李潔 王學(xué)梅

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院信息化;診療流程;預(yù)約掛號(hào);微信公眾平臺(tái)

當(dāng)前微信公眾平臺(tái)被廣泛運(yùn)用，企事業(yè)單位以及個(gè)人均可使用，在平臺(tái)中能夠構(gòu)建多種有效的運(yùn)行模式，全面展示各方面內(nèi)容，已經(jīng)成為當(dāng)前信息交互的一種重要工具之一。在醫(yī)院信息化建設(shè)過程中也可以廣泛運(yùn)用微信公眾平臺(tái)，加強(qiáng)與用戶之間的有效互動(dòng)，在當(dāng)前醫(yī)院信息化機(jī)制建設(shè)過程中，可以利用微信公眾平臺(tái)傳播醫(yī)院文化，以此優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)診療活動(dòng)，在醫(yī)院與患者之間構(gòu)筑一座聯(lián)系橋梁。在當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)體系不斷改革的背景之下，各大醫(yī)院紛紛加強(qiáng)了自身的信息化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院自身公眾平臺(tái)建設(shè)，為用戶提供多種信息管理服務(wù)與信息查詢服務(wù)，用戶通過微信公眾平臺(tái)能夠獲知自身所需要的各類信息以及醫(yī)院基本信息，以此優(yōu)化醫(yī)院診療服務(wù)體系。

當(dāng)前微信公眾平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展較為成熟，形成了較為系統(tǒng)成熟的發(fā)展平臺(tái)，在多個(gè)領(lǐng)域中被廣泛應(yīng)用，為民眾的生活提供了極大便捷。在醫(yī)院平臺(tái)中可以融入醫(yī)院建設(shè)中的各項(xiàng)信息，對(duì)用戶提供多種便捷的服務(wù)方式?；谛畔⒒夹g(shù)的運(yùn)用，構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部立體化的信息管理與溝通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使得用戶能夠便捷地使用各種移動(dòng)設(shè)備，主要是手機(jī)，以此對(duì)醫(yī)院內(nèi)部信息進(jìn)行訪問與整合。當(dāng)前微信已經(jīng)成為人們生活中使用最為頻繁的社交軟件之一，利用微信公眾平臺(tái)與用戶進(jìn)行互動(dòng)便于對(duì)用戶提供多種信息管理服務(wù)，能夠從就診活動(dòng)中的各個(gè)細(xì)節(jié)入手，全方位地服務(wù)用戶。微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建有助于縮短醫(yī)院與消費(fèi)者之間的距離，將醫(yī)院傳統(tǒng)的服務(wù)模式運(yùn)用線上交流的模式推進(jìn)，構(gòu)建兩者之間的有效融合方式，提升對(duì)患者診療的針對(duì)性與全面性，并對(duì)用戶提供多種形式的便民服務(wù)模式[1]。

二、微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院信息化建設(shè)中具體應(yīng)用

（一）微信公眾平臺(tái)在診前的應(yīng)用

患者在就診服務(wù)開展之前就能夠通過微信公眾平臺(tái)接受相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)，在微信公眾平臺(tái)中對(duì)患者提供預(yù)約掛號(hào)、建檔案、問診分診、車位查詢、體檢預(yù)約等多項(xiàng)功能服務(wù)體系。在微信公眾平臺(tái)中用戶能夠得知專家的基本信息以及擅長(zhǎng)領(lǐng)域等，在網(wǎng)頁中提供專家相應(yīng)的信息介紹，并提供出診信息等，使得用戶在網(wǎng)上即能夠完成相應(yīng)的預(yù)約掛號(hào)等，以此提升用戶就診的效率，改善原有的工作模式，提升診前的工作效率[2]。

此時(shí)用戶在微信公眾平臺(tái)上即能夠完成就診之前的相關(guān)活動(dòng)，是對(duì)傳統(tǒng)就診服務(wù)模式的一種改良與精進(jìn)，對(duì)用戶具有較強(qiáng)的便捷性。微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建充分設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)接口，在作業(yè)過程中能夠?qū)⒂脩舻幕拘畔⑴c醫(yī)院內(nèi)部HIS數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對(duì)接，用戶通過手機(jī)即能夠完成相應(yīng)的操作，顯著提升了患者體檢與就診過程中的服務(wù)效率。并結(jié)合用戶就醫(yī)時(shí)的相關(guān)需求，對(duì)用戶提供車位查詢等服務(wù)，更好地迎合了當(dāng)前醫(yī)院的各種服務(wù)需求。為用戶提供多種線上智能問診服務(wù)體系，通過語音、視頻、文字等方式加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)，使得醫(yī)護(hù)人員能夠準(zhǔn)確獲知患者的相關(guān)疾病信息，以此對(duì)患者疾病診療提供基本數(shù)據(jù)支持。將對(duì)患者的問診過程輸入至醫(yī)院HIS系統(tǒng)之中，使得醫(yī)院醫(yī)生能夠掌握患者的一些基本信息，促進(jìn)患者疾病的診斷與診療。

