者服務(wù)不夠完善，給去參觀的觀眾留下不好的印象，導(dǎo)致口碑不佳，影響參觀的觀眾數(shù)量。種種原因，造成了我國博物館參觀人數(shù)遠(yuǎn)低于旅游人數(shù)的現(xiàn)狀。

要解決這一問題，就要充分發(fā)揮旅游對(duì)博物館的傳播作用。旅游可以促進(jìn)博物館的傳播，這是因?yàn)椋旱谝唬糜螛I(yè)的市場巨大，參與人數(shù)眾多，能為博物館提供較大的傳播面。我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使人民生活水平大幅度提高，旅游已經(jīng)成為民眾生活中不可或缺的一部分，2019年我國國內(nèi)旅游人數(shù)60.06億人次，是我國總?cè)丝诘?倍多。如此巨大的市場，提供的傳播面是不言而喻的，通過旅游對(duì)博物館進(jìn)行宣傳，旅行社將博物館納入旅游線路中，將游客帶進(jìn)博物館，能加深游客對(duì)博物館的了解，改變部分游客對(duì)博物館的固有看法，同時(shí)，游客的意見與建議也可以促使博物館改進(jìn)自身工作，提高展覽質(zhì)量與服務(wù)水平等，從而吸引更多游客，提高博物館的知名度。第二，旅游者參與旅游的休閑娛樂目的，與博物館的休閑功能相契合，使得旅游者能成為博物館潛在的傳播對(duì)象。旅游者參與旅游活動(dòng)，是為了獲得身心上的放松，且隨著旅游業(yè)向縱深發(fā)展，游客已不滿足于單純的吃喝玩樂，而是要追求更高層次的精神放松，博物館正好能滿足這一需求。社會(huì)需求的多樣化促使博物館的功能不斷拓展，休閑功能便是其中之一，博物館通過為觀眾提供展覽和社教活動(dòng)等精神文化產(chǎn)品，使觀眾獲得精神上的充實(shí)和心靈上的愉悅，達(dá)到放松身心的目的，故旅游者能成為博物館潛在的傳播對(duì)象。

1.2 博物館能提升旅游品質(zhì)

旅游是人們?yōu)榱藵M足精神文化需求而進(jìn)行的一種活動(dòng)，旅游業(yè)經(jīng)歷了不同的發(fā)展時(shí)期，主要表現(xiàn)為游客旅游行為的變化。旅游演變出了文化旅游、民俗旅游、研學(xué)旅游等深度游，從最初的走馬觀花變成了有質(zhì)量、有品質(zhì)的精神放松。人們不再盲目追求到過的旅游景點(diǎn)的數(shù)量，而是更加注重旅游的特色、品質(zhì)與質(zhì)量，在這種情況下，旅游城市如何打造自身的特色，提升自身內(nèi)涵來吸引游客，是必須要思考的問題。

事實(shí)上，旅游的核心是人們對(duì)于不同文化的需求，旅游體驗(yàn)注重的是文化體驗(yàn)，旅游特色也是由文化差異形成的。人們?nèi)ヌK杭游覽小橋流水，實(shí)際上是在體驗(yàn)江南水鄉(xiāng)文化；去陜西看兵馬俑，實(shí)際上是在體驗(yàn)秦漢文化；去成都吃火鍋喝茶，則是在體驗(yàn)巴蜀文化。故文化是旅游的靈魂和重要內(nèi)容，要想打造有特色的旅游項(xiàng)目，吸引游客，歸根結(jié)底還是要從文化入手。作為公共文化服務(wù)的重要陣地——博物館，就是一個(gè)很好的突破口。

博物館是一項(xiàng)重要的人文旅游資源，它集中展示了一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家甚至一個(gè)民族燦爛的歷史文化與精神風(fēng)貌，代表了地方和族群的認(rèn)同，是一個(gè)城市的文化地標(biāo)。來到一個(gè)新的城市，想要深入了解這個(gè)城市，最好的辦法就是走進(jìn)該城市的博物館，在博物館里去了解該地區(qū)的歷史文化、科學(xué)技術(shù)與風(fēng)土人情等，去探尋這個(gè)城市的過去、現(xiàn)在與未來。

博物館旅游資源有自身的特點(diǎn)：它具有文化屬性，將專業(yè)性、知識(shí)性與趣味性、觀賞性有機(jī)結(jié)合起來，能夠滿足游客的求知與審美需求；種類豐富，包括歷史類、藝術(shù)類、科學(xué)與技術(shù)類、綜合類等類型，為游客提供多種參觀體驗(yàn)；內(nèi)容獨(dú)特，博物館的很多藏品都是獨(dú)一無二的，具有唯一性和不可再生性，能滿足游客的好奇心與求知欲；具有公益性，博物館是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，本質(zhì)是非營利性的，2008年國家出臺(tái)免費(fèi)開放政策后，大多數(shù)博物館都實(shí)行了免費(fèi)開放，降低了游客的旅游成本。相比其他旅游資源，博物館提供的是一種高品位的特色旅游資源，“它能使旅游活動(dòng)由單純的娛樂升華為與滿足文化需要緊密結(jié)合的高層次的身心活動(dòng),從而使現(xiàn)代旅游與傳統(tǒng)的低層次旅游區(qū)別開來”[2]。

因此，發(fā)展博物館旅游，能增加旅游的文化內(nèi)涵，提升旅游的品質(zhì)，拓寬旅游市場，為旅游業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。許多世界著名的博物館已經(jīng)成為當(dāng)?shù)芈糜蔚膹?qiáng)大支柱，如巴黎的盧浮宮、紐約的大都會(huì)藝術(shù)博物館、倫敦的大英博物館和北京的故宮博物院等，每年幾百萬的游客量為當(dāng)?shù)氐穆糜螏砹顺志玫奈εc生命力。

1.3 博物館與旅游的區(qū)別

博物館與旅游是兩個(gè)不同的行業(yè)，二者在性質(zhì)和目標(biāo)、發(fā)展思路以及參與人員數(shù)量、群體等方面有所不同。

一是性質(zhì)和目標(biāo)不同。這是二者最本質(zhì)的區(qū)別。博物館是“一個(gè)為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的非營利性常設(shè)機(jī)構(gòu),為教育、研究、欣賞的目的征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)”[3]。它主要是一個(gè)非營利性的機(jī)構(gòu)，為公眾提供服務(wù)，屬于社會(huì)公益事業(yè)，以社會(huì)效益為最高目標(biāo)。而“旅游”是人們?cè)诠ぷ髦嗟囊环N文化需求和休閑娛樂方式，在滿足旅游者吃、住、行、游、購、娛這幾方面要求的同時(shí)，從事旅游的行業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益。旅游產(chǎn)業(yè)是一種企業(yè)性質(zhì)的經(jīng)營行業(yè)，以經(jīng)濟(jì)利益最大化為目標(biāo)。

二是發(fā)展思路不同。博物館是通過為公眾提供展覽、社教活動(dòng)等精神文化產(chǎn)品，使公眾獲得知識(shí)、陶冶情操，提高展覽、講解的質(zhì)量，為公眾奉上更好的文化產(chǎn)品，創(chuàng)造更大的社會(huì)效益，是博物館的發(fā)展思路。而旅游業(yè)對(duì)游客的服務(wù)主要集中在吃、住、行、游、購、娛等方面，旅游業(yè)的發(fā)展思路便是如何讓游客吃得滿意、住得舒服、行得方便、游得舒心、玩得開心、購買到喜歡的旅游紀(jì)念品，在滿足游客的這些要求的同時(shí)，使從事旅游的行業(yè)如飯店、賓館、車船、景點(diǎn)、商店等贏利。