（二）微信公眾平臺(tái)在就診中的應(yīng)用

在患者就診過程中也可以有效利用微信公眾平臺(tái)，提升患者就診中的服務(wù)效率。重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)患者的列隊(duì)查詢、住院方辦理以及處方查詢等環(huán)節(jié)，用戶在微信公眾平臺(tái)中能夠查詢到自身治療方式、治療方案等。這對(duì)醫(yī)院傳統(tǒng)的就診活動(dòng)具有較大的改良意義，傳統(tǒng)就診活動(dòng)中，就診患者較多，醫(yī)生需要對(duì)患者依次進(jìn)行問診，患者在完成預(yù)約的情況下依然需要排隊(duì)較長(zhǎng)時(shí)間，微信公眾平臺(tái)的 運(yùn)用能夠有效改善此種現(xiàn)象，患者通過微信公眾平臺(tái)能夠查詢到自身就診時(shí)的實(shí)時(shí)狀況，減少排隊(duì)時(shí)間，在患者就診過程中實(shí)現(xiàn)了人流分流，能夠顯著提升患者就診效率，也優(yōu)化了醫(yī)生的就診工作效率。微信平臺(tái)能夠結(jié)合患者實(shí)際就診情況，在微信公眾平臺(tái)中可以對(duì)住院患者提供相應(yīng)的診療指導(dǎo)與支持，引導(dǎo)患者在康復(fù)期間及時(shí)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)與提供支持，對(duì)患者制定并提供營(yíng)養(yǎng)餐點(diǎn)餐服務(wù)，以此對(duì)患者提供便捷的生活服務(wù)[3]。

（三）微信公眾平臺(tái)在診后的應(yīng)用

在就診服務(wù)之后，在微信公眾平臺(tái)中對(duì)患者提供相應(yīng)的服務(wù)?；颊呖梢栽谖⑿殴娖脚_(tái)中查閱關(guān)于處方查詢、清單查詢、住院評(píng)價(jià)、智能醫(yī)生、智能隨訪等相關(guān)信息，對(duì)患者診后提供相應(yīng)的管理服務(wù)體系。智能醫(yī)生在微信公眾平臺(tái)中定期或者不定期對(duì)用戶推送一些常見疾病的基本知識(shí)以及疾病預(yù)防管理機(jī)制等，引起用戶的注意，從而進(jìn)行疾病預(yù)防。在微信公眾平臺(tái)中推送醫(yī)院近期體檢信息等。用戶能夠通過微信公眾平臺(tái)對(duì)醫(yī)院開具的處方進(jìn)行流轉(zhuǎn)，并與院外藥店進(jìn)行合作，為患者提供便捷的用藥服務(wù)。在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行關(guān)于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)以及滿意度評(píng)價(jià)的相關(guān)調(diào)查，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，搜集患者關(guān)于疾病診斷中的相關(guān)意見與建議，以此改進(jìn)醫(yī)院工作。利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與整理，不斷精良改進(jìn)各項(xiàng)工作，以此為用戶帶來更好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)[4]。

（一）利用微信公眾平臺(tái)構(gòu)建移動(dòng)辦公系統(tǒng)

醫(yī)院信息化建設(shè)的重要路徑之一是移動(dòng)辦公系統(tǒng)的構(gòu)建，微信公眾平臺(tái)在這一過程中發(fā)揮著顯著優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用中能夠顯著提升醫(yī)院的綜合管理效能，不斷優(yōu)化醫(yī)院的各項(xiàng)行政管理工作，為醫(yī)生構(gòu)建異地診療、異地辦公模式。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)人員的管理與組織，對(duì)其構(gòu)筑系統(tǒng)性的管理服務(wù)體系。在微信公眾平臺(tái)中建立關(guān)鍵詞與互動(dòng)信息等，納入醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)模式，以此促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完善，更好地為醫(yī)院管理提供便捷的行政管理服務(wù)[5]。