三是參與人員數(shù)量、群體不同。參觀博物館的觀眾人數(shù)較少，范圍較小，主要集中在一些特定群體，如知識(shí)分子、中小學(xué)生、有某種研究需求的人群等；旅游的參與人數(shù)眾多，群體廣泛，各行各業(yè)的人都可參與。

2 博物館與旅游的融合發(fā)展

博物館與旅游，既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。在文旅融合的背景下，博物館和旅游業(yè)都面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，博物館借助旅游有了更廣泛的傳播范圍，也是對(duì)博物館自身的業(yè)務(wù)和管理服務(wù)水平的考驗(yàn)；旅游業(yè)借助博物館可開發(fā)更多高品質(zhì)的游覽項(xiàng)目，卻也對(duì)旅游從業(yè)者的文化素質(zhì)提出了更高要求。

在這樣的時(shí)代背景下，博物館和旅游業(yè)要想獲得新的發(fā)展，必須互相合作，融合發(fā)展。促進(jìn)博物館與旅游的融合發(fā)展，需要從理論建設(shè)、資源整合、力主創(chuàng)新、發(fā)展“博物館+”、專業(yè)培養(yǎng)和堅(jiān)守初心等方面來著手。

2.1 加強(qiáng)理論建設(shè)，轉(zhuǎn)變思想觀念

理論能指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)的理論能對(duì)實(shí)踐產(chǎn)生積極的指導(dǎo)作用。要促進(jìn)博物館與旅游的融合發(fā)展，首先要加強(qiáng)理論建設(shè)，轉(zhuǎn)變思想觀念，正確認(rèn)識(shí)博物館與旅游的關(guān)系。

博物館與旅游密切相關(guān)，二者相輔相成。文化是旅游的靈魂和重要內(nèi)容。博物館能增加旅游的文化含量，提升旅游的文化內(nèi)涵，旅游只有擁有豐富的文化內(nèi)涵，形成具有獨(dú)特民族文化和地域文化特色的旅游地，才能給游客留下深刻的印象，避開“千城一面”的誤區(qū)，吸引更多的游客。旅游是文化的載體和傳播渠道。旅游業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)了各個(gè)民族、國家和地區(qū)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得到發(fā)掘和保護(hù)，也推動(dòng)了各個(gè)民族、國家和地區(qū)間的文化交流與發(fā)展。旅游業(yè)能擴(kuò)大博物館的傳播范圍，提高博物館的知名度。

人們把文化和旅游的合并，形象地稱為“詩和遠(yuǎn)方走到了一起”。博物館本身就是重要的文化旅游資源，發(fā)展旅游事業(yè)，需要博物館做出自身獨(dú)特的貢獻(xiàn)；旅游業(yè)的發(fā)展，又為博物館事業(yè)的發(fā)展提供了寬廣的舞臺(tái)。博物館與旅游業(yè)互相成就，互為促進(jìn)，共同為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)，沒有文化的旅游是蒼白的旅游，不與旅游業(yè)融合的博物館也只能是孤芳自賞。

正確認(rèn)識(shí)博物館與旅游的關(guān)系，要求我們樹立以文促旅、以旅彰文、和合共生的理念，堅(jiān)持“‘宜融則融、能融盡融’，找準(zhǔn)文化和旅游工作的最大公約數(shù)、最佳連接點(diǎn)，推動(dòng)文化和旅游工作各領(lǐng)域、多方位、全鏈條深度融合，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同并進(jìn)，為文化建設(shè)和旅游發(fā)展提供新引擎新動(dòng)力，形成發(fā)展新優(yōu)勢”[4]。正如文化和旅游部部長雒樹剛在全國兩會(huì)“部長通道”所說：“通過文化和旅游的融合發(fā)展，文化可以更加富有活力，旅游也會(huì)更加富有魅力?！盵5]

2.2 整合資源配置，實(shí)行優(yōu)勢互補(bǔ)

促進(jìn)博物館與旅游的融合發(fā)展，要加強(qiáng)博物館與旅游的合作，將各自所占有的資源進(jìn)行整合，統(tǒng)一規(guī)劃，優(yōu)化資源配置，實(shí)行優(yōu)勢互補(bǔ)，使各種資源得到最大限度的利用。

過去博物館與旅游業(yè)分屬不同的機(jī)構(gòu)管轄，博物館屬于文化系統(tǒng)，旅游業(yè)屬于旅游系統(tǒng)，不同的系統(tǒng)有各自的發(fā)展理念與管理辦法，體制機(jī)制上的分離，使得博物館資源與旅游資源得不到有效的整合，難以充分利用。2018年國家機(jī)構(gòu)改革后，文化部與旅游局合并，組建文化和旅游部，破解了文化旅游事業(yè)發(fā)展上的體制障礙，為文化事業(yè)與旅游事業(yè)的進(jìn)一步融合協(xié)同發(fā)展創(chuàng)造了條件。博物館業(yè)與旅游業(yè)應(yīng)該充分利用這一契機(jī)，加強(qiáng)合作，取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。

在資源占有方面，旅游參與人員眾多，主要是“人”的資源，博物館擁有眾多珍貴的文物，主要是“物”的資源，將兩種資源整合起來，旅游將游客帶進(jìn)博物館，博物館利用展覽和社教活動(dòng)將文化遺產(chǎn)呈現(xiàn)給游客。游客在參觀博物館的過程中感受到了文化氣息，提高了游覽體驗(yàn)；博物館擁有了更多的觀眾，更具生機(jī)與活力。

博物館與旅游加強(qiáng)合作，旅游部門方面，將博物館納入旅行線路，帶領(lǐng)更多游客走進(jìn)博物館；加強(qiáng)對(duì)博物館的宣傳，在對(duì)外旅游宣傳片和宣傳冊(cè)中，對(duì)博物館進(jìn)行介紹；做好信息收集工作，及時(shí)將游客的意見和期待反饋給博物館。博物館方面，利用自身特色文物，與旅游部門合作開發(fā)旅游紀(jì)念品；及時(shí)將自身展覽和社教活動(dòng)等信息，告知旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人；根據(jù)游客的反饋意見，改進(jìn)自身工作，為游客提供更好的文化產(chǎn)品和旅游服務(wù)，滿足游客期待。

2.3 創(chuàng)新發(fā)展方式，打造特色品牌

隨著旅游和博物館發(fā)展的日臻成熟，在兩個(gè)行業(yè)普遍出現(xiàn)了產(chǎn)品高度雷同的困境，“千城一面”和“千館一面”的現(xiàn)象層出不窮，成為制約旅游城市和博物館發(fā)展的重要瓶頸。要突破這個(gè)瓶頸，就要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展方式，突出自身優(yōu)勢，打造特色品牌。

當(dāng)前的旅游城市，很多在旅游景點(diǎn)開發(fā)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面都趨于雷同，缺乏自身特色，使游客感覺到與自己所生活的城市沒什么區(qū)別，繼而失去游覽的興趣。博物館也存在同樣的問題，許多展館的展覽缺乏新意，跟風(fēng)追求各種高科技元素，忽視了文物本身內(nèi)涵的挖掘；社教活動(dòng)也是千篇一律，端午節(jié)就包粽子，中秋節(jié)便做月餅，沒有充分挖掘本地這些節(jié)日背后的文化元素和特色，以及與本館的關(guān)聯(lián)，使觀眾只是體驗(yàn)了節(jié)日的形式，卻沒有體會(huì)到節(jié)日的文化真諦。這種“雷同”的結(jié)果導(dǎo)致旅游城市和博物館缺乏自身特色，成為游客眼中可去可不去的景點(diǎn)，喪失了持續(xù)發(fā)展的競爭力。因此，博物館需要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展。