（二）完善主要功能，健全醫(yī)院服務(wù)水平

為了更好地發(fā)揮微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院建設(shè)中的作用，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)微信的運(yùn)用，不斷構(gòu)建多種微信服務(wù)方式與服務(wù)功能，與當(dāng)前醫(yī)院的實(shí)際建設(shè)情況相結(jié)合。結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)分析與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)等，優(yōu)化醫(yī)院微信平臺(tái)中的相關(guān)菜單功能。當(dāng)前很多醫(yī)院在建設(shè)過程中均構(gòu)建了自身的微信公眾號(hào)，在下一步的改進(jìn)過程中應(yīng)當(dāng)不斷完善醫(yī)院自身微信公眾號(hào)建設(shè)，充分體現(xiàn)出醫(yī)院特色，進(jìn)行有差異化的功能引導(dǎo)與建設(shè)?？梢栽谖⑿殴娞?hào)中詳細(xì)講授醫(yī)院簡(jiǎn)介、地址路線、聯(lián)系電話，詳細(xì)介紹醫(yī)院各個(gè)科室的建設(shè)情況，包括醫(yī)生簡(jiǎn)介、預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)功能實(shí)現(xiàn)等，以此為用戶服務(wù)提供更大便捷。從用戶的角度出發(fā)，充分構(gòu)建多種便民服務(wù)與功能，為用戶來院診治提供更多的便捷服務(wù)。與當(dāng)前用戶的實(shí)際需求相結(jié)合，推出智慧停車、院內(nèi)導(dǎo)航、訂餐服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)體系。

（三）優(yōu)化關(guān)鍵功能，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

在微信公眾號(hào)中體現(xiàn)對(duì)用戶服務(wù)的關(guān)鍵功能，對(duì)用戶進(jìn)行健康知識(shí)普及，開展在線問答功能，在醫(yī)院內(nèi)部開設(shè)滿意度調(diào)查，更為便捷地對(duì)用戶服務(wù)。優(yōu)化健康服務(wù)功能宣傳方式，采用簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)明的表達(dá)與表述方式，使得用戶能夠充分理解其中的意思，在加強(qiáng)前期科普力度的同時(shí)，考慮民眾后期的接受程度，綜合多項(xiàng)因素構(gòu)建系統(tǒng)性的醫(yī)院微信公眾號(hào)服務(wù)體系。配備合理充足的在線醫(yī)院，解答患者的疑惑，使得民眾在服務(wù)過程中能夠切實(shí)感受到便捷，將患者實(shí)際訴求與微信公眾號(hào)的實(shí)際建設(shè)情況相結(jié)合，不斷提升醫(yī)院微信公眾號(hào)的服務(wù)質(zhì)量。采用多種新的方式評(píng)價(jià)用戶滿意度，設(shè)置信箱板塊，全面收集用戶意見，更好地對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)[6]。

（四）創(chuàng)新品牌功能，充分凸顯醫(yī)院特色

在微信公眾號(hào)建設(shè)過程中，要求能夠充分體現(xiàn)與醫(yī)院的建設(shè)特色，從而更好地吸引用戶。在充分體現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)功能的同時(shí)能夠體現(xiàn)醫(yī)院自身的建設(shè)優(yōu)勢(shì)。要求醫(yī)院不斷創(chuàng)新自身的建設(shè)體系，以微信公眾平臺(tái)作為宣傳醫(yī)院建設(shè)特色的重要工具，以此不斷創(chuàng)新醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)功能模塊，并與醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)職能建設(shè)有效結(jié)合在一起。例如可以通過微信公眾平臺(tái)更好地體現(xiàn)醫(yī)院的遠(yuǎn)程服務(wù)功能，各個(gè)醫(yī)院可以結(jié)合自身的實(shí)際建設(shè)情況，探索新的微信公眾平臺(tái)建設(shè)方式，與醫(yī)院內(nèi)部實(shí)際建設(shè)優(yōu)勢(shì)有效結(jié)合在一起。

在醫(yī)院信息化建設(shè)過程中，微信公眾平臺(tái)是一種重要的方式與路徑之一，在運(yùn)用過程中能夠顯著提升醫(yī)院診療率，改善醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)功能，不斷完善醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)體系。當(dāng)前很多醫(yī)院已經(jīng)逐漸加強(qiáng)了微信公眾平臺(tái)的建設(shè)，以此不斷優(yōu)化醫(yī)院的各項(xiàng)工作體系，為患者提供多種便捷的醫(yī)療服務(wù)。在運(yùn)用過程中為患者構(gòu)建了遠(yuǎn)程視頻診療、預(yù)約掛號(hào)、病情咨詢等多項(xiàng)服務(wù)，是對(duì)醫(yī)院傳統(tǒng)管理服務(wù)模式的重要改良與突破，在提升醫(yī)院綜合效能的同時(shí)，也更好地促進(jìn)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。