博物館與旅游合作，自主創(chuàng)新，打造特色品牌，要從挖掘當(dāng)?shù)氐牡胤轿幕胧?。地方文化是“一個(gè)地方地理環(huán)境、生產(chǎn)方式、風(fēng)情民俗和各代歷史綜合作用的產(chǎn)物”[6],是一個(gè)地區(qū)特有的文化，具有獨(dú)特性。博物館利用自身所擁有的文物資源與研究力量，充分挖掘地方文化的內(nèi)涵與精髓，與旅游部門聯(lián)合打造文化旅游精品路線，形成特色文化旅游品牌，吸引游客。

另外，還可針對(duì)特定人群，開發(fā)相關(guān)的文化旅游項(xiàng)目，如針對(duì)中小學(xué)生的研學(xué)旅行。博物館可與旅游部門合作，在充分研究當(dāng)?shù)匚幕幕A(chǔ)上，對(duì)不同年齡的學(xué)生，打造不同的研學(xué)旅行課程。如對(duì)初中生、高中生，他們已擁有一定的歷史知識(shí)，且易于組織，可帶領(lǐng)他們參觀歷史遺址，實(shí)地探索歷史的奧秘；對(duì)于小學(xué)生，可組織他們集中參觀博物館，并進(jìn)行繪畫、做手工等社教活動(dòng)，使他們?cè)诨顒?dòng)中接受愛國主義教育。

2.4 發(fā)展“博物館+”，吸引游客打卡

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各行各業(yè)都在利用“互聯(lián)網(wǎng)+”尋求新發(fā)展，博物館也應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，利用新技術(shù)新方法，積極發(fā)展“博物館+”，吸引游客打卡，為文旅融合提供新思路和聯(lián)結(jié)點(diǎn)。

當(dāng)前，許多博物館已經(jīng)在“博物館+”方面做了一些嘗試，并取得了良好的效果。如“博物館+電視”，近幾年在央視熱播的《國家寶藏》《如果文物會(huì)說話》等節(jié)目，以新穎的形式、豐富的文化內(nèi)涵，獲得大眾追捧，使各大博物館成為網(wǎng)紅打卡地；“博物館+互聯(lián)網(wǎng)”，利用互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)智慧博物館，將3D打印技術(shù)和AI技術(shù)等應(yīng)用到觀眾游覽中去，增強(qiáng)了與觀眾的互動(dòng)，優(yōu)化了觀眾參觀體驗(yàn)；“博物館+新媒體”，這一形式在2020年新冠疫情期間尤為流行，很多博物館通過抖音、快手等直播平臺(tái)，向觀眾直播講解展覽，為被疫情困在家中的觀眾奉上豐盛的文化大餐，受到觀眾的一致好評(píng)。

這些嘗試，擴(kuò)大了博物館的影響力，使博物館從小眾空間走向大眾舞臺(tái)，吸引了大批“粉絲”。同時(shí)，博物館的觀眾流量也為城市旅游提供了增長點(diǎn)，觀眾通過電視節(jié)目或網(wǎng)絡(luò)直播，喜歡上一個(gè)博物館后，可能會(huì)去該博物館打卡參觀，順便游玩博物館所在城市的其他景點(diǎn)，客觀上促進(jìn)了該城市的旅游發(fā)展。所以，博物館要放開思路，精心策劃，大力發(fā)展“博物館+”，吸引游客實(shí)地打卡。

2.5 強(qiáng)化人才培養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量

博物館和旅游業(yè)都是為公眾服務(wù)的，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人員，為公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)促進(jìn)博物館與旅游融合發(fā)展至關(guān)重要。

首先是專業(yè)人才的培養(yǎng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是第一資源，對(duì)博物館來說，優(yōu)秀的策展人和講解員是必不可少的，旅游業(yè)中，專業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)人員也非常重要，二者都要加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)。一是要多給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使他們能參加各種專業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)最新的發(fā)展理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升專業(yè)水平；二是要多組織員工去優(yōu)秀的同行單位參觀、交流，開闊眼界，活躍思維，以人之長，補(bǔ)己之短；三是要與科研院所等單位進(jìn)行合作，通過共同舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)、合作開發(fā)項(xiàng)目等，提高員工的理論研究水平，開發(fā)新產(chǎn)品。

其次是游客服務(wù)質(zhì)量的提升。游客服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到游客的游覽體驗(yàn)，是博物館和旅游業(yè)應(yīng)該特別關(guān)注的。游客服務(wù)質(zhì)量又分為硬件和軟件兩個(gè)方面，在硬件上，要不斷完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，放置足夠的休息椅；設(shè)置清晰明了的指示牌，對(duì)出入口、衛(wèi)生間、母嬰室等進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)；安排專人負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，為游客創(chuàng)造優(yōu)雅怡人的游覽環(huán)境。在軟件上，要通過培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻將觀眾的需求放在首位，進(jìn)行微笑服務(wù)，耐心熱情地給觀眾提供幫助，給他們留下美好的游覽體驗(yàn)。

2.6 尊重事實(shí)規(guī)律，確?！耙巳趧t融”

博物館與旅游在性質(zhì)、目的和發(fā)展思路等方面有諸多不同，故在文旅融合過程中，博物館和旅游業(yè)要尊重發(fā)展規(guī)律，一切從實(shí)際出發(fā)，做到“宜融則融、能融盡融”，適宜融合的方面才能融合，切忌為了融合而融合。

目前，有些博物館為了迎合部分游客的口味，將展覽過度娛樂化，濫用聲光電技術(shù)，將安靜的展廳變?yōu)猷须s的游樂場，這不利于觀眾欣賞展覽，也降低了博物館的文化品位。博物館應(yīng)該堅(jiān)持自己的公益文化機(jī)構(gòu)屬性，按照自身性質(zhì)和原則履行職能，不可過度營銷，博物館說到底還是一個(gè)文化機(jī)構(gòu)，要與一般的旅游景點(diǎn)區(qū)別開來。

同時(shí)，旅游業(yè)也要尊重自身行業(yè)發(fā)展規(guī)律，從實(shí)際出發(fā)，與博物館融合。有些旅行社為了降低成本，將免費(fèi)開放的博物館納入旅行線路，但是又不給游客安排足夠的時(shí)間和專業(yè)的講解，帶游客在博物館內(nèi)走馬觀花式地游覽，使游客無法認(rèn)真觀看展覽、欣賞展品，品味博物館的文化氣息，浪費(fèi)了游客的時(shí)間，也不利于博物館的管理和職能的發(fā)揮。

3 結(jié)語

博物館與旅游，二者相互聯(lián)系，又相互區(qū)別，旅游能促進(jìn)博物館的傳播，是文化的載體和傳播渠道；博物館能提升旅游品質(zhì)，是旅游的靈魂和重要內(nèi)容。二者在性質(zhì)、目標(biāo)，發(fā)展思路和參與人員數(shù)量、群體等方面有所不同。促進(jìn)博物館與旅游的融合發(fā)展，需要從理論建設(shè)、資源整合、力主創(chuàng)新、發(fā)展“博物館+”、專業(yè)培養(yǎng)和尊重規(guī)律等方面著手。

文化和旅游在體制上的合并，對(duì)博物館和旅游業(yè)來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。博物館和旅游業(yè)要抓住機(jī)遇，勇于改革創(chuàng)新，迎接挑戰(zhàn)，奮力開拓進(jìn)取，走出一條有中國特色的文旅發(fā)展之路，增強(qiáng)文化自信，提高國家文化軟實(shí)力。探索符合國情的文旅特色發(fā)展道路，雖任重而道遠(yuǎn)，但有弘毅之志,道亦不遠(yuǎn)矣！